Tema:

Imagen Corporativa / Las siete y cinco S de Kaisezen y Mckinsey

Participantes:
Rafael A. Rojas B. ID A00060634
Yeidy Rodríguez. ID A00106548
Robert Reynosa. ID A00125743

Asignatura:
Método. Cuantitativos para Toma Decisiones

Docente:
Francisco A. Rodríguez B.

Santo Domingo, República Dominicana

30 de Junio de 2022

1
 Índice

Introducción 3

Justificación 4

Imagen Corporativa Origen 5

Objetivos 5

Beneficios de la Imagen Corporativa 6

Factores que la impactan 6

Las 7s de McKinsey 7

Fundamentos del modelo 7

Valor instrumental del modelo 8

Descripción global del modelo de las 7 claves del éxito empresarial 9

¿Qué es el método de mejora o Kaizen? 11

Conclusión 21

Bibliografía 22

Anexos 23

2
 Introducción

Las empresas y organizaciones son creadas para crecer, desarrollarse y perdurar en

el tiempo, y de esta manera bajo una buena gestión de sus recursos hacer crecer la
inversión y riqueza de sus accionistas.

Bajo esta realidad que permea las diferentes instituciones, para poder cumplir con
esta premisa, en mercados altamente competitivos y globalizados, las organizaciones
utilizan técnicas y metodologías de la administración financiera y organizacional para
potenciar su imagen y órganos productivos.

Al realizar la presente investigación focalizada en la importancia de la imagen

corporativa, las siete y cinco s de Mckinsey y las de Kaisen, además, su aporte a las
diferentes empresas queremos plasmar y dejar de manifiesto la importancia y
beneficios que proporciona estas herramientas a las sociedades comerciales.

Mediante la correcta gestión y focalización de los recursos financieros y humanos los

accionistas y administradores logran apalancar y potenciar el crecimiento de sus
ganancias y dividendos.

3
 Justificación

La administración y gestión empresarial de nuestros días es realizada bajo un entorno

complejo y competitivo, es por esta razón que, es de vital importancia monitorear y
controlar adecuadamente la imagen y recursos financieros, para poder alcanzar las
metas a corto, mediano y largo plazo.

Conocer, ampliar y compartir esta premisa, sobre los aportes y beneficios que dan a
nuestras empresas y como el uso correcto de estas herramientas ayudan a superar
los grandes estos desafíos, es la rusticación idónea para realizar y presentar esta
investigación.

4
La Imagen Corporativa

La imagen corporativa no es más que el conjunto de creencias, actitudes y

percepciones que tienen los públicos sobre una empresa o marca.

Es la suma de elementos tangibles y no tangibles que forman parte del día a día de
las organizaciones y que, directa o indirectamente, envían un mensaje tanto a quienes
trabajan en ellas como a los agentes o publico externos.

Para crear una imagen competitiva, sólida y productiva se debe desarrollar un plan
estratégico estructurado, realizando una actuación coordinada y planificada con el fin
de lograr que el público perciba una imagen acorde a los intereses y propósitos de la
organización.

Una buena imagen corporativa ayuda y se traduce en la permanencia de la marca en

la mente de los consumidores de manera positiva.

Objetivo de la Imagen Corporativa

La imagen corporativa tiene como objetivo fundamental lograr que la marca se refleje
claramente en los intereses de su público objetivo y que el cliente potencial, piense
que sus pensamientos y los de la empresa están alineados o son comunes.

La razón y objetivo de la imagen de marca es que el usuario se sienta identificado

con nosotros y ganarnos su confianza y fidelización.

El Plan Estratégico de una Imagen Corporativa debe estar fundamentado y tener

bases sólidas y claras, que permitan un acciónar eficiente.

Para ello es importante establecer la relación entre los 3 elementos básicos de este
proceso:

• La Organización, que es el sujeto que define la estrategia, quien realizará y

planificará toda la actividad dirigida a crear una determinada imagen en función
de su Identidad como organización.

• Los Públicos de la organización, que son los que se formarán la Imagen

Corporativa y, por tanto, hacia quienes irán dirigidos todos los esfuerzos de
acción y comunicación para lograr que tengan una buena imagen.

• La Competencia, que será la referencia comparativa, tanto para la organización

como para los públicos, ya que dichas organizaciones también realizarán
esfuerzos para llegar a los públicos, y que en muchos casos pueden ser
contradictorios con los realizados por nuestra propia organización.

