Herramientas para la

comunicación efectiva

DOCENTE: Mgtr. Maritza Mónica Elías Collantes

C19537@utp.edu.pe
LOGRO DE LA SESIÓN:
Los estudiantes identifican la importancia de la asertividad y los tipos ,
a través de un autoanálisis presentes en su estilo de vida y contexto
universitario, con el fin de elaborar un guión con respuestas asertivas.
DERECHOS ASERTIVOS

• Tengo derecho a ser mi propio juez y valorar mi conducta.

•Tengo derecho a hacer cualquier cosa que yo quiera, con tal de no lastimar a otra
persona.
•Tengo derecho a mostrar mi dignidad, aunque esto lastime a alguien.
•Tengo derecho a pedirle cualquier cosa a cualquier persona, con tal de reconocer que
la otra persona tiene derecho a decir que no.
•Tengo derecho a decidir si me incumbe resolver problemas ajenos.
•Cuando mis derechos no están bien claros, tengo derecho a discutirlos y aclararlos.
•Tengo derecho a decir “no sé” o a cambiar de parecer.
•Tengo derecho a hacer valer mis derechos.
•Tengo derecho a renunciar a mis derechos.
•Tengo derecho a cometer errores y responsabilizarme de ellos.
 Técnicas asertivas
1.FORMAS DE DECIR NO:
• No natural. Es espontaneo

• Escuchar activamente después de decir NO..

Repetición de lo dicho anteriormente

Ejemplo:” Lo que tú quieres

decir es que cambie tu fecha
de examen, ¿correcto?, NO
puedo hacerlo”.
• NO razonado: Se dice no de manera sincera “no”

Ejemplo: “Gracias por invitarme a tu reunión, pero

prefiero no ir; en realidad, el sábado lo tenía
destinado a otras actividades”.

NO temporal: Se dice no de manera sincera “no”

por el momento

Ejemplo: “Hoy no puedo quedarme después de

clases, pero mañana sí podré ayudarles con la
decoración de la escuela”.
 1.DISCO RAYADO
Implica utilizar una frase que exprese la negación, y debe repetirse todas
las veces que sea necesario sin cambiar u omitir alguna palabra del
mensaje original.

Efectos Clínicos: Esta técnica nos permite sentirnos a nuestras anchas e

ignorar las trampas verbales manipulativas sin apartarnos del punto en el
que deseamos insistir.

Ejemplo: ”No se puede cambiar la ponderación del examen…No se puede

cambiar la ponderación del examen… No se puede cambiar la ponderación
del examen.”
 1.BANCO DE NIEBLA
Se aceptan las críticas manipulativas y se reconoce serenamente
ante nuestros críticos la posibilidad de que haya parte de verdad
en lo que dicen,

Efectos Clínicos: Nos permite recibir las críticas sin sentirnos

violentos ni adoptar actitudes ansiosas o defensivas y sin ceder
frente a los que emplean críticas manipulativas.

Ejemplo: “Debo reconocer que existe la posibilidad de que

tengas razón, déjame pensarlo y lo discutiremos después.”
 CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA
•Usa el lenguaje de sentimientos.
•Habla de sí mismo y expresa sus percepciones.
•Usa el lenguaje de apertura.
•Acepta y da cumplidos.
•Usa lenguaje claro y apropiado.
•Cuando expresa desacuerdo, lo hace con respeto.
•Pide clarificación.
•Pregunta por qué.
•Expresa desacuerdo activo.
•Habla por sus derechos.
•Es persistente.
•Evita justificar cada opinión.
•Se manifiesta libremente tal como es.
•Se comunica fácilmente con todos.
•Se siente libre de comunicarse.
•Está orientado positivamente en la vida.
•Juzga respetable tener limitaciones.
•Tiene alta autoestima.
•Se respeta a sí mismo (a).
•Es dueño de su propio tiempo y de su vida.
 Tipos de comunicación asertiva
1.- Asertividad positiva:

• Consiste en expresar un auténtico afecto y

aprecio por otras personas.

•Supone que uno se mantiene atento a lo bueno y

valioso que hay en los demás y está dispuesto a
reconocer generosamente eso bueno y valioso y a
comunicarlo de manera verbal o no verbal.
 Asertividad empática:
• Permite entender, comprender y actuar
entendiendo las necesidades del
interlocutor, consiguiendo a la vez que
seamos entendidos y comprendidos.
 Aplazamiento asertivo:

• Consiste en aplazar la
respuesta que se vaya a dar
porque no se tiene la
claridad o tranquilidad para
darla. Se aplaza para aclarar
las ideas y no precipitarse.
 Asertividad confrontativa:

• Cuando se percibe una

aparente contradicción
entre sus palabras y los
hechos del interlocutor.

Dijiste que llegarías a las 3:00 y ya son las 5:00. ¿Qué ha

sucedido?
¿Cómo podría hacerse una crítica constructiva
a una persona de tal manera que se sea
asertiva?
 • Empezamos la conversación con
palabras suaves, positivas (la parte
blanda).
•Luego, comunicamos aquello que
La queremos decir, la “carne” de la
conversación.
técnica
del •Finalizamos con un refuerzo positivo
(la parte blanda).
sándwich
Si quieres recoger miel, no des patadas a la colmena.
TA 1
¿Te fue sencillo realizar la actividad? ¿Qué
dificultades experimentaste? ¿Cómo las
solucionaste?

Subir respuesta al portafolio.