Taller de Casos Creativos

Escuela de Administración y Negocios

Julio 2020

“Tercera Evaluación”

Integrantes

Tatiana Bustamante

Lindsay Castro

Diana Ortega

Docente

Manuel Ubilla
Contenido
Introducción.......................................................................................................................................3
Objetivo General................................................................................................................................4
Objetivos Específicos..........................................................................................................................4
Plan de Trabajo..................................................................................................................................4
Cargo de los Responsables.................................................................................................................7
Presupuesto de Costo e Inversiones................................................................................................15
Carta Gantt.......................................................................................................................................16
Conclusión........................................................................................................................................17
Linkografía........................................................................................................................................18

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Introducción

Copec S.A durante el semestre 01/2020 realizaron varios análisis en los cuales se
presentó que deberían preocuparse de la seguridad de los clientes y de los colaboradores
que prestan sus servicios en las múltiples sucursales que hay a lo largo del país, por
medio de la presencia y visibilidad de guardias y no solo por medio de las cámaras que
algunos locales poseen. Si bien, se conoce que Copec S.A es una organización con
presencia a nivel nacional como también internacional pero, sin embargo eso no quita
como debilidad la no actualización de los precios de sus productos y/o servicios de forma
continua en las diversas sucursales , sin embargo se destaca la buena imagen que
siempre entregan donde se logra apreciar en la iluminación , limpieza e higiene de los
locales , baños y duchas, también que este un pasto verde entregando como imagen de
vida siempre está cortado con buena hidratación produciendo de forma indirecta la
preocupación por la imagen a los clientes a nivel mundial. También se logró analizar que
la organización posee un fuerte lema de no contaminación y preocupación constante
desde los comienzos de la compañía en Chile en la fabricación de sus productos por
contaminar lo menos posible o bien que los productos sean ecológicos , lo cual no es un
valor menor a la organización , independiente que hoy en día este en boca por la altísima
contaminación que se presencia a nivel mundial por la tecnología y querer tener más
desarrollo en servicios y productos esto sin duda es un valor agregado alto que no todas
las organizaciones poseen.

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 Objetivo General

Contribuir al mejoramiento de la gestión organizacional, potenciando los recursos

humanos de la compañía, considerando las necesidades estratégicas de ésta. Evaluando
el desempeño de cada uno de los colaboradores, obteniendo a largo plazo resultados
positivos.

Objetivos Específicos

 Diseñar un plan de mejora que permita llegar a las metas establecidas como organización.
 Aplicar evaluaciones de desempeño demostrando de manera cuantitativa y cualitativa el
nivel y esfuerzo realizado u obtenido por el colaborador frente al desempeño de sus
funciones y cargo.
 Brindar herramientas concretas para que los colaboradores se sientan a gusto
desempeñando sus funciones.
 Mejorar el desempeño de los colaboradores.
 Analizar los resultados obtenidos.

Plan de Trabajo

Si bien se sabe que son muchos los aspectos que influyen en la consecución de los
objetivos de la compañía y en su productividad, uno de los más importantes tiene que ver
como se desempeñan sus colaboradores, siendo esto de vital importancia para la
compañía, es por ello que considerando el objetivo principal “Contribuir al mejoramiento
de la gestión organizacional”, es por ello que se plantea un proceso de elaboración del
Plan de Mejora, el cual comprende una serie de actividades específicas, agrupadas en las
cuatro fases que se describen continuación:

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Fase 1. Análisis de las áreas de mejora.

Se deberá identificar con claridad los objetivos de cada una de las áreas y por
consiguiente reconocer los objetivos del plan de mejora, considerando los estándares de
la compañía se deberá analizar las posibles causas que han provocado la situación
identificada.

Para ello se proponen realizar las siguientes actividades:

 Identificar y definir con claridad y precisión las áreas de mejora para cada
una de las categorías de evaluación, con base en los objetivos
establecidos; una vez realizado el diagnóstico, la unidad evaluada conoce
las principales fortalezas y debilidades en relación al entorno que se
envuelve. La clave reside en la identificación de las áreas de mejora
teniendo en cuenta que, para ellos se deben superar las debilidades
apoyándose en las principales fortalezas.
 Identificar y delimitar las posibles causas que inciden en el aspecto sujeto a
la mejora; así como establecer las posibles soluciones y por lo tanto la
superación de un área de mejora, comienza cuando se conoce la causa
que lo originó, existen múltiples herramientas metodológicas para su
identificación se propone una Evaluación de Desempeño, la que permitirá
analizar y detectar la necesidad y obtener resultados de manera cualitativa
como cuantitativas, utilizando estos resultados para preparar el camino a la
hora de definir las acciones de mejora.
 Definir las acciones relevantes a emprender, siempre y cuando éstas sean
ser realistas y concretas, se deberán seleccionar las posibles alternativas
de mejora para, posteriormente, priorizar las más adecuadas, Se propone la
utilización de una serie de técnicas como tormenta de ideas o técnicas del
grupo nominal, que facilitarán la determinación de las acciones de mejoras
a llevar a cabo para superar las debilidades. Se trata de disponer de n

