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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

YCIENCIAS CONTABLES - EDUCACIÓN A DISTANCIA

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y


SISTEMAS

INFORME PRACTICAS PRE PROFESIONAL I

CÁTEDRA : PRACTICAS PRE PROFESIONALES

CATEDRÁTICO : Lic. Melquiades Flavio Camayo Meza

INTEGRANTE : Montes Huamaní, Juan Carlos

Ciclo : VII

HUANCAYO – PERÚ

2017
ÍNDICE:

CAPITULO I: GENERALIDADES

1.1 DESCRIPCIÓN DEL SECTOR

1.1.1 Ubicación Geográfica

1.1.2. ¿Quiénes Somos?

1.1.3. Análisis del Sector

1.1.4. Contribución al PBI

1.1.5. Perspectivas de Crecimiento

1.1.6. Indicadores Macroeconómicos

1.2 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.2.1 Breve Descripción de la Empresa

1.2.1.1. Reseña Histórica

1.2.1.2. Fundación de la Empresa

1.2.1.3. Prospectivas de Crecimiento

1.2.1.4. Visión

1.2.1.5. Misión

1.2.1.6. Página Web

1.2.2. Organización de la Empresa

1.2.2.1. Organigrama

1.2.2.2. Identificación del Área de Prácticas

1.2.2.3. Comentario del Organigrama

1.2.2.4. Identificación de la Áreas

1.2.3. Descripción del área donde realiza Prácticas

1.2.3.1. Descripción del Área

1.2.3.2. Relación Clientes

1.2.3.3. Relación Proveedores

1.2.3.4. Relación Áreas Alternas

1.3. FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR


1.3.1. Funciones del Departamento del área de Prácticas

1.3.1.1 Funciones de Área

1.3.1.2. Cargos dentro del Área

1.3.1.3. Jefaturas dentro del Área

1.3.2. Perfil Profesional

1.3.2.1. Detalle del Perfil Profesional del Área

1.3.2.2. Nivel Académico

1.3.2.3. Experiencia Laboral

1.3.2.4. Capacidades

1.3.2.5. Habilidades Técnicas

1.3.2.6. Habilidades Actitudinarias

CAPITULO II: PROYECTO Ò TAREA ACADÉMICA

2.1. TÍTULO

2.1.1. Sub Título

2.2. REALIDAD PROBLEMÁTICA

2.2.1. Situación Real de la Empresa

2.2.2. Listado de Problemas

2.2.3. Problemas Internos

2.2.4. Problemas Externos

2.3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

2.3.1. Descripción del Problema

2.3.2. Razones

2.4. POSIBLES ACTUACIONES PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS


ENCONTRADOS
DEDICATORIA

Dedico este trabajo a mis padres, a quien le debo toda mi vida,


por el gran apoyo que me brindan, y a mis maestros quienes han
sabido formarme con buenos, hábitos y valores profesionales, por
el tiempo dedicado a una buena formación que perdurara en mi
calidad como profesional.
AGRADECIMIENTO:

Agradecer en primer lugar a Dios por permitirme culminar


mis practicas pre-profesionales darme las fuerzas,
vitalidad y tranquilidad necesaria para superar los muchos
obstáculos que se me presentaron en el desarrollo de mi
informe.

Agradezco a la Universidad Peruana los Andes, pues de


ello depende mi formación profesional, y siendo un pilar
importante me hicieron crecer como persona y superar
etapas.

A mis padres y amigos que son parte de mi familia, valoro


mucho su apoyo incondicional y el cariño con el que
siempre nos unimos para realizar algo mejor y prosperar
en esta vida que estamos viviendo innovando nuevas
ideas para adquirir nuevos conocimientos.
PRESENTACIÓN

El informe que a continuación presento, ha sido realizado según el reglamento


correspondiente que norma el Ministerio de Educación y la Universidad
Peruana los Andes.

Este informe está basado en la realización de prácticas pre profesionales en la


especialidad de ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS, ejecutadas en la empresa
MANPOWER PROFESSIONAL SERVICES S.A, quien con su apoyo
incondicional me brindo todas las facilidades para poder cumplir con cada una
de las tareas encomendadas como practicante.

