TALLER

GESTIÓN DE LA CALIDAD I

R/ 1: Por qué han bajado las ventas de la empresa? Utilice diagrama de Causa
efecto

Talento humano
Materia prima

Productos de mala
Calidad personal sin capacitar
Mala atención al cliente
No cuentan con un sistema de
gestión de calidad

Por qué han bajado las

ventas de la empresa
Productos de poca demanda
falla en las entregas precios poco competitivos
asesoramiento de mala calidad
la trasportadora
no cumplía con
los requisitos

Servicio de domicilio Ambiente

 R/ 2 ¿Por qué han aumentado las quejas? Utilícela metodología de los Cinco por qué

POR QUE POR QUE POR QUE POR QUE POR QUE

El material no es El personal no El gerente La Prestaba un mal

el idóneo. está capacitado descuido la transportadora servicio y no
para asesorar a organización de no cumplía con tenía
los clientes. la compañía los requisitos compromiso ni
sentido de
pertenencia con
la compañía.
R/ 3 ¿Qué ideas propone para acabarlas dificultades que está experimentando la
empresa para mejorar la calidad de su servicio y productos? Utilice la metodología
de Tormenta o lluvia de ideas.

¿Qué ideas propone

para acabarlas
dificultades que está
experimentando la
empresa para mejorar
la calidad de su
servicio y productos?

REALIZAR
SEGUIMIENTO A LOS
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
 R/4 Proponga una lista de chequeo o lista de verificación para el seguimiento del
servicio de distribución.

CODIGO: 2566.546-3154
LISTA DE CHEQUEO DE MATERIALES DE VERSION: 03
CONSTRUCCION
FECHA: 30/03/2021
PRODUCTOS Y SERVICOS PARA LA
CONSTRUCCION
PAGINA: 1 DE 1

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO

MI CONSTRUCTORA LTDA
LISTA DE CHEQUEO DE MATERIALES DE CONSTRUCCION

Fecha de entrega de documentos: 30/03/2021

DOCUMENTOS OBSERVACIONES
SI
NO
Se entregan los pedidos a la hora estimada X Garantizar que los pedidos lleguen a la hora
acordada con el cliente para que no hallan
quejas por parte de los clientes.
se brinda una excelente atención al cliente X Ninguna

Los materiales son de buena calidad
se implemento el sistema de gestión de calidad
basado en la norma ISO: 9001-2015
X Se propone cambiar de proveedor por uno que
le garantice a la empresa materiales de
excelente calidad.
X Ninguna

El servicio que presta la empresa es de alta calidad. X Ninguna

Se esta implementando el plan de capacitación para
el correcto asesoramiento de los productos y
servicios de la compañía
Se está realizando seguimiento al desempeño de los
empleados
X Se les recomienda a los capacitadores utilizar
herramientas que sirvan para la correcta
compresión de la capacitación.
X Ninguna