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 listado de las principales actuaciones que deberán realizarse para cumplir
los objetivos prefijados.
 Estimar y programar los recursos necesarios ya sea materiales o humanos
para la consecución de los objetivos, metas y acciones.
 Establecer un cronograma viable para el cumplimiento del Plan de Mejora,
en plazo máximo de dos años.
 Asignar responsables del proceso de implantación y seguimiento del Plan
de Mejora, éstos para que sea transparente la información se propone que
sea aplicado por Jefe de Recursos Humanos y Encargado del
Departamento de Bienestar.

Fase 2. Establecer los objetivos, metas y productos a lograr en un plazo de dos años; una
vez que se conocen las causas del problema o falencias, se han de formular los objetivos
y fijar un tiempo para su consecución. Por lo tanto, al redactarlos se debe tener en cuenta
que han de:

 Expresar de manera inequívoca el resultado que se pretende lograr.

 Ser concretos.
 Estar redactado con claridad.

Así mismo deben cumplir con las siguientes características:

 Realistas, posibilidad de cumplimento.

 Acotados, en tiempo y grado de cumplimiento.
 Flexible, susceptible de modificación ante contingencias no previstas sin
apartarse del enfoque inicial.
 Comprensibles, cualquier agente implicado debe poder entender que es lo
que se pretende seguir.
 Obligatorios, existir voluntad de alcanzarlos, haciendo lo necesario para su
consecución.

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 Fase 3. Definir las acciones relevantes para el logro de las metas, que sean medibles y
viables a realizar en este periodo; así como las evidencias que sustentarán el
cumplimiento de tales metas.

Fase 4. Establecer responsables para cada una de las metas establecidas.

Cargo de los Responsables

JEFE DE RECURSOS HUMANOS

Jefe directo: Gerente General

Supervisión a
ejercer: Todo el departamento de Recursos Humanos
Formación
académica: Maestría en Administración de Recursos Humanos
Años de
experiencia: 15-20 años
Idiomas: Inglés: Intermedio
Objetivos del
puesto: Dirigir el departamento de Recursos Humanos de la compañía. Crear políticas para
mejorar los aspectos del personal; enfocando la eficacia, satisfacción del personal y
rentabilidad de la empresa.
Conocimientos o Indispensable tener experiencia en el manejo gerencial de un departamento. Debe
competencias
obligatorias: de conocer todas las funciones de Recursos Humanos. Debe ser una líder innato,
carismático y con actitud de servicio. Debe ser amplio conocedor de la Legislación
Laboral del país. Es fundamental que maneje las herramientas tecnológicas, hojas
de cálculo, hojas de trabajo y de presentación. Debe ser una persona ordenada,
orientada a resultados y con convicciones fuertes. Es indispensable que sepa
manejar cargas altas de trabajo y esté acostumbrado a trabajar bajo presión.
Habilidades Deseable que maneje varios programas de Recursos Humanos. Además, que

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deseables:
tenga conocimientos de Psicología Laboral.
Funciones
principales del 1) Liderar las decisiones del Departamento de Recursos Humanos.
puesto
(responsabilidades 2) Crear e implementar políticas que mejoren y promuevan el mejoramiento
primordiales del
puesto): constante del clima laboral de la empresa.
3) Crear las métricas de valoración de la eficacia de todo el Departamento de
Recursos Humanos.
4) Desarrollar los programas de implementación de cultura y sentido de pertenencia
de la empresa.
5) Crear los lineamientos de Desarrollo de Talento del Personal de la Empresa.
6) Liderar los estudios salariales del mercado y de la industria en donde se
encuentra la empresa.
7) Realizar los reclutamientos, capacitaciones y entrenamiento del equipo Gerencial
de la Empresa.
8) Identificar las cargas de trabajo y el “head count” de la empresa, para determinar
las estrategias a seguir para cubrir los picos altos de trabajo.
9) Revisar anualmente el paquete de compensación y beneficios de la compañía.
10) Crear las políticas internas y el reglamento interno de la compañía en conjunto
con la Gerencia General.
11) Preparar y manejar el presupuesto anual del departamento.
12) Supervisar las evaluaciones de desempeño y crear los reportes de estas
evaluaciones para la Gerencia General.
13) Velar por los programas y actividades de bien social que realice la compañía.
Funciones
adicionales del Participar en las reuniones gerenciales y preparar los informes correspondientes.
puesto: Participar en las actividades de la empresa donde se involucre todo el personal.

