Comunicación para

conectar con los demás

Hemos finalizado el módulo 2. Ahora sabemos distinguir entre comunicación inhibida, agresiva y
asertiva. Sabemos cómo ser más asertivos. Hemos aprendido a reconocer las conductas verbales y
no verbales que manifiestan empatía. Hemos aprendido a facilitar la sincronía y sintonía emocional.
Hemos tomado conciencia sobre la implicación afectiva de la comunicación a través de las nuevas
tecnologías y a expresarnos en ellas de una forma más cálida, afectiva y empática. Finalmente hemos
aprendido a afrontar dificultades de comunicación en niños y adolescentes.

Igual que en el módulo anterior, evalúa tus habilidades en los distintos aspectos y márcate objetivos
de mejora. No intentes mejorar todos los aspectos a la vez, elige de uno a tres aspectos que desees
mejorar y empieza con ellos. Cuando los hayas logrado puedes marcarte nuevos objetivos.

1. Comunicación asertiva

La asertividad es el estilo de las personas capaces de expresar lo que piensan y lo que sienten
respetando a los demás.
Gran parte de nuestra infelicidad se debe a los derechos que nos negamos.
En la siguiente lista marca los derechos que NO sueles tener en cuenta. Proponte llevar a cabo cada
semana uno de esos derechos. Si se te ocurre algún otro derecho que sueles negarte, escríbelo.

• tengo derecho a ser respetado

• tengo derecho a ser escuchado
• tengo derecho a cometer errores
• tengo derecho a no gustar a todo el mundo
• tengo derecho a no ser perfecto
• tengo derecho a no poder controlarlo todo
• tengo derecho a preguntar
• tengo derecho a decir NO
• tengo derecho a expresar mi opinión, aunque no sea la de la mayoría
• tengo derecho a tener mis propios gustos
• tengo derecho a pedir ayuda, igual que el otro tiene derecho a negarla.
• tengo derecho a expresar mi enfado
• tengo derecho a estar triste
• tengo derecho a ser como soy físicamente
• tengo derecho a mostrarme como soy.
• tengo derecho a expresar mis sentimientos
• tengo derecho a guardar distancia

Objetivos de mejora

El objetivo principal de la comunicación asertiva es lograr una comunicación fluida, y

consistente con los demás. Respetando sus intereses y derechos. Un gerente que desea ser
asertivo en la comunicación con sus colaboradores. Examina sus propios intereses y
determina en qué medida deben ser respetados.

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2. Empatía

La empatía se define como la capacidad de identificarse con la otra persona y reconocer sus
sentimientos. La empatía nos permite adentrarnos en el mundo del otro. Cuando trabajamos en
equipo la empatía nos permite adoptar la perspectiva de los demás compañeros, eso lleva a imaginar
sus motivaciones y saber que tal vez son tan importantes como las mías.
Reflexiona sobre las siguientes preguntas para reconocer tu nivel de empatía. En ellas encontrarás
claves que te ayudarán a ser más empático. Elige de una a tres cuestiones en las que hayas
respondido “no” y trabaja sobre ellas para transformarlas en un “sí”.
Sí No
Me doy cuenta de cómo se sienten los demás antes de que me lo digan X
La gente me cuenta sus secretos o cosas de su vida que no le he preguntado. X
A menudo me dicen “gracias por escucharme” X
A veces me dicen “yo sé que tú me entiendes” X
Evito las distracciones mientras los demás me hablan X
Cuando discuto sobre un tema evito pensar en lo que voy a decir después mientras X
me están hablando
Ayudo a los demás a reconocer sus cualidades y a conseguir sus metas X
Reconozco las necesidades de los demás sin necesidad de que me lo digan. X
Conozco a gente de diferentes culturas, ideologías y tendencias X
Cuando llego a un grupo nuevo me doy cuenta rápidamente de quién es el líder, quién X
es rechazado, quiénes son amigos y quiénes se llevan mal entre sí.
Escucho con atención e interés, sin interrumpir. X
Cuando no entiendo algo, pregunto X
Intento hacerme cargo de la situación del otro. X
Miro a las personas cuando me hablan X
Cuando hablo con los demás mantengo una postura abierta y relajada X
Me concentro en la expresión del otro cuando me habla. X
Cuando alguien me cuenta algo intento imaginar cómo se siente, qué necesita y X
cómo son sus circunstancias
Expreso comprensión con mi gesto y mi mirada X
Adecúo el tono de mi voz a lo que la otra persona me está contando X
Utilizo expresiones del tipo “te comprendo”, “te entiendo”, “me pongo en tu lugar” “a X
mí también me pasa”
Si procede, abrazo, consuelo, doy la mano X
Intento comprender los motivos del otro aunque discrepe con él x
Objetivos de mejora

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 La empatía mejora las relaciones sociales, aumenta la inclusión y fomenta una cultura de paz.
La colaboración y el respeto son excelentes ingredientes para un buen ambiente en la escuela.
que necesitan para llevar vidas significativas y productivas

