¿Qué son y para qué sirven los indicadores de gestión

empresarial?
Un indicador de gestión empresarial es ese dato que da cuenta de los resultados obtenidos a
partir de las acciones tomadas en el pasado en una organización.

Dagoberto Borda, consultor con más de 12 años de experiencia asesorando empresas,

profesor de la Facultad de Administración y la Facultad de Ingeniería de la Universidad de
los Andes y director de Business Consulting, explica que los indicadores de gestión
empresarial apalancan las decisiones, porque gracias a ellos se selecciona lo que resulta
importante para medir en la empresa. “Si las ventas son importantes, las medimos en forma
diaria; o si la velocidad de respuesta ante una llamada de un cliente es lo más importante,
entonces medimos el promedio de tiempo de respuesta y tratamos de mantenerlo bajo cierto
valor base”, indica.

El consultor explica que los indicadores de gestión marcan la hoja de ruta para saber hacia
dónde se quieren orientar el desarrollo de la empresa, cómo se enfrentará la competencia,
qué factores serán claves para diferenciarse en el mercado, entre otros. Así mismo, Borda
apunta que la definición de indicador de gestión habla de una “forma saludable”, es decir
una forma sana de llegar a ese destino, no de cualquier manera sino con una situación
financiera estable o un buen reconocimiento por parte de los clientes.

¿Cómo aportan los indicadores a la gerencia?

Los indicadores de gestión se convierten en el lenguaje a través del cual la gerencia general
se comunica con los demás colaboradores de la empresa, porque serán lo que los jefes
tengan en cuenta, lo que van a mirar y por esto todos los empleados deben entender las
medidas definidas y saber cómo aplicarlas en su trabajo diario.

Borda explica que el símil más cercano para entender cómo se gestionan los indicadores es
el tablero de indicadores de un vehículo. En él se tienen de manera inmediata, visible y
clara un conjunto de indicadores base que le ayudan a determinar las condiciones de
rodamiento del vehículo y tomar decisiones con respecto a mantenimiento o cargue de
combustible, entre otros.

 ¿Por qué es importante implementar indicadores de

gestión?
Definir y medir indicadores de gestión es el mejor camino para convertir la estrategia de la
empresa en realidad, en la medida en que permite comunicar de manera objetiva y tangible
los propósitos y las metas organizacionales. Diversos expertos coinciden en afirmar que el
principal obstáculo para desplegar los planes de acción es la falta de alineación de los
colaboradores en torno a los objetivos estratégicos de la organización y la manera en que
sus acciones contribuyen a esos objetivos.
El director de Business Consulting dice que generar una visión compartida es uno de los
retos de los directivosl. Un líder de una empresa puede decir: “quiero que seamos la mejor
empresa de alimentos del país”, y tener muy claro exactamente la forma como quiere llegar
allá. Sin embargo, cada empleado puede tener un entendimiento diferente de esta visión: ¿la
mejor es la que más vende?, o ¿la mejor es la que mayor rentabilidad logra?, o tal vez la
mejor es la que los clientes más quieran. Es muy difícil lograr el resultado esperado, si este
líder no aclara y logra una visión compartida sobre qué significa para esa organización en
particular ser la mejor.

Supongamos que, a nivel estratégico, una empresa define que quiere ser la mejor en ventas
y en rentabilidad para el año 2022 y que para lograrlo quieren vender en todas las regiones
del país siendo la marca más querida por los colombianos. En ese caso, probablemente la
empresa definirá tres indicadores clave:

 Valor de las ventas y margen de rentabilidad operacional - neta en comparación con

el promedio del sector y con su competencia directa.
 Número de regiones del país en las que distribuye el producto en comparación con
la totalidad de regiones del país.
 La posición que ocupa la empresa en el ranking de las marcas más cercanas a los
colombianos (Top of heart).

De esta forma, los empleados en su día a día, podrán tomar decisiones orientadas a
balancear estas tres variables. No es una tarea fácil, pero sí estará más claro el propósito
que simplemente enarbolar la bandera de querer ser “la mejor”.

Los indicadores de gestión también son relevantes, porque generan un lenguaje común a lo
largo y ancho de la empresa. Todos los colaboradores hablarán ahora de la rentabilidad, o
de las regiones a las que están llegando. Cuando inicialmente esas eran preocupaciones que
solo el gerente general o el dueño de la empresa tenía en su mente. “Cuando se genera un
lenguaje común es mucho más sencillo llegar a acuerdos, definir planes de acción, y
superar obstáculos”, puntualiza Borda.

“Definir y medir indicadores de gestión es el mejor camino para convertir la

estrategia de la empresa en realidad, en la medida en que permite
comunicar de manera objetiva y tangible los propósitos y las metas
organizacionales.”

Tres beneficios que genera la implementación de indicadores de gestión

 Contar con una visión clara de la situación de la compañía en cualquier momento.

 Obtener un acervo de variables que permiten formarse una opinión objetiva de una
situación compleja, evitando el desconcierto o los juicios de valor basados en
percepciones subjetivas.
  Desarrollar una visión integral del desempeño del negocio, teniendo como base
variables financieras, de participación de mercado, posicionamiento de marca,
satisfacción del cliente, productividad laboral y eficiencia operacional, entre otros.

Tipos y ejemplos de indicadores de gestión en una empresa

En cuanto a tipos de indicadores hay tantos como la creatividad del empresario lo permita y
es valioso dejar que esta creatividad sea la que guíe su decisión sobre lo que desea medir.
Sin embargo, hay indicadores críticos que se deben tener en cuenta:

 Los financieros
 Los que analizan el grado de satisfacción y el valor que se genera a los clientes
 La eficiencia operacional y la calidad del producto o servicio ofrecido
 La capacidad de crecimiento y aprendizaje hacia el futuro

A nivel de ejemplo, una empresa puede definir, para cada una de las 4 categorías
mencionadas estos indicadores:

 Financieros: desempeño de las ventas, margen operacional y ganancia neta antes de

impuestos.
 De satisfacción del cliente: oportunidad en la entrega de productos, nivel de
reclamos y devoluciones.
 Operacional: indicadores de desperdicio, eficiencia en el uso de insumos,
porcentajes de errores en el desarrollo de un lote de productos.
 De crecimiento y aprendizaje: niveles de inversión en formación de empleados,
niveles de rotación laboral, inversión en innovación y desarrollo, inversión en
renovación de planta y equipos.