"Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia"

INSTITUTO SUPERIOR PRIVADO – ZEGEL IPAE

II TRABAJO INTEGRADOR – ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN POR

PROCESOS

INTEGRANTES DE EQUIPO:

 Enciso Vila, Britney Maria de los Milagros IC74609857

 Pariona Ramirez, Edson Raul IC72723064
 Flores Huarcaya, Delia Solange IC72553523
 Alvarado Penadillo, Diego Manuel IC62262341
 Borja López, Jazmín IC75024383
 Herbozo Toledo, Jimena Milagritos IC77203648

CARRERA / CICLO ACADÉMICO:

 Administración de Negocios – III CICLO

ICA - 2021
 ÍNDICE

1. MAPA DE PROCESOS YANBAL ........................................................................................................................ 3

2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................................................................................................................... 4

3. VENTAJAS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS EN YANBAL ....................................................................... 5

4. PLANEACIÓN Y PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ........................................................................................ 6

4.1 PROPONGA UN ESQUEMA PARA LA ETAPA DE PLANEACIÓN ...................................................................................... 6

4.2 EQUIPO RESPONSABLE EN LA ORGANIZACIÓN DE REALIZAR LA ETAPA DE PLANEAR ................................................ 9

5. EXPLICAR CÓMO LA ORGANIZACIÓN APLICARÍA LOS 9 PRINCIPIOS APRENDIDOS ........................10

6. DEFINIR LA FILOSOFÍA EMPRESARIAL DE LA ORGANIZACIÓN ..............................................................13

6.1 ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR Y DIFUNDIR LA MISIÓN: ................................................................................... 13

6.2 ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR Y DIFUNDIR LA VISIÓN: .................................................................................... 14
6.3 ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR Y DIFUNDIR LOS VALORES: ............................................................................. 14

7. OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN ...............................................................................................................15

8. FODA YANBAL ....................................................................................................................................................16

8.1 EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI) / EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE) ............................ 17
8.2 ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR Y DIFUNDIR EL FODA: .................................................................................... 18

9. CARACTERIZACIÓN REVISADA DE UNO DE LOS PROCESOS CORE DE LA ORGANIZACIÓN .........19

9.1 FLUJOGRAMA DE GESTION DE PEDIDOS ..................................................................................................20

1. Mapa de Procesos Yanbal

PROCESO ESTRATÉGICO

E1. Proceso de Gestión E2.Proceso de Control de E3. Proceso de Inteligencia

Estratégica Gestión y mejora comercial

PROCESOS MISIONALES
NECESIDAD Y REQUISITOS DEL CLIENTE

M1. Proceso de Gestión y

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

M2. Proceso de Gestión y
seguimiento de la M3. Proceso de Gestión de
seguimiento de la
oportunidad las comunicaciones
demanda

M4. Proceso de Gestión de pedidos y stock

M5. Proceso de Gestión de servicio al cliente

PROCESO DE SOPORTE

S1. Proceso de Director de S2. Proceso de Director de S3. Proceso de Dirección de

servicios de ventas distribución TIC

S4. Proceso de Director de S5. Proceso de Director de S6. Proceso de Dirección de

Comunicaciones Marketing Recursos Humanos

S7. Proceso de Director de ventas estratégicas

 2. Estructura Organizacional

Como se puede ver en el siguiente organigrama, se muestra cada una de las áreas que trabajan de la mano y logran el gran manejo
empresarial que causa el reconocimiento de Yanbal. Cada uno de los departamentos dentro de la estructura organizacional desarrollan
diversas funciones que hacen posible la calidad de comercialización, atención al cliente final, aprovisionamiento, buen manejo financiero,
publicidad, reclutamiento de personal, estrategias de ventas y a la vez un punto clave en la actualidad como lo es el manejo de las TIC
(tecnologías de la información y comunicación).

