UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y EMPRESARIALES

ESCUELA DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

MONOGRAFÍA

LENGUAJE CORPORAL

DOCENTE:

DRA. DORIS GOICOCHEA PARKS

INTEGRANTES:

LINDA KATHERINE LLANQUE AROCUTIPA 2019-102038

ADRIANA KAROLINA FERNANDEZ LAURA 2019-102020

LIZETH FLORENCIA QUISPE MAMANI 2019-102040

ANGGIE NYKOLE ARIAS CHAMBILLA 2019 102002

CORAIMA NORHELIA LLACA URURI 2019 102010

CURSO:

CREATIVIDAD EMPRESARIAL

AÑO:

3do “A”

TACNA - PERÚ

2021

1
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 3
CAPÍTULO I 4
IMAGEN INTERNA 4
SEGURIDAD Y PUNTO DE VISTA POSITIVO 4
¿CÓMO PUEDO DESARROLLAR MI SEGURIDAD? 4
CÓMO CREAR CONFIANZA 4
LA INDIVIDUALIDAD 5
LA FELICIDAD 6
EL DISCURSO NEGATIVO 6
SUS PROPIAS METAS 6
CAPÍTULO II 7
IMAGEN EXTERNA 7
POSTURA 7
GESTOS 17
PRIMERAS IMPRESIONES 24
EN NEGOCIACIONES Y ENTREVISTAS 26
REGLAS DE CORTESÍA EMPRESARIAL 32
BENEFICIOS 36
CONCLUSIONES 38

2
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene el propósito de desarrollar el tema lenguaje corporal, que trata

principalmente de la imagen externa, sin embargo, esta solo puede ser proyectada

correctamente desarrollando la imagen interna, por tal razón, se ha dividido en dos

capítulos:

En el capítulo I, se presenta la imagen interna, que muestra la seguridad, punto de vista

positivo e individualismo. En el capítulo II se presenta la imagen externa, que

comprende las posturas, gestos, primeras impresiones y los beneficios de saber leer el

lenguaje corporal. Finalmente se dan las conclusiones y la bibliografía respectiva.

Esperamos que el presente trabajo sea de ayuda para posteriores investigaciones y

enriquezca su aprendizaje como estudiante o profesional.

3
 CAPÍTULO I

IMAGEN INTERNA

1. SEGURIDAD Y PUNTO DE VISTA POSITIVO

La virtud que generalmente la persona quiere tener es la seguridad, porque

muchas veces nos hemos sentido inseguros con nosotros mismos, pensamos que

somos los únicos afectados por la falta de seguridad.

Desde luego esto no es cierto, porque es la manera de percibir la situación, por

ejemplo la tensión de hablar en público o en una entrevista de trabajo.

2. ¿CÓMO PUEDO DESARROLLAR MI SEGURIDAD?

Ser objetivo con uno mismo, ¿Cuáles son exactamente sus aspectos positivos?

Analícelos como un experto en marketing, estudia a un nuevo cliente. Con la

finalidad de observarse a uno mismo.

3. CÓMO CREAR CONFIANZA

La confianza se desarrolla lentamente, normalmente puede faltarnos o podemos

descubrir con reacciones que nos hacen mostrar otras personas..

Pasos para trabajar sobre su seguridad:

A. Deje de criticarse

Sea benévolo consigo mismo. Cuando señalamos constantemente nuestros

defectos, incluso en tono de broma, llamamos la atención de los otros sobre

esas faltas. Cuando tal vez ni lo hayan notado.

B. Deje de lamentarse

4
 Encare las situaciones de una manera activa y emprendedora; de este modo.

tendrá un mayor respeto hacia sí mismo y también hacia sus colegas.

Planifique cómo abordar los problemas. ¿Tiene solución? ¿Cuál es el mejor

modo de lograrla?

C. Trate los síntomas físicos

La relajación

● Reservar cada día momentos de relajación

● Meditar

● Escuchar música

D. Sea independiente

Procure ser más autónomo. No dependa de otros para su bienestar o

seguridad. Las emociones provienen de uno mismo.

E. Tenga imágenes positivas

Hay situaciones que pensamos que van a ocurrir de la peor manera por la

falta de confianza y puede que así lo sea. Nuestros cerebros no pueden

descifrar los mensajes que comienzan con la palabra “no”, pero pueden

comprender los mensajes positivos. En vez de decirle “No hagas esto” trate

de decirse “Hazlo bien” o mejor aún, piense que tendrá éxito.

4. LA INDIVIDUALIDAD

Lo que tenemos que hacer es adquirir un sentido de la perspectiva y ver nuestros

peores aspectos en relación con los mejores. Debemos evitar responder de

manera negativa a los acontecimientos diciendo cosas como:

● “Soy siempre tan torpe”

● “Nunca tengo suerte en el juego”

● “Siempre estoy en el sitio indebido”

5
 ● “La gente nunca sabe valorarme”

● “Siempre llego tarde, nunca puedo ser puntual”

● “Siempre me pongo nervioso en la entrevista”

● “Nunca se rie nadie de mis chistes”

● “El semáforo siempre está en rojo cuando tengo prisa”

● “Nunca podría ponerme en pie y hablar en público”

Esto es pesimismo en su forma más destructiva. Si usted ve la vida de esta manera

y espera siempre lo peor, entonces probablemente eso ocurrirá.

5. LA FELICIDAD

El psicólogo norteamericano Harry Helson afirma que nuestra felicidad tiene un

nivel de adaptación. Si la vida no logra responder a nuestras expectativas, como

resultado somos infelices. Si esperamos lo que suceda, ocurre no somos ni felices

ni desdichados. Y si lo que ocurre supera nuestras expectativas, generalmente

somos felices.

6. EL DISCURSO NEGATIVO

Procure tener un punto de vista optimista, evite las frases negativas como “No

puedo” “No quiero”

7. SUS PROPIAS METAS

Establezca sus metas para el éxito personal en lugar de comparar sus logros con

los éxitos de los demás. Si usted se considera un buen conductor; entonces en un

buen conductor.