de
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Bienestar
COORDINADOR/A DE BIENESTAR Y CALIDAD DE VIDA LABORALRDINADOR/A DE
BIENESTAR Y CALIDAD DE VIDA LABORAL

I. Identificación del Cargo

Código cargo CB-UAF-13

Nombre del cargo Coordinador/a de Bienestar y Calidad de Vida Laboral.
Unidad de desempeño Unidad de Administración y Finanzas.
Dependencia jerárquica Jefe/a Unidad de Administración y Finanzas.
Cargos que supervisa Prevencionista de Riesgos y Contador/a.
II. Propósito del Cargo

Administrar los beneficios que establece el Reglamento de Bienestar y generar

iniciativas que aporten a la calidad de vida laboral de sus afiliados/as y
funcionarios/as en general, coordinando, gestionando y controlando el
funcionamiento del Área de Bienestar y el Programa de Calidad de Vida Laboral
en la organización Copec S.A

III. Funciones del Cargo

Función

1. Revisar y proponer modificaciones al Reglamento de Bienestar del Instituto

Nacional de Derechos Humanos.
2. Elaborar el Programa de Calidad de Vida Laboral en la organización Copec S.A
3. Velar por el adecuado funcionamiento administrativo y contable del
Bienestar y rendir cuenta cada vez que el Consejo Administrativo de
Bienestar lo precise.
4. Realizar un análisis periódico de la gestión de Bienestar, de su
organización, procedimientos internos y principalmente de las necesidades
de los/as afiliados/as.

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 5. Realizar análisis periódico de la gestión del Programa de Calidad de Vida
Laboral, control y evaluación de cumplimiento de productos, metas y
presupuesto.
6. Proponer al Consejo Administrativo de Bienestar el plan de desarrollo anual
de beneficios y actividades facultativas, dentro del marco presupuestario
establecido.

7. Proponer al Consejo Administrativo de Bienestar el proyecto de

presupuesto de ingresos y gastos anuales, sometiendo a su aprobación el
balance anual, velando por su adecuada administración y control.

8. Proponer y establecer la suscripción de Convenios con instituciones y

empresas orientados a generar beneficios a los/as afiliados/as, realizando
las gestiones administrativas necesarias para su concreción, en las áreas
de salud, recreativas, artísticas, formativas y culturales con las y los
funcionarios/as y sus familias, contribuyendo a su desarrollo e integración
con la institución.

9. Gestionar y coordinar proyectos y programas asociados a Calidad de Vida

Laboral, Autocuidado o Cuidado del Equipo, Seguridad Laboral, Cultura
Organizacional y Clima Laboral generando reportes e informes ejecutivos
sobre la gestión y funcionamiento del Área de Bienestar y del Programa de
Calidad de Vida Laboral, a la Jefatura de la Unidad de Administración y
Finanzas.

10. Mantener un sistema de comunicación permanente dirigido a los/as

funcionarios/as de la Organización Copec S.A para facilitar el uso de los
beneficios disponibles para los/as afiliados/as a Bienestar y de las
actividades del Programa de Calidad de Vida Laboral.
11. Planificar, organizar, coordinar y ejecutar actividades extra-programáticas de la
institución.
12. Coordinar reuniones y solicitudes de otras instituciones en materias de Bienestar
y Calidad de Vida.
13. Participar activamente en el desarrollo de procesos y proyectos asociados a la
Gestión de Personas.
14. Realizar otras acciones de apoyo al personal de la Organización Copec S.A,
orientadas a su bienestar y calidad de vida

Requisitos Obligatorios
IV. Requerimientos

 Título Profesional del área de las Ciencias Humanas, Sociales y de la

Administración Pública otorgado por Universidades del Estado o
reconocidas por éste.

