UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL
LIC. MSC. ARMANDO MELGAR RETOLAZA
SALÓN 302 SECCIÓN B

ENSAYO 4
¿QUÉ SON LOS KPI´S Y CÓMO SE APLICAN EN LAS EMPRESAS?

200921265
SANTOS DAVID XOCOXIC CHAVALO
GUATEMALA, OCTUBRE 2019
Introducción
Los KPI son mediciones cuantificables, que reflejan los factores de éxito más críticos
para una organización. Comúnmente, los indicadores pueden agruparse en subcategorías, por
ejemplo, cuantitativos y prácticos. La medición de los resultados en los procesos de la
organización permite definir qué tan efectiva es su gestión. Por lo tanto, para llevar a cabo la
medición de los resultados esperados es necesario realizar un diseño de indicadores que ayude al
cumplimiento de los objetivos de la compañía y se definan estrategias vinculadas para llevar a
cabo las metas.
Los KPI se seleccionan y deben reflejar las metas de la organización, ser importantes para
el éxito y cuantificables. Corresponden a mediciones basadas en eventos y correlaciones entre las
tareas productivas y operaciones de una empresa, como las que normalmente deben ejecutarse en
un período de tiempo o un plazo máximo.
Cada empresa diseña sus propios PKI según sus necesidades, las mediciones más
comunes apuntan a tener indicadores de la productividad de los empleados, la calidad de los
productos y servicios, la rentabilidad del negocio, el cumplimiento de plazos, la eficacia de los
procesos, los tiempos de desarrollo de trabajos, el uso de los recursos, el crecimiento, control de
costos, el nivel de innovación y desempeño de la infraestructura tecnológica.
KPI
¿Que son los KPI’S?
KPI es un acrónimo formado por las iniciales de los términos: Key Performance
Indicator. La traducción valida en castellano de este término es: indicador clave de desempeño o
indicadores de gestión. Los KPI´S son métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento de
una determinada acción o estrategia. Estas unidades de medida nos indican nuestro nivel de
desempeño en base a los objetivos que hemos fijado con anterioridad.[ CITATION Esp19 \l
4106 ]

Los indicadores de gestión o KPI´S se agrupan gráficamente en cuadros de mando para

que los directivos puedan ser agiles en la toma de decisiones. En el cuadro de mando se incluyen
los principales indicadores clave para la empresa, y de una forma visual se obtiene la
información deseada de nuestro rumbo sobre el plan establecido.

Los KPI´S presentan las siguientes características; medibles, cuantificables, específicos,

temporales y relevantes. Como se indico anteriormente los KPI´S son métricas, por lo que se
pueden medir y al ser medibles se pueden cuantificar, deben de ser específicos identificando
claramente un aspecto, temporales porque deben de medirse en un tiempo determinado y
relevantes que como su termino lo indica deben de ser los más importantes para la empresa.

Los KPI´S deben informar, controlar, evaluar y ayudar a la toma decisiones, cada
empresa establece sus propios indicadores de gestión, debido a que cada organización tiene
factores claves a medir en diferentes etapas.

¿Por qué medir y para qué?

 Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se
puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar. En las últimas décadas del siglo XX,
las empresas han estado experimentando un proceso de cambios revolucionarios, pasando por
situaciones de entornos abiertos altamente competitivos. Esta situación, de transformaciones
constantes del ambiente de negocio hace necesario que las empresas, para mantener e
incrementar su participación de mercado en estas condiciones, deban tener claro la forma de
cómo analizar y evaluar los procesos de su negocio.

La medición del desempeño puede ser definida generalmente, como una serie de acciones
orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades de una empresa. En la literatura
existe una infinidad de definiciones al respecto; su definición no es una tarea fácil dado que este
concepto envuelve elementos físicos y lógicos, depende de la visión del cuerpo gerencial, de la
composición y estructura jerárquica y de los sistemas de soporte de la empresa.

Entonces, ¿Por qué medir?

Existen muchas razones para las cuales una empresa debe medir su gestión, algunas de
las razones podrían ser: 1) Poder interpretar su entorno, 2) Para analizar la tendencia histórica y
apreciar la productividad a través del tiempo, 3) Para orientar adecuadamente los planes
financieros, 4) Para medir la situación de riesgo de la empresa y 5) para relacionar la
productividad con el nivel salarial.

