Reputación de marca

La imagen mental que los consumidores tienen en

su mente se construye en base a la confianza,
mediante los “touchpoints” o puntos de
contacto. Es a través de estos que los usuarios
interactúan con las compañías. Cuando los clientes
ven cumplidas sus expectativas, es más sencillo
adquirir la reputación de marca de forma
sostenible en el tiempo.
 Beneficios de la reputación de
marca

Mejora la visibilidad Mejores resultados Impulsa el desempeño

 Beneficios de la reputación de
marca

Modelo Reptrak

Estándar internacional para medir la reputación

corporativa, establece siete dimensiones racionales,
su objetivo es conocer el grado de las diferentes
percepciones que impactan positivamente el negocio
y generan comportamientos favorables.
 ¿Qué es la gestión de marca?

• La gestión de la marca es una buena estrategia,

investigación de datos y análisis en torno a todos los
elementos de la marca.

• Conocer el comportamiento de los clientes dentro de la

marca, proporcionará información para predecir futuras
reacciones a las acciones de la empresa, prevenir
problemas y tomar decisiones inteligentes.
5 pilares fundamentales

Recopilar información sobre la
1 percepción de tu marca
Las encuestas y la recopilación
de datos proporcionarán
información valiosa para la
adaptación
3 Define los objetivos
principales.
Se deben establecer las
prioridades de la empresa
para determinar las metas
principales
Pasos para la gestión de la marca
Selecciona bien tu público
objetivo. 2
Este tipo de perfil es el que
quieres atraer a tu
negocio.
Establece un plan de acción y 4
Evalúa los resultados obtenidos
Se debe definir qué diferencia
hay entre la empresa y los
competidores, y asegurarnos
que los clientes objetivos
perciban esta diferencia
 Pasos para la buena reputación

Logre una concordancia entre sus compromisos y sus

resultados

Comuníquese tanto como Resalte las fronteras de Tome decisiones justas y

pueda su experticia trasparentes
 Artículo

Reputación corporativa. Gestión y comunicación de los

valores intangibles de marca

En este libro, se hacen análisis

relevantes sobre la Reputación
corporativa y se presentan
elementos que comprenden los
valores intangibles como lo son:
la gerencia, responsabilidad
social, desarrollo humano que
posee una marca.
 Caso de éxito

Caso de una federación deportiva La federación comenzó a monitorear la reputación

Una federación deportiva francesa utiliza Digimind
Social para controlar la reputación electrónica de sus
equipos.
El objetivo siendo aumentar el compromiso de los
aficionados para incrementar la venta de entradas en
taquilla y los ingresos en la tienda oficial de la
federación.
electrónica de los equipos nacionales y el compromiso
generado en cada partido en torno a ciertos KPIs
(menciones, tono, alcance).
Después, hizo una simple clasificación y análisis de los
datos por parte de los jugadores del equipo francés.
Gracias al módulo de SEO de Digimind comparó los
datos de las redes sociales con las consultas
realizadas en Google.

Tras más de 30 juegos analizados, la

monitorización permitió a la federación optimizar
el discurso y aumentar las interacciones en un
20%.