Hay que entender que cada sector tiene características diferentes, lo que hace
necesario crear acciones distintas según los diferentes públicos, pero desde una base
común que centralice un sistema de actuación y gestion.

5
Beneficios de una Buena Imagen Corporativa

La imagen corporativa facilitará la diferenciación de una organización con otra,

creando valor para el público. Además, poseer una imagen corporativa definida
ayudará a que las personas tengan una referencia de la marca, ya que su decisión de
compra se ve afectada, en mayor parte, por la información, imagen o situación del
entorno.

Tener una buena imagen tiene una serie de ventajas claras, como los son:

• Aumento del valor percibido, ya que no sólo vemos algo físico, vemos algo
mucho más allá.

• Identificación con la empresa, la marca, los servicios y los productos: no sólo

asociamos capacidades a las empresas y marcas, todo lo que hagan llevará
su sello positivo.

• Establece un vínculo emocional: en algunos casos, los usuarios no piensan

cambiar nunca de marca para ciertas necesidades por alto grado de confianza.
Esto ha pasa con Apple, Amazon y otras grandes marcas.

Factores que impactan en la Imagen Corporativa

Los principales factores que influyen en la imagen corporativa son:

• La historia y reputación de la marca.

• La calidad de los productos y servicios que ofrece.

• El nivel de satisfacción de sus clientes.

• La identidad visual (naming, logotipo, tipografía, colores)

• La innovación.

• Los eslogans y claims de sus campañas publicitarias.

• La comunicación y la retroalimentación.

6
 Las 7 S de McKinsey

McKensey & Co. es una firma de consultoría estratégica, una de las más
famosas del mundo y está desarrolló lo que hoy conocemos como el enfoque
de las 7 s de la estructura corporativa. En otras palabras, se conoce como una
lista de verificación la cual se puede implementar con éxito en las estrategias
de una empresa. Todo el modelo se implementa en base a estas 7 palabras
las cuáles comienzan en inglés con S (Strategia, Structure, Sistems, Skills,
Style, Staff, Shared Values).

Las 7s de McKinsey es un modelo en el cual se reúnen 7 factores básicos para

el mejor funcionamiento en una organización.

Fundamentos del modelo

Estos 7 factores del modelo son interdependientes entre sí. Ósea, que se
afectan una con la otra. Lo que nos dice que, si no se le presta la atención
necesaria a alguno de los factores, pues éste puede afectar el desempeño de
los demás. De esta manera, cuando se ejecuta el modelo, siempre hay que
tener en cuenta la importancia relativa de uno con el otro factor ya que puede
variar cada cierto tiempo. Por esta razón, McKinsey sostiene que los que se
generan en la eficiencia de una organización son las consecuencias directas
de la interacción de múltiples factores, aunque muchos no sean tan obvios o
que sean considerados en los modelos tradicionales.

Es por la misma razón que este modelo asume tres ideas que son clave:

• La existencia de una multiplicidad de factores que influyen en la viabilidad y

correcto desarrollo de una organización (“soft skills” y “hard skills”).
• No es suficiente la identificación de esta diversidad de factores. Lo más
importante es la combinación que se logra entre ellos para optimizar los
resultados.
• La forma esquemática del modelo, más cerca de una red de relaciones que de
una estructura piramidal determina que a priori ninguno de los factores es más

7
 relevante para mejorar la eficacia organizacional. La importancia relativa de
cada variable dependerá de las condiciones de tiempo y espacio.

Valor instrumental del modelo

Las 7 eses de la estructura organizacional de McKinsey es el modelo de gestión que

nos describe los 7 factores (Strategia, Structure, Sistems, Skills, Style, Staff, Shared
Values) necesarios y recomendables para organizar una empresa de manera holística
y eficaz.

Unidos, estos 7 factores se decide la mejor manera en la cual puede operar una
empresa. Los gerentes deben tomar en cuenta estos 7 factores para estar seguros
de que podrán llevar a cabo una estrategia de forma exitosa.

Este modelo como herramienta es muy útil para examinar y diseñar organizaciones,
esto es aplicable tanto a la empresa pequeñas como grandes.

Las 7’S de McKinsey este es un modelo que reúne los 7 factores básicos para
cualquier estructura empresarial. Normalmente, se emplea para analizar si la
implementación de cualquier tipo de estrategia en la empresa estaría alineada con
eso mentados factores. En el caso de que fuese negativo sería necesario reconsiderar
parte o la totalidad de la estrategia. Su característica más notable de este modelo es
que ha sido bastamente utilizado en diversas organizaciones y por prestigiosas
escuelas de administración, como Harvard y Stanford. Es decir, es una combinación
muy potente de práctica y teoría.

