VICERRECTORADO ACADÉMICO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINSITRATIVAS Y ECONOMICAS

La investigación de mercados y el internet –

Herramientas de investigación
para el mercado online – Ventajas e inconvenientes

Docente: Mg Carlos A. Cedrón Medina

S 12
FECHA

2023 - 2
VICERRECTORADO ACADÉMICO

FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINSITRATIVAS Y
ECONOMICAS
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO

ORACIÓN
Hoy será un día muy bueno para mí, pues estoy bendecido y protegido por Dios.
Nada me detendrá ni tampoco nadie me va a desmotivar, ya que el Señor me ha
regalado la esperanza de estar junto a él.
En este nuevo día solo habrá paz y tranquilidad, porque él eliminará cualquier
peligro o inseguridad. La maldad no se atreverá a rondar mi alrededor y jamás
volverá a causarme daño.
Mi anhelo es que durante esta jornada el Padre Creador me favorezca con su
bondad y misericordia. Me defenderá de cualquier mal que se interponga en mi
camino. Amén.
 LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS Y EL INTERNET
En la investigación de mercados online lo que se pretende es comprender el comportamiento de las
personas con el fin de entenderlas mejor y poder llegar al insight motivacional.

Como la mayoría de las cosas, todo está en constante cambio y la “revolución tecnológica” que estamos
viviendo, da una vuelta de tuerca a los anteriores planteamientos. Hoy en día, la diferenciación entre
online y offline no tiene cabida ya que los cambios tecnológicos, como decíamos, nos llevan a cambios en
la conducta y en la rutina.

Por razones como ésta, la ayuda que nos ofrece internet para conocer a nuestro target es muy valiosa.
Como todos sabemos, pasamos gran parte de nuestro tiempo navegando por internet, bien sea desde un
ordenador, una Tablet o un Smartphone; y en nuestra sociedad somos personas muy activas en este
ámbito.
Algunas herramientas que nos proporciona
Google nos pueden servir en este tipo de
investigación, sobre el comportamiento de
una persona en internet.
Topsy
Google trends
Con esta herramienta podemos realizar un análisis sobre los temas de búsqueda que más relevantes
hablando en términos de palabras clave. Además, entre sus funcionalidades, también nos permite
hacer una segmentación por países y fechas.
Resulta interesante para saber las evoluciones de búsqueda y cómo se posicionan estos términos.
Existen, en cambio, otras herramientas centradas en las redes sociales que en general nos sirven
para estar al tanto del “ruido” que se produce en las diferentes plataformas sociales:
Herramienta de monitorización, válida para averiguar cuál es la opinión de las personas en redes
sociales sobre un tema en concreto. A partir de esta monitorización podremos clasificar los
comentarios de las personas para averiguar el sentimiento que hay hacia la marca o producto.
SocialMention
Al igual que la herramienta anterior, las funciones que realiza se centran en la búsqueda y análisis en los
social media. En concreto Social Mention realiza un análisis más en profundidad que Topsy, lo ideal en
este punto es combinar ambas opciones para tener una visión más completa de la investigación que se
realiza.

Pero no debemos olvidar que el análisis en internet no sólo se limita a las redes sociales, sino a los
ámbitos en los cuales las personas que estemos analizando tienen actividad, como por ejemplo los foros,
es un ámbito que muchas veces se suele olvidar y podemos aprender mucho de ellos al monitorizarlos.

Una de las muchas herramientas que existen para este tipo de monitorización en los foros es Boardreade
Boardreader
Se trata de una herramienta muy completa, la cual permite no solo realizar búsquedas en
foros sino que también realiza las búsquedas en comentarios de vídeos. Te permite
definir un panel con los filtros oportunos y se pueden ver todos los resultados de un
modo más gráfico en la búsqueda de tendencias, en la que además puedes jugar con los
diferentes filtros.
Toda investigación debe realizarse bajo unos parámetros u objetivos claros para definir
de una manera clara los límites, aunque en este punto no se debe ser excesivamente
estricto, ya que por lo común en una entrevista etnográfica, dado que se realiza en un
ámbito familiar para la persona, da pie a obtener información indirecta que nos puede
ayudar a sacar otras líneas de investigación.
Ventajas

•Los costes son claramente menores, por lo que el ROI de las inversiones en éste ítem, resulta mucho más eficiente.
•La obtención de respuestas directas provocada por la ausencia de un interlocutor, lleva a que los usuarios respondan
con mayor libertad.
•Generalmente, los estudios de mercado tradicionales obtenían respuestas de los usuarios en las que se identificaba
claramente una influencia del entrevistador. En la investigación online, esta influencia es menor y el entrevistado
responde libre y al ritmo que le resulta más cómodo.
•La obtención de resultados es mucho más rápida, ya que en poco más de dos días se obtiene el 90% de la información
de relevancia para la marca.
•La calidad de las respuestas también se incrementa, los usuarios se sienten cómodos y dan respuestas más completas y
elaboradas.
•La Investigación de Mercados online permite llevar a cabo el estudio de tendencias en los mercados internacionales.
La logística, la recogida de los datos y la coordinación de las acciones es mucho más eficiente en los estudios online.
•La innovación constante permite que los elementos multimedia sean más atractivos para los usuarios. Imágenes y
vídeos se incorporan a los cuestionarios animando a los usuarios a responder cómodamente.
Inconvenientes

•El universo objeto de estudio deja fuera a segmentos de población que no tienen
acceso a la innovación y las nuevas tecnologías a través de internet. Incluso, a
nivel global, el acceso aún no es total.
•La calidad de la muestra se sustenta en la confianza, ya que no hay forma de
asegurar que la persona que está respondiendo es quien dice ser.
•Aún existen limitaciones técnicas a resolver centradas específicamente en la
velocidad de carga del cuestionario, una de las principales razones del abandono
por parte de los usuarios.
En la actualidad existen diferentes medios para realizar encuestas online destinadas a la realización de una
investigación de mercado, esenciales para minimizar el impacto de las debilidades y retos que debe enfrentar la
investigación en su camino hacia la eficiencia.
•Estudios de mercado por correo electrónico
•Descarga del formulario como archivo ejecutable
•Estudios a través de un portal WEB, se pueden crear con un editor estándar HTML aunque en el momento
actual es muy frecuente encontrar páginas independientes que contengan los formularios
•Páginas web para realizar encuestas online gratuitas, como Google Docs.
•Obtención de datos a través de encuestas realizadas en las principales Redes sociales (LinkedIn, Facebook y
Twitter ofrecen éste servicio). La ventaja principal de las redes sociales en el marco empresarial radica en la
inmediatez de la obtención de la información gracias a la interacción de las marcas con las necesidades, gustos
e intereses de los usuarios.

En conclusión, todas las opciones y posibilidades vigentes en el momento actual en relación a la investigación de
mercado, están siendo favorecidas por las redes sociales.
VICERRECTORADO ACADÉMICO
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ADMINSITRATIVAS Y
ECONOMICAS
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO

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