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  • EMPATIZAR Richard Clase Modelo

    Cargado por

    Manuel Contreras
    4 vistas15 páginas
    El documento habla sobre la primera fase de Design Thinking, que es la fase de empatizar. Esta fase consiste en entender y comprender profundamente las necesidades y problemas de los usuarios a través del trabajo de campo para ponerse en sus zapatos. Se mencionan dos técnicas principales: la observación encubierta para conocer a los clientes sin interactuar y las entrevistas con preguntas abiertas para obtener detalles sobre sus desafíos. El objetivo es interpretar por qué los usuarios hacen las cosas que hacen.

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    El documento habla sobre la primera fase de Design Thinking, que es la fase de empatizar. Esta fase consiste en entender y comprender profundamente las necesidades y problemas de los usuarios a través del trabajo de campo para ponerse en sus zapatos. Se mencionan dos técnicas principales: la observación encubierta para conocer a los clientes sin interactuar y las entrevistas con preguntas abiertas para obtener detalles sobre sus desafíos. El objetivo es interpretar por qué los usuarios hacen las cosas que hacen.

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    TEMA:

    DESING THINKING

    FASE EMPATIZAR
    DESIGN THINKING
    Fase 1: Empatizar
    Es entender, comprender las necesidades y
    diferentes problemas de los usuarios de una
    manera profunda.
    La clave de esta fase es el trabajo de campo, ver
    lo que ocurre en la calle.
    Recuerda que:
    Empatizar es ponernos en los
    zapatos de esas personas para
    ser capaces de generar posibles
    soluciones a los problemas de su
    entorno o realidad.
    1. OBSERVACIÓN EN CUBIERTA:
    Nos sirve para conocer a
    nuestros futuros clientes sin
    tener comunicación ni
    contacto cercano con ellos.

    Consiste en observar a una persona o a un grupo


    de personas sin que se den cuenta y descubrir
    sus preocupaciones, necesidades, preferencias y
    comportamientos.
    2. ENTREVISTA:

    Esta técnica que nos


    ayuda a conocer con
    mayores detalles a
    nuestros futuros clientes,
    aquí la comunicación
    con ellos es más fluida y
    precisa.
    ENTREVISTA:
     Es fundamental prestarle atención al lenguaje
    no verbal, en ningún momento debemos
    sugerir posibles respuestas.

     Emplearemos preguntas abiertas enfocadas


    en nuestro desafío. Recordemos que no deben
    ser preguntas que se respondan con un “Sí” o
    un “No”.
    Técnica a usar:
    OBSERVACIÓN EN CUBIERTA
    ¿QUE? ¿COMO? ¿POR QUE?

    Empezar con Tratar de entender, Da paso a la


    observaciones ¿Cómo? interpretación ¿Por
    concretas. ¿Qué? que?

    Ejm: Ejm: Ejm:


    ¿Que esta haciendo? ¿Cómo lo esta haciendo? ¿Por qué lo hace así?
    Ejemplo de la OBSERVACIÓN ENCUBIERTA:
    ¿Qué esta haciendo
    la persona que
    observas?

    Esta arrojando
    basura por la
    ventana de su carro..
    Ejemplo de la OBSERVACIÓN ENCUBIERTA:
    ¿Cómo lo esta
    haciendo esta
    persona?

    Esta sacando la mano


    del carro y esta
    arrojando la basura.
    Ejemplo de la OBSERVACIÓN ENCUBIERTA:
    ¿Por qué lo hace
    así esta persona?
    Por que no es
    consiente del
    peligro con la salud
    y el medio ambiente.
    RETO

    Elabora y socializa su ficha de observación


    en equipo, sobre el problema de la
    alimentación equilibrada para el cuidado
    de nuestra salud.
    RETROALIMENTACIÓN
    ¿Cómo te has sentido al realizar esta actividad,
    Por qué?

    ¿Qué aprendiste de la actividad realizada el día


    de hoy?

    ¿Para qué te servirá la actividad desarrollada


    hoy?
    AUTOEVALUACIÓN

    ¿QUÉ PUEDO
    ¿ESTOY EN HACER PARA
    ¿LO LOGRÉ? PROCESO DE MEJORAR MIS
    LOGRARLO? APRENDIZAJES?

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