Descripción global del modelo las 7 claves del éxito empresarial.

Como se puede apreciar, las 7s de MacKinsey están interconectadas por 7 esferas

entre sí, en donde el elemento central son los valores compartidos. Aquí, cada una
de las esferas visualiza un elemento básico en cualquier empresa.

8
Las tres primeras variables son: estrategia, estructura y sistemas, que se consideran
el “hardware” del éxito.

Las cuatro variables restantes constituyen el “software” del éxito, que son: Stile (estilo
de liderazgo), Staff (equipo depersonas), Skills (habilidades) y Shared values (valores
compartidos) que, en el modelo que presentan estos autores,está en el centro de las
restantes variables constituyendo el elemento integrador de todas las demás.

El significado de cada uno de los factores del modelo de McKinsey se expresa

sucintamente de la siguiente manera:

• Shared Values (Valores compartidos)

Los valores compartidos constituyen “el centro de interconexión” del modelo
de las 7’s de McKinsey. Son el fundamento filosófico que sostiene a
la organización. Representa sus creencias, sus principios gobernantes, su
forma de pensar, de sentir, de comportarse. Expresa su cosmovisión como
ente jurídico vivo, y su posición moral frente a sí misma, sus accionistas,
empleados, clientes, competidores, gobierno y sociedad en general.
• Strategy (Estrategia)
La estrategia son planes que describen los cursos de acción y la asignación de
recursos necesarios para alcanzar los objetivos en un plazo determinado y
considerando las condiciones del entorno. La estrategia es el factor que pone
en movimiento a la organización, y es el elemento que describe su dinámica
interna por cuanto representa la forma cómo la organización está llevando a
cabo sus propósitos.

• Structure (Estructura)
La estructura organizacional es el soporte de la estrategia que ejecuta la
organización. La estructura describe el funcionamiento operativo de la
organización como un todo y determina los niveles de eficacia, eficiencia y
productividad a través de la disposición de los distintos elementos estructurales
y de la relación de éstos entre sí. Mediante la división del trabajo en tareas
específicas y especializadas, el agrupamiento de dichas tareas en

9
 departamentos, el establecimiento de las relaciones jerárquicas y la
determinación de mecanismos de coordinación, la estructura viabiliza y facilita
la ejecución de las estrategias y el logro de los objetivos.
• Systems (Sistemas)
Los sistemas se refieren a los procedimientos, los procesos y las rutinas que
describen cómo el trabajo debe ser hecho en la organización. Todo sistema
organizacional se compone de múltiples y variados subsistemas, tales como:
sistemas de producción, sistemas financieros, sistemas de comercialización,
sistemas de personal, sistemas de información, etc., los cuales hacen posible
el funcionamiento tanto de la estructura como de la estrategia.
• STAFF (Personal)
El personal constituye la gente, sus experiencias y sus competencias. El factor
Personal describe cómo la organización recluta, selecciona, entrena, socializa,
gestiona sus carreras internas, y promueve a los empleados. El personal es la
sangre y carne que da vida a la organización, y eso explica por qué las
organizaciones eficientes tienen mucho cuidado en determinar tanto el número
como las características del personal que se integra a la estructura.
• Style (Estilo)
El estilo de liderazgo define la cultura de la organización y el modo cómo los
gerentes clave se comportan para lograr los objetivos organizacionales. El
estilo de liderazgo describe en qué invierten su tiempo los directivos, en qué
enfocan su atención, qué preguntas les hacen a sus empleados, y cómo toman
las decisiones.
• SKILLS (Habilidades )
Las habilidades se refieren a las competencias distintivas de la organización y
de su personal, expresa lo que mejor hace en dimensiones como prácticas
administrativas, procesos, sistemas, tecnología, y relaciones con los clientes

10
¿Qué es el método de mejora o Kaizen?

El método Kaizen se originó en Japón después de la Segunda Guerra Mundial como

respuesta a la intensa crisis social y económica que azotaba al país en ese
momento. Para competir con las empresas europeas y americanas, el gobierno
japonés impulsó la metodología de William Edwards Deming y Joseph Juran:
Process Quality Control Using Statistics (estadística para el control de calidad de los
procesos.