6
 CAPÍTULO II

IMAGEN EXTERNA

1. POSTURA

A. Desplazamiento

El desplazamiento nos permite asegurarnos de mantener el contacto visual

con todo el grupo. Por eso, el desplazamiento debería ser mayor si estamos

ante un grupo más numeroso. Pero, además, varía nuestra perspectiva y la

perspectiva desde la cual los estudiantes reciben la clase o participan en esta.

Este movimiento de un lugar a otro cumple, entonces, el fin de diversificar

los puntos visuales de todos los interlocutores y, en este sentido, participa

directamente en el rol comunicativo. Es imposible que, desde una

determinada ubicación y manteniendo una sola postura,podamos mantener el

contacto visual y la actitud corporal dispuesta hacia todos y cada uno de

nuestros estudiantes.

Esto queda más claro cuando tenemos quince estudiantes y el desplazamiento

va ganando aún más significado cuando hablamos de treinta, cuarenta 0

setenta estudiantes. Pero el desplazamiento también tiene relación directa con

los recursos

pedagógicos con los que contemos, por ejemplo, la computadora, el ecran y

la pizarra.

Muchas veces, la computadora está a cierta distancia del ecran. Esto hace

que, en ocasiones, nos quedemos en el monitor, y desde allí leemos o

7
 hablamos sobre lo que dice o muestra la diapositiva. Esto no es correcto.

Eventualmente,podemos hacerlo, pero debemos ser conscientes de que, en

estos casos, estamos separando nuestro canal de acceso a la información del

canal que está siendo empleado por los estudiantes.

Es decir: ellos están mirando el ecran y nosotros, el monitor. Aunque esto,

como hemos dicho, no «malogra» la comunicación, sí supone desaprovechar

la importancia de que todos los interlocutores participan del mismo canal.

Esto, obviamente, no quiere decir que, si por alguna razón práctica o física

debemos mantenernos en la posición del monitor, estamos dañando el

diálogo. Lo que tenemos que hacer en estos casos es reforzar otros gestos o la

voz o la actitud de diálogo con los estudiantes. De este modo, la

comunicación seguirá fluyendo adecuadamente.

A continuación, propondremos algunas recomendaciones puntuales sobre el

desplazamiento:

a) Recuerda que una clase es una experiencia dinámica, no estática (como

podría serlo leer un manual).

b) Trata, en lo posible, de participar del mismo canal comunicativo con tus

interlocutores. Si, por ejemplo, muestras algo en una diapositiva, míralo o

trabájalo con tus estudiantes desde el ecran (a menos, claro está, que debas

usar el teclado, pero, al final, en algún momento, trata de que todos

compartan el mismo canal).

c) Cambia, cada cierto tiempo, el punto de vista desde el cual estás

comunicándote.

8
 d) Varía tu desplazamiento. No tiene que ser solo de izquierda a derecha,

sino que puedes acercarte a los estudiantes, manejando con criterio la

distancia con ellos. Como ejercicio, sería bueno que en tus clases trates de

desplazarte por diversas zonas. Así, te irás acostumbrando al

desplazamiento como estrategia importante de comunicación en el aula.

A modo de resumen, podemos decir que nuestra postura o nuestros

desplazamientos, los gestos que hagamos o la manera en que detenemos

nuestra mirada en un punto específico del aula, si decimos algo mientras

cruzamos los brazos o mientras movemos las manos de izquierda a derecha:

todo esto es la comunicación y determina los efectos de la situación

comunicativa que se está experimentando en el aula.

Tener conciencia de estos hechos comunicativos ayudará al profesor a

sincronizar su mensaje las palabras o, si se quiere, el discurso con las

características del lenguaje corporal y de la mirada y, por supuesto, de la voz,

según como se las ponga en juego en el aula. La postura, la mirada, los gestos

y ademanes, y el desplazamiento pueden constituir, entonces, importantes

herramientas para una buena comunicación. Recordemos, por último, que su

aplicación positiva en el aula parte de la necesidad de comunicarnos bien: nos

interesan en tanto que nos ayudan a desarrollar un proceso enseñanza y

aprendizaje adecuado en nuestras clases universitarias.

B. Indicadores

A veces la persona con la que uno está conversando adopta la postura de

tener la cabeza mirando hacia nosotros pero el cuerpo y los pies apuntando

hacia la salida o hacia otra persona. Eso está mostrando la dirección que la

persona quisiera tomar. Si se observa esto uno debe terminar la conversación

9
 como si uno hubiera tomado la decisión de finalizar o bien buscar hacer algo

que interese al otro.

a) Los ángulos y los triángulos

Estas dos personas indican con su postura poseer el mismo status social y

no estar conversando sobre nada personal. Están invitando (con el

triángulo que forman) a alguien de posición social similar a que participe

de la charla.

b) Posición cerrada

Cuando el diálogo requiere cierta intimidad, el ángulo formado por los

torsos de ambas personas es menor de 90 grados.

c) Las técnicas de inclusión y exclusión

Tanto la posición triangular abierta o cerrada se usan para incluir o excluir

a otra persona de la conversación. Si la tercera persona no es aceptada las

otras dos mantendrán la posición cerrada y lo único que harán será girar la

cabeza hacia la otra persona reconociendo su presencia y nada más.

d) Los indicadores en las personas sentadas

Cruzar las piernas y dirigir las rodillas hacia una persona es signo de

aceptación e interés.

Si la otra persona está interesada también cruzará las piernas con las

rodillas hacia la primera. En la figura siguiente la única manera en que el

hombre de la derecha podría participar de la conversación sería trayendo

una silla y colocándola frente a los otros dos para formar un triángulo. O

hacer alguna otra acción que rompa la posición cerrada.

