Manual para la implementación de ISO 9001

La norma ISO 9001 cuenta con 10 apartados, la norma se acompaña de distintas normas que ayudan a su
implementación como lo son:
 ISO 9000 la cual actúa como un diccionario de terminologías para la aplicación de ISO 9001.
 ISO 9004 la cual nos entrega ayuda para la mejora del desempeño.
 ISO 19011 la cual nos entrega las condiciones y directrices para llevar acabo una auditoria exitosa.

Para la implementación o/y certificación de estas normas es necesario contar con un registro vigente;
en México se verifica la vigencia de la casa certificadora mediante el portal de EMA.

Que es la ISO: La ISO por su sus siglas en ingles significa International organization for standardization, su
función como su nombre lo dice estandarizar, misma norma es internacional por lo cual sus criterios se aplican
en empresas de todo el mundo que cuenten con la certificación ISO 9001.

A continuación se entrega un manual que ayudara a la implementación y comprensión de los puntos que la
norma menciona.
 Principios de gestión de calidad ISO 9001

Para implementar la normativa es necesario tomar en cuenta 7 principios que se encuentran descritos en la norma ISO
9000, la cual nos ayudara a entender el enfoque que llevara nuestro sistema de gestión de calidad:

1. Enfoque a cliente: el enfoque al cliente se orienta a cumplir requisitos del cliente siempre buscando exceder los
requisitos del cliente; cual es el fin de escuchar al cliente, atraer, conservar y crear mas valor en nuestra marca.
2. Liderazgo: mantener una unidad con propósito en la organización, genera conciencia y compromiso sobre alcanzar y
mantener los objetivos de calidad de la empresa a la que se pertenece, haciendo participe a todos los niveles .
3. Compromiso del personal: el reconocimiento y la capacitación logran mantener e inculcar el compromiso de
mantener y alimentar un sistema de gestión de calidad
4. Enfoque a procesos: los procesos dentro de un sistema de gestión de calidad deben encontrarse interconectados,
dando a los procesos de la empresa un trazabilidad de seguimiento.
5. Mejora: el pensamiento de mejor impulsa a la constante actualización análisis y ampliación de mejoras que permitan
optimizar procedimientos.
6. Toma de decisiones basadas en evidencia: cualquier decisión tomada en base a historiales evita repetir errores a su
vez ayuda a tener una proyección estadística de lo que pudiera pasar según el camino que decidamos tomar.
7. Gestión de relaciones: mantener gestión de comunicación con las partes interesadas dentro y fuera de la empresa
para un éxito sostenido.
NOTA

Enfoque a procesos

Uno de los apartados que se menciono anteriormente es el enfoque a proceso , es importante tomar una pausa para
comprender este punto ya que con el nos basaremos para la comprensión y estandarización de la empresa por lo cual
debemos de tomar los siguientes puntos a referir:

 La comprensión y la coherencia en un sistema de gestión de calidad

 La consideración de los procesos en termino de valor agregado
 El logro del desempeño eficaz del proceso
 La mejora de los proceso con base a la evaluación de los datos y la información.

Por lo cual el ciclo de un proceso debe contener:

Fuente de entrada Entrada Actividades Salida Receptores de salida.

 Capítulos para implementar

Como se menciono en un inicio la norma ISO 9001 cuenta con 10 capítulos en los cuales nos enumera elementos que
debemos considerar para la implementación de la norma, en este caso iniciaremos su explicación a partir del capitulo 4,
a continuación podrá observar una tabla con una pequeña descripción de cada capitulo:

Capitulo Nombre de capitulo Descripción

4 Contexto de la organización

5 Liderazgo

6 Planificación

7 Apoyo

8 Operaciones

9 Evaluación del desempeño

10 Mejora
 Capitulo 4 Contexto de la organización

Como :