La aplicación del concepto Kaizen superó todas las expectativas y en pocas

décadas las empresas japonesas se convirtieron en grandes líderes del mercado
mundial. Por su parte, la palabra Kaizen deriva de la fusión de dos palabras
japonesas: "Kai" y "Zen". Traducido al español, significan "cambio" y "mejor"
respectivamente, refiriéndose al proceso de mejora continua.

¿Para qué sirve el método Kaizen?

El propósito del método kaizen es lograr metas y objetivos de manera gradual y

continua (es decir, sin interrupción). Eliminación de tiempo perdido por mala gestión
del proceso productivo. Al facilitar la gestión y regulación de la jornada laboral, un
buen software de gestión del tiempo es sin duda el mejor aliado para las empresas
que deciden implantar el enfoque kaizen.

Si tu empresa es una de estas empresas, recuerda que digitalizar tu gestión del

tiempo te permitirá conocer la ubicación y el tiempo de cada uno de tus trabajadores
de forma más fácil e instantánea, para que puedas distribuir de forma más completa
tu carga de trabajo. Incorpore fácilmente kaizen en su rutina diaria.

Para ello, cada trabajador debe participar y generar nuevas ideas todos los días.
¡recordar! La idea detrás del método kaizen es que muchos pequeños cambios
incrementales darán mejores resultados que un solo cambio grande.

Etimología: Los caracteres originales para esta palabra son 改善

(pronunciado kaizen en japonés; gǎishàn en chino), donde:
• 改 (かい)(kai en japonés, gǎi en chino) significa ‘cambio’ o ‘la acción
de enmendar’.
• 善 (せん)(zen en japonés, shàn en chino) significa ‘bueno’ o
‘beneficioso’.
‘Beneficioso’ está más relacionado con el taoísmo o con la filosofía budista, que da
la definición de un beneficio común, de la sociedad y no de intereses individuales
(p.e. mejora multilateral). En otras palabras, una persona no se puede beneficiar a
expensas de otra. El beneficio que concierne a este concepto debe ser sustentable
(para siempre), Zen o Shan es un término que refleja un acto realmente altruista,
que beneficie a otros.

11
改善, «cambio para mejorar» o «mejoramiento» en japonés; el uso común de su
traducción al castellano es «mejora continua» o «mejoramiento continuo»).
En su contexto este artículo trata de Kaizen como una estrategia o metodología
de calidad en la empresa y en el trabajo, tanto individual como colectivo. Kaizen es
hoy una palabra muy relevante en varios idiomas, ya que se trata de la filosofía
asociada al sistema de producción Toyota, empresa fabricante de vehículos de
origen japonés. “¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!” es la base de la
milenaria filosofía Kaizen, y su significado es que siempre es posible hacer mejor las
cosas. En la cultura japonesa está implantado el concepto de que ningún día debe
pasar sin una cierta mejora. Durante los años 50 del siglo pasado, en Japón, la
ocupación de las fuerzas militares estadounidenses trajo consigo expertos en
métodos estadísticos de Control de calidad de procesos que estaban familiarizados
con los programas de entrenamiento denominados TWI (Training Within Industry)
cuyo propósito era proveer servicios de consultoría a las industrias relacionadas con
la Guerra.

¿Qué es Training Within Industry – TWI¿? es un programa de desarrollo para

mandos intermedios, cuyo objetivo es elevar su preparación para que puedan
desempeñar eficazmente las tareas de supervisión en planta.

Los programas TWI durante la posguerra se convirtieron en instrucción a la industria

civil japonesa, en lo referente a métodos de trabajo (control estadístico de
procesos). Estos conocimientos metodológicos los impartieron W. Edwards
Deming y Joseph M. Juran; y fueron muy fácilmente asimilados por los japoneses.
Es así como se encontraron la inteligencia emocional de los orientales (la milenaria
filosofía de superación), y la inteligencia racional de los occidentales y dieron lugar a
lo que ahora se conoce como la estrategia de mejora de la calidad Kaizen. La
aplicación de esta estrategia a su industria llevó al país a estar entre las principales
economías del mundo. Este concepto filosófico, elemento del acervo cultural del
Japón, se lo lleva a la práctica y no sólo tiene por objeto que tanto la compañía
como las personas que trabajan en ella se encuentren bien hoy, sino que la
empresa es impulsada con herramientas organizativas para buscar siempre mejores
resultados.
Partiendo del principio de que el tiempo es el mejor indicador aislado de
competitividad, actúa en grado óptimo al reconocer y eliminar desperdicios en la
empresa, sea en procesos productivos ya existentes o en fase de proyecto, de
productos nuevos, del mantenimiento de máquinas o incluso de procedimientos
administrativos. Su metodología trae consigo resultados concretos, tanto cualitativos
como cuantitativos, en un lapso relativamente corto y a un bajo costo (por lo tanto,
aumenta el beneficio) apoyado en la sinergia que genera el trabajo en equipo de la
estructura formada para alcanzar las metas establecidas por la dirección de la
compañía. Fue Kaoru Ishikawa el que retomo este concepto para definir como la
mejora continua o Kaizen, se puede aplicar a los procesos, siempre y cuando se
conozcan todas las variables del proceso.