C. Digamos la verdad, Distancias zonales, espacio, territorialidad

10
 En este planeta todos los seres vivos son territoriales. Los seres humanos no

escapamos a esta cualidad. Al igual que un depredador marca su territorio de

caza y se siente amenazado si traspasamos cierta distancia, a los seres

humanos nos sucede lo mismo. Es muy conveniente conocer las distancias en

la que los homínidos nos desenvolvemos. Naturalmente, estas distancias

varían según culturas y personas y lo que para unos es una distancia cómoda

para otros es una clara amenaza.

a) Distancias zonales

El radio de la burbuja alrededor de una persona puede dividirse en cuatro

distancias zonales bien claras:

● Zona íntima (de 15 a 45 cm)

Es la más importante y es la que una persona cuida como su

propiedad. Solo se permite la entrada a los que están muy cerca de

la persona en forma emocional, como el amante, padres, hijos,

amigos íntimos y parientes.

● Zona personal (entre 46 cm y 1,22 metros)

Es la distancia que separa a las personas en una reunión social, o

de oficina, y en las fiestas.

● Zona social (entre 1,22 y 3,6 metros)

Esa es la distancia que nos separa de los extraños, del plomero, del

que hace reparaciones en la casa, de los proveedores, de la gente

que no conocemos bien.

● Zona pública (a más de 3,6 metros)

Es la distancia cómoda para dirigimos a un grupo de personas. Si

bien toleramos intrusos en la zona personal y social, la intromisión

11
 de un extraño en la zona íntima ocasiona cambios fisiológicos en

nuestros cuerpos. Por eso rodear con el brazo los hombros de

alguien que uno acaba de conocer, aunque sea de manera muy

amistosa puede hacer que la persona tome una actitud negativa

hacia usted.

El sentido del del individuo no está limitado por su piel; se

desplaza dentro de una especie de burbuja privada, que representa

la cantidad de espacio que siente que debe haber entre él y los

otros. Otra posible tabla de distancias es la que sigue:

● Distancia de contacto. A esta distancia las personas se

comunican no sólo por medio de palabras sino por el tacto,

el olor, la temperatura del cuerpo.

● Distancia personal próxima. La esposa puede permanecer

a gusto dentro de la burbuja de su marido, pero quizá se

sienta incómoda si otra mujer lo intenta.

● Distancia personal lejana. Está limitada por la extensión

del brazo, es decir, el límite del dominio físico.

● Distancia social próxima. En una oficina, la gente que

trabaja junta normalmente adoptará está distancia para

conversar.

● Distancia social lejana. Corresponde a conversaciones

formales. Los escritorios de personas importantes suelen

ser lo bastante anchos para mantener esta distancia con sus

visitantes.

12
 ● Distancia pública. Adecuada para pronunciar discursos o

algunas formas muy rígidas y formales de conversación. El

hacinamiento en los conciertos, ascensores, autobuses

ocasiona la intromisión inevitable en las zonas íntimas de

otras personas. Hay una serie de reglas no escritas que los

occidentales respetan fielmente cuando se encuentran en

estas situaciones,como por ejemplo:

● No es correcto hablar con nadie, ni siquiera con alguien

conocido.

● Debe evitarse mirar a la gente.

● Debe mantenerse "cara de póquer" , totalmente

inexpresiva.

● Si lleva un libro o un diario simulará estar abocado a su

lectura.

● Cuantas más personas haya en el lugar, menos

movimientos debe efectuar.

● En los ascensores se debe estar mirando el tablero que

indica los números de los pisos.

● Los rituales del uso del espacio

Cuando una persona busca espacio entre extraños lo hace siempre

buscando el espacio más grande disponible entre dos espacios

ocupados y reclama la zona del centro. En el cine elegirá un asiento

que esté a mitad de camino entre el extremo de la fila y el de la

persona que esté sentada. El propósito de este ritual es no molestar a

las otras personas acercándose o alejándose demasiado de ellas.

13
 ● Zonas espaciales urbanas y rurales

Los que crecieron en zonas rurales poco pobladas necesitan más

espacio que los que crecieron en lugares densamente poblados. La

observación de cuánto extiende el brazo alguien para estrechar la

mano da la clave para saber si se crió en una ciudad o en el campo. El

habitante de una ciudad tiene su burbuja privada de 46 cm, y hasta esa

distancia extiende el brazo para saludar. La persona criada en el

campo puede tener su burbuja personal de un metro o más y hasta esa

distancia extenderá la mano.

● Concepto de territorialidad.

El término de territorialidad viene a significar la conducta cuya

característica es un tipo de identificación con un área determinada que

indique la propiedad y la defensa de ese territorio ante quienes puedan

"invadirlo". Hay muchas clases diferentes de comportamiento

territorial y a menudo estos comportamientos cumplen funciones

útiles para una especie dada.

La mayor parte de los científicos de la conducta están de acuerdo en

que también en el comportamiento humano se da el fenómeno de

territorialidad, lo que ayuda a regular la interacción social, pero que

también puede ser fuente de conflicto social. Lo mismo que los

animales, el más fuerte y dominante de los seres humanos parece

tener el control de más territorio en la medida en que la estructura

grupal o social sea estable. Algunas conductas

14
 territoriales dentro del propio lugar son particularmente fuertes, por

ejemplo, la silla de papá, la de mamá, el estéreo del hijo o el teléfono

de la hija.

● Territorialidad: invasión o defensa.

La necesidad de un espacio personal y la resistencia a la invasión de

ese espacio personal son tan fuertes que, aun en una multitud, cada

individuo exigirá un determinado espacio.

El territorio personal del individuo en una multitud es destruido por el

hecho mismo, multitudinario. La reacción a esa destrucción puede

modificar el estado de ánimo de la multitud. A medida que una

multitud se vuelve más extensa y más compacta, puede volverse

también más violenta. La necesidad de espacio personal era conocida

por Freud, que organizaba sus sesiones de modo que el paciente

estuviese acostado en un diván mientras él se sentaba en una silla

fuera de la vista del enfermo. De este modo no había intrusión en el

espacio personal del paciente.

Los policías también tienen conciencia de ello y lo utilizan en los

interrogatorios de los presos. El manual de interrogatorios criminales

y confesiones sugiere que el inquisidor se siente cerca del sospechoso

y que no haya rnesa, ni otro obstáculo alguno entre ellos, esto dará al

Oficial de policía una ventaja psicológica sobre el preso ya que

cuando las defensas territoriales de un hombre se debilitan, o son

amenazadas, su firmeza tiende también debilitarse.

