INDICADORES DE

GESTIÓN ESTRATÉGICA
TEMAS: Enfoque de excelencia - Malcolm Baldrige/ Ventajas y
desventajas de cada metodología/ Combinación de metodologías
Metodología: Modelo de la excelencia
Malcolm Baldrige
 Herramienta para evaluar, mejorar y planificar hacia la gestión
de la excelencia.

 7 criterios : 6 de gestión y 1 de resultados

 Cada criterio contiene preguntas, que deben ser respondidas por

las empresas que buscan la gestión por excelencia.

 Este modelo es una guía para la mejora organizacional a largo

plazo
Metodología: Modelo de la excelencia
Malcolm Baldrige
Características

 Orientación a resultados

 Énfasis en la necesidad de desarrollar un alineamiento organizacional

 Enfoque en el cliente

 Búsqueda permanente de focalización en todos los procesos, áreas y

actividades claves del negocio.

 Modelo clave en el proceso de reconvertir de manera estratégica a las

organizaciones
Metodología: Modelo de la excelencia
Malcolm Baldrige
Criterios
 Metodología: Modelo de la excelencia
Malcolm Baldrige

Sección Resultados

Subsecciones:
• Productos y procesos Áreas de INDICADORES
• Orientación al cliente Formular medición (Medir, analizar y mejorar
• Orientación al personal preguntas genéricas constantemente)
• Liderazgo y gobierno
corporativo
• Financieros y de mercado
Metodología: Modelo de la excelencia
Malcolm Baldrige

Evaluación de Desempeño:

Los indicadores deben permitir:

 Datos que muestren tendencias a largo plazo

 Comparaciones pertinentes que se muestren favorables.

Metodología: Modelo de la excelencia
Malcolm Baldrige
Ejemplo de indicadores a ser identificados:
Re s ultado s de l Mo de lo Baldrig e
Re s ultado s de lo s pro duc to s y lo s
pro c e s o s
Re s ultado s de o rie ntac ió n hac ia lo s
c lie nte s
Re s ultado s de o rie ntac ió n hac ia e l
pe rs o nal
Re s ultado s de lide raz g o y de
g o bie rno c o rpo rativo
Re s ultado s financ ie ro s y de
me rc ado
Eje mplo s de indic ado re s
P orce nta je de productos conforme s
Cos to me dio de producción
P orce nta je de re quis itos de a te nción de clie nte s e n e l pla zo e s ta ble cido
P orce nta je de prove e dore s cla ve s ca lifica dos
P orce nta je de clie nte s s a tis fe chos y muy s a tis fe chos con e l producto/s e rvicio
P orce nta je de clie nte s pa rticipa nte s e n e l progra ma de le a lta d
P orce nta je de clie nte s que re compra n
P orce nta je de cola bora dore s que a lca nza n e l pe rfil de compe te ncia s de finida s pa ra e l ca rgo
P orce nta je de cola bora dore s s a tis fe chos con la e mpre s a
P orce nta je de cola bora dore s que pa rticipa n de forma volunta ria e n los progra ma s de me jora
continua
P orce nta je de cola bora dore s de e le va do pote ncia l que pa rticipa e n los progra ma s de de s a rrollo
de líne a de ca rre ra
P orce nta je de líde re s que cons igue n e l pe rfil de líde r de finido por la e mpre s a
P orce nta je de pe rce pción fa vora ble o muy fa vora ble e n e ncue s ta de ima ge n de la e mpre s a
re s pons a ble
P orce nta je de pa rticipa ción de me rca do
Utilida d ne ta de l pe riodo
Re torno s obre la inve rs ión
Metodología: Modelo de la excelencia
Malcolm Baldrige
Uso:

 Para cualquier tipo de organización, usen o no indicadores.

 Empresas preocupadas por la calidad y sus resultados a largo

plazo.

 Enfoca de manera segura a la empresa en la mejora continua.

Ventajas y Desventajas de cada metodología
Ventajas y Desventajas de cada metodología

 Consideraciones:
• Experiencia previa en indicadores

• Complejidad de los procesos

• Tamaño de la organización

• Industria donde se desarrolla la organización

• Recursos asignados a las tareas de medición, análisis y mejora.

• El foco temporal a priorizar.

 Las metodologías deben considerarse cambiantes, abiertas a la mejora permanente.

 Evitar que las mediciones a realizar en las organizaciones no estén vinculadas a los
procesos formales de control de gestión ligados al planeamiento estratégico y
Combinación de Metodologías

 Las empresas pueden usar una metodología para diseñar e implementar sus
indicadores.

 Las metodologías se pueden combinar.

 La combinación de estas llevan a aprendizajes más provechosos para las empresas.

 Muy importante aprovechar lo mejor de cada metodología.

 El uso u orden al momento de implementar estas metodologías depende de las

prioridades de las organizaciones y el momento en el que se encuentran.
 Combinación de Metodologías
 Se puede usar:

Balanced Scorecard a nivel estratégico, como tablero principal, luego

la metodología Cliente Proveedor a nivel gerencias y por último la
metodología Malcolm Baldrige para incorporar indicadores clave para
la sostenibilidad de la empresa a largo plazo.

 Los indicadores ya existentes antes de implementar una o más metodologías en las

empresas se pueden incorporar, replantear, o eliminar de acuerdo a sus necesidades y
prioridades.