MÉTODOS CUALITATIVOS Y

CUANTITATIVOS DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

PRESENTADO POR: CLAUDIA ROCIO VARÓN

BUITRAGO
METODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
 INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS CUALITATIVA

Los estudios cualitativos tienen como objetivo

identificar, explorar y comprender mecanismos
complejos.
 INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS CUALITATIVA

• Por lo regular en este tipo de investigación

de mercados participan un grupo reducido
de personas, sin embargo se requieren
muchos recursos y mucho más tiempo para
llevarla a cabo.

• Los hallazgos de la investigación cualitativa

no pueden generalizarse a toda la población.
Sin embargo los datos obtenidos pueden
servir para llevar a cabo estudios más
amplios y una comprensión más profunda de
situaciones específicas.
 INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS CUALITATIVA
 INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS CUALITATIVA
En la aproximación cualitativa hay una
variedad de concepciones o marcos de
interpretación, que guardan un común
denominador: todo individuo, grupo o sistema
social tiene una manera única de ver el
mundo y entender situaciones y eventos, la
cual se construye por el inconsciente, lo
transmitido por otros y por la experiencia, y
mediante la investigación, debemos tratar de
comprenderla en su contexto.
La investigación de mercado cualitativa se centra en la
realidad humana y social, está orienta a la realidad y la
acción humana subjetiva.
 Métodos
Técnicas utilizadas

● La investigación de mercado cualitativa se

cualitativos
basa en métodos específicos como las
entrevistas individuales, los grupos de
discusión, la antropología o el estudio del
lenguaje. Las técnicas cualitativas están
asociadas a cuestionarios cualitativos, y su
resultado son encuestas y sondeos online u
offline
Psicología del consumo
Estudio de procesos como la sensación, la percepción,
la atención, la inteligencia, el razonamiento, el
lenguaje, la motivación, la emoción, las actitudes y en
general el aparato psicológico de cada persona en
particular interactúa con las marcas, productos y
servicios creando hábitos y visiones de consumo.
 Métodos de investigación cualitativo

• Entrevistas en profundidad

Un espacio para comprender la opinión individual de

personas en condiciones particulares (ej: Difícil
acceso, Clientes, Ex clientes, expertos)

Un profesional en ciencias sociales diseñará y

ejecutaráun proceso de investigación profunda,
orientada a debatir y comprender las opiniones,
creencias, mitos y ritos del consumidor.

Escenario natural, en el ecosistema propio de la gente.

 Métodos de investigación cualitativo

• Didas y triadas

En ocaciones, es importante generar debate

controlado y discusiones con entrevistas entre dos
personas a la vez.

Estas entrevistas pueden ser con dos personas de

similar perfil o de perfil distinto. Todo se resolverá en la
planeación del estudio.

La diada, permite analizar procesos de reconciliación y

tensión entre las visiones individuales y las visiones.
.
 Métodos de investigación cualitativo

• Grupo focal

Grupos entre seis y ocho participantes reclutados y

seleccionados según perfiles diseñados para el
estudio, se reúnen en un espacio controlado (Cámara
de Gessell) para desarrollar con un moderador
experimentado actividades orientadas a desnudar la
palabra para ver la tensión oculta detrás de los
argumentos.

Escenario grupal en ambiente controlado.

 Métodos de investigación cualitativo

• Experimentos sociales

Recrear situaciones sociales de manera controlada y

semi controlada a fin de analizar el cambio en el
comportamiento del consumidor o de los agentes de
un mercado, es de particular interés para la psicología
del consumidor.

Cada experimento es diseñado en función de los

objetivos de las marcas y las empresas pero en efecto
buscan llegar a las causas y describir con detalle los
efectos..
 Métodos de investigación cualitativo

• Etnografía

Observación del usuario / consumidor en ambiente

orgánico.

