INTERNATIONAL ADVANCED QUALITY

MANAGEMENT PROGRAM

DIPLOMATURA IAQMP

Nombre del curso: “SISTEMAS DE CALIDAD Y MODELOS DE EXCELENCIA”

Lima, Perú 2020

 MAPA DE PROCESOS
Procesos Estratégicos

Planeación Gestión de Comunicación y Gestión de la

Estratégica Proyectos Responsabilidad dirección
social

Procesos Misionales u Operacionales

Gestión de Satisfacción
Ventas y Gestión
Necesidad Gestión Gestión de reparación y
del cliente
distribución Suministros Servicios logística
del cliente comercial
de Maquinas

Procesos de Apoyo o Soporte

Gestión de Gestión de Costos y Gestión de Aseguramiento

soporte TI Herramientas Presupuestos RRHH de la calidad

Planeamiento Seguridad Gestión de Auditoria y Legal Gestión de

de repuestos industrial finanzas y cont. infraestructura
 MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE PROCESOS ALINEADA AL MAPA DE
PROCESOS
CRITERIOS

Satisfacción del cliente Contribución a los Calidad del producto Ventaja competitiva Impacto en otros Puntaje Total
objetivos estrategicos procesos

Item Peso 5 4 3 2 1

1 Planeación estrategica 3 5 3 1 1 47
2 Gestión de proyectos de mejora 3 3 5 5 1 53
3 Comunicación y responsabilidad social 3 5 3 3 3 53
4 Gestión comercial 5 5 3 3 1 61
5 Ventas y distribución de maquinas 5 5 3 3 1 61
6 Gestión de suministros 3 3 3 3 3 45
7 Centro de reparación y servicios 5 5 5 3 3 69
8 Gestión logistica 3 3 3 3 1 43
9 Gestión de soporte TI 3 3 3 3 5 47
10 Planeamianto de repuestos 5 3 3 3 3 55
11 gestión de Herramientas 1 3 3 1 3 31
12 Seguridad Industrial 3 5 5 3 1 57
13 Costos y Presupuestos 5 3 3 3 1 53
14 Gestión de finanzas y contabilidad 3 3 1 1 3 35
15 Gestión de RRHH 3 5 5 3 1 57
16 Auditoria y Legal 3 3 1 1 3 35
17 Aseguramiento de la calidad 5 3 5 3 1 59
18 Gestión de infraestructura 3 3 3 1 5 43

a) Alta = 5 b) Media = 3 c) Baja = 1

CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO SELECCIONADO
 CONCLUSIONES GENERALES DEL TRABAJO APLICATIVO.

 El presente trabajo, me permitió tener una visión general del proceso total de la
empresa seleccionada y poder enfocarme en el proceso de estudio de acuerdo a la
matriz de prioridades.

 Con el presente trabajo pude caracterizar el proceso de gestión de reparación y

servicios en la cual se logro identificar condiciones y elementos que conforman el
proceso, como los clientes internos y como se planifica el proceso para alcanzar la
satisfacción del cliente.

 El presente trabajo permite entender a profundidad como se hacen las cosas dentro del
proceso seleccionado y estudiar los procesos con el objetivo de plantear mejoras en el
tiempo, detectar posibles riesgos, incluir nuevos registros de control o indicadores de
proceso.