INDICADORES DE

GESTIÓN ESTRATÉGICA
TEMAS: Objetivo, indicadores y metas/Tipo de indicadores
OBJETIVOS

 Es el resultado o propósito importante, que se espera a largo plazo, definido

cualitativamente.

 Los objetivos tienen como finalidad guiar el desempeño hacia el logro de la estrategia
organizacional

 Indica el mejoramiento que se busca. (Maximizar, Minimizar, Optimizar, Eliminar)

 Permite seleccionar y combinar acciones en una sola dirección.

 Pueden darse a nivel Organizacional, Gerencia, Personal

 OBJETIVOS: CARACTERÍSTICAS
 Mensurable: Deben poder medirse. Requieren
precisión a la hora de plantearse.

 Alcanzables: No deben ser imposibles

 No deben ser abstractos, indefinidos: Deben ser

claros para transmitirlos a los involucrados

 No pueden contradecirse

 Deben retar a la empresa: Exigirle esfuerzo

 Deben ser comprensibles: Todos en la empresa

deben entenderlos
OBJETIVOS: TIPOS

 Generales

 Específicos

 A largo plazo o estratégicos

 A mediano plazo o tácticos

 A corto plazo u operacionales

OBJETIVOS: EJEMPLOS

 Incursionar en las ventas on-line con un margen de éxito sostenible.

 Atraer y retener al capital humano

 Minimizar los riesgos de inversión

 Abrir una sucursal en otro país

 Convertir al blog en una de las referencias más importantes del sector.

Verbo en infinitivo + Aspecto cualitativo

 INDICADORES
 Es una expresión matemática de lo que se quiere medir, con base en factores o variables
claves, tienen un objetivo y cliente predefinido.

 Es una escala numérica que sirve para medir o cuantificar el resultado con respecto al
cumplimiento de un objetivo específico.

 Un indicador puede ser representado por distintas escalas, en números enteros o en

porcentajes.
INDICADORES
 Es la medida de la condición de un proceso o evento en un momento determinado

 Instrumentos para saber hasta que punto se están logrando los objetivos estratégicos

 Producen información para evaluar el desempeño de cualquier área de la empresa

 Detectan y preveen desviaciones. Pemiten actuar en base a tendencias positivas o

negativas.

 Generan alertas sobre la acción

 Retroalimentan el proceso
INDICADORES: ATRIBUTOS
 Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la característica
descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad.
Debe requerir poco trabajo manual

 Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que
lo usan.

 Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización

 Confiable: Asegurar que las mediciones son correctas

 Oportuno: Ser recolectados a tiempo, y actualizados cuando se necesiten

INDICADORES: ATRIBUTOS
 Económico: Debe representar una fracción del beneficio que se busca alcanzar

 Simple: Definirse de forma poco costosa en tiempo y recursos.

 Adecuado: Reflejar la magnitud del hecho analizado y mostrar la desviación al nivel

deseado.

 Valido en el tiempo: Permanente por el periodo deseado

 Participación de usuarios: Involucrarlos desde el diseño

 Útil: Orientado a buscar las causas que lo llevaron a un valor y mejorarlo

 INDICADORES: EJEMPLO

 Proceso: Colocación de precios de promoción

 Descripción: Proceso en el que se determina los precios a colocar por un periodo a los
productos

Objetivo Indicador
Asegurar el nivel de stock optimo para mantener el Porcentaje de stock que tiene la tienda con respecto
margen. a su cubicaje

Incrementar las ventas durante la promoción vs la Porcentaje de ventas actuales vs a la historia

historia
Mantener el margen de la empresa semana a semana Diferencia del margen vs el margen de la semana
anterior
METAS
 Es un paso hacia el objetivo, debe cuantificarlo.

 Deben priorizar los objetivos (Mayor prioridad meta más exigente)

 Es un valor numérico que se al desea llegar, no incluye definiciones.

 Es un resultado que la organización esta tratando de conseguir por sí mismo

 Tiene una fecha de cumplimiento. (Definir el periodo para alcanzarla)

 Horizonte de cumplimiento: Pueden ser mensuales, trimestrales, semestrales. Depende del

nivel de planeamiento.
METAS

 Requieren ser comparados contra el desempeño de la misma empresa, competencia, o de

clase mundial para expresar un nivel de desempeño requerido

 Ejemplo:

“Al final del próximo año, 80% de nuestros clientes regulares evaluarán nuestros productos
con 9 o más en una escala de 10”
 EJEMPLOS
Objetivo Indicador Meta
Asegurar el nivel de stock óptimo Porcentaje de stock que tiene la tienda con respecto a su 20% de
para mantener el márgen. cubicaje inventario más
que su cubicaje
durante la
promoción.
Incrementar las ventas durante la Porcentaje de ventas actuales vs a la historia 5% más de
promoción venta durante la
promoción

Mantener el márgen de la empresa. Diferencia del margen vs el margen histórico 2% más de

márgen que la
historia
TIPOS DE INDICADORES: CRITERIOS

 Por su ubicación en el generación del producto/servicio

 Por su naturaleza

 Por su vigencia

 Por su origen

 Por su nivel de generación y utilización

TIPOS DE INDICADORES
Por su ubicación en el generación del producto/servicio

 De entrada: Mide las características deseadas de los insumos

Porcentaje de materiales que pasan QA

 Interno: Grado de cumplimiento de las actividades clave

Número de reprocesos de productos

 De salida: Grado de cumplimiento de estándares externos relacionados con características

deseadas del producto/servicio

Porcentaje de productos sin defectos

 De resultado: Mide los impactos directos e indirectos generados por los productos o servicios

Utilidad por acción

TIPOS DE INDICADORES
Por su naturaleza

 De eficacia: Enfocados en lo que se debe hacer. Compara lo que se entrega el proceso vs

lo que se espera de él.

Toneladas métricas de producción

Rentabilidad sobre el patrimonio

 De eficiencia: Enfocados en como se hicieron las cosas. Miden el rendimiento de los

recursos utilizados, cuantificando la capacidad de obtener resultados con el menor
consumo de recursos posibles.

Kilos de uso de material por unidad de producto

TIPOS DE INDICADORES
Por su vigencia

 Temporales: Tienen validez por un lapso finito. Se asocian al logro

de un objetivo al ejecutar un proyecto

 Permanentes: Asociados a factores que están presentes siempre en la

organización
TIPOS DE INDICADORES
Por su origen

 Blando: Se relaciona con características que no pueden ser medidas de

forma objetiva

Porcentaje de vecinos que consideran la ciudad segura o muy

segura

 Duro: Es expresado en una cantidad que puede ser medida de manera

objetiva

Número de alumnos matriculados

TIPOS DE INDICADORES

Por su nivel de generación y utilización

 Estratégico

 Táctico

 Operativo
INDICADORES DE
GESTIÓN ESTRATÉGICA
TEMA: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA