EMPRESA OUTSOURCING – CENTROS

COMERCIALES

• INTEGRANTES:

• DANIELA NUNCIRA
• DAVID RIOS
 Objetivos
Instaurar los niveles de requerimiento y
servicio entre el departamento de
mantenimiento y compras para atender
las necesidades del cliente y cumplir con
los tiempos pactados .
 TIEMPOS DE ATENCION AL CLIENTE
• El acuerdo comercial con el cliente nos determina estos tiempos
de respuesta entre mantenimiento y compras para cada
requerimiento:
Tipo Critico:
Tipo Bajo : Proyectos Tipo alto: Atención prioritaria
planificados previamente Proyectos con que afecta el
con el cliente planificación y inmueble del
necesidad cliente.
Tiempo de atención: 30 prioritaria
dias Tiempo de
atención: 72 Horas
Emergencias: Atención Tiempo de
urgente que afecta a atención: 15 dias
personas de interés y
recursos

Tiempos de atención: 3 Horas

 Responsabilidades del departamento de
compras

• Cumplir con los tiempos de entrega

• Para proyectos de bajo: Tienen 10 dias de entrega
• Para proyectos de alto: Tienen 6 dias
• Para critico: 24 horas
• Emergencias: Se atiende con el stock de inventario.
• Garantizar que la compra sea exacta a la solicitud con los
requerimientos, en caso de que no se encuentre en el mercado el
requerimiento, compras tiene 24 horas para comprar la referencia
alterna que dio mantenimiento.
 Responsabilidades del departamento de
compras

• Si el monto de la referencia solicitada supera los 500 dólares,

compras debe presentar 3 cotizaciones y presentar a la dirección
de proyecto para autorizar su compra, en estos casos tendrá 72
horas adicionales al compromiso de compra.
• Si el monto del servicio supera los 950 dólares, , compras debe
presentar 3 cotizaciones y presentar a la dirección de proyecto
para autorizar su compra, en estos casos tendrá 72 horas
adicionales al compromiso de compra.
• Compras deberá garantizar la entrega de materiales en el frente
de trabajo que se requiera.
 Responsabilidades del departamento de
mantenimiento.

• Bajo: Dentro de 5 dias debe dar la explosión de requerimientos y separarlo

por categorías y debe entregar a compras el pedido en el sistema. Debe
generar una solicitud de servicio con características técnicas.
• Alto: Dentro de 3 dias debe dar la explosión de requerimientos y separlo por
categorías y debe entregar a compras el pedido en el sistema. Debe generar
una solicitud de servicio con características técnicas.
• Critico 72 horas debe generar el pedido 24 horas en el sistema y debe estar
acompañado de un personal de mantenimiento para verificar la alternancia
de los materiales.
• Emergencias: Se deben solicitar con 15 dias de anticipación ,debe tener un
stock de inventario con materiales críticos y recurrentes.
 Responsabilidades del departamento de
mantenimiento.
• Creacion del ítem ( Descripción de 50 caracteres ) debe tener
unidad de empaque y proveedor sugerido. Estas compras tendrán
72 horas adicionales a los tiempos de entrega previamente
pactados con compras.

• Las solicitudes de servicio deben tener la descripción del servicio,

cantidad de horas de uso, detallar características particulares.
 Indicadores de compras
Cumplimiento de calidad – devolución
Cantidad
• Cumplimiento de oportunidad pedidos
Q de pedidos por Devueltos - 1 x 100
fuera de tiempo
- 1 x 100 Cantidad de
Q de pedidos totales
pedidos
Debe cumplir al 95% entregados
Cumplimiento de eficacia
Debe cumplir al 98%
Cantidad
requerimientos
requeridos
- 1 x 100
Cantidad
requerimieno
solicitados
Debe cumplir al 90%
Indicadores de mantenimientos

Cantidad de
pedidos montados
por fuera de
tiempo
- 1 x 100
Cantidad total de
pedidos