 Deseable Postgrado, Post-título o diplomados en el área de Gestión de

Recursos Humanos: Calidad de Vida Laboral, Bienestar, Capacitación,
Gestión por Competencias, Desarrollo Organizacional.
 Experiencia profesional mínima de 5 años.
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 V. Conocimientos
Educación Título Profesional del área de las Ciencias
Conocimientos Formal  Humanas, Sociales
y de la Administración Pública otorgado por
Específicos Universidades
del Estado o reconocidas por éste.
 Deseable Postgrado, Post-título o diplomados en el
área de
Gestión de Recursos Humanos: Calidad de Vida
Laboral,
Bienestar, Capacitación, Gestión por
Competencias,
Desarrollo Organizacional.

Conocimientos  Reglamentos del Bienestar del Sector Público.

Especialización en gestión de bienestar, calidad de
Técnicos  vida
laboral y/o trabajo social, y políticas sociales.
 Sistemas de salud público y privado.
Sistema único de prestaciones de asignaciones
 familiares y
sistema de Cajas de Compensación.
Gestión y administración de contratos,
 abastecimiento y
logística.
 Protección a la familia y mediación.
 Diseño y evaluación de proyectos sociales.
Diseño de pautas de selección de beneficios
 sociales,
laborales y estudiantiles.
 Gestión de redes sociales.
Conocimiento
de  Ley N° 18.834, Estatuto Administrativo.
Legislación  Código del Trabajo.
 Ley 18.575 de Bases Generales de la

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 Administración del
Estado.
 Ley de Compras y Contrataciones Públicas.
Conocimiento de la Ley N° 16.395, y del DS N° 28
 de 1994.
Normativa de salud y previsión social,
 jurisprudencia de la
SUSESO.
Experiencia laboral mínima de 3 años en
Experiencia  cargos con
Laboral funciones similares.
 Experiencia laboral en jefaturas similares al cargo.
Experiencia en la creación y control de
 presupuesto del Área
de Bienestar.
Experiencia en proyectos o programas del área de
 Calidad de
Vida Laboral.
Experiencia de coordinación intersectorial con
 otras
instituciones.
Manejo  Ms Office, Internet, Intranet, correo electrónico.
Plataforma de trabajo colaborativo (Dropbox,
Computacional  googledocs,
wikis).
 Bases de datos.

VI. Competencias Específicas para el Cargo

Nombre de la
Competencia Descripción
1 Pensamiento Capacidad de obtener e identificar los asuntos y relaciones
. Analítico. claves a partir de

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 información básica. Implica relacionar y comparar datos de
diferentes
fuentes; separar sus elementos y conformarlos de manera
distinta;
identificar las relaciones de causa a efecto que estén
involucradas o
relaciones más sintéticas o complejas, diagnosticar causas de
los problemas
y alternativas de solución viables. En los niveles más altos, es
capaz de
sintetizar la información analizada y proponer acciones que
lleven al
cumplimiento de los objetivos de su cargo y de lo requerido por
la
Institución.
2 Capacidad para diseñar estrategias y estructuras de trabajo
. Planificación y que permitan
organizar y gestionar adecuadamente situaciones, personas,
organización. tiempo y
recursos, estableciendo las prioridades, metas y
responsabilidades
correspondientes, de acuerdo a las necesidades del trabajo y
los objetivos
institucionales, considera establecer y conducir un proceso o
proyecto de
trabajo, controlando su cumplimiento. Implica determinar
eficazmente las
metas y prioridades estipulando la acción, los plazos y recursos
requeridos
para alcanzarlas, evaluando el avance e introduciendo
oportunamente las
correcciones y optimizaciones que sean necesarias.
3 Comunicación Capacidad de escuchar y de expresarse de manera clara y
. Efectiva. directa. Implica la
disposición a ponerse en el lugar del otro, la habilidad de
transmitir
mensajes claros, específicos y coherentes, de forma directa,
asertiva y

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 comprensible.
4. Construcción de Es capaz de analizar estratégica y visionariamente con quién
Redes y construir y
Relaciones mantener relaciones de colaboración a fin de optimizar
Estratégicas. resultados
interinstitucionales y desarrollarse competitivamente. Incluye la
disposición
y habilidad para relacionarse y coordinarse efectiva y
proactivamente con el
entorno institucional, generando coordinaciones fluidas,
efectivas y
oportunas que permiten agregar valor a la gestión del trabajo.

5 Capacidad para integrarse, generar compromisos y colaborar

. Trabajo en equipo. eficazmente
con otros en el logro de metas y objetivos.

