Gestión de Procesos

Escuela de Negocios
Introducción a la Gestión de Procesos
Introducción a la Gestión de Procesos
Logro de aprendizaje
• Diferencia los enfoques de gestión
utilizados en las empresas.
Contenidos
• Definiciones
• Concepto de Business Process Management
(BPM)
• ¿Cuándo aplicar BPM?
• Clasificación de negocio
• Diferencias con el enfoque de gestión
funcional
• Ventajas del enfoque de gestión de procesos
Pensemos

Lluvia de ideas

• ¿Qué entienden por gestión?

• ¿Qué entienden por sistema?
• ¿Qué entienden por eficacia y eficiencia?
Aprendemos

Gestión de Procesos:

https://www.youtube.com/watch?v=siIegYbh3TE
Aprendemos

Gestión Gestionar

• Acción o trámite que se lleva a cabo • Realizar un conjunto de actividades

para conseguir o resolver una cosa. para lograr un objetivo.
• Conjunto de operaciones que se
realizan para dirigir y administrar un
negocio, una empresa, o recursos.
Aprendemos

Definiciones
Aprendemos

Elementos de un Sistema de Gestión

Aprendemos

Enfoque de Procesos

• Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso.

ENTRADAS PROCESO SALIDAS

• Procedimientos
• Materias primas • Productos
• Valor agregado
• Recursos (Financieros, • Servicios
• Etapas del trabajo
humanos, técnicos) • Recursos
• Actividades
• Información • Información
• Sinergia
• Energía • Energía
• Energía

¿Qué necesito para hacer lo que voy a

¿Cómo debo hacer las cosas? ¿Qué ofrezco o entrego?
hacer?
Aprendemos

Business Process Management (BPM)

• No es sólo tecnología.
• Es una disciplina de gestión empresarial
impulsada por un conjunto de tecnologías
(software) maduras.
• Es alinear los procesos y recursos a los
objetivos y metas de forma de asegurar el
cumplimiento de los mismos.
Aprendemos

Clasificación del Negocio

• Responde a la pregunta: ¿Qué tipo de empresa es?

Depende de lo que la empresa está preparada para ofrecer, y puede ser:

BIEN FÍSICO SERVICIO

Las operaciones están orientadas hacia la Las operaciones están orientadas hacia la
transformación física de objetos. gestión de personas.
• Manufactura • Almacenamiento
• Ensamblaje • Seguridad
• Extracción • Asesoría
• Construcción • Educación
Aprendemos
GESTIÓN FUNCIONAL
Departamentos o áreas especializadas
Forma organizativa: Departamento
Jefes funcionales
Jerarquía, control
Burocracia, formalismo
Toma de decisiones centralizada
Información: Vía jerarquizada
Jerarquía para coordinar
Mando por control/supervisión
Cumplimiento de desempeño
Eficacia, productividad
Como hacer mejor las tareas
Mejoras de alcance limitado
GESTIÓN POR PROCESOS
Procesos de valor añadido
Forma organizativa: Proceso
Responsables de procesos
Cliente, autonomía, autocontrol
Flexibilidad, cambio, innovación
Parte del trabajo de todos
Información compartida
Coordina el equipo de proceso
Mando por excepción/apoyo
Compromiso con resultado
Eficiencia, competitividad
Qué tareas hay que hacer y para qué
Alcance amplio, interfuncional
Aprendemos

Diferencias con el enfoque de Gestión Funcional

Gestión Funcional Gestión de Procesos

Aprendemos

Ventajas de la Gestión por Procesos

• Reduce los errores que cometemos y por tanto los costes de no

calidad.
• Introduce la figura del cliente interno dentro de las
organizaciones.
• Fomenta y desarrolla la autodisciplina en la organización.
• Ayuda a trabajar a todo el personal en el óptimo, ya que todas
las personas implicadas en un mismo proceso trabajan
conforme al mismo procedimiento.
Aplicamos lo aprendido

Relacionar los conceptos:

Alinear los procesos y recursos a los objetivos y metas de forma de
Gestión
asegurar el cumplimiento de los mismos.

Estrategia, estructura organizacional, recursos, procesos y

Sistema
procedimientos.

Elementos del sistema Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan.

BPM Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Aplicamos lo aprendido

Respondamos en relación a los tipos de gestión estudiados:

¿Cuál de los tipos de gestión…
1. … busca la eficiencia?
2. … es burocrático?
3. … se organiza por áreas o departamentos?
4. … establece responsables para controlar?
5. … tiene mejoras de alcance limitadas?
6. … se basa en decisiones centralizadas?
Actividad virtual

En la plataforma virtual, resolver el caso propuesto “El Mesón del Abuelo” y

responder las preguntas propuestas.

Comentar la intervención de dos compañeros.

Gracias