Gestión de la Calidad

Semana 3:
Principios de la Calidad
Principios de la Calidad:

• Enfoque en el cliente

• Liderazgo

• Participación del personal

• Enfoque basado en procesos

• Mejora continua

• Enfoque basado en hechos

¿Qué es la Competitividad?

Capacidad para desarrollar Posición destacada en su

competidores
ventajas entorno.

Calidad
Precio
¿Qué
Directos
es la Preferencias
Mantenerla
Ubicación Competitividad
Indirectos
Aumentarla
Inversión
?
¿Cómo generar Competitividad??

INNOVACIÓN

¿Cómo
generar
Competitividad
?
Desarrollar diseños innovadores para atender a nuevas y mayores
necesidades del cliente
Calidad como estrategia competitiva
 Calidad en la estructura organizacional

Para desarrollar calidad se debe trabajar en 4 ejes:

FACTOR HUMANO

Calidad en la
MEDIO AMBIENTE estructura TECNOLOGÍAS

organizacional

RELACIONES COMERCIALES
 Calidad en la estructura organizacional

FACTOR HUMANO: CONTAR CON TALENTO

Conjunto de personas Capacidades en práctica Resultados superiores en el

trabajo

Calidad en la
estructura
Compromiso
Responsabilidad
organizacional
Conocimientos
Habilidades Encima del promedio
Iniciativa Actitud
 Calidad en la estructura organizacional

TECNOLOGÍAS

Transformación digital
Industrialización M-commerce

Calidad en la
estructura
organizacional
VIDEO VIDEO
VIDEO

Agilización de atención y procesos Automatización y menos puestos Incremento de transacciones y compras

mediante digitalización especializados. Reacción rápida. por smartphones.
 Calidad en la estructura organizacional

RELACIONES COMERCIALES

Transportistas

Distribuidores

Proveedores
Calidad en la Atención al cliente

estructura
organizacional Repartidores

Clientes
 Calidad en la estructura organizacional

MEDIO AMBIENTE

Pensar en bienestar Invertir en insumos

del cliente adecuados

Cumplir normas Calidad en la Mejorar operaciones

estructura
organizacional
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Principio 01: Enfoque al Cliente.

Principio 02: Liderazgo.
Principio 03: Participación del Personal.
Principio 04: Enfoque basado en procesos.
Principio 05: Enfoque de sistema para la Gestión.
Principio 06: Mejora continua.
Principio 07: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Principio 08: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

PRINCIPI
OS DE LA
CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

PRINCIPI
OS DE LA
CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

PRINCIPI
OS DE LA
CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
GRACIA
S