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¿Las cinco “S” del método Kaizen?

El método de las 5S, así denominado por la primera letra del nombre que en
japonés designa cada una de sus cinco etapas, es una técnica de gestión japonesa
basada en cinco principios simples. Se inició en Toyota en los años 1960 con el
objetivo de lograr lugares de trabajo mejor organizados, más ordenados y limpios de
forma permanente para conseguir una mayor productividad y un mejor entorno
laboral. Las 5S han tenido una amplia difusión y son numerosas las organizaciones
de diversa índole que lo utilizan, tales como, empresas industriales, empresas de
servicios, hospitales, centros educativos o asociaciones.
La estrategia de las 5S es un concepto sencillo que a menudo las personas no le
dan la suficiente importancia, sin embargo, una fábrica limpia y segura nos permite
orientar la empresa y los talleres de trabajo hacia las siguientes metas:
• Dar respuesta a la necesidad de mejorar el ambiente de trabajo, eliminación
de despilfarros producidos por el desorden, falta de aseo, fugas,
contaminación, etc.
• Buscar la reducción de pérdidas por la calidad, tiempo de respuesta y costes
con la intervención del personal en el cuidado del sitio de trabajo e
incremento de la moral por el trabajo.
• Facilitar crear las condiciones para aumentar la vida útil de los equipos,
gracias a la inspección permanente por parte de la persona quien opera la
maquinaria.
• Mejorar la estandarización y la disciplina en el cumplimiento de los
estándares al tener el personal la posibilidad de participar en la elaboración
de procedimientos de limpieza, lubricación y apriete
• Hacer uso de elementos de control visual como tarjetas y tableros para
mantener ordenados todos los elementos y herramientas que intervienen en
el proceso productivo
• Conservar del sitio de trabajo mediante controles periódicos sobre las
acciones de mantenimiento de las mejoras alcanzadas con la aplicación de
las 5S
• Poder implantar cualquier tipo de programa de mejora continua de producción
Justo a Tiempo, Control Total de Calidad y Mantenimiento Productivo Total
• Reducir las causas potenciales de accidentes y se aumenta la conciencia de
cuidado y conservación de los equipos y demás recursos de la compañía.

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La integración de las 5S satisface múltiples objetivos. Cada ‘S’ tiene un objetivo
particular:

El llamado “método de las 5S” toma su nombre de cinco palabras japonesas que
principian con S: seiri, seiton, seiso, seiketsu y shitsuke. Este movimiento se
inició en Toyota, en la década de 1960, con el objetivo de lograr lugares de trabajo
más organizados, limpios y productivos.
Las 5S del Kaizen no son otra cosa sino los 5 pasos básicos a dar para implementar
la metodología Kaizen dentro de las empresas:
• Seiri (clasificar): diferenciar entre lo útil y lo inútil, con el objetivo de
mantener únicamente lo necesario y remover todos los elementos que no
son necesarios para realizar un trabajo.
• Seiton (organizar): ordenar lo útil asignando un nombre y una ubicación
fija a cada objeto/proceso. De esta forma se minimizan los tiempos de
búsqueda y se evitan esfuerzos inútiles.
• Seiso (limpiar): limpiar el espacio de trabajo a diario, con el objetivo de
mejorar el bienestar de los trabajadores, reducir el riesgo de accidentes,
y mejorar la calidad de los productos.
• Seiketsu (estandarizar): cuidar la higiene personal para evitar la
aparición de suciedad y desorden. Como resultado, se mejora el
bienestar de la plantilla y se incrementa su productividad.
• Shitsuke (autodisciplina): fomentar la autodisciplina, para que los
trabajadores conviertan en hábito el empleo de la filosofía Kaizen y
adopten las 5S tanto en el trabajo como en su hogar.
¡Nota importante! Algunas empresas occidentales han optado por traducir las 5S del
método Kaizen al inglés: Sort, Set in Order, Shine, Standardize, Sustain.