Tipos de indicadores
En el contexto de orientación hacia los procesos, un medidor o indicador puede ser de
proceso o de resultados. En el primer caso, se pretende medir que está sucediendo con las
actividades, y en segundo se quiere medir las salidas del proceso.

También se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia. El

indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos, indica si se hicieron las cosas
que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso. Los indicadores de eficacia se enfocan
en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es
fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para
comparar lo que entrega el proceso contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar
logrando una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.

¿Cómo se aplican en las empresas?

Cada empresa dependiendo del giro de su negocio desarrolla los KPI´S que considera
relevantes y de apoyo al logro de sus objetivos. Sin embargo, para poder establecer indicadores
en una organización, primero de debe establecer un indicador clave o de nivel estratégico,
ejemplo: un indicador en la Ejecución Presupuestal, posteriormente con base a este indicador se
podrían establecer los demás indicadores a las demás áreas, indicadores de Nivel Táctico y de
Nivel Operativo. [ CITATION Bel04 \l 4106 ]

El indicador clave que puede ser de eficiencia o de afiliación, de productividad o de

equidad puede desplegarse en varios indicadores de nivel táctico, y cada uno de estos pueden
desplegarse en nivel operativo, de manera que todos los indicadores estén alineados.
 El objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un camino correcto para
que ésta logre cumplir con las metas establecidas. Todo sistema de medición debe satisfacer los
siguientes objetivos:

La razón de ser de
un

sistema de medición es entonces: Comunicar,

Entender, Orientar y Compensar la ejecución de las estrategias, acciones y resultados de
la empresa. Los procesos que comúnmente integran un sistema de medición son: Planificación,
Presupuesto, Información, Seguimiento, Evaluación y Compensación.

Uno de los problemas más habituales es su alineación; cada uno de estos procesos es
gerenciado" por responsables distintos, en muchos casos ninguno de ellos se "hablan"; mientras
que el proceso de Planificación lo ejecuta de forma separada la organización de planificación, los
procesos de Asignación de Recursos, Información y Seguimiento los ejecuta la organización de
finanzas, los procesos de Evaluación y Compensación son administrados por la organización de
Recursos Humanos.

Esta falta de alineación genera inconsistencia al momento de clarificar, jerarquizar,

comunicar, ejecutar y medir la estrategia. Lo que para una organización es importante para otra
no lo es, lo que para una organización es urgente para otra no lo es, no existe una integración de
todos y cada uno de los componentes de la empresa.

Implementar una estrategia para lograr el futuro elegido implica una combinación
apropiada de estructura y control. La estructura asigna las tareas y precisa como se coordinan, sin
embargo, no da el suministro de motivación suficiente para que funcione la estructura y surge la
necesidad del control.

Conclusión.

Vemos con los KPI´S forman un papel importante en la toma de decisiones, ya que
permiten realizar una gestión mas eficiente de la información, permiten medir y establecer
avances, permiten corregir la dirección que lleve la empresa, así como alinear a todos los
departamentos y juntos lograr los objetivos trazados, cada empresa de acuerdo al giro de su
negocio puede implementar KPI’S según sean sus necesidades, el implementar indicadores
ayudar a la gestión de manera que se pueda observar donde están los puntos críticos, donde se
puede mejorar y poder prever situaciones de riesgo que la compañía pueda presentar.
Recomendación.
A las empresas que al momento de diseñar o implementar KPI’S puedan realizar un
análisis profundo de que indicadores son claves para su organización, involucrar a los actores
internos en el proceso de selección de KPI´S, con ello abrirán oportunidades para comunicarse y
aprender de ellos, revisar los indicadores que estén proponiendo de manera que los mismos
puedan ser medibles y cuantificables.

Referencias

1. Beltrán, J. (2004). Indicadores de Gestión. Buenos Aires: 3R Editores.

2. Roberto, E. (05 de 10 de 2019). Roberto Espinoza. Recuperado de:
https://robertoespinosa.es/2016/09/08/indicadores-de-gestion-que-es-kpi
3. Cruz L. Osadin (2006) Indicadores de Gestion. Recupererado de:
http://www.ucipfg.com/Repositorio/MLGA/MLGA-03/semana2/indicadores-de-
gestion.pdf