República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria.

Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”
Maturín – Estado – Monagas

ESTUDIO DE CASOS
Facilitadora Participantes:
Cristina Badaraco Samari Salazar 30.817.236
Carlos Rigual 29.936.367
Manuel Leis 19.415.479
Jurianny Fernández 30.794.732
Luis Bermúdez 22.620.870
Daniela Meneses 28.397.155

Maturín, Noviembre de 2023

 Concepto, Beneficios e Importancia.
El estudio de casos no es mas que un análisis detallado de una situación o problema en especifico en donde
busca comprender como se aplican las estrategias de marketing de una forma real y que se adapte a la
situación que se este presentando.
BENEFICIOS.
• Aprendizaje práctico
• Comprender la complejidad del marketing.
• Validación de hipótesis.
• Desarrollo de habilidades de toma de decisiones.
• Promueve un pensamiento crítico.
IMPORTANCIA
El estudio de casos es fundamental porque proporciona ejemplos reales con datos y cifras de donde y como se
pueden aplicar estrategias en diferentes situaciones y de esa manera aprender de éxitos y fracasos que pueda
tener la empresa para así evitar cometer los mismos errores, en donde brinda de esa manera inspiración y
nuevas ideas para el desarrollo de estrategias.
 Estudio de casos en la investigación del
consumidor.
El estudio de casos es una herramienta importante en la investigación de consumidores, ya que permite analizar de
manera detallada situaciones reales relacionadas con el comportamiento y las decisiones de los consumidores. Al
examinar casos individuales o situaciones específicas, se pueden obtener y comprender mejor las motivaciones,
preferencias y patrones de consumo de los consumidores.
El efecto del estudio de casos en la investigación de consumidores es múltiple. A continuación, mencionaré algunos de
sus beneficios principales:
• Proporciona una visión más profunda.
• Identifica patrones y tendencias
• Permite una investigación más cualitativa
• Ayuda en la toma de decisiones estratégicas
 Características del Estudio de Caso y sus Tipos
Los estudios de caso se caracterizan por ser:
• Particularista: estudia intensiva y profundamente un fenómeno.
• Descriptivo: diferencia las partes que componen el todo.
• Heurístico: crea nuevos significados para ampliar las experiencias.
• Inductivo: descubre relaciones y genera hipótesis.
Tipos de estudios de caso
Las tipologías de estudios de casos se clasifican por objetivo (Stake) o por sus funciones en la educación (Merriam).
Los tipos de estudios de caso por objetivos se clasifican en:
• Estudio intrínseco de caso: otorga una mayor comprensión del fenómeno.
• Estudio instrumental de caso: entrega mayor claridad en el aspecto teórico.
• Estudio colectivo de casos: indaga los fenómenos a través de la profundización de múltiples casos.
Los tipos de estudio de caso en la educación son de carácter:
• Descriptivo: casos que describen una situación o fenómeno.
• Interpretativo: casos que refuerzan el lado teórico o ayudan a teorizar.
• Evaluativo: casos que orientan y ayudan a tomar una decisión o la formulación de un programa.
 Métodos que emplean en el Estudio de Casos.

