TEORIA DEL CONFLICTO

“ El conflicto puede tener un significado diferente para cada persona”

(Semilla 1998)

Dra. Sonia C. Vega Huerta

Capacitadora Principal
del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
TEORIA DEL CONFLICTO
1. Visiones del Conflicto

2. Niveles del Conflicto

3. El Conflicto

4. Dinámica del Conflicto

5. Fuentes del Conflicto
6. Estilos de Conflicto
7. Estructura del Conflicto
8. Análisis del Conflicto
 VISIONES DEL CONFLICTO

Visiones del conflicto

Ideas y conceptos que tenemos del conflicto, y que se

encuentran relacionadas a nuestras experiencias, actitudes
y mensajes que hemos recibido a lo largo de nuestra vida
VISIONES DEL CONFLICTO

Positivo

Neutro

Negativo
 VISIONES DEL CONFLICTO

El Conflicto es...

Negativo ALGO MALO QUE DEBE EVITARSE

Positivo OPORTUNIDAD DE CAMBIO

Neutro FENÓMENO SOCIAL QUE SOLO PASA

 VISIONES DEL CONFLICTO

Visión del Conciliador

El conciliador debe enfocar al
Conflicto como un fenómeno
natural, ni bueno ni malo, que
puede ser positivo.

Esto permitirá ampliar su visión y ayudar a las

partes a ver el conflicto como una oportunidad
de cambio, como algo que puede ser
beneficioso dependiendo de cómo se enfrente.
 NIVELES DEL CONFLICTO

Niveles de conflicto

Según las partes involucradas en los

conflictos, se determina el ámbito de
actuación del conciliador.
 NIVELES DEL CONFLICTO

Niveles del Conflicto

A. Con relación a las partes involucradas.

 NIVELES DEL CONFLICTO

Interpersonal Fronterizos
intrapersonal

Intragrupal Intergrupal
 NIVELES DEL CONFLICTO

B. Con relación a la Cultura

 NIVELES DEL CONFLICTO

El Conciliador
debe tener en cuenta que:

Para cumplir eficientemente su

labor, es importante observar
las características culturales
de la gente involucrada en
cada conflicto.
 EL CONFLICTO

El Conflicto

El conflicto es un hecho social

universal y necesario
que se resuelve en el cambio social.

Ralf Dahrendorf
 EL CONFLICTO

Definición del Conflicto

.
 EL CONFLICTO

¿Conflicto y percepción?
Para efecto de la labor que vamos a realizar
trabajaremos los problemas que se
producen entre dos o más personas.
El conflicto interpersonal se entiende como:

“la percepción de formas de pensar

diferentes e incompatibles que puede
existir entre personas o grupos, y que
puede generar la oposición”.
 EL CONFLICTO

Percepciones
 EL CONFLICTO

El conciliador
debe ser consciente que:

Dos personas
pueden ver la misma cosa
y las dos ver algo diferente,
de ahí surge la percepción
del conflicto ...
Ministerio de Justicia
Ministerio de Justicia
Ministerio de Justicia
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO
 EL CONFLICTO

Características del Conflicto

Se da
entre dos
o más partes

Predominan
percepciones
divergentes

Proceso complejo

Puede ser Puede

conducido Es dinámico, como tal nace, crece, desembocar
por ellas o se desarrolla, en agresión
por un tercero puede transformarse, desaparecer
o estacionarse
 DINÁMICA DEL CONFLICTO

Dinámica del conflicto

Proceso de interrelación, que nace, crece, se
desarrolla y puede a veces transformarse,
desaparecer y/o disolverse, y otras veces
permanecer estacionario.
 DINÁMICA DEL CONFLICTO

Latencia
1

Consecuencia Inicio
4 2

Respuesta
3
 FUENTES DEL CONFLICTO

Los hechos

El conflicto surge
por un desacuerdo
manifiesto sobre lo
que es o lo que
sucedió.
 FUENTES DEL CONFLICTO

Los Recursos

Se produce cuando
las personas
quieren tener un
recurso que es
escaso y piensan
que no alcanza
para todos.
 FUENTES DEL CONFLICTO

Necesidades, humanas básicas

• Aspectos como la comida,

el agua, la vivienda, el
respeto, el cariño, la
atención, etc. son
necesidades para tener
una buena calidad de
vida.
 FUENTES DEL CONFLICTO

La Relación
Todos son
iguales
 FUENTES DEL CONFLICTO

Los Valores
 FUENTES DEL CONFLICTO

La Estructura
 ESTILOS DE CONFLICTO

Estilos de resolución de conflictos

Comportamientos que adoptamos frente al conflicto, y
que determinarán las consecuencias positivas o
negativas del mismo.
 ESTILOS DE CONFLICTO

Estilos de resolución de Conflicto

Evasión
Competencia
Cesión
Transacción
Colaboración
 ESTILOS DE CONFLICTO

Competidor:
uno gana y uno pierde
COMO ES EL CUANDO SE DA EL
COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO
• Tiene la idea que uno gana y Cuando se piensa
otro pierde, por eso el tiene exclusivamente en la
que ganar. satisfacción de uno mismo sin
importar el resto.
• Suele tener un
comportamiento agresivo. También se da cuando no es
buena una relación.
• Se quiere imponer a los
demás. Trata de imponer sus
ideas.