15
 Pero ¿qué pasa cuando alguien invade nuestro territorio?,¿cómo se

siente uno cuando el coche que sigue va demasiado cerca? o ¿cómo

nos sentimos cuando alguien se sienta en nuestro asiento?

El Dr. Sommer había descubierto todo un conjunto de lenguaje

corporal que el individuo emplea cuando su territorio privado es

invadido. Aparte de la retirada física, había una serie de señales

preliminares, balancearse en la silla, o golpear. Estas son las primeras

señales de tensión, y significan: "Usted está demasiado cerca. Su

presencia me molesta".

La serie siguiente de señales son Ojos cerrados, repliegue del mentón

sobre el pecho y encorvamiento de los hombros. Todo eso quiere decir

"Váyase. No quiero estar aquí. se está arremetiendo"

Pero no todas las invasiones territoriales son iguales. Lyman y Scott

reconocen tres tipos:

● Violación. Que implica el uso irrespetuoso de un territorio *no,

que puede hacerse con la vista (mirar fijo a alguien o con el

cuerpo (ocupar dos asientos en el metro).

● Invasión. En este caso se trata de un intento de apoderarse del

territorio ajeno. Puede tratarse de una invasión armada a otro pais

o una que ha convertido el cuarto de trabajo de su marido en

habitación de costura.

● Contaminación. Que puede tener lugar cuando profanamos el

territorio ajeno ya no con nuestra presencia. sino con que dejamos

detrás de nosotros.

16
 2. GESTOS

A. Las gafas (lentes)

Un medio para ocultar la realidad los ojos son la puerta del alma, ¿te

suena conocido?. Siempre que intentes leer el lenguaje corporal de una

persona debes mirar detenidamente sus ojos. Si la persona tiende a

cubrirlos, ya sea desviando la mirada o incluso utilizando gafas oscuras

(incluso de noche) es un claro ejemplo de que está ocultando algo, algo

que no quiere que sepas bajo ningún motivo.

B. Agachar la cabeza mientras habla

Cuando hablas directamente con una persona (frente a frente) y notas que

comienza a bajar su cabeza inclinándose hacia adelante, escondiéndose

prácticamente entre sus hombros, es un claro gesto de que la persona

tiende desconocimiento sobre lo que habla y se siente intimidado por la

posible reacción de otros.

El mecanismo que tenemos los humanos para demostrar desconocimiento

e incluso algo de temor es esconder nuestra cabeza, al igual como lo hacen

los perros escondiendo la cola entre sus piernas.

C. Exceso de sudor en cara y manos

El cuerpo suda porque la temperatura corporal asciende de forma

precipitada, y como mecanismo de defensa y regulatorio el cuerpo suda

para regular la temperatura corporal a niveles óptimos y saludables.

Es normal sudar cuando realizamos alguna actividad física que nos exige

algún esfuerzo, pero también podemos sudar cuando estamos nerviosos,

cuando mentimos e incluso cuando tenemos miedo, debido a que nos

17
 sentimos en una posición insegura y nuestro cuerpo comienza a bombear

una mayor cantidad de sangre a nuestras extremidades (lo cual produce

una sudoración muchas veces “fría”)

Lo que nunca debes hacer si quieres convencer a alguien Existen ciertos

movimientos corporales que nos pueden delatar en un abrir y cerrar de

ojos. Movimientos que incluso alguien sin experiencia y la lectura

corporal los puede interpretar como una señal de advertencia. Los

movimientos corporales que nunca debes realizar si quieres por ejemplo

vender algo o bien convencer a alguien que realice algún tipo de acción:

● Nunca, pero nunca entrecruces tus dedos y manos. Auto

acariciarse/rascarse/frotarse las manos significa que de algún modo te

sientes incómodo con la situación y con estos movimientos intentas

“auto convencerte” de que todo está bien pero solo logras transmitir tu

inseguridad.

● Jamás mires hacia abajo, mucho menos cuando tengas a la persona

frente a ti, mirar bajo la altura de sus ojos expresa una clara

inferioridad, e incluso temor a la reacción de la otra persona.

Generalmente se ve este gesto en las personas cuando son regañadas y

saben que cometieron un error (Se sienten culpables)

D. Expresiones faciales(emociones)

Las expresiones faciales son importantes porque es lo que miramos casi

todo el tiempo cuando estamos conversando con la otra persona, están aún

más abiertas a la interpretación que el lenguaje corporal, usamos “la

máscara” para ámbitos laborales, intentamos parecer interesados, tenemos

18
 la frase en mente “el cliente siempre tiene la razón”, en otras palabras

debemos fingir que tiene la razón, aún si sabemos que no es así, haciendo

uso de la sonrisa empresarial, debe parecer serio y formal en lugar de

deprimido.

Por otro lado, el contacto visual es una herramienta poderosa, mirar a la

otra persona es como respirar , es algo que hacemos sin pensarlo, éste

varía dependiendo de quién es la persona con la que se trata en cada

momento.

Ejercicios para aumentar su contacto visual:

● Mire fijamente a su perro ( Si ni siquiera puede mirar a su perro, es

evidente que tiene problemas de inseguridad)

● Mírese al espejo y diga que es asertivo, que está muy seguro de sí

mismo.

● Busque a un amigo (no bromista con quien se sienta cómodo y haga

preguntas y respuestas simples usando el contacto visual. Luego

representen escenas más difíciles, como pedir dinero prestado o

confesar un romance con la esposa del amigo.

● Cuando conozca a alguien nuevo en la empresa mantenga el contacto

visual mientras se saludan y no se apresure a hablar. Sonríe al mismo

tiempo si no quiere parecer agresivo.

● Cuando converse con sus colegas diríjase por sus nombres, no

empiece a hablar hasta que se hayan intercambiado las miradas.

E. Expresiones universales de la Cara

Compuesto por 7 expresiones emocionales:

19
 ● Felicidad: En esta expresión se caracteriza el alzamiento de las

mejillas y la aparición de las “patas de gallo” o arrugas al costado de

los ojos.

