REPÚBLICA BOLOVARIANA DE

VENEZUELAUNIVERSIDAD
BICENTENARIA DE ARAGUA
VICERRECRORADO ACADÉMICO
DECANTO DE PSICOLOGIA
ESCUELA DE PSICOLOGIA
SAN JOAQUÍN DE TURMERO – ESTADO ARAGUA

COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN

AUTOR(A): LIZANGELIS HERNIQUEZ

C.I 28.096.033

San Joaquín de Turmero, Marzo, 2022

 INTRODUCCIÓN

A estas alturas resulta innegable decir que lo digital está transformándolo todo y
cambiando nuestra sociedad. En este sentido, una de las cosas que más se ha
notado es nuestro papel como consumidores. Ya no nos conformamos con esperar
a consumir lo que las marcas ponen a nuestro alcance, sino que tenemos la
capacidad para ser más críticos e inconformistas y cada vez más, buscamos tomar
parte en la toma de decisiones sobre las cosas que nos conciernen.

Las distintas marcas se han dado cuenta y están abriendo nuevos canales de
comunicación directa con sus usuarios. Además, la publicidad ya no genera el
mismo efecto y ahora la clave está en generar una relación de confianza con el
público objetivo, es decir, la personalización del producto.

El ciberespacio es un nuevo mundo que permite comunicarnos de manera

instantánea con diferentes lugares, es una herramienta que acorta las distancias.
Cada día los especialistas en tecnología y en comunicación presentan
actualizaciones innovadoras, lo cual permite que este mundo mantenga a los
usuarios al día con las noticias, en contacto con sus parientes en otros países. Con
solo enviar un correo, ingresar a un buscador, hacer un click, estas y muchas
aplicaciones son útiles también para los negocios, actividades académicas, ocio, en
fin. Es importante tener presente las normas que se utilizan en este mundo
electrónico, para una buena convivencia virtual.
En qué consiste la interacción mediante el uso de las tecnologías.

En la actualidad el uso de la tecnología permite a las personas comunicarse,

conectarse con información al instante y compartir todo tipo de contenidos de
manera ilimitada. La Integración tecnológica es la fusión de las herramientas que
unen los dispositivos de última generación. Actualmente se cuenta con aplicaciones
de punta que se valen de la más reciente y avanzada tecnología.

Interaccionar por medio de diversos dispositivos y aplicaciones digitales, entender

cómo se distribuye, presenta y gestiona la comunicación digital, comprender el uso
adecuado de las distintas formas de comunicación a través de medios digitales,
contemplar diferentes formatos de comunicación, adaptar estrategias y modos de
comunicación a destinatarios específicos.

Nivel básico

Soy capaz de interactuar con otros utilizando las características básicas de las
herramientas de comunicación (por ejemplo, teléfono móvil, voz por IP, chat, correo
electrónico).

Nivel medio

Soy capaz de utilizar varias herramientas digitales para interactuar con los demás
incluso utilizando características más avanzadas de las herramientas de
comunicación (por ejemplo, teléfono móvil, voz por IP, chat, correo electrónico).

Nivel avanzado

Utilizo una amplia gama de herramientas para la comunicación en línea (e‐ mails,
chats, SMS, mensajería instantánea, blogs, microblogs, foros, wikis). Sé seleccionar
las modalidades y formas de comunicación digital que mejor se ajusten al propósito.
Soy capaz de adaptar las formas y modalidades de comunicación según los
destinatarios. Soy capaz de gestionar los distintos tipos de comunicación que recibo.
cómo se puede compartir información o contenido digital hoy en día.

Los contenidos digitales son clave a la hora de desarrollar cualquier estrategia de