Que pretende la metodología de la 5s

• Mejorar las condiciones de trabajo y la moral del personal. Es más
agradable y seguro trabajar en un sitio limpio y ordenado.
• Reducir gastos de tiempo y energía.
• Reducir riesgos de accidentes o sanitarios.
• Mejorar la calidad de la producción.

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 • Seguridad en el trabajo.
Aunque son conceptualmente sencillas y no requieren que se imparta una formación
compleja a toda la plantilla, ni expertos que posean conocimientos sofisticados, es
fundamental implantarlas mediante una metodología rigurosa y disciplinada.
Se basan en gestionar de forma sistemática los elementos de un área de trabajo de
acuerdo a cinco fases, conceptualmente muy sencillas, pero que requieren esfuerzo
y perseverancia para mantenerlas.
Las 5S, se implementan de forma paulatina y solo una a la vez, luego de haber
implementado con exito una de ellas se continua con la siguiente hasta alcanzarlas
a todas.

La implementación de cada una de las 5S se lleva a cabo siguiendo cuatro pasos:

• Preparación: formación respecto a la metodología y planificación de
actividades.
• Acción: búsqueda e identificación, según la etapa, de elementos
innecesarios, desordenados (necesidades de identificación y
ubicación), suciedad, etc.
• Análisis y decisión en equipo de las propuestas de mejora que a
continuación se ejecutan.
• Documentación de conclusiones establecidas en los pasos
anteriores.
El resultado se mide tanto en productividad como en satisfacción del personal
respecto a los esfuerzos que han realizado para mejorar las condiciones de trabajo.
La aplicación de esta técnica tiene un impacto a largo plazo. Para avanzar en la
implementación de cualquiera de las otras herramientas de Lean Manufacturing es
necesario que en la organización exista una alto grado de disciplina. La

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implementación de las 5S puede ser uno de los primeros pasos del cambio hacia
mejora continua.
El principio de las 5’s puede ser utilizado para romper con los viejos procedimientos
existentes e implantar una cultura nueva a efectos de incluir el mantenimiento del
orden, la limpieza e higiene y la seguridad como un factor esencial dentro del
proceso productivo, de calidad y de los objetivos generales de la organización.
Es por esto que es de suma importancia la aplicación de la estrategia de las 5 S´s,
no se trata de una moda sino de un nuevo modelo de dirección o un proceso de
implantación que mejora nuestra organización.
Adjunto a este post, les dejo unos link’s muy buenos sobre este tema:

técnicas de la filosofía Kaizen fáciles de aplicar

Aplicar el método Kaizen en las empresas es más fácil de lo que parece, ya que
esta metodología prioriza la realización de pequeños cambios cotidianos antes
que la introducción de innovaciones radicales y repentinas.
Entre las técnicas que podrás introducir en tu rutina empresarial diaria, destacan las
llamadas 5S del Kaizen, el círculo PDCA, el método de los 5 por qué y el celébre
método Kanban.

El ciclo PDCA o círculo de Deming

En la práctica, el método Kaizen se apoya en un sistema de cuatro pasos, conocido

como “enfoque PDCA” por sus siglas en inglés o “círculo de Deming” por su creador
Edward Deming:
• Plan (planificar): primera etapa de todo proyecto, consiste en analizar el
estado de nuestra empresa y fijar unas metas claras y alcanzables.
• Do (hacer): implementar el plan definido en base a un calendario de ejecución
organizado por prioridades.
• Check (comprobar): analizar el grado de cumplimiento de los objetivos para
identificar ineficiencias y corregir eventuales errores. Entre las herramientas de
control más utilizadas destacan la ley de Pareto, las Check lists y las métricas
de rendimiento (KPIs). Para llevar a cabo esta fase, es recomendable el uso de
un software de evaluación del desempeño flexible (cuantos más modelos de
evaluación permita, ¡mejor!) y capaz de generar gráficos e informes con el
desempeño y rendimiento.

• Act (actuar): aplicar las medidas correctoras que correspondan y estudiar sus
resultados con el objetivo de crear un nuevo plan de acción, más eficiente y
productivo.

El método de “los 5 por qué”

Responde al principio fundamental de método, según Masaaki Imai: descubrir el

origen de los problemas para alcanzar una solución duradera.

