Industria Química y

Farmacéutica
VIR SA

NOMBRES: Evelyn Olivares

Carolina Sánchez
INDICE
1. Identifique cuáles fueron las amenazas del entorno que obligaron a VIR
S.A. a definir su estrategia competitiva e implementar un sistema de
Gestión de Calidad. Mencione y argumente cuatro (4)
amenazas del entorno externo.........................................................................
2. Identifique la etapa de evolución de la calidad en que se encontraba VIR
S.A., previo a la implementación del sistema de
gestión de calidad. Mencione y argumente, a lo menos cuatro (4) acciones
que ayudaron a mejorar la eficiencia, calidad y satisfacción
al cliente...........................................................................................................
3. De acuerdo al caso analizado, identifiquen qué elementos de los
modelos de gestión de calidad vistos en la asignatura, podrían haber sido
aplicados en el desarrollo de esta empresa.
Fundamenten cuatro elementos distinguibles y su relación con cada
modelo..............................................................................................................
5. Señale y fundamente la importancia del principio de Enfoque al
Cliente (Norma ISO 9001). Fundamente a lo menos tres (3)
acciones implementadas..................................................................................
6. Usted y su grupo son consultores, conoce la necesidad del cliente
chileno/chilena en el área de los medicamentos y todo su ciclo (compra,
despacho, entrega). Proponga una acción de mejora continua que impacte
en el cliente y mejore su experiencia con VIR
S.A...................................................................................................................

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 1. Identifique cuáles
fueron las amenazas del
entorno que obligaron a VIR
S.A. a definir su estrategia
competitiva e implementar
un sistema de Gestión de
Calidad. Mencione y
argumente cuatro (4)
amenazas del entorno
externo.

➔ Diferenciación Competitiva: Suministrando productos y

servicios que respondan a las necesidades y expectativas de los
clientes, en términos de calidad y precios para marcar
diferencia entre sus competidores del sector industrial.
➔ Entorno empresarial: Cambios rápidos y constantes, la gestión
de calidad era clave para que la organización tuviera viabilidad
económica y permaneciera exitosa en el mercado
➔ Área comercial: Reforzando la importancia de sus clientes y su
satisfacción, generando entrevistas dirigidas a los clientes para
conocer las necesidades en productos y servicios
➔ Identificando los costos y fijar programa de reducción de costos.

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 2.Identifique la etapa de
evolución de la calidad en
que se encontraba VIR S.A.,
previo a la
implementación del sistema
de gestión de calidad.
Mencione y argumente, a lo
menos cuatro (4) acciones
que ayudaron a mejorar la
eficiencia, calidad y
satisfacción al cliente.
● Compromiso de la alta dirección que el propio director general se
tomará en serio este sistema, monitoreando los laboratorios e
instalaciones con el fin de explicar las actividades a realizar en la
fase de implementación del sistema, consiguiendo sensibilizar y
comprometer a todo el personal al proyecto de calidad
● Talleres focalizados en la orientación al cliente, relevando la
importancia del cliente y su satisfacción
● Círculos de calidad formados por distintas áreas para analizar
problemas de calidad que puedan ir surgiendo y así generar
alternativas de solución
● Definición de los indicadores para las iniciativas del plan de mejora

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 3. De acuerdo al caso
analizado, identifiquen qué
elementos de los modelos de
gestión de calidad vistos en
la asignatura, podrían haber
sido aplicados en el
desarrollo de esta empresa.
Fundamenten cuatro
elementos distinguibles y su
relación con cada modelo.
Los modelos que podrían haber sido aplicados en el
desarrollo de esta empresa son los siguientes:

Modelo o ciclo de Deming: La relación entre este modelo y

la empresa farmacéutica es que este modelo tiene
como objetivo la mejora constante en los procesos,
este ciclo consta de 4 pasos: Planificar, hacer, verificar
y actuar.