● Tristeza: Las cejas se levantan y los párpados se caen debido a las

ganas de llorar. También se acompaña de arrugas en la parte central de

la frente.

● Ira: Esta emoción es la que se relaciona con la violencia y

agresividad de la persona. Las cejas se juntan, se entrecierran los ojos

y la mandíbula se aprieta.

● Miedo: Las cejas se levantan y se acercan entre sí. Se genera un

impacto en el rostro debido a la sorpresa inesperada.

● Sorpresa: Se caracteriza por ser una emoción extremadamente rápida,

no dura más de unos pocos segundos. Los ojos se abren en plenitud,

las cejas se levantan y la boca se abre automáticamente.

● Indiferencia: Esta expresión se parece mucho a la de asco, solo que

el gesto se enfoca tan solo en 1 lado de la cara (solo se eleva una ceja

y un extremo del labio).

● Asco: En esta emoción el músculo de la frente se contrae (se arruga).

El labio superior tiende a elevarse y la nariz a arrugarse en señal de

repudio a algo.

F. Contacto visual

Problemas en cuanto al contacto visual en el aula:

● Mirar hacia el suelo

● Mirar hacia la ventana o hacia la puerta

20
 ● Mantener la mirada hacia un solo sector del salón, hacia uno o dos

estudiantes o un grupo específico.

● Mantener la mirada fuera de los interlocutores, incluso cuando está

participando.

Recomendaciones sobre el contacto visual:

● Ver el contacto visual como consecuencia directa de interés a los

interlocutores.

● Evitar mantener durante mucho tiempo la mirada hacia otros puntos.

● Asegúrate de que tus estudiantes puedan tener contacto visual contigo

de acuerdo a tu ubicación y desplazamiento.

● Mira al grupo de estudiantes por sectores.

● Procura establecer contacto visual con cada uno de tus estudiantes en

el transcurso de toda tu clase.

G. Detectar mentiras

a) La posibilidad de fingir:

● No es posible fingir con el lenguaje del cuerpo, la mente

humana parece poseer un mecanismo infalible que registra la

desviación cuando recibe una serie de mensajes verbales

incongruentes.

b) Análisis del lenguaje gestual:

● Los movimientos, gestos y expresiones nos cuentan todo lo

que debemos saber acerca de los sentimientos y motivos, los

gestos es una cuestión de cultura, algo que aprendemos

inconscientemente de nuestro alrededor.

c) La naturalidad:

21
 ● Forma menos consciente, que influye y afecta por el lenguaje

de los gestos.

d) Método para aprender naturalidad:

● Vernos actuar.Grabación en video, consejo de un amigo, nos

indicará qué gesto nos obra y qué actitud es correcta, ajustada

o expresiva.

e) Encontrando (pillando) al mentiroso

● Debemos identificar al menos dos gestos que nos confirmen el

mismo mensaje de sospecha.

● Los mentirosos al responder una pregunta hacen grandes

pausas y dan respuestas cortas.

● Un mentiroso ocupará más tiempo haciendo gestos con las

manos.

● Al mentir aprieta los labios en señal de que su boca tiene

información retenida.

● Intentar no moverse demasiado, tieso o rígido y quieto.

● Un mentiroso ocultará inconscientemente sus manos y las

mantendrá quietas, guardándolas en los bolsillos del pantalón o

las colocará detrás de su espalda.

● Cruzarse de brazos y/o de piernas.

● Se comportará menos amigable que de costumbre.

● Muestre confianza excesiva, podrá observarse en su tono de

voz, volumen y comportamiento.

● Observar si sus palabras son incongruentes con sus

movimientos y gestos.

22
 ● Muchas personas que mienten se tocan la nariz o la boca.

● De forma involuntaria las pupilas se contraen.

● Observar su manera de sonreír.

f) Culpable o inocente

● Si a una persona se la culpa injustamente de haber cometido un

robo lo más probable es que esta persona tienda a reaccionar

en un comienzo con un gesto de sorpresa (inclinándose hacia

atrás y abriendo expresivamente sus ojos) para posteriormente

pasar a una postura de enojo (arrugar la frente, y mirada

penetrante).

● Si respondiera con un gesto de pena, ya que esta reacción

emocional no correspondería al contexto en que se

desenvuelve la situación y esta sería una gran primera pista de

que algo se oculta.

● Si las cejas se mueven de forma constante hacia arriba y abajo,

juntándose en el movimiento descendente, delatan sorpresa y

miedo a la vez.

g) Un llanto falso

● Cuando las personas lloramos, no solo trabajan nuestros ojos,

más bien es todo un mecanismo interconectado el que se

ejecuta para poder expulsar las lágrimas. Un gesto

característico de un llanto verdadero es una hinchazón en la

nariz debido al bombeo excesivo de sangre.

23
 ● Cuando lloramos, nuestros sentimientos salen a la luz y con

esto nuestras expresiones faciales no las podemos controlar.

Como cuando nuestra frente se arruga.

● Si la frente permanece siempre estirada, es una clara señal de

que algo no anda bien (llanto forzado y falso)

3. PRIMERAS IMPRESIONES

Las primeras impresiones se basan en el prejuicio y en las suposiciones falsas,

que son hechas por el subconsciente, sacando conclusiones rápidas acerca de los

otros sin detenerse a pensar en el por qué.

Albert Mehrabian hizo algunas investigaciones para determinar los factores

contribuyen:

● Contribución verbal: 7%

● Tono de voz: 38%

● Contribución visual: 55%

A. Impacto visual

● La expresión facial

El contacto visual, la sonrisa o el ceño fruncido son mensajes poderosos

de comunicación visual.

● El lenguaje corporal

Necesitamos comprender que expresan a los demás nuestros gestos y

postura.

Ejemplos

➔ Entrar al último a una sala

24
 Este gesto es conocido como una importante señal de dominación

frente al resto. La persona que ingresa último a una sala,

habitación, oficina, etc. es generalmente quien domina la situación

y prácticamente “guía” a su invitado a pasar y enseñarle el camino.

