PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES
 TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles,
a efectos de resolver un problema actual o potencial.

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 ¡ !
En la empresa existen personas individuales que tienen
objetivos propios; estas personas pueden agruparse de forman
que comparten objetivos comunes. Por tanto, en la empresa
existen múltiples objetivos diferentes

 Procesos sistematizados y estandarizados con el fin de

reducir la incertidumbre.
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TIPOS DE DECISIONES.
Según el nivel jerárquico:
◂ Decisiones estratégicas o de planificación
◂ Decisiones tácticas o de pilotaje
◂ Decisiones operativas o de regulación
Según el método utilizado para la toma de decisiones:
◂ Decisiones programadas
◂ Decisiones no programadas

Clasificación sintética:
◂ Decisiones estructuradas (= Decisiones programadas)
◂ Decisiones semiestructuradas
◂ Decisiones no estructuradas (= Decisiones no programadas)
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◂ Decisiones estratégicas o de planificación: Altos directivos, planes a largo plazo,
información oportuna y de calidad.
Ejemplos: localización, recursos financieros, productos a fabricar, etc.

◂ Tácticas o de pilotaje: Directivos intermedios, útiles para repartir recursos

limitados.
Ejemplos: distribución en planta, presupuesto, producción, etc

◂ Decisiones operacionales y de regulación: Ejecutivos y gerentes. Actividades

funcionales
Ejemplos: aceptación o rechazo de créditos, inventario, asignación de trabajos, etc.

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◂ Decisiones programadas: procedimiento o criterio de forma que estas
decisiones no tengan que tratarse de nuevo cada vez que surjan.
Ejemplo: un cliente presenta una queja para la que se pone en marcha un
protocolo de compensación, la realización de tareas rutinarias recogidas en el
manual de procedimientos, etc.

◂ Decisiones no programadas: nuevas, no estructuradas

Ejemplo: una catástrofe natural destruye uno de los almacenes de la empresa y
se debe decidir su reparación o su localización en otro lugar, una empresa quiere
dar el salto al mercado internacional, etc.

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• Decisiones estructuradas (=decisiones programadas).: Las tres
fases principales (inteligencia, diseño y elección) son
estructuradas. Se usan métodos matemáticos y reglas de
decisión en todas las fases.

• Decisiones semiestructuradas: Imposibilidad de usar métodos

en la fase de inteligencia e incluso en la de diseño y
selección. Generalmente la fase de inteligencia no es
estructurada, pero en ella, una vez identificado el problema se
usan modelos matemáticos.

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1.PROCESO DE LA TOMA DE
DECISIONES,

AHORA SÍ.
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◂ INTELIGENCIA: Consiste en identificar y definir el problema para el que se
pretende tomar una decisión.

◂ DISEÑO: Se identifican y enumeran todas las alternativas, estrategias o vías de

acción posibles.

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◂ SELECCIÓN: Consiste en la elección de una alternativa. Para ello, se evalúan
todas las líneas de acción teniendo en cuenta la concordancia de los objetivos de
la empresa y los recursos

◂ IMPLANTACIÓN: Se desarrollan las acciones que conlleva la alternativa

elegida para solucionar el problema.

◂ REVISIÓN: Sirve para comprobar si la puesta en marcha de la decisión es la

más adecuada y si se alcanzan los resultados deseados

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