• No le importa como se
sienten los demás, lo
importante es alcanzar su
objetivo.
 ESTILOS DE CONFLICTO

Acomodador:
cede para que otro gane
COMO ES EL CUANDO SE DA EL
COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO
• Renuncia a lo que le • Cuando le interesa
corresponde o tiene complacer a la otra parte.
derecho para que otro
• Le importa mucho la
obtenga el beneficio.
relación con el otro.
• Le importa más que el
otro logre sus metas,
inclusive a costa de las
propias.

• Le deja las decisiones a la

otra persona.

• No se suele oponer a lo
que digan los otros.
 ESTILOS DE CONFLICTO

Evasivo:
no hace nada por solucionar el conflicto
COMO ES EL CUANDO SE DA EL

COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO
• No le interesa resolver el • Cuando no le importa
conflicto. obtener una solución o
beneficio ni que otro lo
• Actúa como si el conflicto
obtenga.
no existiera.
• No le importa la relación
• Prefiere evitar el conflicto
con el otro
antes de trabajar por
solucionarlo.

• No se compromete o se
compromete muy poco con
las soluciones.
 ESTILOS DE CONFLICTO

Distributivo:
gana algo pero pierde algo
COMO ES EL CUANDO SE DA EL
COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO
• Tiene interés en resolver • Cuando cree que es
el conflicto. imposible que todos
obtengan lo que necesitan.
• Esta dispuesto a entregar
algo para ganar algo.

• Trata de ser equitativo.

• Para obtener todo lo que

quiere debe sacrificar
cosas que a veces son muy
importantes.
 ESTILOS DE CONFLICTO

Colaborador: todos ganan

CÓMO ES EL CUÁNDO SE DA
COMPORTAMIENTO EL COMPORTAMIENTO
• Le importa mucho resolver el • Cuando sabe que es
conflicto. posible que todos ganen
en la solución del
• Se preocupa por lograr el
conflicto.
mayor beneficio, pero que el
otro también lo logre. • Le importa mantener
buenas relaciones.
• Es muy creativo para
alcanzar soluciones.

• Suele ser buen comunicador.

• Le importa las opiniones de

todos
 ESTILOS DE CONFLICTO

Preocupación por uno

ALTO Competencia Colaboración

Transacción
BAJO
Evasión Cesión

Preocupación por el otro

 ESTRUCTURA DEL CONFLICTO

1. SITUACIÓN
CONFLICTIVA

2. ACTITUDES 3. COMPORTAMIENTOS
CONFLICTIVAS CONFLICTIVOS
 CASO PRÁCTICO

Un dilema de amor maternal

 ANÁLISIS DE CONFLICTO

Mapa del conflicto

Persona
Actitud conflictiva
Personas involucradas
•Percepciones
•emociones

Proceso Problema
Comportamientos conflictivos Situación conflictiva
Asuntos, objetivos, intereses
Dinámica Comunicación
Fuentes

Juan Pablo Lederach

 ANÁLISIS DEL CONFLICTO

Persona
¿Quiénes son los involucrados
directamente?
>> Personas
¿Quiénes pueden influir
involucradas en el resultado?

¿Cómo ve cada uno la situación?

>> Percepciones
¿De que manera perciben el
problema?

>> Emociones ¿Cómo se afecta cada uno?

Juan Pablo Lederach

 ANÁLISIS DEL CONFLICTO

Proceso
¿Qué piensan que puede
ocurrir?
>> Comportamientos
¿Qué acciones han realizado?

¿Qué asunto(s) lo empezó

>> Dinámica del todo?

¿Qué actividades han

conflicto aumentado el conflicto en el
pasado y lo están haciendo en
el presente?

>> La comunicación ¿De qué manera se comunican?

Juan Pablo Lederach

 ANÁLISIS DEL CONFLICTO

Problema
¿Por qué se da el conflicto?

¿Cuáles son algunas de las

>> Fuentes fuentes que dan origen al
conflicto?

¿Qué solución desean?

>> Posiciones
¿Qué posiciones asumen las
partes? (soluciones concretas y
específicas)

Juan Pablo Lederach

 ANÁLISIS DEL CONFLICTO

Problema
¿Cuáles son los puntos que
desean resolver las partes?
>> Asuntos
conflictivos
¿Cuáles son los temas
centrales que serán discutidos
por las partes?

Juan Pablo Lederach

 ANÁLISIS DEL CONFLICTO

Problema
¿Las partes son
conscientes de los
factores culturales que
influyen en su expresión
>> Intereses, de posiciones, intereses y
necesidades?
Valores,
¿Las partes reconocen
preocupaciones reales sus necesidades?

¿Qué es lo que le
preocupa a cada uno?

¿Qué buscan satisfacer

las partes en conflicto?
Juan Pablo Lederach
 ANÁLISIS DEL CONFLICTO

Recomendaciones para el
abordaje del conflicto
** Tratar humanamente a las personas.
** Facilitar un proceso que mejore la
comunicación.
** Afrontar las raíces del problema.
** Tomar en consideración los intereses
de las personas.