Te has fijado que cada vez que llegas de invitado a algún lugar,

siempre eres el primero en entrar y el dueño de casa es quien

ingresa al último

➔ Palmaditas en la espalda luego del saludo

Dar suaves palmaditas en la espalda (1 o 2) denotan un alto grado

de dominación frente a la persona que las recibe, ya que de forma

no verbal se le está felicitando a la persona por obedecer y cumplir

con algo estipulado, en otras palabras para asemejar un poco la

situación es cuando tú premias a tu mascota por que hizo lo que le

ordenadas, un par de palmaditas en su cabeza y le dices “Buen

chico, muy bien”.

➔ Afirmar alguna situación y retirar el cuerpo al instante

Realizar el movimiento de retroceder luego de realizar alguna

afirmación como por ejemplo: “ Yo no he sido quien tomó el

dinero de la mesa” o “Por supuesto que yo no fui quien realizó esa

llamada” y de forma natural retroceder medio paso hacia atrás y

tomar una postura rígida (músculos corporales tensos) son un claro

signo de que no se ha dicho la verdad.

25
 ➔ Cruzar los brazos

Cuando una persona dice algo y después cruza sus brazos (uno

sobre otro) significa que busca protección en sí mismo. La persona

tiende a protegerse y a consentirse a sí mismo de que todo saldrá

bien, solo es cosa de tiempo para que la otra persona crea lo que se

está afirmando.

● La vestimenta

Cuando elegimos la ropa que vamos a usar cada día estamos mostrando al

resto del mundo algunas características individuales como el gusto, la

personalidad y la actitud. Si decidimos vestirnos de manera diferente

estamos expresando que preferimos ser considerados como extraños,

solitarios o incluso excéntricos.

● La pulcritud

El cabello, las manos y el olor forman un aspecto importante de la imagen

global que creamos.

4. EN NEGOCIACIONES Y ENTREVISTAS

En una negociación es fundamental cuidar todos los detalles y, como no podía ser

de otra forma, también el lenguaje no verbal. Cuando hablamos de lenguaje

corporal no nos referimos sólo a los gestos, la mímica y la postura, sino a cuanto

una persona emana con su presencia. Nuestro aspecto dice si somos respetuosos,

considerados, egocéntricos o discretos.

Consejos del lenguaje corporal en una negociación:

26
 1. Vaya impecable de los pies a la cabeza. Así muestra respeto y

consideración hacia su interlocutor y manifiesta cómo se comporta usted

consigo mismo. Si no está seguro de su imagen e indumentaria, pida

consejo.

2. Manténgase recto y erguido, no rígido, de esta forma, emana confianza y

seguridad en sí mismo.

3. Fíjese que su apretón de manos sea firme pero no fuerte. La firmeza

transmite confianza y autonomía, mientras que un apretón débil revela

falta de seguridad.

4. Espere a que le inviten a sentarse, es señal de buenas maneras. Sentarse

sin haber sido invitado denota arrogancia o mala educación.

5. Adopte una postura segura en el asiento. No se siente en el borde de la silla

pues dará una imagen de persona insegura y temerosa.

6. Permanezca tranquilo y transmita sosiego, autodisciplina y autodominio.

7. Sostenga un moderado contacto visual y no fije la vista en su interlocutor.

Si habla ante un grupo mire regularmente a cada participante.

8. Sonría cuando quiera y pueda, si lo cree oportuno. Si piensa que no tiene

motivo, trabaje su actitud mental y no su lenguaje corporal.

9. Guarde distancia, aproximadamente el largo de su brazo. Absténgase de

confianzas como las palmaditas en el hombro, pueden ser mal recibidas

aunque se hagan con la mejor intención.

10. Procure no darle la espalda a nadie.

El lenguaje corporal de los negociadores:

27
 Por todos es conocido que en los procesos de comunicación interpersonal el 55%

de la información es transmitida a través del lenguaje corporal. La negociación es

un proceso de comunicación interpersonal en el que saber utilizar correctamente el

lenguaje corporal facilita el entendimiento, capta la atención de la otra parte, al

mismo tiempo que su correcta utilización nos puede ayudar para condicionar y

predisponer hacia un futuro acuerdo. Por lo tanto, es conveniente conocer el

significado de dicho lenguaje para actuar con conocimiento de causa en una

negociación.

En este intento por lograr nuestro objetivo hay que cuidar tanto lo que decimos

como la correcta utilización de dicho lenguaje. Y esto, desde el inicio de la

negociación hasta que se llegue al acuerdo.

Con la práctica se averigua cada vez más lo que la otra parte piensa a través de

dicho lenguaje, pero para empezar con sólo saber un 15 o 20% más ya es

suficiente. Es bueno observar los comportamientos que se comentan a

continuación e ir detectándolos en las personas del entorno.

A los negociadores no sólo se les debe juzgar por lo que dicen, sino por cómo lo

dicen, su imagen (tipo de ropa y complementos) y comportamientos (posturas,

miradas, expresión facial…). Hay que tener en cuenta que la mayoría del lenguaje

no verbal se comunica a través el lenguaje del cuerpo. Si desarrollamos nuestra

capacidad de observación, concentrándonos en nuestro interlocutor e

interpretando correctamente dicho lenguaje, obtendremos una información

adicional muy valiosa para adaptarnos a la situación según nuestros intereses.

28
 A continuación se recogen los comportamientos generales de un negociador en

dos situaciones típicas: negociaciones competitivas y negociaciones

colaborativas. Estas reflexiones sirven para tenerlas en cuenta, sin embargo no

hay que olvidar que todo buen negociador, si quiere fingir, lo hace tanto a través

del lenguaje verbal como el no verbal. Por otro lado, el lenguaje del cuerpo puede

tener varios significados e interpretarse de varias formas, por lo que en su

interpretación hay que tener en cuenta otros elementos (estado de ánimo, posibles

circunstancias personales de los interlocutores, etc.).

a. Del negociador competitivo

En las negociaciones competitivas lo que se pretende es conseguir los

objetivos propios a la vez que la otra parte no consiga los suyos. Suelen ser

negociaciones duras que se basan en el regateo. En este tipo de negociaciones,

si hay igualdad de poder, hay un componente de intimidación muy

importante. Para ello los negociadores generalmente se comportan de la

siguiente manera:

● Comienzan con un leve o ningún apretón de manos, saludan con

una sonrisa irónica y, si dan la mano, lo hacen con la palma hacia

abajo.