Los estudios de casos tienden a centrarse en los datos cualitativos utilizando métodos como las entrevistas, las
observaciones y el análisis de fuentes primarias y secundarias(por ejemplo artículos de prensa, fotografías y
registros oficiales).
Un estudio de casos también recoge datos cuantitativos, por ejemplo a través de encuestas en línea, donde también
se puede hacer uso de preguntas abiertas para obtener la visión cualitativa que se requiere.
Otros métodos son:
• Los incidentes críticos, en esta base de datos se dramatiza una solución determinada, para destacar un concepto
determinado.
• Casos Multi – Etapas: son casos que se desarrollan en varias fases y capítulos hasta llegar a una solución a
bases de respuestas múltiples y determinadas.
 Trascendencia de estudio de caso en la
investigación de consumidores.
Los estudios de caso son una importante herramienta en la investigación de consumidores, ya que se centran en
el estudio de casos reales.
Se pueden utilizar para comprender el contexto del consumidor, y la influencia de factores como la cultura y el
entorno. Los estudios de caso también pueden ser útiles para entender los patrones y comportamientos de
consumo, y para desarrollar nuevos productos y servicios. Asimismo, los estudios de caso pueden ayudar a las
empresas a comprender la satisfacción del consumidor y la lealtad a una marca.
Pueden ayudar a diseñar nuevas estrategias de marketing, comunicación y ventas, y también pueden ser usados
para la innovación. Además, los estudios de caso pueden ofrecer una perspectiva más profunda sobre la
experiencia del consumidor
¿Qué es la investigación de
consumidores?
Es el proceso de recopilación y análisis de información sobre el comportamiento, las necesidades. Las
preferencias y las satisfacción de los clientes o potenciales clientes de un producto o servicio.
El objetivo de la investigación de consumidores es comprender mejor el mercado y las oportunidades de
negocio y diseñar estrategias de marketing y la innovación que se adapten a la demandas de los
consumidores.
 Como se dan el estudio de caso en la
investigación de consumidores
Los estudios de casos en los consumidores se enfocan en comprender el comportamiento, las actitudes, las
preferencias, las necesidades, las motivación de los clientes Para realizar un estudio de caso en la investigación de
consumidores se debe seguir unos pasos
• Formular una pregunta de investigación clara y relevante, que oriente el propósito y el alcance de estudio
• Seleccionar el caso o los casos que se van a estudiar, teniendo en cuenta los créditos representatividad,
accesibilidad, y disponibilidad de información
• Definir el nivel y la unidad de análisis es decir, el aspecto o los aspectos específicos del caso que se van a
indagar
• Elegir el diseño de estudio de caso , que puede ser explorativo, descriptivo, explicativo, evaluativo o
múltiples, según el objetivo y la naturaleza de estudio
• Recopilar los datos o la información, utilizando diversas fuentes y técnicas como entrevistas, encuestas,
observación, documentos, registro.
• Analizar los datos o la información aplicando métodos cualitativos o cuantitativos o una combinación de
ambos para extraer los hallazgos y la conclusiones es de estudio.
• Elaborar el informe de estudio de caso, representado de forma clara y estructurada. La introducción, el marco
teórico. La metodología, los resultados, la discusión y las recomendaciones.
 Tipos de Consumidores
• Consumidor tradicional
• Consumidor emocional
• Consumidor eseptico
• Consumidor compulsivo
• Consumidor indeciso
• Consumidor de Ofertas
• Prosumidor.
TIPOS DE CASOS QUE SE PUEDEN APLICAR.
• Consumidores Leales a una Marca
• Consumidores que buscan Productos de alta Calidad
• Consumidores que Buscan Precios Bajos.
• Consumidores Influenciados por Redes sociales.
 Como aplicar un estudio de casos en los tipos de
Consumidores

• Identificar los tipos de consumidores

• Recopilar Datos
• Seleccionar Casos Representativos
• Analizar los Casos
• Comparar y contrastar
• Extraer conclusiones
 Importancia que tienen los estudios de casos en la
Investigación de Consumidores

• PERMITE OBTENER UNA COMPRENSIÓN MAS PROFUNDA Y DETALLADA DEL

COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES.
• PERMITE ANALIZAR SITUACIONES CONCRETAS
• IDENTIFICAR PATRONES Y TENDENCIAS
• NOS PERMITE OBTENER LA INFORMACIÓN CUALITATIVA DETALLADA DE LOS
CONSUMIDORES
• PODEMOS IDENTIFICAR LOS SEGMENTOS DEL MERCADO ESPECÍFICO Y COMPRENDER LAS
DIFERENCIAS ENTRE LOS TIPOS DE CONSUMIDORES.
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!