marketing. Sin ellos, internet sería un espacio vacío sin ningún tipo de valor ni
interés para nadie. Para la mayoría de proyectos, no es suficiente solo con crear
una página web, una tienda online o estar presente con un perfil en redes sociales.
Deben crear contenido de calidad que ayude a los usuarios a tomar decisiones y les
aporte valor. Hay distintas maneras de compartir información o contenido digital hoy
en día, entre esas están: los videos: En redes sociales son uno de los contenidos
que mejor funciona y pueden ayudar a mostrar el lado más humano y creativo de
cualquier proyecto, por ejemplo, en vídeos en directo, historias de Instagram o
Facebook. Incluir vídeos en algunas secciones de la página web o en algunos posts
de algún blog, puede hacer que los usuarios permanezcan durante más tiempo en
ellos, reduciendo la tasa de rebote y aumentando el tiempo de navegación en la
web, dos buenos indicadores para mejorar el posicionamiento de tu web. Los blogs
son unos de los principales contenidos digitales que puede ser utilizado para crear
algún proyecto.
El blog ayuda a llegar a un público objetivo, creando contenido que resolviendo sus
problemas y les ayude a encontrar soluciones. Al mismo tiempo, es una herramienta
muy poderosa para mejorar el posicionamiento SEO del proyecto y aumentar la
visibilidad. Las infografías, son contenidos que ayudan a transmitir información de
una forma más visual y atractiva, no en vano, el cerebro procesa el 80% de la
información que ve y solo el 20% de la que lee.
Estos contenidos digitales harán una página web más atractiva y además pueden
ser un contenido muy interesante para compartir en las redes sociales. Las
fotografías o creatividades con imágenes son uno de los contenidos más utilizados,
para hacer el contenido digital más visual y atractivo, al mismo tiempo que mejora
la experiencia del usuario. Los podcats, al igual que los vídeos, sirven
para aumentar el tiempo de estancia de los visitantes en una página web o blog,
mientras que lo escuchan. Además de ser una forma mucho más entretenida de
transmitir información. Este tipo de contenidos pueden ser consumidos en cualquier
momento por los usuarios y le aportan valor a la hora de solucionar sus necesidades
o problemas, por los cuales han acudido a la web o blog. Webinar, es un contenido
que aporta mucha autoridad a un proyecto online y además nos permite captar
leads de los usuarios interesados en realizarlo. Glosarios o diccionarios digitales,
para sectores en los que las dudas de los usuarios suelen ser muy recurrentes o se
trabaja con un vocabulario técnico, los contenidos digitales como preguntas
frecuentes o glosarios pueden ser muy útiles.

En qué consiste la participación ciudadana en línea.

La ciudadanía digital se refiere a un campo de nuevos derechos que le permite a la

persona formar parte de la sociedad del conocimiento a partir del acceso y las
capacidades para aprovechar la potencialidad que representan las Tecnologías de
la Información y la Comunicación. Las redes sociales digitales permiten una
conversación continua con la ciudadanía que facilita la consolidación de nexos con
el entorno, así como nuevas pautas de relación con las Administraciones Públicas.
Asimismo, ofrecen una gran variedad de alternativas para realizar seguimiento y
control de gestión.

existen nueve elementos que definen la ciudadanía digital:

- Acceso al mundo digital. Este es el requisito más fundamental para

convertirse en un ciudadano digital. Debido a dificultades como el estatus
socioeconómico o la localización algunos individuos pueden no tener acceso
de forma regular. Las escuelas y las bibliotecas públicas pueden ayudar a
paliar este problema.
- Comercio digital. Este concepto hace referencia a la capacidad de los
usuarios para reconocer que una buena parte de la economía se regula
online. También tiene que ver con la comprensión de los peligros y los
beneficios de la compra en la red, usando tarjetas de crédito y demás.
- Comunicación digital. Este elemento trata con la comprensión de los distintos
medios de comunicación online, que abarcan del correo electrónico a la
mensajería instantánea.
- Alfabetización digital. Con esto se hace referencia al conocimiento sobre
cómo usar distintos dispositivos digitales. Un ejemplo de esto sería aprender
 a usar correctamente un motor de búsqueda dependiendo del contexto —no
se busca lo mismo en Google que en una base de datos—.
- Etiqueta digital. Hace referencia a saber cómo comportarse a la hora de
utilizar la comunicación digital. Cada medio cuenta con sus propias normas.
- Leyes digitales. En este contexto se mueve la legislación aplicada a la
descarga ilegal de contenidos, plagio, hacking, creación de virus, campañas
de spam, robo de identidad, ciberacoso y etcétera.
- Derechos y responsabilidades digitales. Con este concepto se hace
referencia a los derechos del ciudadano digital, como la privacidad o la
libertad de expresión.
- Salud digital. Los ciudadanos digitales deben conocer el estrés físico que
produce el uso de Internet, así como saber qué hacer para no crearse
adicción al medio.
- Seguridad digital. El noveno elemento hace referencia a que los ciudadanos
deben tomar las medidas de seguridad necesarias para poder moverse por
la red con tranquilidad.

¿Qué es netiqueta? ¿para qué sirve?

La netiqueta o etiqueta net es el conjunto de normas que busca regular el

comportamiento de los usuarios en internet para mantener una sana convivencia en
los entornos digitales. En otras palabras, es la etiqueta de la vida cotidiana y
presencial trasladada a la virtualidad.

Las normas de netiqueta varían en función del canal digital utilizado, de la época e
incluso de la cultura de una zona determinada, hay ciertos aspectos básicos
compartidos como paradigma dentro del marketing digital. Una de las normas más
antiguas es evitar escribir todo en mayúsculas y vincular este formato con la
intención de ‘gritar’ con las palabras escritas. Por ello, es algo que resulta
normalmente agresivo y que se debe evitar al escribir en las redes sociales, el correo
electrónico o por mensajería instantánea.

Estos son algunos ejemplos de netiqueta:

 1. Conserva la buena educación. Es una norma básica que, aunque parezca
evidente, no siempre lo es en la comunicación que no se produce cara a cara.
Observamos ejemplos de cómo perder las formas a diario en redes sociales
como Twitter.
2. Respeta el ancho de banda de los demás. Esto implica no enviar por email o
mensajería instantánea archivos de mucho peso o difíciles de descargar.
3. No envíes imágenes ni vídeos de otras personas, sobre todo si son de
carácter íntimo. La modificación del Código Penal en España en 2015 recoge
esta acción como un delito que puede ser castigado con entre tres meses y
un año de cárcel, aunque las imágenes hayan sido tomadas en su momento
con autorización de quien aparece en él.
4. Asimismo, no difundas información privada de ti ni de otros.
5. Cuidar la ortografía. Lamentablemente, este es uno de los puntos al que
menos atención se le pone actualmente.
6. En los e-mails, conserva la estructura del correo tradicional. Incluye asunto,
saludo, tema a desarrollar, despedida y firma. Si hay algún archivo adjunto,
menciónalo.
7. En los foros, chats, redes sociales o grupos de WhatsApp, expón tu opinión
con respeto y nunca atacando a los demás.

Normas de netiqueta
Entre las normas actuales de netiqueta podemos destacar las siguientes:

1. Lee las normas de uso de la red social e intenta cumplirlas, aunque no estés
de acuerdo con ellas. Facebook e Instagram han causado un gran revuelo
por su medida de censurar las imágenes de ciertas partes del cuerpo
femenino, incluso en ocasiones en cuadros, pero están en su derecho de
hacerlo.
2. No etiquetes a nadie sin su consentimiento. Esta medida es utilizada en
muchas ocasiones con fines publicitarios o por personas que no han pedido
previamente autorización para hacerlo.
 3. No utilices las redes sociales ni los perfiles públicos para hacer bullying o
burlarte de otra persona.
4. No denuncies como spam contenido adecuado. Puedes hacer un daño
innecesario si provocas que a esa persona le bloqueen la cuenta.
5. Ten mucha precaución con las imágenes en las que aparezcan menores.
Pide permiso a sus padres o tutores para publicarlas y procura no hacerlo en
abierto, para evitar que todo el mundo tenga acceso a ellas.

Canal Digital

Es un canal que sirve para dar servicio, comunicar o vender a través de un

ordenador, una tablet o un móvil y sus beneficios actualmente son muy
importantes. Es decir, un canal digital sirve para conseguir la famosa
“omnicanalidad” o, lo que es lo mismo,” ser accesibles a los clientes desde
cualquier lugar y a cualquier hora”. Existen dos tipos de canales: por una parte,
los propios (web corporativa, tienda online propia B2B o B2C o app comercial)
y, por la otra, los externos (marketplace o tiendas de terceros). Todos ellos
permiten:

Una actividad 24/7.

Desatender la actividad.

Ser mucho más eficientes.

Algunos ejemplos de canales digitales pueden ser:

- Correo Electrónico
- Chat web
- Celular
- Mensaje de texto
- Gestión de Social Media
- Videoconferencia
 CONCLUSIÓN

El entorno digital, y particularmente Internet, está suponiendo un reto y al mismo

tiempo una oportunidad en la comunicación de la ciencia para productores de
contenidos, difusores y audiencias.
En un ámbito en el que el vídeo online representa ya más del 70% de todo el tráfico
de datos en la red, el audiovisual científico se convierte en un contenido clave para
comunicar la ciencia para el gran público, y haciéndolo, además, de un modo
atractivo con el que conseguir la atención.
El conocimiento científico debe ser flexible a los cambios digitales, a los nuevos
lenguajes y a los entornos «transmediáticos». A partir de los mismos géneros de
siempre, se diseñan nuevos formatos, con otras formas y estilos de narrar, en los
que la creatividad parece no tener límites. Desde las narraciones más sencillas, de
un minuto de duración, aptas para ser virales a través de las redes sociales, hasta
las más complejas, que precisan profundizar en los datos y las explicaciones y
requieren un consumo más pausado y reflexivo. La comunicación online tiene un
recorrido muy amplio.
 REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

 Infante y De León (2013). Los gadgests en las plataformas de teleformación:

el caso del Proyecto Dipro 2.0. PixelBit. Revista de Medios y Educación, 42,
187-198.
 RocaSalvatella (2014). 8 competencias digitales para el éxito profesional.
Documento en Línea disponible en:
http://www.rocasalvatella.com/sites/default/files/maqueta_competencias_es
panol.pdf
 Sánchez (2014). El enfoque sistémico y el trabajo en red: una propuesta para
el mejoramiento del emprendimiento en la Facultad de Ciencias
Empresariales en el sistema Uniminuto. Documento en línea disponible en:
 https://www.researchgate.net/publication/308041184_El_enfoque_sistemico
_y_el_trabajo_en_red_una_propuesta_para_el_mejoramiento_del_emprend
imiento_en_la_Facultad_de_Ciencias_Empresariales_en_el_sistema_Unimi
nuto
 Universidad Bicentenaria de Aragua (2017). Global UBA. San Joaquín de
Turmero: Venezuela.