Plan de Sensibilización.

Objetivo de Implantar un
Sistema de Gestión de Calidad.

Al implementar un Sistema de Gestión de Calidad acorde con ISO

9001:2008 se logrará que la empresa funcione de manera más
eficiente, que aumente el grado de satisfacción del cliente y que sus
clientes potenciales sepan que se disponen de procesos de gran
calidad.
 Plan de Sensibilización. Beneficios de Implantar
un Sistema de Gestión de Calidad.

Mayor satisfacción del cliente.

Aumento de rentabilidad debido a su efectividad.
Ventajas de mercado.
Mejores comunicaciones.
Mayor satisfacción en el trabajo.
 Plan de Sensibilización. ¿Qué debemos hacer
para implantar un Sistema de Gestión de
Calidad?

La Dirección identificará los «Procesos Clave», que serán aquellos

que afecten a la calidad de los productos y servicios.
Luego identificará cómo controlar estos procesos para asegurar de
que se realiza de la misma manera, de la mejor manera que ha
encontrado la organización.
 Plan de Sensibilización. ¿Qué debemos hacer
para implantar un Sistema de Gestión de
Calidad?

El control del proceso implica la documentación de las

instrucciones de trabajo, la capacitación de los empleados o la
búsqueda de otras formas para garantizar que el proceso se está
efectuando regularmente, con independencia de quien lo efectúe.
 Plan de Sensibilización. Identificación de la
Situación Actual

Se trata de una evaluación de los procesos actuales para

comprobar que lo que tenemos por el momento cumple con los
requisitos de ISO 9001:2008, y descubrir qué debemos hacer para
cumplir con el resto de los requisitos de calidad.
 Plan de Sensibilización. Poner en práctica la
política de calidad.

Identificar la Política de Calidad, y comunicarla a todos los

empleados. Es muy importante tomar conciencia de que lo que esta
afirmación sostiene acerca de la visión de la empresa es para
responder a las expectativas de los clientes y mejorar la calidad.
 Plan de Sensibilización. Plan para cumplir los
requisitos de ISO 9001:2008.

•Este plan incluirá el esbozo de nuevas formas de hacer las cosas y

de documentar procedimientos e instrucciones de trabajo.
•El esfuerzo implicará a muchos empleados.
•Se establece un Grupo Directivo o Comité para conducir las tareas.
El Grupo Directivo creará Grupos específicos o de Trabajo para
identificar en distintas áreas la forma de cumplir con los requisitos
en las diversas áreas y documentará la nueva manera de hacer las
cosas en Procedimientos e Instrucciones de Trabajo.
 Plan de Sensibilización. Plan para cumplir los
requisitos de ISO 9001:2008.

•Se redactarán los Procedimientos para describir cómo se hace un

proceso.
•Las Instrucciones de Trabajo se redactan para describir cómo
efectuar una tarea.
tarea
 Plan de Sensibilización. Plan para cumplir los
requisitos de ISO 9001:2008.

•La Cláusula 4.0 enumera los requisitos para la

constitución o el establecimiento del Sistema de Gestión
de Calidad (SGC).
•Nos indica que debemos documentar, implementar y
mantener el SGC, mejorando su efectividad de manera
continua. Este apartado también requiere la redacción de
un manual de calidad y procedimientos que la norma
exige.
 Plan de Sensibilización. Plan para cumplir los
requisitos de ISO 9001:2008.

•Además de establecer la Política de Calidad, la

Dirección fijará los Propósitos y Objetivos de
Calidad.
•Esto nos ayudará a medir y mejorar el
funcionamiento de nuestro Sistema de Gestión
de Calidad.
 Plan de Sensibilización. Plan para cumplir los
requisitos de ISO 9001:2008.

•La Dirección también deberá celebrar reuniones

ordinarias para evaluar el funcionamiento del SGC.
•Una vez finalizado, se monitorizarán los procesos, se
medirá el progreso hacia los objetivos de calidad y la
Dirección celebrará reuniones de Revisión de la Dirección
para analizar cómo está funcionando el SGQ y cómo se
podría mejorar.
 Plan de Sensibilización. Plan para cumplir los
requisitos de ISO 9001:2008.

•La Dirección trabajará para garantizar que

se conocen y se cumplen las exigencias
del cliente para aumentar así la
satisfacción del cliente.
 Plan de Sensibilización. Plan para cumplir los
requisitos de ISO 9001:2008.

•El Sistema de Gestión de Calidad no

podrá funcionar si no cuenta con los
recursos necesarios. Estos recursos
incluyen personal, equipamiento,
instalaciones y servicios de asistencia.
 Plan de Sensibilización. Plan para cumplir los
requisitos de ISO 9001:2008.

•Una parte importante de los requisitos de

recursos es contar con empleados
adecuadamente capacitados. Todos los
empleados deberán ser capaces de demostrar
que están cualificados o que se les ha capacitado
para desempeñar su trabajo.
 Plan de Sensibilización. Plan para cumplir los
requisitos de ISO 9001:2008.

•La Realización del Producto hace referencia a

todo el trabajo que implica la creación de
nuestro producto. Planificamos todos estos
procesos para asegurarnos de que se cumplen
los requisitos del cliente, del producto y de la
calidad.
 Plan de Sensibilización. Plan para cumplir los
requisitos de ISO 9001:2008.

•La Realización del Producto comienza

entendiendo al cliente. Decidimos los
requisitos del cliente y nos aseguramos de
que podemos cumplir con esos requisitos
antes de acceder a celebrar el contrato.
 Plan de Sensibilización. Plan para cumplir los
requisitos de ISO 9001:2008.

•Larealización de productos de calidad resultaría

imposible sin contar con materiales de calidad.
Nuestra empresa evalúa a los proveedores para
asegurarse de que cumplen con nuestros
requisitos de calidad.