LA COMUNICACIÓN

VERBAL EN EL AMBITO
DE LA SALUD.
LOS COMPONENTES ESENCIALES DE LA COMUNICACIÓN
VERBAL SON LOS ELEMENTOS QUE INFLUYEN EN CÓMO SE
TRANSMITE EL MENSAJE A TRAVÉS DE PALABRAS HABLADAS.
ESTOS COMPONENTES SON:
 Lenguaje: El lenguaje se refiere a las palabras y frases utilizadas para expresar
ideas, pensamientos y emociones.

 Tono de voz: El tono de voz se refiere a la forma en que se expresan las palabras,
lo que influye en la intención y el significado detrás del mensaje.

 Ritmo: El ritmo se refiere a la velocidad a la que se habla.

 Volumen: El volumen de la voz puede ajustarse según el contexto y el ambiente en

el que se lleva a cabo la comunicación.
La combinación adecuada de estos componentes esenciales de la comunicación
verbal puede marcar una gran diferencia en cómo se perciben y comprenden los
mensajes en el ámbito médico. Una comunicación clara, empática y efectiva
mejora la relación médico-paciente, fomenta la confianza y contribuye a una
atención de calidad.
 ESCUCHA ACTIVA Y EMPATÍA.
 La escucha activa es fundamental en la relación médico-paciente, ya que permite
comprender al paciente en su totalidad, mejorar el diagnóstico y , demostrar empatía y
apoyo emocional, y fomentar una relación de confianza y respeto.
 Contacto visual: Mantener un contacto visual adecuado con el paciente mientras
hablas con él

 Escuchar sin interrupciones: Evita interrumpir al paciente mientras está

hablando. Permítele expresar sus pensamientos y emociones sin sentir presión o apuro.

 Mostrar empatía verbalmente: Expresa empatía verbalmente utilizando frases

como "Entiendo cómo te sientes" o "Comprendo lo difícil que debe ser para ti".

 Evitar distracciones: Asegúrate de estar presente en la interacción con el paciente.

Evita distracciones como mirar dispositivos electrónicos o contestar llamadas durante la
consulta.
 SUPERAR BARRERAS DE
COMUNICACIÓN
 Algunas de las posibles barreras de comunicación en la relación médico-paciente son:
 Jerga médica: El uso excesivo de terminología médica o jerga puede dificultar que el
paciente comprenda completamente la información.

 Distracciones: Ruidos, interrupciones o entornos caóticos pueden dificultar la

concentración y afectar la calidad de la comunicación entre el médico y el paciente.

 Ansiedad o estrés: Los pacientes pueden sentir ansiedad o estrés en el entorno médico,
lo que puede afectar su capacidad para expresar sus preocupaciones o comprender la información
proporcionada por el médico.

 Falta de empatía: La falta de empatía por parte del médico puede crear una barrera
emocional entre el paciente y el profesional de la salud.

 Falta de tiempo: La falta de tiempo durante las consultas puede limitar la oportunidad de
una comunicación completa y detallada.
COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS
 Prepárate antes de la conversación: Asegúrate de tener todos los datos
necesarios y la información.
 Elije el lugar y el momento adecuados: Escoge un lugar tranquilo y
privado para la conversación, donde el paciente y sus familiares se sientan cómodos y
no haya interrupciones.
 Empieza con empatía: Comienza la conversación expresando empatía hacia el
paciente y sus seres queridos.
 Brinda apoyo emocional: Muestra que estás ahí para ellos y que cuentan
contigo durante todo el proceso.
 Proporciona opciones y plan de cuidados: Si es posible, presenta
opciones de tratamiento o cuidados disponibles y explícales el plan de acción que se
seguirá.
La empatía, el respeto y la compasión son fundamentales para comunicar malas
noticias de manera efectiva y apoyar al paciente.
COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE
ESTRÉS
 Mantener una comunicación efectiva en situaciones de emergencia o estrés es crucial para
garantizar la seguridad del paciente y el equipo de atención médica.

 Uso de códigos y protocolos estandarizados: Esto ayuda a asegurar que

todos los miembros del equipo estén familiarizados con los términos y procedimientos
específicos.
 Delegación efectiva: Asegúrate de que los roles y responsabilidades estén claramente
asignados. Comunica de manera clara quién está a cargo de qué tarea para evitar confusiones.
 Evitar interrupciones innecesarias: Mantén el enfoque en la tarea en cuestión
para evitar errores o malentendidos.
 Evaluar y mejorar después de la emergencia: Después de la situación de
emergencia, realiza una revisión para identificar áreas de mejora en la comunicación y en la
respuesta del equipo.

Recuerda que en situaciones de emergencia, la comunicación efectiva puede salvar vidas.

 CONCLUSIÓN.
 En conclusión, la comunicación verbal en la relación
médico-paciente es esencial para brindar una atención
médica de calidad, centrada en el paciente y basada en
una relación de confianza y comprensión. Una
comunicación clara, empática y efectiva no solo mejora
la satisfacción del paciente, sino que también tiene un
impacto positivo en los resultados de salud y en la
experiencia general de la atención médica. Por tanto,
reforzar la importancia de la comunicación verbal es
fundamental para mejorar la calidad de la atención
médica y el bienestar de los pacientes.