Fase 3 Diseño solución

Nombre del estudiante 1

Nombre del estudiante 2
Nombre del estudiante 3
Nombre del estudiante 4
Nombre del estudiante 5
Grupo:
202016904– Gestión de TI

Tutor

Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD

Escuela a la que pertenece
Programa al que pertenece
Ciudad – Fecha

1
 NOMBRE ORGANIZACIÓN

SERVICIO O PROCESO SELECCIONADO

1. MAPEAR EL DISEÑO DE GESTIÓN TI

1.1. Diagrama de modelo del proceso

1.2. Matriz modelo de proceso

Salida Resultados
No. Entradas Actividades
(producto) (clientes)
1
2
3
4

2. MEJORA CONTINUA

Idea de Documentad Priorizad Implementad Revisad

Evaluado
mejora o o o o

2
 3. Prácticas generales de Gestión de ITIL

3.1. Gestión de la arquitectura

Tipo Medio
Negocio Servicio Información Tecnología
Dominio ambiente
Arquitectura
Empresarial
Arquitectura
de servicios
Arquitectura
de sistemas
de
información
Arquitectura
tecnológica
Arquitectura
ambiental

3.2. Gestión de seguridad de la información

Elementos Descripción
Políticas
Procesos
Comportamientos
Gestión de Riesgos
Controles
Control Prevención Detección Corrección

3.3. Gestión del conocimiento

Si necesita averiguar cómo llevar a Piensa en la organización y
cabo una tarea, responde las siguientes

3
 preguntas
¿cuánto trabajo implica?
¿Es el conocimiento fácilmente accesible?
¿Tienes que preguntarle a la gente, o
está almacenado en un sistema u hoja de
cálculo?
¿Cómo comparte el personal el
conocimiento en este momento?
Cuáles son los incentivos para que el
personal comparta el conocimiento

3.4. Medición e informes:

KPI Medición Informes Respuesta a objetivos organizacionales

3.5. Gestión de riesgos

Servicio Descripción del Riesgo
R1:
Portafolio de servicios R2:
R3:
R4:
Cambios tecnológicos
R5:
en la empresa
R6:
R7:
Servicio al cliente R8:
R9:
R10:
Proveedores R11:
R12:

4
 IMPACTO
PROBABILIDAD Insignificante Menor Moderado Mayor Catastrófico
(1) (2) (3) (4) (5)
Raro (1)
Improbable (2)

Posible (3)
Probable (4)
Casi Seguro (5)

3.6. Gestión de relaciones

Stakeholders Funciones

Internos

Externos

3.7. Gestión de la estrategia

mapeo de la alineación mediante la arquitectura TI

3.8. Gestión del portafolio

5
Matriz catalogo de servicios
Catálogo de Servicios Oferta y Experiencia

6
 BIBLIOGRAFIA

NORMAS APA 7ª edición