Permite descubrir la cultura que envuelve el consumo,

separando los códigos culturales que conectan las
marcas con las personas, mediante construcción de
mitos y ritos.
 Métodos de investigación cualitativo

• Etnografía digital

Emplea tecnología para instalar en dispositivos

móviles (de personas en estudio), cookies que
permiten visualizar su comportamiento digital, las
páginas que consultan, el contenido que consumen y
el tiempo que invierten en cada una de estas
actividades.

La observación se complementa con escenarios en

vivo de interacción con moderadores que captan en
caliente y de manera orgánica las interacciones de
utilidad.

https://www.youtube.com/watch?
v=NPE7i8wuupk&ab_channel=TEDxTalks
 Métodos de investigación cualitativo

• Scouting de Tendencias

La fotografía y el video se integran para captar en vivo

comportamientos y prácticas culturalmente relevantes.

Estos insumos luego se exponen a los participantes de

la comunidad, en pro de comprender la forma en que
las personas se justifican entre sí.
 Métodos de investigación cualitativo

• Cartografia social

Los fenómenos de consumo, adopción / rechazo de marcas, distribución,

preferencia y posicionamiento, evolucionan con el tiempo; pero también
tienen un lugar en el espacio.

Pocas metodologías de investigación se permiten estudiar el fenómeno de

consumo en forma espacial. Nos sentimos más cómodos viendo la
dimensión temporal (tendencias, normas e históricos).

La cartografía social nos facilita construir mapas geográficos en donde

ubicamos actores, prácticas culturales, mitos, ritos, instituciones y sus
relaciones a fin de entender especialmente cómo una marca puede
encontrar un lugar en la cultura de las personas.

Los mapas sociales nos permiten entender culturalmente los procesos de

rechazo y aceptación de una oferta de valor y cómo se genera el apetito o
aversión por la innovación.
 Métodos de investigación cualitativo

• Desing Thinking

El DT, es un método para desarrollar productos,

servicios y mejoras; en función de las necesidades
de cada usuario.

Esta guía exige procesos de investigación y

reuniones con enfoques tanto en el usuario como
en la solución, por medio del uso del ingenio a los
problemas que se intentan solucionar.
 Métodos de investigación cualitativo

• Gamificación

Construcción de juegos para encontrar respuestas

a procesos de negocio en donde la motivación
humana es el foco de atención.

Esta estrategia crea sistemas de incentivos para

desarrollar comportamientos y su aplicación es
variada; no solo en recursos humanos y en
consolidación de equipos de trabajo, también en el
lanzamiento de productos disruptivos, campañas
de comunicación y/o dinámicas de servicio.
 Ventajas de la investigación
cualitativa
• El uso de preguntas abiertas y entrevistas permite a los investigadores entender
detalles de las actitudes o comportamientos de las personas, saber cuáles son
sus experiencias y reconocer datos importantes que podrían no aparecer
cuando se encuestan con preguntas predefinidas.
• Permite la identificación de fenómenos nuevos que pueden surgir al momento
de estar llevando a cabo la investigación de mercados.
• Puede proporcionar una comprensión más profunda del objeto de estudio.
• Proporciona información individual.
• Proporciona información verbal que a veces puede convertirse en estadísticas.
 Desventajas de la investigación
cualitativa
• No se puede generalizar a la población en general.
• Constituye un reto en la aplicación de métodos estadísticos.
• La calidad de la investigación online depende en gran medida de las habilidades
individuales del investigador.
• El difícil mantener rigor en el proceso.
• El volumen de datos obtenidos puede hacer que el análisis y la interpretación
consuman mucho tiempo.
• La presencia del investigador durante la recopilación de datos, puede afectar las
respuestas de los sujetos de estudio.
 INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS CUANTITATIVA
Es cuantitativa cuando nos permite el manejo
numérico de la información, a través de una
muestra representativa a fin de proyectar los
resultados a todo el universo de estudio.

