Comunicación

Valeria Alicea
Estudiante de Psicología UCA
Taller Empleados
Romark – Manatí, PR
Comunicación
• La comunicación es un proceso que consiste en la
transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y un
receptor
Caso 1
• Llegas a trabajar, estás en el tercer turno y te ha tocado llegar
a limpiar. Es la tercera vez esta semana que llegas a lo mismo.
Tú entiendes que es normal, conociendo el proceso, pero tu
compañero empieza a hablar entredientes y con mala actitud.
¿Qué haces? ¿Cómo reaccionas? ¿Qué dices?
Caso 2
• Estás por salir de trabajar y el personal de Calidad te está
esperando con unos documentos que debes arreglar. Al
parecer, has vuelto a cometer un error de documentación en
una forma de limpieza. Estás cansado y no has tenido un
buen día. ¿Qué haces? ¿Cómo reaccionas? ¿Qué dices?
Caso 3
• Llegas al turno y te encuentras con que el turno anterior no
ha completado una tarea. Sientes que te toca hacer el trabajo
que otro no hizo y empiezas a pensar que ha sido a drede.
Entonces, te encuentras con esta persona en el pasillo. ¿Qué
haces? ¿Cómo reaccionas? ¿Qué dices?
 ¡Bomba de
Pasivo
tiempo!

Estilos de
comunicación ¡Explosivos! Agresivo

Pasivo-
Tira la Piedra…
Agresivo
Estilos de Asertivos ¡Exitosos!
comunicación
¿Qué es la asertividad?
Estilos de Comunicación

Estilo Reacción Consecuencias

• Pasivo • Me callo • Enfermedad
• No actúo • Frustración
• Evado • Baja Estima
• Huyo • Rencor
Estilos de Comunicación

Reacción Consecuencias
Estilo • No paro de hablar • Difícil establecer o
• Agresivo • No escucho desarrollar relaciones
• Interrumpo • Disgusto con uno
• Insulto mismo
• Desacredito • Rompe comunicación
Estilos de Comunicación

Reacción Consecuencias
Estilo • Explora diferencias • Posibilidad de lograr
• Asertivo • Conocer posturas y acuerdos
expectativas • Resolver conflictos
• Preguntar y escuchar • Fortalecer relaciones
• Expresar sentimientos
• Negociar Diferencias
Asertividad
• La asertividad es un concepto muy ligado a la inteligencia
emocional y referido a la comunicación con los demás: ser asertivo es
comunicarse de forma efectiva, decir lo que queremos transmitir
de forma firme, a la vez que respetuosa y empática con los demás y
con uno mismo.
Reacción
• Siente lo mismo que la otra persona

Simpatía • Escucha para responder

• Juzga

• Comprende a la otra persona

Empatía • Escucha para comprender

• No juzga

• Le es indiferente lo que sientan otras personas

Apatía • No escucha
• Le da igual
Empatía
 Tips para la comunicación efectiva
El tono y el
Escuche y Evalúe Utilice un lenguaje
lenguaje no verbal
el contexto sencillo
adecuado

Transmita Asegúrese de que

Cuide sus
confianza y el mensaje se
emociones
Respete entendió con éxito
 Una mirada al principio…
Caso 1
• Llegas a trabajar, estás en
el tercer turno y te ha
tocado llegar a limpiar. Es
la tercera vez esta semana
que llegas a lo mismo. Tú
entiendes que es normal,
conociendo el proceso,
pero tu compañero
empieza a hablar
entredientes y con mala
actitud.
Caso 2
• Estás por salir de trabajar
y el personal de Calidad te
está esperando con unos
documentos que debes
arreglar. Al parecer, has
vuelto a cometer un error
de documentación en una
forma de limpieza. Estás
cansado y no has tenido
un buen día.
Caso 3
• Llegas al turno y te
encuentras con que el
turno anterior no ha
completado una tarea.
Sientes que te toca hacer
el trabajo que otro no
hizo y empiezas a pensar
que ha sido a drede.
Entonces, te encuentras
con esta persona en el
pasillo.
Asertividad
FIN
¡Gracias!