6 Actuar de modo honesto, leal e intachable. Implica subordinar

. Probidad. el interés
particular al interés general o bien común.

7 Orientación al Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los/as

. usuario/a. usuarios/as
internos o externos. Implica la disposición a servir a los/as
usuarios/as, de
un modo efectivo, cordial y empático.

8 Capacidad del/a funcionario/a para adaptar sus respuestas

. Tolerancia al Trabajo conductuales a
distintos contextos, situaciones problemáticas y/o dificultades
bajo Presión. enfrentadas,
así como de reaccionar ante situaciones adversas, logrando
actuar con
eficacia bajo presión de tiempo, de desacuerdo u oposición.
Implica la
capacidad de revisión crítica de posturas y opiniones, el auto-
control en las

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 reacciones y la capacidad para tolerar fracasos y persistir en la
consecución
de objetivos mayores, exhibiendo conductas adaptativas que le
permitan
afrontar las diferentes dificultades que presenta el escenario
laboral aún en
situaciones de estrés.

Presupuesto de Costo e Inversiones

COSTO
CONCEPTO COSTO UNITARIO CANTIDAD TOTAL

PAGO REMUNERACIONES JEFE

RECURSO RRHH $ 1.300.000 0 $ 1.300.000
HUMANO
PAGO DE REMUNERACIONES 0
ENCARGADO DE BIEN ESTAR $ 950.000 $ 950.000

LAPTOP HP 14-DQ1001LA $ 479.990 2 $ 959.980

EQUIPOS CELULAR SAMGSUNG A20S $ 129.990 2 $ 259.980
PLAN EQUIPO MOVIL $ 10.000 2 $ 20.000
IMPRESORA MULTIFUNCIONAL $ 839.990 1 $ 839.990
RETMA DE HOJAS $ 2.700 20 $ 54.000
LÁPICES $ 250 50 $ 12.500
MATERIALES CORRECTOR $ 750 5 $ 3.750
OFICINA CARPETAS $ 550 50 $ 27.500
DESRACADORES $ 450 10 $ 4.500
CINTA ADHESIVA $ 1.490 5 $ 7.450
SERVICIOS
BANQUETERIA REUNIONES Y PRESENTACIONES $ 1.800.000 $ 1.800.000
TOTALES $ 5.516.160 147 $ 6.239.650

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 Carta Gantt

SEMANAS
FASE ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8
IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN LAS ÁREAS A MEJORAR                
1. ANÁLISIS DE ESTABLECER POSIBLES SOLUCIONES                
LAS ÁREAS DE DEFINIR ACCIONES A EJERCER                
MEJORA PROGRAMAR LOS RECURSOS NECESARIOS                
PLANIFICAR                
2. ESTABLECER
OBJETIVOS DETERMINAR Y ESTIPULAR LOS OBJETIVOS Y METAS                
3. DEFINICION DE ESTABLECER ACCIONES MEDIBLES Y VIABLES                
ACCIONES RECTIFICAR QUE LAS MEDIDAS SEAN APLICADAS                
ESTABLECER RESPONSABÑES PARA CADA UNA DE LAS
METAS                
4. RESPONSABLES APLICACIÓN DE EVALUACIÓN                
ESTABLECER PLAN DE MEJORA                
DAR INICIO AL PLAN DE MEJORA                

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Conclusión

La excelencia de una organización viene marcada por su capacidad de crecer en la

mejora continua de todos y cada uno de los procesos que rigen su actividad diaria. La
mejora se produce cuando dicha organización aprende de si misma, y de otras, es decir,
cuando planifica su futuro teniendo en cuenta el entorno cambiante que la envuelve y el
conjunto de fortalezas y debilidades que la determinan. La planificación de su estrategia
es el principal modo de conseguir un salto cualitativo en el servicio que presta a la
sociedad. Para ello es necesario realizar un diagnóstico de la situación en la que se
encuentra. Una vez realizado es relativamente sencillo determinar la estrategia que debe
seguirse para que el destinatario de los servicios perciba, de forma significativa y la
mejora implantada.

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Linkografía

https://www.iebschool.com/frontend/img/proyectos_alumnos/alumni_fernando_navarro_ruiz.pd
f

http://www.uantof.cl/public/docs/universidad/direccion_docente/15_elaboracion_plan_de_mejo
ras.pdf

https://factorialhr.es/blog/plan-recursos-humanos-2020/

https://www.bizneo.com/blog/como-evaluar-desempeno-laboral/

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