● Cuando te dejan hablar rehuyen la mirada, evitando el cruce directo

con los ojos para que no puedas condicionarlos con tu forma de

expresarte.

29
 ● Si son ellos los que tienen la palabra, entrelazan los dedos para

demostrar autoridad.

● Cuando la otra parte empieza a hablar y quieren demostrarnos que

no nos están escuchando, o si realmente es así, miran hacia abajo.

● Justo antes de empezar a hablar se agarran la cabeza por detrás,

demostrando su superioridad ante la otra parte.

● Mientras permanecen sentados evitan que sus rodillas se dirijan

hacia la persona que está hablando.

● Si en algún momento se sienten inseguros con sus decisiones se

suelen dar un leve tirón del oído o tocar el lóbulo.

● Demuestran inseguridad en su exposición tocándose el

cabello.

● Si los temas tratados en la negociación les parecen aburridos

miran hacia el suelo al mismo tiempo que descansan la cabeza

sobre las dos manos. De vez en cuando cruzan las piernas y

balancean levemente uno de los pies.

● Al hablar reposan la espalda sobre su respaldo y cruzan los brazos

a la altura del pecho para crear una barrera defensiva.

● Si responde de forma breve, se levantan de la silla o se mueven

sobre ella, muestran indiferencia sobre el tema tratado.

● Cuando ocultan algo y no son sinceros con lo que dicen, se suelen

tapar la boca mientras hablan.

● Si comentan algo poco creíble intentando engañar a la otra parte,

parpadean, dejan de mirar a la cara y cambian la postura corporal

sobre la silla o cambian el peso del cuerpo de un pie a otro.

30
 ● Si están impacientes por algo o no les interesa el tema tratado,

suelen mirar el reloj.

● Dan respuestas lacónicas, acompañadas de un tono de voz sombrío,

apartando la vista con frecuencia y cerrando los puños, significa

rechazo por lo propuesto.

● Exponen sus argumentos manejando algo entre las manos, síntoma

de que tienen ansiedad por cerrar el acuerdo.

b. Del negociador colaborativo

En las negociaciones colaborativas lo que se pretende es satisfacer las

necesidades propias a la vez que la otra parte también lo consiga. Son

negociaciones sinceras que se basan en la solución conjunta de sus

respectivas necesidades. Para ello normalmente se empieza creando un

clima de confianza.

● Lo primero que hacen es dar un firme apretón de manos.

● Al presentarse y hablar, dirigen la mirada a los ojos.

● Al entrar en la sala caminan erguidos para demostrar seguridad y

confianza en uno mismo.

● También, para demostrar seguridad en sí mismos se sientan

agarrándose levemente la cabeza por detrás.

● Si quieren demostrar que están impacientes por comenzar la

negociación se frotan levemente las manos o golpean ligeramente

los dedos.

31
 ● Al inicio de la conversación, si es la otra parte la que habla,

inclinan la cabeza levemente hacia delante para mostrar interés en

lo que la otra parte está diciendo.

● Al hablar acompañan su exposición gesticulando con las manos

abiertas, demostrando sinceridad y franqueza.

● Cuando asienten con frecuencia mientras la otra parte expone su

argumentación, le brillan los ojos, se inclinan hacia delante y

cuando intervienen lo hacen con una voz activa y animada, es

porque están muy interesados en el tema.

● A la hora de tomar decisiones se acarician la quijada, inclinando

levemente la cabeza hacia delante, exponiendo los posibles

acuerdos gesticulando, enseñando las palmas de las manos.

● Si caminan por la sala, al pararse ponen las manos en las caderas,

significa predisposición a llegar a un acuerdo.

● Es conveniente que al mismo tiempo que un negociador se prepara

todo lo que va a decir, se prepare también el lenguaje corporal que

va a utilizar en cada momento. Todo ello detectando también el

lenguaje corporal de la otra parte y obrando en consecuencia.

5. REGLAS DE CORTESÍA EMPRESARIAL

Los buenos modales

Los malos modales son contagiosos. Sea descortés con alguien y e muy probable

que esa persona sea igualmente descortés con el próximo individuo que

encuentre. Pero si es delicado y diligente, esa persona aplicará esas cualidades

con la misma facilidad. Los gerentes deberían tomar nota. Si usan una conducta

amenazadora con su personal, esos mismos colegas reproducirá dicha conducta

32
 cuando estén tratando con sus subordinados o incluso se desquitarán con el

cliente, lo cual podría ser fatal

La distracción

Las treinta cosas más odiosas que pueden irritar a sus compañeros de trabajo son:

1. Presentarse tarde en las reuniones o no disculparse.

2. Interrumpir a los demás cuando hablan por teléfono.

3. Hablar en voz alta con alguien delante del escritorio de otra persona.

4. Utilizar el ordenador de un compañero y no finalizar el programa

5. Pedir prestados los artículos de escritorio a algún compañero y no

devolverlos.

6. Atascar la fotocopiadora y dejar que sea otro el que la repare.

7. Programar la fotocopiadora para realizar copias múltiples y dejarla de esa

manera.

8. No detener el ascensor cuando otros se están aproximando.

9. Colgar el teléfono cuando usted ha marcado el número equivocado en

lugar de disculparse.

10. Olvidar decirle a su secretaria o a sus compañeros en qué lugar lo pueden

localizar.

11. Fumar en los pasillos o en lugar de trabajo de otras personas

12. Trasladar las sillas de una sala de reuniones a otra y no devolverlas a su

sitio.

13. Dejar la sala de reuniones hecha un revoltijo.

14. Gritar a los colegas en la oficina.

15. No responder a las invitaciones.

33
 16. No devolver las hojas de asistencia y otros documentos a tiempo.

