TRABAJO DE GESTIÓN DE CALIDAD II

INTEGRANTES
JUAN CARLOS ARROYO LOZANO
GERMAN ANTONIO DIAZ
ARLEIDIS
GLORIA

NOMBRE DEL DOCENTE

MAGISTER O ESPECIALISTA

CENSA

MONTERIA-CORDOBA
2021
1. DESCIPCION DE LA EMPRESA

Calzacosta es un grupo empresarial fundada hace mas de 25 años dedicado a la

comercialización de calzado para damas caballeros y niños.

2. actividades economicas.

Nuestras actividades económicas consisten en:

 fabricación de calzados de cuero.

 fabricación de calzado de caucho.
 fabricación de calzado de materiales textiles, con cualquier tipo de suela.

Siempre ofreciendo productos de calidad a todos nuestros clientes, con el fin de que se
sientan comodos al momento de utilizar un calzado.

3. ubicación.

Calzacosta se encuentra ubicado en varias ciudades de la región caribe. Para nuestro casi,
nos vamos a centar en la ciudad de montería, cordoba.

En la ciudad de monteria, contamos con 3 sedes, distribuidas de la siguiente manera:

 calle 29 carrera 4 esquina

 centro comercial nuestro montería
 centro comercial alamedas del sinú
4. PRINCIPALES ACTIVIDADES.
 la comercialización de calzado.
 administración.
 inventarios.
 compras.

5. PROCESOS
 Entrega del producto y servicios.

6. PARTES INTERESADAS.

Para calzacosta es muy importante definir nuestro mercado y es por esto que nuestros
clientes potenciales consisten en los habitantes de la cuidades de montería y
alrededores, siempre ofreciendo un producto de calidad, que sea accesible y de
excelente calidad para toda la familia principales clientes. Por tanto, importante tener
en cuenta a nuestro grupo de colabores, proveedores, propietarios de una inversión, entre
otros.
7. ANALISIS DOFA

FORTALEZAS(F) DEBILIDADES (D)

 Excelente ubicación.  No tiene página web.

 Respaldos de marcas.  No maneja marcas
 Personales capacitados. exclusivas.
 Falta de marketing

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

 Ventas en redes digitales. ● Establecer promoción  Introducir modelos nuevos

 Nuevas marcas por  Mejor atención a los de zapatos.
explorar. clientes.  Abrir puntos de ventas en
 Manejar nuevas líneas de  Hacer publicidades. zona estratégicas
productos.  Crear protocolos de
devolución.

AMENAZAS ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)

 Alta competencia digital.  Manejo de créditos  Definir los procesos de

 Nuevas tecnologías.  Promociones de ventas atención.
 Rivalidad entre y premios.  Reubicar los puntos de
competidores.  Implementar programa ventas.
 Globalización del de excelencia de  Implementar plan de
mercado. servicio al cliente. fidelización con
 Crisis económicas. descuentos incluidos.
 Canibalismo de precios
entre competidores.
8. MAPA DE PROCESOS.

9. ALCANCE.

Para tener un excelente SGC en la empresa de calzacosta se contará con un grupo

especializado en control de calidad de los productos que ingresan a la empresa se debe
contar un personal altamente calificado para una prestación del servicio al cliente de forma
eficiente y de manera que se sienta satisfecho a otros consumidores creando una ampliación
de reconocimiento en el mercado.
 10. MATRIZ DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
PARTE CATEGORIAS DESCRIPCIÓN EXPECTATIVAS IMPACTO DE IMPACTO DE LA
INTERESADA LAS PARTES ORGANIZACIÓN

Contratación con
estabilidad
laboral
Salario y
Personal prestaciones
contratado para sociales
Bienestar
Trabajadores de labores Aseguramiento Calidad del
Empleados económico
la empresa especificas de seguridad y producto
Impacto en la salud
solicitadas por salud en el
la organización trabajo
Formación y
capacitación
Promoción

Reconocimient
o en el
calidad-precio mercado
respaldo en Voz a voz
persona que prestigio
garantías de Prestigio
adquiere el satisfacción por la
Clientes Clientes producto Bajas en la
producto calidad del
cumplimiento en producción a
(mayoristas) producto
entregas causa de
justa relación escasez en
compras

Grupo de
empresas o
personas que Capacidad de Ritmo de la
suministren el pago Claridad de producción Demoras en los
Proveedores de
Proveedores material a la información calidad de los pagos
materiales
utilizar para la del material a productos o flujo de efectivo
elaboración del comprar. servicios
producto.

Proveedores de Grupo de Capacidad de

maquinaria y empresas o pago
equipos personas que
suministren la
maquinaria o
equipo
requerido para
elaborar el
producto o
administrar la
 organización.

Grupo de
empresas o
personas que
suministren
algún servicio a
proveedores de Capacidad de
la organización
servicios pago
(selección de
personal,
publicidad,
papelería,
asesores y/o
capacitadores)

Organismos que
controlen la
Cumplimiento
organización Cumplimiento en
Entes de Entes de en pago de
(DIAN, pago de
vigilancia y vigilancia y impuestos Pago de impuestos
Corponor, impuestos
control control Retribución al
cámara de Retribución al
medio
comercio, entre medio ambiente
ambiente
otros)

Competencia Competencia Empresas Respeto de reglas Sana Sana competencia

fabricantes y de libre competencia
distribuidoras de competencia
calzado
comunidades vecinos Sectores vecinos Contribución al Demandas Contaminación
locales de la empresa, desarrollo molestias en el
que se puedan (empleabilidad) entorno social
ver afectados Impacto empleabilidad
por las ambiental
actividades de (insumos
ella. contaminantes,
ruido, escombros)