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Hay que preguntarse cinco veces «por qué»: Los informes no salen adelante.
• ¿Por qué? Porque se pidieron hace muy poco tiempo y no ha dado tiempo
debido al volumen de trabajo
• ¿Por qué? Porque faltan los datos de los comerciales
• ¿Por qué? Falta el albarán del cliente más importante
• ¿Por qué? Porque la persona encargada ha estado de vacaciones y se ha
retrasado su lanzamiento.
• ¿Por qué? Porque el sistema con el que hacemos los gráficos ha fallado.

Las retrospectivas
Las reuniones stand-up son un claro ejemplo de esta metodología ágil. El equipo
hace un repaso de las tareas que ha hecho en los últimos días, explica su
estado y cuenta los próximos pasos y si hay algún problema en el que puedan
intervenir sus compañeros.

El método Kanban

Es una técnica visual que se basa en el «justo a tiempo», es decir, proporcionar la

información necesaria en el momento oportuno y no sobrecargarlos con
información inútil o que no necesitan todavía.

Cómo ayuda el método Kaizen a tu empresa

Gracias a las técnicas anteriormente nombradas (especialmente el círculo

de Deming) podemos definir que el método Kaizen funciona como una espiral
estratégica encaminada a mejorar continuamente la calidad las empresas.
Gracias a la espiral PDCA, los procesos de producción se vuelven más rápidos y
baratos, sin afectar la calidad de los productos.

Mejor timing empresarial

Al eliminar las tareas superfluas, las empresas perfeccionan su organización del

tiempo. Asimismo, al basar sus procesos en calendarios de ejecución
predeterminados, los equipos tienen más facilidad para repartir tareas, coordinar
el trabajo remoto y garantizar un buen nivel de flexibilidad horaria.
Una buena manera para lograr todos estos objetivos es confiar en un software de
gestión del tiempo que te permita administrar de forma simultánea múltiples
calendarios laborales, teniendo en cuenta turnos, vacaciones y bajas de todos los
miembros de tu plantilla.
Al tener más control sobre las horas efectivamente trabajadas por el personal de tu
empresa, podrás detectar más fácilmente eventuales “desperdicios” de
tiempo y optimizar la gestión de turnos y horarios según el principio “seiton” de
organización.
Por ejemplo, eliminar los tiempos no productivos asociados a búsquedas y
desplazamientos innecesarios podría favorecer la implantación de jornadas más
cortas y, por ende, la conciliación laboral.

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Optimizar la gestión documental

Para que puedas aplicar el principio “seiton” de organización, es necesario que tus
empleados puedan acceder fácil y rápidamente a tu documentación de empresa.

Un software de gestión documental agilizará tus procesos de almacenaje y

búsqueda de archivos y recursos corporativos, garantiza un acceso 24/7 y a través
de cualquier tipo de dispositivo a toda aquella información que decidas compartir
con tu plantilla.

Beneficios del método Kaizen

1. Eliminación de procesos inútiles y repetitivos.

2. Incremento de la productividad.
3. Incremento de la satisfacción y el reconocimiento de los trabajadores.
4. Mayor retención del talento.
5. Aumento del compromiso de los trabajadores.
6. Potenciación de la competitividad de la empresa.
7. Incremento de la satisfacción de los clientes.
8. Resolución rápida de errores y problemas.
9. Disminución de la cantidad de accidentes laborales.
10. Mejor adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
11. Capacidad para acomodarse a los cambios que se generan en el mercado.

Método Kaizen: 7 pasos para implementarlo

Seleccionar el ámbito de intervención de la metodología Kaizen

Según la filosofía Kaizen, es fundamental que cualquier trabajador de una empresa

-sin importar su nivel- pueda expresar sus opiniones y presentar sugerencias de
mejora.

Crear un equipo de trabajo multidisciplinar

Cuanto más heterogéneo el equipo, más creativas y variadas serán las

aportaciones de sus integrantes.

Recoger y analizar datos

Con el objetivo de determinar qué problemas existen en la empresa y encontrar

soluciones adecuadas. Un software de encuestas agilizará este proceso, te permitirá
evitar errores y duplicidades y proporcionará una mayor accesibilidad a la
información que hayas recolectado.

Gembutsu Gemba (“ir y ver”)

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Verificar sobre el terreno todos aquellos problemas que se hayan detectado a través
del análisis de datos.

