INVESTIGACIÓN DE

MERCADO
 PLANEACIÓN
Análisis de la situación de mercadeo
• Análisis del mercado
• Segmentación del mercado
• Análisis de la competencia
Diseño del programa de mercadeo
• Mercadeo por objetivos
• Posicionamiento
• Planeación de nuevos productos
DECISIONES DE MERCADEO TAREAS
DE LA INVESTIGACIÒN DE MERCADOS
TAREAS
Valoración de las oportunidades
Estudios de beneficios y estilos de vida
Estudios descriptivos
Análisis de importancia y desempeño
Análisis del mercado objetivo
Posicionamiento
Concepto y prueba de productos
Prueba de mercado
 PLANEACIÓN
Desarrollo de programas de mercadeo
Decisiones sobre la cartera de productos, de
distribución, de precios y comunicaciones
Implantación y control de los programas
Control del mercadeo
Análisis de la información crítica
DECISIONES DE MERCADEO TAREAS DE
LA INVESTIGACIÒN DE MERCADOS
TAREAS
Estudios de satisfacción de los clientes
Estudios de calidad del servicio
Investigación de ciclos de tiempo
Investigación de ventas al detalle
Evaluación logística
Análisis de la demanda
Pronóstico de ventas
Estudios de eficiencia de la publicidad
Investigación de actitudes
Vigilancia de las ventas
Análisis de los productos
Pronóstico del entorno
Sistemas de apoyo para las decisiones
• Localizar e identificar nuevas oportunidades de mercado
• Identificar grupos de clientes en un mercado o producto que tengan
características parecidas.
• Determinar las ventajas y desventajas de los competidores actuales
y potenciales

ANÁLISIS DE LA SITUCIÓN DE
MERCADOTECNIA
• Responsabilidad del mercadeólogo.
• Honestidad y equidad.
• Definición de deberes y derechos de las partes en la investigación de mercado.
• Adecuado manejo al área de desarrollo y administración de productos.
• No disponer de publicidad engañosa.
• Revisión de precios competitivos.
• Fortalecimiento del relacionamiento empresarial.

ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADO
 • Necesidades
Determinar el problema • Preguntas
• Objetivos

• Diseño y fuentes de información

Seleccionar el diseño de • Plan de muestreo y formulario
investigación • Prueba piloto

• Recopilar la información
Ejecutar el diseño • Análisis de los datos

• Informe final
Comunicar los resultados • Socialización de los resultados

Fases de la investigación de mercado

 Uso de la información de los clientes
para obtener una ventaja competitiva, a
partir del conocimiento de los mismos.

Inteligencia de mercados
 Datos Originales

Geodemográficos Atributos Mercado Objetivo

• Geográficos • De actitudes • Demográficos
• Lugar de residencia • De motivos • De volumen de uso

• Bases de datos
• Transformación de la investigación de mercados en inteligencia de mercados
• Administración de las relaciones con los clientes

Inteligencia de mercados