Modelo EFQM: Este es un modelo basado en la

autoevaluación. Este permite que la organización
realice un análisis objetivo, riguroso y estructurado de
la actividad y los resultados que está obteniendo la
organización, y con esto se logra elaborar un
diagnóstico de los resultados obtenidos.

Modelo Six Sigma: Esta es una metodología de mejora que

ayuda a las empresas a perfeccionar sus procesos. Los
pasos que se deben seguir son: Definir el problema,
medir el proceso, analizar la causa, mejorar el proceso

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 de negocio y llevar un control.

Modelo Kaizen: Este método busca una estrategia de

gestión empresarial que describe la mejora de
procesos organizacionales. El objetivo que se persigue
es implementar mejoras y reducir la mayor parte de las
ineficiencias para construir un entorno eficiente y
productivo, el cual, pueda aumentar la competitividad
de la empresa.

4. Señale la importancia del liderazgo del Director General

para implementar su Sistema de Gestión de Calidad.
Fundamente cuatro (4) acciones concretas que
apoyaron la exitosa implementación del Sistema de
Gestión de Calidad en VIR S.A

La importancia

Señale y fundamente la
5.

importancia del principio de

Enfoque al Cliente (Norma
ISO 9001). Fundamente a lo
menos tres (3) acciones
implementadas.
Liderazgo: Basado en el director general, ya que mantiene
contacto con todas las áreas de la empresa, y tiene
comunicación efectiva con sus colaboradores y así
explicaba cómo serían los procesos a seguir.

Compromiso de las personas: Al incorporar a los

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 colaboradores participaran en iniciativas orientadas
a la mejora continua de la calidad de los productos
(áreas de Investigación y Desarrollo), de los procesos
logísticos, de la comercialización y los servicios de
post-venta.

Enfoque al cliente: Se enfocaron en la importancia de los

clientes y su satisfacción el área comercial y
implementaron

• Levantar información con entrevistas dirigidas a los

clientes, para conocer las necesidades y
proponer mejoras en productos y servicios.
• Mejorar las prácticas realizadas en la organización a
partir del benchmarking, es decir, conocer lo que
realiza la competencia y compararlo con las
prácticas propias.
• Definir indicadores para las iniciativas declaradas en el
Plan de Mejora de la calidad. • Monitorear las
iniciativas implementadas a través de un panel
consolidado, con reportes mensuales a la alta
administración.
• Identificar los costos de la no calidad y fijar programa de
reducción de costos.

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 Usted y su grupo son
6.

consultores, conoce la
necesidad del cliente
chileno/chilena en el área de
los medicamentos y todo su
ciclo (compra, despacho,
entrega). Proponga una
acción de mejora continua
que impacte en el cliente y
mejore su experiencia con
VIR S.A
Proponemos como grupo, pensando en las nuevas
tecnologías, implementar un APLICACIÓN (APP) para
que los clientes de las farmacias puedan subir su
receta médica o comprar de todo lo que haya en ella,
y le hagan seguimiento a la llegada de el o ellos.

Con esta implementación me puede llegar a un mayor

rango de personas, con la comodidad de donde estén a
lo largo de Chile y en la farmacia más cercana en el
lugar que estén.

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7. Al momento de realizar el informe consideren los siguientes
aspectos formales:

• La primera página debe considerar Título,

Nombres, Sección, Fecha, Logo Duoc UC • La
segunda página debe considerar el índice
del trabajo.
• Realice la numeración de páginas.
• Utilice tipografía Arial 11, interlineado 1,15, justifique
los textos.
• Procure escribir utilizando una buena redacción apegada a
las normas
gramaticales y ortográficas
• Utilice correctamente el vocabulario y conceptos aprendidos
en clases.
• Desarrolle la entrega vía AVA.
• Desarrolle conclusiones del trabajo en base a
ideas trascendentes, sin copiarlas del trabajo
efectuado. (calidad, mejora continua, ISO-
9001, liderazgo)
• Fecha de entrega 3 de mayo, 23:59:59 hrs.

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