Este principio fue desarrollado por Taiichi Ohno, principal impulsor del sistema de
producción de Toyota. Según Ohno, tras detectar cualquier problema es
indispensable “ir al campo de batalla”, hablar con las personas involucradas y no
dejar nunca de mostrar respeto por sus capacidades y esfuerzos.
Esta acción permitirá elaborar un calendario de ejecución adecuado. El
calendario debería incluir fechas de implementación claras y asignar un responsable
directo a cada contramedida.

Evaluar los resultados logrados con el método Kaizen

Analizarlo a través de informes y gráficos. Si los resultados de esta evaluación

no son satisfactorios, el equipo vuelve a realizar los pasos anteriores hasta
encontrar una solución más adecuada.

Seguimiento de resultados a largo plazo

Incluso durante varios meses. En caso de evaluación final positiva, los resultados
alcanzados a través del método Kaizen quedarán registrados para que puedan
aplicarse a casos similares en el futuro.

4 ejemplos del método Kaizen

Ejemplos del método Kaizen para tu empresa

¿Quieres aplicar el método Kaizen a tu filosofía de empresa? Aquí tienes 3 ejemplos

de cómo hacerlo:
• Planifica reuniones periódicas: para que jefes y empleados no dejen nunca
de colaborar y de trabajar hacia el objetivo de la mejora continua.
• Fomenta el orden y la limpieza: para fomentar el bienestar y el rendimiento de
tus empleados. Aunque tengas contratado un servicio de limpieza, puedes
proponer que cada trabajador ordene personalmente su lugar de trabajo al final
de su jornada laboral.
• Fija objetivos comunes: así fomentas la unidad y compromiso, al puro estilo
Kaizen.

Las 5S de Toyota, la base del método Kaizen

El eslogan de Toyota, “Siempre Mejor”, se basa explícitamente en

búsqueda de la mejora continua y en las 5S de la metodología Kaizen, cuya
implementación dentro del gigante japonés del automóvil se debió principalmente a
la labor y a la intuición de tres personas: Sakichi Toyoda, el fundador de la empresa,
su hijo Kiichiro y el ingeniero Taiichi Ohno.

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Para fomentar la producción, los tres se inspiraron en el funcionamiento de los
supermercados, que suelen reponer los productos en función de las
necesidades de los consumidores.
Este sistema, en el que la producción industrial se planifica en base a los pedidos
de los clientes, se conoce como Kanban y es una de las aplicaciones más exitosas
y conocidas de la filosofía Kaizen.

El Caso Honda

Tal y como su competidora Toyota, Honda es sinónimo de tecnología, calidad y

fiabilidad. Parte de este éxito se debe al método Kaizen, que la empresa nipona
aplica a través de sus llamados Círculos de Calidad Honda (New Honda Circles).
Estos “círculos” consisten en unas competiciones anuales en las cuales los
empleados de Honda se reparten en 5 macro grupos con el objetivo de identificar
un problema, definir un proyecto y proponer soluciones adecuadas.

Sony y el método Kaizen

Desde la década de 1980, Sony aplica la metodología Kaizen de la mejora continua

en busca del llamado sistema “cero defectos”.
Este concepto, cuya traducción literal del japonés sería “a prueba de errores”, se
marca como objetivo una total ausencia de desperdicios en los tiempos y
métodos de ejecución de cualquier proceso empresarial.

20
 Conclusión

Las metodologias de las siete y cinco s de Mckinsey y las de Kaisen son herramientas
valiosas y de gran aporte a las diferentes organizaciones y al combinarlas con una
buena imagen corporativa pontencia el alcanse de las metas y objetivos de las
empresas.

Al concluir y presentar esta investigacion a la comunidad educativa de la universidad

del caribe (Unicaribe), queremos dejar documentado la importancia de la aplicación y
uso de las metodologias ya explicadas, asi como la importancia de la buena imagen
corporativa en las organizaciones, gobiernos y en los individuos en su cotidianidad
como tal.

La correcta implementacion y aplicación de estas herramientas es una ayuda idonea

para el logro de las metas y objetivos en las diferentes organizaciones.

21
 Bibliografía

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Burbano, J & Ortiz, A (1995). Los presupuestos (2ª Ed.). Santafé de Bogotá. Mc-
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Un pequeño paso puede cambiar tu vida (El método Kaizén) Autor: Robert Maurer.

WWW.BISNEO.COM

Las Cinco S y Los Siete Desperdicios, http://www.youtube.com/watch?v=8VYa7RSW5P0

Mejora Continua (Kaizen), http://www.youtube.com/watch?v=Xv1Ms_1CXnQ

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Anexos

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24