En el trascurso de estas prácticas demostré mis habilidades tanto físicas como


intelectuales en el campo laboral en la que me toco desempeñarme con el
conformismo de mi jefe inmediato realizar las actividades correspondientes
logrando así adaptarme a los objetivos de la empresa aportando al objetivo de
la organización.

CAPITULO I: GENERALIDADES
1.3 DESCRIPCIÓN DEL SECTOR

1.3.1 Ubicación Geográfica

 RUC: 20329545459

 Razón Social: MANPOWER PROFESSIONAL SERVICES S.A.

 Página Web: http://www.manpowerperu.com.pe

 Nombre Comercial: Manpower

 Tipo Empresa: Sociedad Anonima

 Condición: Activo

 Fecha Inicio Actividades: 15 / Julio / 1996

 Actividad Comercial: Obtencion y Dotacion Personal

 CIIU: 74914

 Dirección Legal: Cal. Monterosa Nro. 233

 Urbanizacion: Chacarilla del Estanque (Piso 11)

 Distrito / Ciudad: Santiago de Surco

 Departamento: Lima, Perú

1.1.2. ¿Quienes Somos?

1.1.3. Análisis del Sector

Manpower siempre llevó la delantera en cuestión de cambios, ha sido el


pivote para dar forma al futuro mundo del trabajo y a la renovación de los
mercados laborales. Siempre en búsqueda de formas contemporáneas de
mejorar la fuerza laboral y prepararla para el mercado del futuro.

En la década de los 50 era muy raro que las mujeres trabajen; sin
embargo, Manpower les proveyó un puente al empleo. Ese espíritu de
innovación e inclusión siguió presente en el objetivo de Manpower de crear
maneras para que grupos clave cómo las minorías y las personas con
alguna discapacidad pudieran ingresar a la fuerza laboral.

En 1976, Manpower presentó su exclusivo Sistema Predicta ahora


conocido como Sistema Operativo, el cual es un proceso de reclutamiento,
pruebas y capacitación de trabajadores que posibilita acoplar a la fuerza
laboral correcta en un trabajo acorde a su perfil. También le otorga la
posibilidad de proveer a sus clientes de los empleados mejor calificados
según los requisitos del cliente y colocar trabajadores en aquellos puestos
que se alinean con sus conocimientos, intereses y capacidades.

Más recientemente Manpower se ha dedicado a expandir su gama de


servicios para los 4,1 millones de empleados fijos y temporales y los
400.000 clientes que tiene en 82 países y territorios de todo el mundo.

Las adquisiciones de Jefferson Wells International en el 2001 y de Right


Management en el 2003 fueron muy útiles para lograrlo, ya que permiten a
Manpower proveer servicios para todo el ciclo de la empresa y del empleo.

Además, Manpower abrió 1,000 oficinas locales desde 1999, expandiendo


la presencia de la organización en 16 países más. Estos países son China,
El Salvador, Estonia, Honduras, Kazakhstan, Latvia, Lituania, Nicaragua,
Las Filipinas, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Túnez, Turquía y
Ucrania.

En mayo del 2005, Manpower anunció el lanzamiento de su primera oficina


internacional asociada en China, diseñada para tomar y adaptar las
mejores prácticas internacionales de empleo y así apoyar la economía
China en rápida expansión.

En octubre de 2005, Manpower se ubicó como el líder del mercado en


selección de personal en India, una de las economías de mayor
crecimiento en el mundo. Esto destaca nuestra capacidad para servir a
clientes que ingresan en este mercado emergente.
1.1.4. Contribución al PBI

Manpower es una pieza fundamental de la biblioteca de investigaciones y


análisis de Manpower que ayuda a los empleadores, economistas y líderes
mundiales a entender cómo es ahora y qué se viene a futuro en el mundo
del trabajo.

Más de 4.500 líderes, empresarios, economistas, analistas financieros,


empleados e integrantes de los medios se suscriben al Research Center de
manpower.com para recibir en línea el informe trimestral de la
investigación.

1.4 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.4.1 Breve Descripción de la Empresa

ManpowerGroup es líder mundial en soluciones innovadoras para la fuerza


laboral; crea y presta servicios que contribuyen a que los clientes logren
sus objetivos de negocio y de capital humano, y ayudan a incrementar su
competitividad.

1.2.3.5. Reseña Histórica

ManpowerGroup fue fundada en Milwaukee, Wisconsin, EE.UU, en 1948.