Utiliza la recolección de datos para probar hipótesis

con base en la medición numérica y el análisis
estadístico, con el fin establecer pautas de
comportamiento y probar teorías.
 INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS CUANTIVA

Enfoque cuantitativo utiliza la recolección

de datos para probar hipótesis con base en la
medición numérica y el análisis estadístico, con
el fin establecer pautas de comportamiento y
probar teorías.
 INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS CUALITATIVA
Hipótesis: Suposición hecha a partir
de unos datos que sirve de base
para iniciar una investigación o una
argumentación.
Los niños que practican algún deporte y tienen una
dieta balanceada tienen menor probabilidad de
padecer diabetes. Tema de investigación: La práctica
de ejercicio como método para prevenir la diabetes.
 INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS CUANTITATIVA
El enfoque cuantitativo recopila información a
través de un mayor número de participantes.
Este enfoque examina un gran número de
individuos y aplica técnicas estadísticas para
reconocer patrones generales.

El análisis cuantitativo implica el uso de datos

científicos o matemáticos para comprender un
problema, como el análisis de encuestas para
predecir la demanda de los consumidores.
 INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS CUANTITATIVA
Es la colección estructurada de datos
provenientes de muestras representativas
de sus respondientes.

-Entrevistas por correo

-Entrevistas telefónicas
-Entrevistas personales
-Observaciones

Métodos
cuantitativos
https://www.youtube.com/watch?v=iz9nvYehePg
 Ventajas de la investigación
cuantitativa
● Los métodos cuantitativos son ideales para descubrir quién, qué, cuándo y dónde.
● El uso de este tipo de métodos permite la generalización.
● Se puede reunir información de un número relativamente grande de participantes.
● Proporciona información numérica o de calificación para nuestra investigación de mercados.
● Con la investigación cuantitativa, cada uno de los encargados de formular políticas puede determinar las
decisiones de lo que se debe hacer.
● El enfoque cuantitativo proporciona números duros, que son útiles para tomar decisiones empresariales.
 Desventajas de la investigación
cuantitativa

● Muchos tipos de información son difíciles de obtener, por ejemplo información muy personal.
● La información obtenida puede estar incompleta.
● A menudo no hay información sobre factores contextuales que ayuden a interpretar los resultados de la
investigación de mercados o a explicar variaciones en el comportamiento de los participantes.
● Los errores en el análisis pueden dar lugar a resultados erróneos que no lograrán el impacto deseado.
¿Cuándo usar un método que incluya ambos tipos de
investigación?

• Cuando se quiere validar o corroborar los resultados obtenidos de otros

métodos.
• Cuando se necesita usar un método para complementar a otro. Por ejemplo,
cuando se sabe poco sobre un tema y es necesario primero aprender sobre
qué variables estudiar a través de la investigación cualitativa, y luego
estudiar esas variables con una gran muestra de individuos que utilizan la
investigación cuantitativa.
• Cuando quieras tener diferentes enfoques de tu investigación y aclarar
hallazgos inesperados y/o posibles contradicciones.
• Cuando se quiere desarrollar una teoría sobre un fenómeno de interés y
luego probarlo. Por lo general, la investigación cualitativa es más adecuada
para construir la teoría, mientras que la investigación cuantitativa
proporciona una mejor manera de probar las teorías.
• Cuando se quiere generalizar los hallazgos de la investigación cualitativa.
¿Cuándo usar un método que incluya ambos
tipos de investigación?
La investigación de mercado cuantitativa encuentra: QUE
SUCEDE EN EL MERCADO Y EL CONSUMIRDOR

La investigación de mercado cualitativa encuentra: EL

POR QUÉ SUCEDE ALGO EN EL MERCADO Y EL
CONSUMIDOR

Es posible utilizar ambos tipos de investigación, siendo

estas realizadas independientemente para evitar sesgos.
 ACTIVIDAD 3
Para el desarrollo de esta actividad deberán realizar un cuadro comparativo entre la investigación
cualitativa y cuantitativa. 

El cuadro comparativo se podrá desarrolla en un documento en word o en el programa de su

preferencia