17. Ausentarse por vacaciones sin dar instrucciones claras.

18. No ofrecerles a los demás alguna bebida.

19. Controlar las reuniones desviándose de la agenda para discutir sus propios

asuntos.

20. Enviar correos electrónicos sin saludar al principio ni al final.

21. Comer en el ascensor o en los corredores.

22. No presentar a las personas que no se conocen, aun cuando sean

empleados internos.

23. Atender el teléfono durante una reunión y hablar mucho tiempo mientras

sus colegas esperan.

24. Tener aires de superioridad

25. Quejarse de la “resaca”.

26. Contar chistes de dudoso gusto.

27. Bostezar ruidosamente.

28. Parecer fastidiado o desanimado cuando atiende el teléfono.

29. Silvar.

30. Hacer chasquear los nudillos.

El encanto

Muchas personas con malos modales también son muy seductoras, aun cuando

eso pueda parecer contradictorio. No les haga caso; aunque sonríen y le miran

seductoramente mientras le piden que vaya a buscar su ropa a tintorería, que les

traiga otra taza de café o que les cubra las espaldas cuando llegan tarde, eso no

hace que su conducta sea correcta.

34
 El compañero perfecto

He aquí una lista de los modales del compañero perfecto:

1. Trata con respeto a los compañeros y a los clientes.

2. No es discriminatorio: en la empresa no hay hombres y mujeres, sino

solamente personas. Las viejas reglas de cortesía de abrir las puertas y

tratar a las mujeres como inválidas no se aplican en la empresa.

3. No dice nunca NO, sino que ofrece alternativas. Si alguien le pide algo y

está ocupado, trata de negociar en lugar de ser agresivo.

Técnicas para el uso del teléfono

Como la carta empresarial, la llamada telefónica es un ejercicio de relaciones

públicas, tanto para usted como para la empresa en la que trabaja. Lleve siempre a

la práctica las siguientes técnicas:

1. Tenga un bloc y un lápiz a mano junto al teléfono para no hacer esperar a

la gente.

2. Mencione su nombre y su departamento cuando atienda el teléfono.

3. Si toma nota de un mensaje, asegúrese de que sea un mensaje profesional.

Anote el nombre de la persona que llama, su departamento, la empresa a

la que pertenece y su número de teléfono. Redacte un mensaje claro y

repítalo para verificarlo. Por último,escriba su nombre y la hora en que

recibió el mensaje.

4. No cuelgue sin despedirse.

35
 5. Escuche no interrumpa.

6. BENEFICIOS

A. LOS BENEFICIOS DE SABER LEER EL LENGUAJE CORPORAL

Una persona que sabe leer e interpretar de forma adecuada (sin ser un

experto) el Lenguaje Corporal es lo más cercano a un Detector de Mentiras

Humano. Todos en la vida hemos mentido, ya sea una pequeña e inocente

mentira o por el contrario una gran mentira que no queremos que nadie

descubra…somos humanos, todos lo hemos hecho. ¿Te das cuenta del

enorme potencial que esta herramienta te puede entregar?

El lenguaje corporal lo puedes aplicar a todos los aspectos de la vida, desde

las conversaciones con amigos, relaciones de pareja, cuando conversas con

tus compañeros de trabajo e incluso cuando estás próximo a firmar un

contrato millonario por un negocio que puede cambiar tu vida (o arruinarla si

no sabes que te están mintiendo). Las posibilidades son infinitas y eres tú

quien debe sacarle provecho desde hoy.

Utilizar un lenguaje corporal erróneo puede tirar por la borda tus intenciones

de conquistar a la chica de tus sueños en tan solo segundos. Basta con que la

primera impresión que se lleve ella para que esta te descarte de por vida de

sus planes… De seguro te ha pasado que llega una persona X y desde el

primer momento te sientes incómodo con ella, ya sea por la forma de hablar,

sus gestos e incluso por su propia personalidad…eso mismo le puede estar

pasando a la gente que te rodea… No dejes que el desconocimiento de este

lenguaje te lleve al fracaso.

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 B. EL LENGUAJE CORPORAL COMO PARTÍCIPE DE LA EFICACIA

COMUNICATIVA

No siempre lo que queremos decir es lo que estamos expresando. Lo que

queremos decir podríamos, por ejemplo, leerlo: llegamos con un papel donde

está anotada toda nuestra exposición. Allí estamos diciendo algo pero lo que

estamos expresando es una distancia con respecto a este contenido. No

estamos creando un vínculo sólido. Lo que estamos haciendo es mandar o

lanzar mensajes en vez de usar el contenido para la creación de un diálogo.

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 CONCLUSIONES

● El lenguaje corporal, es la parte de la imagen externa que mostramos, sin

embargo esta no puede ser desarrollada correctamente sin antes tener una

imagen interna sólida de nosotros mismos.

● El impacto visual, se compone de la expresión facial, el lenguaje corporal,

vestimenta y la pulcritud, que en conjunto permiten formar la primera

impresión que tienen los demás de nosotros.

● En el ámbito empresarial, que es el espacio en el cual nos desarrollamos

como profesionales, existen reglas de cortesía la cuales debemos tener en

cuenta al relacionarnos con nuestros compañeros de trabajo, clientes,

jefes, y en general con cualquier persona.

● Si queremos ser un compañero perfecto entonces el respeto y la

asertividad son la clave de todo. Respeto al tiempo (puntualidad), al

cliente, al colega, etc., ofrecer soluciones y no quedarse estancado en un

problema.

● Saber leer el lenguaje corporal nos puede evitar grandes problemas a la

hora de firmar un contrato millonario en un negocio.

● No importa si eres estudiante, ingeniero, doctor o inclusive un visionario

emprendedor. El lenguaje corporal es vital para todos y cada uno de

nosotros. Ya sea que queramos mejorar nuestro aspecto frente al resto,

liderar grandes proyectos tecnológicos, lograr que tu equipo de médicos

confíe en tus capacidades o bien si quieres inspirar al resto a confiar en tus

capacidades. Recuerda que “El Lenguaje NO VERBAL es la Clave del

Éxito”

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