INSTUTUTO TECNOLOGICO DE SAN MARCOS

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

ASIGNATURA: HABILIDADES DIRECTIVAS 2

UNIDAD II
TEMA: ETAPAS DE CONFLICTO
EQUIPO 1
CARMEN AURORA ANALCO RODRIGUEZ
MARCELO VÁZQUEZ RODRÍGUEZ
 ¿Qué es el conflicto?
Un conflicto es una pelea, disputa o discrepancia que se da cuando dos o
más personas tienen intereses u opiniones que no pueden desarrollarse al
mismo tiempo, es decir, que se contradicen.

El conflicto puede darse en el ámbito de las relaciones interpersonales o a

nivel social cuando se involucran muchas personas o grupos. Puede
manifestarse a través de una discusión, malentendido, disputa, pelea y
hasta guerra, pero no debe asociarse siempre el término “conflicto” con la
violencia, ya que puede involucrarla o no.
 Etapas del conflicto
Etapa 1:
Posible oposición o incompatibilidad
El primer paso en el proceso de conflicto es la presencia de
condiciones que creen oportunidades para que se desarrolle el
conflicto. Estos causan o crean oportunidades para que surjan
conflictos organizacionales.
Se explican estas 3 condiciones que causan conflicto
1. Comunicación
Las diferentes connotaciones de las palabras, el intercambio insuficiente de información y el ruido
en el canal de comunicación son condiciones previas al conflicto.
2. Estructura
En este contexto, la estructura de términos incluye variables como el tamaño, el grado de
especialización en las tareas asignadas a los miembros del grupo, la claridad jurisdiccional, la
compatibilidad miembros/objetivos, liderazgo estilos, sistemas de recompensa y el grado de
dependencia entre grupos.
3. Variables personales
(por ejemplo, individuos altamente autoritarios y dogmáticos) conducen a conflictos potenciales.
Otra razón del conflicto es la diferencia en los sistemas de valores
Etapa 2: Cognición y Personalización
es el lugar del proceso donde las partes deciden de qué se trata el conflicto
y las emociones juegan un papel importante en la configuración de la
percepción.

Etapa 3: Intenciones
Las intenciones son decisiones de actuar de una manera determinada; Las
intenciones intervienen entre las percepciones y emociones de las personas
y su comportamiento manifiesto.

Intención de manejo de conflictos

Hay cinco intenciones de manejo de conflictos
Competir (yo gano, tú pierdes),Colaborando (Yo Gano, Tú Ganas)
Evitar (sin ganadores, sin perdedores),Complaciente (yo pierdo, tú ganas)
Comprometerse (Tú te doblas, yo me doblego).
Etapa 4: Comportamiento
Esta es una etapa donde el conflicto se vuelve visible. La etapa de
comportamiento incluye las declaraciones, acciones y reacciones
realizadas por las partes en conflicto.

Etapa 5: resultados
El conflicto es constructivo cuando mejora la calidad de las decisiones,
estimula la creatividad y las innovaciones y fomenta el interés y la
curiosidad entre los miembros del grupo para proporcionar el medio a
través del cual se pueden ventilar los problemas. Se liberan tensiones y
se fomenta un ambiente de autoevaluación y cambios.
MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCION