Ensayo tema 6 y 7

Presenta: Axel Rangel Duarte a 29/05/2022

Comportamiento organizacional - Instituto Tecnológico De
Morelia.
Docente: Luis Muñoz Beltrán.

Introducción.

Un conflicto es una pelea, disputa o discrepancia que se da cuando dos o más

personas tienen intereses u opiniones que no pueden desarrollarse al mismo
tiempo, es decir, que se contradicen.
El conflicto puede darse en el ámbito de las relaciones interpersonales o a nivel
social cuando se involucran muchas personas o grupos. Puede manifestarse a
través de una discusión, malentendido, disputa, pelea y hasta guerra, pero no debe
asociarse siempre el término “conflicto” con la violencia, ya que puede involucrarla
o no.
Las causas que desencadenan un conflicto pueden darse de manera individual o en
simultáneo (conflicto multicausal)
Falta o falla en la comunicación. Surge un conflicto entre las partes debido a un
malentendido o a una falta de información. Por ejemplo: Una mujer se pelea con su
pareja porque no le comunicó que habían modificado el horario de la reunión.
Discordancia de intereses. Surge un conflicto entre las partes porque cada una de
ellas busca su propio beneficio o cubrir su necesidad y esto va en contra de la otra
parte involucrada.
Discordancia de valores. Surge un conflicto porque las partes involucradas difieren
en cuanto a creencias, costumbres o valores.

6.1.- Conceptos de conflicto

El conflicto es un enfrentamiento, el modo más grave de resolver las diferencias de
intereses, objetivos, puntos de vista, que se produce en el proceso de interacción
social, consiste en la oposición de los participantes de esta interacción y suele ir
acompañado de emociones negativas, pasando por encima de las reglas y normas.
Los conflictos interpersonales son situaciones de enfrentamiento, desacuerdo y
choque entre personas. El conflicto interpersonal, a diferencia del intrapersonal, es
visible para los demás.
Siempre se trata de una situación conflictiva que se basa en un choque de intereses
entre dos o más personas. Uno tiene su único y verdadero punto de vista, el otro
tiene uno diferente pero también único y verdadero. Así, se produce una situación
de conflicto.
6.2.- Tipos de conflictos.
Conflictos latentes: son aquellos conflictos que existen, pero las personas
implicadas no son conscientes de ellos.
Conflictos explícitos o manifiestos: aquellos conflictos que son aparentes y
reconocidos por las personas implicadas.
Conflictos intrapersonales: surgen en el interior de la persona, consigo misma,
están relacionados con los valores que posee o con cuestiones personales y/o
íntimas.
Conflictos interpersonales: aquellos que surgen entre dos personas por la
intervención de una tercera persona, una idea o por el interés en un bien que los
dos aspiran, es decir, por algo que los dos quieren.
Conflicto laboral en la relación interpersonal: Las personalidades involucradas
en la estructura de la organización juegan un papel importante en la resolución de
los conflictos. A menudo, el conflicto es el resultado de la tirantez en las relaciones
interpersonales en que las partes en conflicto no son capaces de resolver problemas
de índole personal con el otro en conflicto.
Conflicto laboral por recursos: Los empleados necesitan utilizar a la vez los
mismos recursos y no se ponen de acuerdo en la secuencia de utilización de los
mismos.
Ausencia de los recursos necesarios para la elaboración de la tarea. La “eficiencia
financiera” deja a los trabajadores con los recursos mínimos e indispensables para
realizar sus trabajos y la exigencia en los resultados y cumplimiento de objetivos es
cada vez mayor.
Conflicto laboral por roles y responsabilidades: Cuando el empleado no tiene
claridad de cuáles son sus roles, responsabilidades, niveles de autoridad en la toma
de decisiones, de lo que se espera de él entra en conflicto con el sistema. También
existe conflicto de roles cuando al trabajador se
le exige un trabajo incongruente e incompatible con sus funciones y que estas
actividades afecten su vida personal.
6.3.- proceso de conflicto.
El proceso por medio del cual se desarrolla el conflicto consta de 5 etapas, cada
una de ellas con características particulares bien definidas. Estas etapas son:
oposición o incompatibilidad potencial, cognición y personalización, intenciones,
comportamiento y resultados.
Etapa I: Oposición o incompatibilidad potenciales: se caracteriza por ser el momento
inicial en el que se manifiesta alguna condición que puede ser considera como
fuente del conflicto. Estas condiciones pueden estar referidas a aspectos
relacionados con la comunicación, la estructura o las variables personales.
Etapa II: Cognición y personalización: para que las condiciones mencionadas
anteriormente lleguen a generar un conflicto, éstas deben ser percibidas por alguna
de las partes protagonistas de la situación. Es decir que alguno de los actores debe
tomar conocimiento y ser consciente de la existencia de las condiciones antedichas.
Etapa III: Intenciones: esta etapa refiere a las decisiones de los actores para actuar
de una determinada forma frente a una situación de conflicto.
Etapa IV: Comportamiento: esta es la etapa donde se hace visible el conflicto ya
que en la misma comienzan a manifestarse declaraciones de las partes, así como
también acciones y reacciones.
Etapa V: Resultados: el comportamiento que desarrolle cada una de las partes en
conflicto en la etapa anterior, tendrá consecuencias que podremos definir como
resultados funcionales, si el conflicto genera una mejora en el desempeño, o como
resultados disfuncionales, en caso de que el conflicto empeore el desempeño de las
partes. Los conflictos con resultados funcionales generarán mayor eficacia en la
toma de decisiones, estimularán la creatividad y la innovación, así como también la
motivación e intereses de los miembros, al notar éstos que existe un ambiente
propicio para exponer los problemas, encontrar soluciones y liberar tensiones. Por
el contrario, los conflictos con resultados disfuncionales generarán descontento y
por lo tanto, la ruptura de los lazos entre los miembros de un grupo, así como
también, dificultades en la comunicación, desperfectos en el funcionamiento del
grupo y a un nivel extremo, podría detener por completo el funcionamiento del
equipo de trabajo hasta su disolución total.

6.4.- Negociación y solución de conflictos.

La resolución de conflictos a través de la negociación tiene relevancia
contemporánea, porque los conflictos son un fenómeno que se extiende a todas las
actividades o ámbitos sociales y pueden afectar el equilibrio emocional de las
personas. En los últimos años, el interés por la resolución de conflictos se ha
desarrollado considerablemente. En las empresas, los conflictos interpersonales
contribuyen a reducir la capacidad productiva y llegan a ser el origen de numerosos
malestares psicológicos y sociales.

7.1.- Concepto de estrés.

El estrés es la respuesta física o mental a una causa externa, como tener muchas
tareas o padecer una enfermedad. Un estresor o factor estresante puede ser algo
que ocurre una sola vez o a corto plazo, o puede suceder repetidamente durante
mucho tiempo.
El estrés laboral es aquel que se produce debido a la excesiva presión que tiene
lugar en el entorno de trabajo. Generalmente es consecuencia del desequilibrio
entre la exigencia laboral (también propia) y la capacidad o recursos disponibles
para cumplirla eficientemente. Aunque en ocasiones, también puede originarse por
factores completamente ajenos al trabajador. Los síntomas pueden ir desde un
ligero mal humor hasta graves depresiones, y casi siempre suelen ir acompañadas
de un cierto agotamiento y debilidad física.
7.2.- Causas y síntomas del estrés.
Excesiva responsabilidad en el trabajo, demasiada carga de trabajo, relaciones
humanas problemáticas, condiciones laborales insatisfactorias.
Estos factores no afectan de la misma forma a todas las personas. Existen
individuos que pueden soportar perfectamente una gran carga de trabajo y sin
embargo no son capaces de sobrellevar una gran responsabilidad. O puede darse
el caso de empleados que trabajen mejor bajo una gran responsabilidad. También
existen las personas que son capaces de sustraerse y no dejarse afectar por un mal
ambiente entre compañeros, mientras que, para otros, esta situación puede
volverse insostenible.
7.3.- Estrés y el desempeño en el trabajo.
Robbins menciona que existen dos categorías causantes potenciales de estrés,
ambientales y organizacionales.
Factores ambientales. Se conoce que el ambiente en donde se desenvuelven los
colaboradores es fundamental para la estructura de la organización, tendrá así
una gran influencia en el estrés. En el momento de haber cambios económicos,
esto puede crear una inestabilidad en el trabajador.
Esto afecta significativamente el acoplamiento laboral y se ve como una amenaza
preocupante para el colaborador, ya que si se toca la economía o la estabilidad
laboral seguramente se verá afectado y definitivamente las causas de estrés se
elevarán por no saber qué pasará con él en la empresa. Los cambios en las
políticas también son un factor ambiental significativo, donde se tiene en cuenta
las leyes que amparan a los trabajadores pueden cambiar, o si se trabaja en una
institución gubernamental seguramente los cambios generados pueden perjudicar
su estabilidad laboral. Por último, se señala las innovaciones tecnológicas, mayor
aun si se tiene ya un buen tiempo con un mismo sistema y se siente la amenaza sí
se desconocen nuevas estrategias.

Factores organizacionales. Existe en el momento de una exigencia de la empresa

puede ser seria y basarse en el cumplimiento de tareas e incluso las metas que se
fijan en determinados periodos de tiempo, esto causa un estrés significativo en el
empleado porque si no se realiza lo requerido corre el riesgo de abandonar la
organización por no cumplir con los parámetros designados. También se
menciona el trabajo en equipo el cual puede perjudicar, lo jefes inmediatos o el
liderazgo ejercido sobre alguien más seguramente afecta la forma de llevar una
estabilidad en el trabajo.
7.4.- Métodos para el manejo del estrés.
Se puede reducir un poco de estrés laboral aprendiendo cómo administrar su
tiempo y sus tareas laborales. Piense acerca de los tipos de eventos que le
desencadenan estrés en el trabajo. Luego puede concentrarse en una o dos
medidas que puede tomar que más le ayuden a reducir el estrés.
Robbins adapto la idea de estrés a una condición dinámica en la cual una persona
se halla ante la oportunidad, limitación o exigencia relacionada con lo que se
desea y para las cuales el resultado se considera inseguro e importante a la vez.

Conclusión.
El estrés laboral tiene una consecuencia grave para la empresa ya que si existe un
alto índice de estrés laboral ocasionan una baja considerable del rendimiento del
personal, el estrés laboral puede ocasionar: Ausentismo. Rotación o fluctuación
del personal. Disminución del rendimiento físico.
Las empresas deben de considerar que los trabajadores están inmersos día a día
a diversas presiones por cumplir su trabajo en tiempo y forma y al mismo tiempo
efectuarlas correctamente, lo cual conlleva a sufrir este tipo de problemas, es allí
donde se deben de poner un especial cuidado para que el rendimiento de cada
trabajador sea la adecuada y así poder alcanzar cada una de sus metas.
El estrés es una enfermedad que aqueja a la mayoría de los trabajadores hoy en
día, ya que cada individuo es sometido a diversos tipos de presiones y situaciones
ya sea dentro o fuera del ámbito laboral que en el cual afecta directamente al
rendimiento de cada uno. Las empresas tienden a someter a cada empleado en
diversas situaciones él en cual se le puede dificultar el trabajo llevándolo a una
situación de estrés por no poder realizar sus tareas diarias correctamente. Por eso
es importante poder identificar este tipo de situaciones para así poder atacarlos y
tener una mayor eficiencia en las tareas diarias, al mismo tiempo aumentar la
productividad del trabajador.