INDICADORES DE

GESTIÓN ESTRATÉGICA
TEMAS: Tipo de Indicadores 2/ Liderazgo en la implementación de indicadores
TIPOS DE INDICADORES: CRITERIOS

 Por su ubicación en el generación del producto/servicio

 Por su naturaleza

 Por su vigencia

 Por su origen

 Por su nivel de generación y utilización

 Por su relación causa – efecto

 Por el tipo de su escala numérica

 Composición de la medición
TIPOS DE INDICADORES

Relación Causa - Efecto

 Causa o Impulsor: Se atribuye como causa de otro indicador

llamado efecto

Porcentaje de satisfacción laboral

 Efecto: Se considera como efecto de otro indicador impulsor

Porcentaje de clientes atendidos de acuerdo al

procedimiento
TIPOS DE INDICADORES
Tipo de escala numérica (1)

 Expresado en escala numérica de intervalos: Escala en la que el cero no

representa ausencia. Permite establecer distancias entre dos puntos de la
escala. (Usados en variables de temas técnicos)

Temperatura promedio (°C) de los hornos.

 Expresado en escala numérica de razón: Escala donde el 0 representa

ausencia de una característica (Más usados)

Monto de ventas.
TIPOS DE INDICADORES
Tipo de escala numérica (2)

 Expresado en escala entera: Sus valores solo pueden ser números enteros. Pueden ser números
positivos, negativos y el 0). No se pueden subdividir

Número de personas

 Expresado en fracción decimal: Pueden ser solo número decimales. Usado para entidades que se
pueden subdividir

Peso de los productos.

 Expresado en fracción porcentual: Son representados como fracción de 100. Son ampliamente
usados.

Crecimiento en ventas
TIPOS DE INDICADORES

Composición de la medición

 Simple: Compuesto por una sola medición. Representado de manera directa.

Número de quejas de clientes

 Compuesto: Intenta explicar un concepto. Buscan un análisis desde una

perspectiva más integral

Desempeño de cada colaborador

Liderazgo en la implementación de indicadores

https://www.youtube.com/watch?v=uJZ5H_DDVfM&t=353s

https://www.youtube.com/watch?v=8zNnXmZTKDc
Liderazgo en la implementación de indicadores

 Liderazgo: Carisma, comunicación efectiva, talento, inteligencia.

 La cadena del liderazgo:

Liderazgo en la implementación de indicadores

Comportamiento de los líderes:

 Ser bueno en lo que se hace

 Se debe generar CONFIANZA. El equipo debe predecir lo que hará el líder.

 Seguridad

 Congruencia entre lo que se dice y se hace.

 No basarse en la autoridad.

 Escucha activa

 Tomar decisiones inteligentes

 Cumplir con las promesas

 Enseñar con el ejemplo

 Lenguaje corporal
Liderazgo en la implementación de indicadores

Comportamiento de los líderes:

 Ante cualquier iniciativa, el líder debe dar siempre la imagen que esta es importante y
prioritaria para la empresa, sobre todo si es implementar indicadores
Liderazgo en la implementación de indicadores

Comportamiento de los
líderes
Liderazgo en la implementación de indicadores

Perseverar

 El conocimiento es importante pero la perseverancia permite el éxito.

 En la implementación de indicadores los resultados, suelen verse después.

 La implementación debe entenderse como iniciativa a mediano o largo plazo

 La definición inicial de los indicadores refleja la comprensión que tenemos en ese

momento, estos deben seguir revisándose, analizándose y mejorándose.

 El iniciar con indicadore débiles no significa el fracaso

 No detenerse ante las dificultades

Liderazgo en la implementación de indicadores

Cultura de alto desempeño:

 Al implementar indicadores los líderes deben guiar hacia una cultura de alto desempeño y
orientación a resultados.

 Requiere evaluaciones de desempeño, y sistema de incentivos.

 Los líderes deben persistir por apoyar todas las iniciativas relacionadas con los indicadores
de gestión

 Consolidar una cultura de desempeño garantiza que los indicadores se usaran sobre una
base sistemática.