A nivel mundial, inicia sus operaciones en Canadá y las primeras oficinas
europeas se inauguraron en 1956 en el Reino Unido y en 1957 en
Francia.

ManpowerGroup es líder mundial en soluciones innovadoras para la


fuerza laboral; crea y presta servicios que contribuyen a que los clientes
logren sus objetivos de negocio y de capital humano, y ayudan a
incrementar su competitividad. Con ventas anuales de 19 mil millones de
dólares, la empresa brinda un paquete completo de soluciones para todo
el ciclo laboral, incluyendo servicios de reclutamiento de personal
permanente, temporal o contratado; la evaluación y selección de
profesionales; capacitación; reinserción laboral; tercerización y
consultoría.
La red mundial de Manpower de casi 3.900 oficinas en 82 países y
territorios es la más grande de la industria, permitiendo satisfacer las
necesidades de sus 400.000 clientes anuales, entre los que figuran
empresas pequeñas y medianas de todos los sectores, así como también
las corporaciones multinacionales más grandes del mundo. Manpower
centra su trabajo en liberar el potencial de las personas para que tanto
los empleadores como los individuos puedan alcanzar más de lo que
imaginan.

En Perú, Manpower tuvo una excepcional y exitosa experiencia desde


1963, la misma que es relanzada desde 1996 hasta el día de hoy, como
parte integrante de su red de subsidiarias directas, reportando a su Casa
Matriz en Estados Unidos.

1.2.3.6. Fundación de la Empresa

ManpowerGroup fue fundada en Milwaukee, Wisconsin, EE.UU, en


1948. A nivel mundial, inicia sus operaciones en Canadá y las primeras
oficinas europeas se inauguraron en 1956 en el Reino Unido y en 1957
en Francia.

1.2.3.7. Prospectivas de Crecimiento

La Encuesta de Expectativas del Empleo de Manpower es otra muestra


de cómo Manpower toma permanentemente el pulso de los mercados
laborales del mundo.

La encuesta ha brindado pronósticos confiables de las tendencias de


contratación de cada trimestre durante más de 40 años, ahora se
encuentra disponible en 24 países de todo el mundo.
Visión
“Liderar la creación y provisión de servicios y soluciones
innovadoras de capital humano que permitan a nuestros
clientes triunfar en el cambiante mundo del trabajo”

Misión
“ManpowerGroup es líder mundial en soluciones innovadoras
para la fuerza laboral; crea y presta servicios que contribuyen
a que los clientes logren sus objetivos de negocio y de
capital humano, y ayudan a incrementar su competitividad.”

Página Web

https://www.manpower.com.pe/
1.2.4. Organización de la Empresa

1.2.4.1. Organigrama
1.2.4.2. Identificación del Área de Prácticas
1.2.4.3. Comentario del Organigrama

MANPOWER PROFESSIONAL SERVICES S.A., en este organigrama


se está manejando la cuenta ENTEL PERU S.A., y como se observa
hay diversas áreas que son muy esenciales para la empresa, las áreas
fueron creadas para poder tener una buena administración de todos
nuestros activos, esto a través del reclutamiento de un buen recurso
humano que tendrá un óptimo desempeño en su área asignada.

1.2.4.4. Identificación de la Áreas

Yo estoy realizando mis practicas pre profesionales en el área de


OPERACIONES, esto a partir de la fecha 18-10-2017.

1.2.5. Descripción del área donde realiza Prácticas

1.2.5.1. Descripción del Área

El área de OEPRACIONES en Manpower es muy fundamental ya que


desde esta área podemos controlar nuestros activos mas valiosos que
contamos, que en este caso son los equipos telefónicos entre otros.

Y tengo la oportunidad de poder controlar mediante un inventario todos


estos activos que representan el mayor ingreso a la empresa.

1.2.5.2. Relación Clientes

Se considera cliente a todos los usuarios que deseen adquirir nuestros


planes del servicio que se brinda, este plan de servicio telefónico nos lo
facilita ENTEL PERU S.A.

1.2.5.3. Relación Proveedores


Nuestro proveedor directo en esta ocasión es ENTEL PERU S.A., ya
que nos facilita el servicio del plan telefónico a pagar y así mismo nos
proveen de los equipos tecnológico celulares.

1.2.5.4. Relación Áreas Alternas

Así mismo contamos como socios estratégicos con otras empresas que
nos brindan el servicio de capacitación e instrucción de uso adecuado
de los equipos telefónicos y reforzamientos en el tema de
conocimientos

1.3. Funciones del Administrador

1.3.1. Funciones del Departamento del área de Prácticas

1.3.1.1 Funciones de Área

Velar por el buen control de los activos dentro y fuera de la


empresa, vela por el buen funcionamiento de la operatividad de
nuestros puntos de venta, gestionar documentos administrativos
con nuestro personal.

1.3.1.2. Cargos dentro del Área

Existe un ANALISTA DE EXISTENCIAS, y yo soy subordinado de este,


ocupando el cargo de GESTOR DE INVENTARIOS.

1.3.1.3. Jefaturas dentro del Área

Solo cuento con un jefe dentro del área, que es BRYAN BURGA, así
mismo este labora en el departamento de LIMA, pero se me designo un
nuevo jefe en la ciudad de HUANCAYO que es la supervisora
KATHERINE LISETH ARIZA HUAYRE.

1.3.2. Perfil Profesional


1.3.2.1. Detalle del Perfil Profesional del Área

En el área de operaciones se cuenta con profesionales titulados en la


carrera de administración, sistemas, y contadores. Estos profesionales
hacen que la operatividad de la empresa siga en buen funcionamiento.

Son profesionales seleccionados mediante diversas pruebas para ver


cualidades y aptitudes que puedan aprovecharse y llegar a seguir
sumando a la empresa, estos profesionales deben de tener un mínimo
grado de experiencia el cual debe de superar los 2 años.

1.3.2.2. Nivel Académico

El personal calificado para el área de operaciones debe de ser


universitarios de la carrera de administración de empresas o
contabilidad con el grado de bachiller o titulado en sus respectivas
carreras.

1.3.2.3. Experiencia Laboral

Lo mínimo en experiencia laboral son 02 años laborando en empresas


que cumplan similares funciones.

1.3.2.4. Capacidades

- Productividad bajo presión.

- Trabajo en equipo.

- Analítico.

- Manejo de personal.
1.3.2.5. Especialización

Especialización en gestión de talento humano.

1.3.2.6. Habilidades Técnicas

En el área de operaciones menciona que se debe de tener las


habilidades de: RAPIDEZ, SOLUCION DE PROBLEMAS Y
COMPRENSION.

1.3.2.7. Habilidades Actitudinarias

Lo fundamental es: DISCIPLINA, RESPONSABILIDAD CON SUS


FUNCIONES Y AUTOMOTIVACIÓN.

1.3.2.8. Liderazgo

Tener la capacidad de poder sobrellevar con el grupo asignado,


capacidad para poder influir de manera positiva para el cumplimiento
de metas y objetivos señalados, ayudar a solucionar cualquier tipo de
conflicto sin perjudicar a tus compañeros de trabajo, motivar al personal
en momentos de días difíciles para ellos.

CAPITULO II: PROYECTO Ò TAREA ACADÉMICA


2.1. TÍTULO

MANPOWER PROFESSIONAL SERVICES S.A.

2.1.1. Sub Título

DESMOTIVACION Y DESCONFIANZA LABORAL

2.2. REALIDAD PROBLEMÁTICA

2.2.1. Situación Real de la Empresa

MANPOWER PROFESSIONAL SERVICES S.A., en la actualidad está en


crecimiento a nivel internacional, existe muchos inconvenientes por parte
de distintas áreas, pero en esta oportunidad solo nos enfocaremos en ver
la situación real y actual dentro del área de OPERACIONES Y
ADMINISTRACION.

OPERACIONES:

Se encuentra ciertas incomodidades de parte de nuestro personal a cargo,


esto talvez por los últimos cambios laborales que se vinieron suscitando,
necesitamos ser un área que se adapte a nuevas formas de trabajo y esto
en cierta manera repercute de manera negativa en algunos colaboradores.

ADMINISTRACIÓN:

En esta área no tenemos muchos inconvenientes a diferencia de


operaciones, solo contamos con pequeños problemas de agilización de
documentos por parte de nuestros colaboradores, es un detalle que ya se
viene majando para no tener ningún problema que nos traiga conflictos.
2.2.2. Listado de Problemas

- Baja Productividad.

