Caso práctico Unidad 3

Jhon Erinson Tenorio Preciado

Cleopatra De Jesús Bonifaz

Investigación Cualitativa
2022
 Solución al caso práctico

Selecciona una Herramienta Digital, entre las mencionadas en la unidad didáctica 3, relativo
a la investigación cualitativa y describe cómo la utilizarías a lo largo del proceso de
investigación en su aplicación a una temática libre.

La Plataforma para utilizar seria SurveyMonkey, una plataforma que nos permite realizar
encuestas personalizadas para recopilar datos de forma sencilla y poder tomar decisiones
sobre cualquier asunto. Las encuestas se pueden enviar de manera electrónica y
posteriormente estudiar todos los datos cómodamente en nuestro ordenador.

Unas de las Característica de la plataforma son:

1. Crea fácilmente encuestas, test y votaciones para cualquier público.

2. Recopila y retroalimenta información atreves de un enlace web, por correo electrónico,

chat móvil, redes sociales y muchos más.

3. Obtiene poderosa funciones para analizar de forma automática los resultados.

4. Exporta los resultados o los integran con las aplicaciones que se deseen.

5. Aprovechan las percepciones para tomar mejores decisiones basada en datos.

Ventajas: Las ventajas que presenta la herramienta SurveyMonkey son numerosas entre ellas
se encuentran las siguientes: - El uso de la herramienta es muy sencillo, ya que, cuenta con
diversos links que ayudan a la navegación dentro del mismo. Sólo se requiere conocer un
vocabulario en inglés básico. - El docente cuenta con una aplicación que le permite crear y
aplicar encuestas y recopilar sus resultados, la cual puede ser utilizada como medio de
diagnóstico sobre características específicas que puedan ser de utilidad para el proceso de
enseñanza - aprendizaje. - Se les envía un correo electrónico a los encuestados, con el fin de
que asincrónicamente respondan el cuestionario, lo que implica que el entrevistador no tiene
que movilizarse para su aplicación. - Existe un renglón para la lista de los encuestados, lo
que facilita el envío de la encuesta a un número amplio al mismo tiempo, el cual puede quedar
guardado para futuros envíos. - Disminuye los costos al entrevistador, ya que la encuesta no
es impresa. - El entrevistador diseña su entrevista añadiendo fondos, colores, posiciones de
su agrado y de acuerdo con su necesidad, lo que la personaliza. - El entrevistador tiene control
sobre la encuesta, ya que la misma está protegida con una contraseña personal, así que sólo
el entrevistador puede acceder a ella; por consiguiente sólo él puede realizar alguna
modificación (editar, transformar las preguntas, ver los resultados, etc.). Se pueden reordenar
las preguntas de manera sencilla (con un simple clic), luego de elaborado el cuestionario,
facilitando la reestructuración y diseño de la encuesta. No ocupa espacio en tu disco duro, lo
que hace que esté disponible en cualquier momento y lugar. Escogiendo la opción adecuada
(crear un link para un correo electrónico) la encuesta tiene un carácter anónimo.

- El programa tabula y grafica los resultados, a medida que ésta es respondida (tiempo real),
lo que contribuye al ahorro de tiempo en esta actividad. - Resalta los valores más altos en
cada ítem, lo que contribuye a la rápida interpretación de los resultados. - Indica a través del
uso del resaltador quien ha respondido la encuesta, lo que facilita ubicar a las personas que
faltan por llenarla. Desventajas: Entre las desventajas que presenta la herramienta
SurveyMonkey se encuentran las siguientes: - La aplicación básica o libre de costo, no
contempla que el usuario pueda acceder a todas las posibilidades de la herramienta, tales
como: filtrar los datos, exportar los datos a otra herramienta como Excel, no se puede
compartir los resultados con otras personas sin darle acceso a tu cuenta, no se puede editar el
logo de la institución encuestadora, no se pueden hacer saltos lógicos entre las preguntas de
manera que el encuestado sólo responda aquellas que para él tienen sentido. - La suscripción
básica tiene como características que el entrevistado puede dejar preguntas sin contestar, lo
que puede perjudicar los análisis posteriores. - Si no se escoge la opción adecuada (crear un
link para un correo electrónico) la encuesta no tiene un carácter anónimo. Perdiéndose de
esta manera el secreto de la respuesta.

