INDICADORES DE

GESTIÓN ESTRATÉGICA
TEMAS: Enfoque sistémico de gestión y Rol de los indicadores.
 ENFOQUE SISTÉMICO DE GESTIÓN
Gestionar una empresa con éxito requiere comprender como se generan los
resultados del negocio.

 Esta comprensión se da a través de un “enfoque sistémico de gestión”.

 ENFOQUE SISTEMICO MODELO

Un modelo ayuda a comprender cómo se interrelaciona los resultados con la gestión
ENFOQUE SISTÉMICO DE GESTIÓN

 Componentes de los modelos:

 Resultados económicos y financieros
 Resultados con los clientes y el mercado
 La gestión de procesos.
 Gestión de RRHH
 Gestión de la estrategia
 Manejo de Indicadores
 Liderazgo Organizacional
ENFOQUE SISTÉMICO DE GESTIÓN
ENFOQUE SISTÉMICO DE GESTIÓN:
CARACTERISTICAS
 Las relaciones causa-efecto
ENFOQUE SISTÉMICO DE GESTIÓN:
CARACTERISTICAS
 Interdependencia simultánea de los componentes: el modelo
sistémico funciona como una cadena
 ENFOQUE SISTÉMICO DE GESTIÓN:
CARACTERISTICAS
 El modelo sistémico de gestión comprende aspectos comunes a
todas las organizaciones y particularidades propias de cada
organización
ENFOQUE SISTÉMICO DE GESTIÓN

Casos Grupales:
 Restarurant
 Supermercado
 Ecommerce
 Venta de Auto
 Lavandería
 Hotel
 Retail
Que podemos medir en un auto?
 ROL DE LOS INDICADORES

 Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, allí

radica el éxito de cualquier operación, no podemos olvidar: "lo
que no se mide, no se puede administrar"
 ROL DE LOS INDICADORES

 Tienen un rol importante ya que básicamente se ha hecho imprescindible crear una cultura
de orientación a resultados en todos los niveles posibles de la actividad organizacional
 Una fuerte cultura de orientación a resultados suele ir de la mano con el éxito del negocio
 Ayudan a precisar propósitos y objetivos.
 Facilitan la evaluación del desempeño a todo nivel.
 Permiten tomar decisiones con base en datos y análisis.
 Asegura el alineamiento de las personas, áreas y procesos con los objetivos
organizacionales
ROL DE LOS INDICADORES

 Es fácil de medir?
 Se mide rápidamente?
 Proporciona información relevante en pocas palabras?
 Se grafica fácilmente?
 ROL DE LOS INDICADORES
(Beneficios)
 Satisfacción del cliente

 Monitoreo del proceso

 Benchmarking

 Gerencia del cambio

ROL DE LOS INDICADORES (Dimensiones)
 KPI : INDICADORES DE GESTIÓN
 Medimos lo que creemos es importante
 Sirven de orientación a la hora de tomar decisiones que afecten a determinadas unidades
del negocio como a la compañía en su conjunto.
 Son las métricas, ratios e indicadores de negocio que los gerentes necesitan identificar,
analizar y utilizar en su toma de decisiones de forma frecuente y correcta.
 Todas las áreas funcionales de la empresa deben ser incluidas en el ámbito de los KPI.
ROL DE LOS INDICADORES

 En grupos, crear una empres, identificar posibles

indicadores e indicar sus roles en la organización.