MAPA ESTRATÉGICO

Claudio Morales Lineros

Dr. En Psicología y Educación/MBA
Auditor Líder ISO 9001:2015
 Mapa de Procesos Compañía Alfa Comunicaciones E. I. R. L.

Procesos Estrategico
Mapa Revisiones Definiciones
Estratégico Por la Dirección Estratégica
<Función>

Planificación y Procesos de Medición, Análisis y Mejora Evaluación de

Control de Gestión Proveedores
Control del Producto No Acciones
Conforme Medición Seguimiento y
Correctivas y
Gestión de Servicio No Satisfacción Medición de los Auditoria Interna Laboratorio de
Gestión de
Reclamos Conforme Clientes Procesos de SIG Ensayos
Riesgos

Procesos del Negocio ó de Cadena de Valor

PROCESO DE DISEÑO Y DESARROLLO DE SOFTWARES PARA COMUNICACIONES

PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DE HARDWARE UPDATE

Requisitos del Satisfacción
Cliente y Ventas
del Cliente y
Partes PROCESO DE ESTERILIZACIÓN DE EQUIPAMIENTO MEDICO PARA CIRUGÍAS Partes
Interesadas Interesadas
PROCESO DE INSTALACIÓN DE CARPETAS ALFASTICAS

PROCESO DE FISCALIZACIÓN DE CUMPLIMIENTO DE NORMATIVA MEDIOAMBIENTAL

Procesos de Apoyo y Gestión de Recursos

Control de Información Gestión de Ventas y Marketing
Gestión Compras y
Gestión Servicios
Documentada Abastecimiento Gestión Logística Atención presencial
Generales

Atención vía Página web

Gestión Presupuestaria Gestión Recursos
Gestión Informática Gestión Ventas Online
y Financiera Humanos Atención telefónica

Atención oficina de partes

Respaldos de Gestión
Gestión Contable Gestión de Capacitación
Información Remuneraciones Atención biblioteca
 MAPA Estratégico
Misión: Forma profesionales y graduados de pre y postgrado comprometidos con la libertad, el orden, la constancia, el mérito, el espíritu de servicio y el
sentido ético.
Visión: Aspira a ser reconocida como una institución de educación superior de calidad que contribuye de manera significativa al bien común y al desarrollo
espiritual y cultural del país.

Valores: Constancia, espíritu de servicio, orden, sentido de libertad, sentido ético.

Perspectiva

Contribuir a la Contribuir a la mejora Contribuir a la

mejora social de medio ambiental de mejora económica
RS

la comunidad los espacios de la comunidad

Perspectiva
innovación

Perspectiva

Aumentar Disminuir
Clientes

Aumentar
satisfacción reclamos de
fidelización
de clientes clientes
Perspectiva

Disminuir Maximizar
Procesos
internos

Aumentar Reducir costos

Perspectiva
Seguridad

tasa de uso de los de operación

productividad
fallas recursos

Alinear
Perspectiva

Fortalecer
Personas

Retener el
competencias estrategia
talento
con RRHH
Perspectiva

Ambiental
Medio

Cumplir Cumplir
Perspectiva
Financiera

Contar con
Plan de meta de
financiamiento
Ventas rentabilidad
Proceso Subproceso Actividad Objetivo IG (Kpí) Meta 2023
Ventas Ejecutar Plan de Ventas Cumplir Plan de Ventas (V$ programada mes x
Ventas presenciales 2023/V$ real mes x
2023)*100
Capacitación Ejecutar Plan de Curso SIG Fortalecer Competencias
Capacitación
Fabricación Armado de Realizar Reducir Costos de Operación
Tableros Eléctricos Tableros Eléctricos conexiones
Marketing Publicidad RRSS Instagram Aumentar Fidelización
Fabricación Manejo de RISES Corte metales Contribuir a la mejora medio
ambiental de los espacios
 MAPA DE PROCESOS : SISTEMA DE CAPACITACIÓN

PROCESOS ESTRATÉGICOS
DEFINICIONES REVISIÓN POR
ESTRATÉGICAS LA DIRECCIÓN

PROCESOS MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Evaluación DE LA

PRODUCTO AUDITORÍAS INTERNAS
SATISFACCIÓN
NO CONFORME DE LA CALIDAD
•PMG DEL CLIENTE
SPCG
REVISIÓN POR SEGUIMIENTO Y
GESTION DE ACCIONES CORRECTIVAS
•PMG LA DIRECCIÓN MEDICIÓN DE
RECLAMOS ACCIONES PREVENTIVAS
SAI PROCESOS DEL SGC

PROCESOS DEL NEGOCIO O DE CADENA DE VALOR

REQUISITOS
Detección de Elaboración SATISFACCIÓN
CLIENTE y Ejecución del CLIENTE Y
Necesidades Del Plan Anual Elaboración de
PARTES Plan Anual PARTES
De De Informes
INTERESADAS De Capacitación INTERESADAS
capacitación Capacitación

PROCESOS DE APOYO (GESTIÓN DE RECURSOS)

•PMG •PMG PMG PMG PMG PMG PMG PMG PMG

SHSYMAT SCAP SCCSP GE SIAC SED GENERO GTI FC
 MAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS

REVISIONES POR DEFINICIONES

MAPA ESTRATÉGICO INNOVACIÓN
LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICAS

PROCESOS MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA MEDICIÓN DE

EVALUACIÓN DE SERVICIO AUDITORÍAS
SATISFACCIÓN
PROVEEDORES NO CONFORME INTERNAS
DEL CLIENTE

PLANIFICACIÓN Y REVISIONES POR SEGUIMIENTO Y

GESTION DE ACCIONES CORRECTIVAS Y
CONTROL LA DIRECCIÓN MEDICIÓN DE
RECLAMOS GESTIÓN DE RIESGOS
DE GESTIÓN PROCESOS

PROCESOS DEL NEGOCIO O DE CADENA DE VALOR

PROCESO DE ESTERILIZACIÓN DE EQUIPAMIENTO MÉDICO

REQUISITOS SATISFACCIÓN
PROCESO DE INSTALACIÓN DE CAPAS ASFALTICAS CLIENTES y
CLIENTE y PARTES
PARTES INTERESADAS
INTERESADAS
PROCESO DE DISEÑO Y DESARROLLO DE SOFTWARE
PROCESOS DE APOYO
PROCESO DE DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE

PROCESOS DE APOYO Y GESTIÓN DE RECURSOS

GESTIÓN DE
GESTIÓN DE RRHH GESTIÓN DE COMPRAS
CAPACITACION