Utilidades Didácticas:

• Realizar cuestionarios a los alumnos sobre estudios, tareas, exámenes o proyectos futuros
para conocer sus opiniones.

• Promover la creación de encuestas en el aula para tomar decisiones en grupo de forma

democrática.
• Realizar trabajos estadísticos o de investigación a raíz de encuestas hechas a usuarios
externos al centro escolar como trabajos o ejercicios para clase.

Se realiza una encuesta de servicio para los clientes con los que se comunican, con el fin de
lograr recaudo del monto adecuado, para lo cual se utilizará la función de envío por correo
electrónico o por vía teléfono, debido que la investigación se limitará a un grupo cuantificado
de personas ya que del 100% de los clientes que se quiere contactar no cuentan con cuenta
de correo activa por los que nos limitaremos a una población pequeña y se trata de cumplir
lo planeado. Para medir o saber las necesidades o satisfacción del cliente nos limitaremos en
3 preguntas por llamadas o correos electrónicos que son:

* ¿El agente entendió su situación?

* ¿La información fue clara?

* ¿La solución a su caso fue la esperada?

Para la satisfacción se manejará una marcación de 1 y 2, dónde 1 es si y 2 es no.

El objetivo de la encuesta se busca mostrar los resultados al clientes de la entidad bancaria,

ya que de acuerdo con el nivel de servicio y atención en una línea de calle Center se adjudican
contratos y aperturas de nuevas líneas de negocios, contando con que el 75 % que
correspondan a un mayoría de personas titulares, que responderán la encuesta un grupo de
personas de 2.302 titulares, contando con data suficiente para analizar, actuar ante las
oportunidades de mejora y reafirmar los logros obtenidos. Considero importante también
considerar que con los avances tecnológicos podríamos utilizar herramientas como
plataforma Zoom, plataforma de Microsoft teams, Google meet para desarrollar estrategias
de investigación por otra parte estaría el programa Excel Programa muy conocido
ampliamente por estudiantes, docentes e investigadores el cual puede ser utilizado como
alternativa para organizar y procesar datos estadísticos consideraría que a largo del proceso
de investigación utilizaría estas herramientas las cuales tienen la facilidad de ser gratuitas y
de fácil utilización teniendo en cuenta que también encontramos herramientas pagas las
cuales son un poco más especializadas e intuitivas pero que involucran cotes lo cual como
estudiante para aplicación práctica de mi conocimiento profesional y educativo no sería
factible considerar por el momento.

Aplicación Práctica del Conocimiento

El tema que estamos viendo referente a los recursos de TIC, son de gran utilidad al momento
de querer realizar una investigación, ya que nos facilitan mucho a la hora de querer recopilar
la información, pues existen are que les damos las pautas y él se encarga de generar los
resultados y de esta manera el informe final sea más precisa y verídica.
Mediante la utilización de estas herramientas digitales es evidente que logramos realizar una
gran recopilación de información que ayuda a realizar un ejercicio objetivo y eficiente, e
identificar las herramientas y explorarlas para que ayude a realizar un trabajo efectivo
contando con datos del ámbito real y al mismo tiempo lograr una elocuencia de lo que se
quiere plasmar en una investigación cuantitativa, además, la exploración de las herramientas
digitales nos permite dar una solución económica, práctica y veraz en un proyecto de
investigación.

Referencias

Corporacion Universitaria de Asturias, caso practico unidad 3, https://www.centro-

virtual.com/recursos/casos_practicos/CUA-PMD-IC_u3.pdf
Corporacion Universitaria de Asturias. Recursos TIC para la Investigación Cualitativa,
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_cualitativa/unidad3_pdf1.pdf

Herramienta: Surveymonkey; documento web en:

https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoescuela/recursosdigitales/2015/09/29/herr
amienta-surveymonkey/

Surveymonkey; documento web en: https://es.surveymonkey.com/mp/take-a-tour/

Ventajas y Desventajas de "SurveyMonkey"; documento web en:

http://surveymonkey.blogspot.com/2005/12/ventajas-y-desventajas-
desurveymonkey_03.html.