3. Sintonía - Sincronía Emocional

Cuando utilizamos la comunicación no verbal en la docencia, podemos mejorar la comunicación en

el aula y nuestra capacidad para influir en nuestros alumnos. Una de las formas de alcanzar esta
influencia es a través de la sintonía emocional o rapport.
¿Cómo establecer rapport con los demás?
• Cuida el inicio de las interacciones. Detente. Observa. Escucha. Esto te va a permitir calibrar
su estado emocional y saber antes qué desea, qué necesita. Al principio evita juicios y críticas
para que la comunicación no se rompa.
• Mira a los ojos.
• Sintoniza con sus movimientos y su postura corporal imitándolos sutilmente. Es una forma
de decir “somos iguales, nos parecemos”.
• Acompaña su estado de ánimo, pero no lo hagas tuyo.
• Mira con atención, asiente, abre los ojos.
• Iguala el tono de voz, volumen y velocidad del habla a su comunicación paraverbal.
• Repite algunas palabras y expresiones suyas. Parafrasea antes de enviar tu propio mensaje.
• Si puedes, acompaña su respiración. Es algo que causa un profundo impacto en el
inconsciente del otro.
Para sintonizar con tu grupo de alumnos

• Levanta la mano al mismo tiempo que les pides que la levanten ellos.
• Dirige la vista hacia la pizarra diciendo “mirad aquí donde he escrito…”.
• Pide que repitan lo que has dicho al mismo tiempo.
• Siéntate a la vez que ellos.
• Pídeles que abran el libro al tiempo que lo haces tú.
Objetivos de mejora

Los objetivos generales de la educación emocional pueden resumirse en los siguientes términos:

• Adquirir un mejor conocimiento de las propias emociones

• Identificar las emociones de los demás.
• Desarrollar la habilidad de controlar las propias emociones.
• Prevenir los efectos perjudiciales de las emociones negativas
• Desarrollar la habilidad para generar emociones positivas
• Desarrollar una mayor competencia emocional
• Desarrollar la habilidad de automotivarse.
• Adoptar una actitud positiva ante la vida.
• Aprender a fluir

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4. Nuevas tecnologías

Internet y Las redes sociales cobran cada vez más protagonismo en nuestro entorno
comunicativo, tanto en clase, como con los compañeros de trabajo, como para comunicarnos con
los padres.
Por lo general nos comunicamos a través de chats, WhatsApp, correo electrónico… Si bien su
utilidad es indiscutible, lo cierto es que es necesario considerar que la persona que hay al otro
lado no me ve (y yo tampoco puedo verla). No me escucha (y yo tampoco puedo escucharla) por
lo que la comunicación verbal y paraverbal quedan fuera y perdemos gran cantidad de
información. Por eso es importante seguir ciertas normas

• Saluda y despídete.
• Mantén buenas formas.

• Cuida la ortografía.

• No corrijas la ortografía de los demás en foros públicos.

• No tomes las diferencias como un ataque personal.

• Sé breve, claro y conciso en tus mensajes.

• Respeta la privacidad ajena.

• Antes de sentirte ofendido, pregunta. A veces percibimos las intenciones equivocadas.

• Ayúdate de iconos gestuales para acompañar el tono emocional de tus frases, pero asegúrate
de que estás usando el icono adecuado.

• Avisa al destinatario si vas a enviar un archivo muy pesado.

• Da las gracias cuando te envíen algo. Puede que la otra persona esté esperando tu respuesta.
No cuesta nada confirmar que te llegó algo que te ha enviado.

• Céntrate en un solo tema por correo. No des por hecho que lo van a leer entero.

• Define el asunto de forma clara y breve cuando envíes un correo. Esto ayudará al receptor a
ponerse en situación y facilitará la comprensión del mensaje.
• No utilices estos medios para intentar resolver conflictos, especialmente si tu estado
emocional está alterado. Puedes decir cosas de las que te arrepientas y, lo escrito, escrito
queda.
• Intenta ponerte al día de vez en cuando. Internet avanza muy deprisa. Es fácil quedarse
desfasado.

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Objetivos de mejora

• Mitigación de la resistencia: los seres humanos tendemos a resistirnos al cambio, especialmente

cuando nos sentimos amenazados o inseguros. La gestión del cambio ayuda a identificar y abordar
las preocupaciones y resistencias de los empleados, lo que permite una transición más suave hacia
las nuevas tecnologías.
• Maximización del uso de la tecnología: la inversión en nuevas tecnologías solo se traduce en
beneficios reales cuando los empleados utilizan eficazmente estas herramientas en sus tareas
diarias. La gestión del cambio garantiza que los empleados estén debidamente capacitados y
motivados para utilizar las nuevas tecnologías de manera efectiva.
• Alcance de objetivos empresariales: los proyectos tecnológicos suelen estar vinculados a
objetivos empresariales específicos, como mejorar la eficiencia, aumentar la productividad o la
competitividad en el mercado. La gestión del cambio asegura que estos objetivos se alcancen al
optimizar la integración de la tecnología en los procesos organizacionales.
• Cambio cultural sostenible: la implementación de nuevas tecnologías puede tener un impacto
en la cultura organizacional. La gestión del cambio facilita la creación de una cultura orientada a
la innovación y la adaptación constante, lo que es esencial en un entorno empresarial en evolución
continua.

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