Auditor interno
Asistente Gerente General
administrativo
Jefe de seguridad

Gerente Nacional Gerente de Gerente Gerente de

de ventas de Finanzas Legal Operaciones
campo comerciales

Director de Director de Dirección Director de Director de Dirección Director

servicios de distribución de TIC Comunicaciones Marketing de asociado a
ventas Recursos ventas
Humanos estratégicas
3. Ventajas de la gestión por procesos en Yanbal
4. Planeación y planeamiento estratégico
4.1 Proponga un esquema para la etapa de planeación
LANZAMIENTO DE LINEA DE PRODUCTOS ECO-AMIGABLES AL MERCADO YANBAL
PRIMERA FASE DIAGNÓSTICO
IMPORTANCIA: Esta etapa siempre es fundamental para la
empresa al iniciar cada proceso de planificación, es aquí donde
Yanbal identifica las nuevas necesidades y oportunidades que
tiene en el mercado. A la vez, analizan los recursos que tienen
para iniciar y alcanzar su objetivo.
APLICACIÓN: Hoy en día las personas están más interesadas
por la adquisición de nuevas tendencias que vayan acorde a las
mejores prácticas ambientales, esta alta preferencia supone que
la línea ecológica este cada vez más presente en las estrategias
corporativas. A partir del análisis de los nuevos gustos y
preferencias del cliente, Yanbal identifica una nueva oportunidad
con mucha viabilidad, debido a que de por sí, la empresa trabaja
en el desarrollo de productos con menor impacto ambiental y/o
con impacto social positivo. Pero lo que básicamente generaría
esta oportunidad de mercado es que Yanbal va hacer crecer su
línea de productos, cumpliendo con su misión y reflejando sus
valores. Yanbal dentro de todo este proceso al ser una empresa
con estabilidad corporativa cuenta con los recursos necesarios
para alcanzar sus objetivos frente a esta propuesta de mercado.
SEGUNDA FASE PROGRAMACIÓN
IMPORTANCIA: En esta segunda etapa, es donde Yanbal como
empresa empieza a idear y ordenar lo que irá realizando durante el
proceso del lanzamiento de una línea de productos eco-amigables.
APLICACIÓN: Como cada uno de los otros productos, irá dirigido al
segmento femenino.
Luego del análisis de mercado, se trabajará de la mano con diversas
áreas, donde se emplearán recursos de suma importancia, para el
adecuado desarrollo del proyecto.
Para este proceso el Gerente General trabaja con G. de Finanzas,
G. de operaciones comerciales, Director de ventas estratégicas,
Director de marketing, Director de TIC, Director de comunicaciones
y a la vez con las direcciones de servicio de ventas y distribución.
Para este proceso Yanbal hará uso de recursos financieros,
tecnológicos, humanos (mano de obra) y a la vez los recursos
naturales (materia prima, insumos), Cumpliendo con las más
estrictas regulaciones de la industria, usando fórmulas
dermatológicamente probadas y no testeadas en animales.
 TERCERA FASE DISCUSION- CUARTAFASE FORMULACION Y
DECISIÓN SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS

IMPORTANCIA: Esta etapa es muy importante ya que nos
ayudara a poder recolectar diversas ideas y puntos de vistas
dentro de la organización. Donde luego a través de ellas se
evaluarán cuáles son las más factibles y realizables para la
empresa, buscando el beneficio de esta.
IMPORTANCIA: En esta cuarta etapa ayudaran a la toma de
decisiones mediante el uso de diferentes modelos. Se
permitirá emprender actividades y participar en ellas para así
poder controlar su destino.