- Inseguridad laboral.

- Perdida de equipos telefónicos.

- No brindan información veraz a los clientes.

- Reclamos por solucionar por parte de los clientes.

2.2.3. Problemas Internos

- Poca comunicación entre promotores.


- Desconfianza y poca motivación con los promotores.
- Demasiada rotación en el centro laboral.
- Más horas de trabajo.
- Estrés laboral y cansancio.
- Personal que renuncia muy seguido.

2.2.4. Problemas Externos

- Supervisiones constantes por parte de distintas entidades del estado.


- Desastres naturales que ocasionan descoberturas y perdidas de nuestra
red telefónica ENTEL
- 03 empresas que compiten con nosotros (MOVISTAR, CLARO, BITEL).

2.3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

El problema nace por las aproximaciones de meses de campañas, ahí


es donde se eleva la tensión y la presión laboral que muchas veces
atrae más un problema.

2.3.1. Descripción del Problema


Este problema se viene dando desde tiempos anteriores, el mal proceso en
el trabajo puede perjudicarnos económicamente y en gran magnitud, las
pérdidas de los equipos son nuestro principal problema, ya que hay
penalizaciones por este descuido por parte del personal promotor, es muy
difícil controlar estas situaciones ya que son involuntarias.

El estrés y cansancio también genera desmotivación laboral, que ocasiona


la baja productividad y el buen rendimiento en el trabajo, a esto le
podríamos sumar el trabajo bajo presión que tienen día a día, el hecho de
no ser productivo en el trabajo implica una menor remuneración ya que se
trabaja en relación a productividad.

2.3.2. Razones

- Presión por meses de campaña.

- Descuido por no guardar donde corresponde los equipos telefónicos.

- La constante rotación de puntos de venta, y promotores que muchas


veces no saben cómo trabaja su compañero de trabajo.

2.4. POSIBLES ACTUACIONES PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS


ENCONTRADOS
DEBILIDADES:

- En las constantes capacitaciones que tenemos, podemos realizar


dinámicas de ventas donde interactúen todos los promotores.
- Las horas extras que hacen los promotores, podemos gestionarlos para
algún permiso de contingencia que tenga el afectado.
- Ante el estrés y cansancio laboral podemos organizar alguna cena de
confraternidad donde todos podamos conversar, hacer deporte, esto con
el fin de no caer más en la rutina.
- Para que no haya mucha rotación de los promotores, se propone que los
mejores vendedores elijan si se quedan o desean cambiar de punto de
venta.
- Para combatir la desconfianza e inseguridad laboral, se debe motivar al
personal para que no se rinda y siga dando lo mejor de sí, así también
ser más abierto y empático ante situaciones comprensibles de atender.

AMENAZAS:

- Capacitar bien al personal para tener todo en orden y al día ante


posibles llegadas de los supervisores.
- Ante la competencia lo único que podemos hacer es mejorar nuestra
calidad de atención, brindando información real y legitima de nuestra
empresa, ya que con un buen trato podemos fidelizar a nuestros
clientes.
- Ante las constantes salidas de personal por renuncia voluntaria,
conversar un poco más para poder lidiar con posibles asuntos
personales, familiares y dar las facilidades para tratar de apoyar a calar
sus diversas situaciones que lo llevan a tomar esta decisión.

RESUMEN DE MIS PRACTICAS PRE PROFESIONALES


Es un lugar muy cómodo para labores administrativas y operativas, si se
ordena bien las ideas y ordenamos bien el tiempo por lo menos disminuiríamos
los problemas que se suscitan dentro del trabajo.

Las labores de inventario que yo realizaba a diario fueron muy buenas para
aprender sobre un trabajo de campo, y al regresar a la oficina continuar con el
reporte administrativo para el área de ADMINISTRACION, he aprendido mucho
con esta primera experiencia en una empresa global, que sigue colaborando y
brindando nuevas oportunidades a toda la sociedad.

He demostrado capacidad de trabajo en mi estadía y tengo planeado continuar


laborando dentro de MAPOWER, pero ya no como practicante más sino ahora
como un colaborador que brindara soluciones y aportará con todo lo que sea
necesario para el progreso de la empresa de crecer como profesional.

“Gracias por esta buena y excelente experiencia”