APLICACIÓN: Después de la programación se realizará

unas series de preguntas a los diversos encargados en
APLICACIÓN: Planteando alternativas para cada punto
las diferentes áreas asignadas. En los cuales se
dados en la discusión, se busca las más viables de ellas para
discutirán los siguientes puntos:
ejercer estas alternativas. Por ejemplos:
 Como asegurar que la línea de perfumes no realice
 Para asegurar el testeo en animales una alternativa es la
testeo en animales para evitar el crecimiento de
hacerlo a través de pieles artificiales, las cuales se
esta industria que lucra con el sufrimiento de estos
asemejan a una piel real y nos ayudara a ver reacciones
seres vivos.
en los diferentes tipos de piel al aplicar nuestra nueva
 Como evitar la deforestación al nosotros utilizar
línea de productos naturales.
100% productos eco-amigables, además envases
 Para evitar la deforestación una alternativa como
y frascos bio degradables que protejan los
empresa es que por cada cierta cantidad de flores y
recursos naturales del planeta.
rosas utilizadas para el procedimiento necesario, se
Y a través de ellas tomar las decisiones más planten al menos 2 más, para así seguir generando más
convenientes que ayuden a la empresa Yanbal a seguir de nuestro producto primario.
creciendo en el rubro que desempeñan cumpliendo con
su visión y visión.
 QUINTA FASE EJECUCION O
INSTRUMENTACIÓN
IMPORTANCIA: Una vez planificado lo que se desea realizar,
llega la fase de ejecución en la cual se pondrán en marcha las
tareas para lograr los objetivos del punto anterior. Para ello,
Yanbal asigna personal y recursos físicos y financieros,
nuevos procedimientos, flujos de comunicación y controles.
APLICACIÓN: El desarrollo de eco-productos presenta
una serie de condicionantes tales como:
 Reducción del número de componentes del
producto.
 Reducción del consumo de energía: ayudará a
reducir la contaminación de las grandes centrales
eléctricas.
 Diseño «limpio»: evitando consumibles que
generen polución, tanto por sí mismos como por
sus embalajes. Diseños duraderos y reutilizables
 Productos reciclables y reciclados.
 Minimización de envases: lo que permitirá un
ahorro en costes e impuestos.
Este estará cargo de la dirección de ventas estratégicas
y estará apoyado de la dirección de TIC.
SEXTA FASE
RETROALIMENTACION - CONTROL
IMPORTANCIA: A través de la producción ecológica
conseguimos cuidar el medio ambiente y un consumo
sostenible, al igual que reducimos la contaminación del agua
y aire evitando de este modo riesgos para nuestra salud y un
compromiso con el futuro
APLICACIÓN:
En registros se deben detallar las diversas
comprobaciones que se realizan, tales como la
separación e identificación de las materias primas, los
procesos y métodos de elaboración empleados, que
deben figurar dentro de los permitidos por el reglamento.
El técnico inspector también realiza un ejercicio de
trazabilidad de producto para comprobar que
efectivamente se han utilizado las materias primas de los
registros, o hace un balance para verificar que la
cantidad de producto obtenido si corresponde con las
proporciones de materias primas que entran, entre otros
ejercicios.
4.2 Equipo responsable en la organización de realizar la etapa de planear
Para el cumplimiento adecuado del proceso de planeación ante el lanzamiento de la línea de productos eco-amigables. Estarán involucradas las
siguientes áreas como responsables.
Gerente de Finanzas:
Gerente General:
Se encargará de organizar y
Evaluará el proceso
establecer un presupuesto
diagnosticado para la
para el manejo y desarrollo de
planificación del nuevo
la nueva línea Eco-amigable,
proyecto y tomará las
de esta manera se podrá tener
decisiones que permitirán
conocimiento sobre el
comprobar si el proyecto es
financiamiento antes de su
viable y se ejecutara.
ejecución.
Director de comunicaciones:
Director de TIC:
Se encargará de mantener a
Esta área se asegurará que se los equipos en constante
cuente con un equipo eficaz y intercambio de información
se encargara de llevar el sobre el nuevo proyecto,
control de las nuevas además en caso de su
tecnologías que se utilizadas ejecución realizará una
en la producción y desarrollo. capacitación a todos los
equipos de trabajo.
Gerencia de Operaciones
Comerciales:
Esta área se mantendrá a
cargo de todo lo referente a la
elaboración, producción y
desarrollo de la nueva línea,
dándoles función a Dirección
de servicio de ventas y
Dirección de distribución.
Director de Marketing:
Estará a cargo de la dirección
del equipo para analizar y
evaluar al público al cual dirigir
la nueva línea Eco-amigable,
recopilando datos sobre sus
gustos y preferencias que
varían constantemente. A la
vez, esta área estará
encargada de determinar la
publicidad a utilizar.
Director de Servicio de
ventas
Encargado de supervisar al
equipo de ventas y consultoras
con el fin de que los
requerimientos se cubran
satisfactoriamente.
Director de distribución:
Recepciona, almacena y la
entrega los productos.
Director de Ventas
estratégicas:
Estará a cargo de desarrollar
un plan estratégico, definirá que
se espera de la venta, y a
donde queremos llegar. A la
vez, analizará y asegurará la
continuidad operativa de la
demanda, con el fin de una
mejor visibilidad sobre la
gestión de requerimientos.
5. Explicar cómo la organización aplicaría los 9 principios aprendidos

Universalidad
La interrelación de las diferentes áreas internas de la empresa se hace a través de una carta
resumen personalizada que realiza la directora a su grupo de consultores con las actividades
principales a realizar y las ofertas que se tendrán a lo largo del mes.
Yanbal, cuenta con varias vías de comunicación interna, así como con un nuevo programa llamado
Recursos Humanos te escucha, que busca promover la mejora, motivación y solución de inquietudes
entre el personal.

Racionalidad
Yanbal cuenta con un sistema informático denominado Alineamiento Estratégico, desarrollado
internamente e implementado en 2009. Dicha herramienta permite que los colaboradores, orientados
por Recursos Humanos, proyecten sus objetivos anuales, alineándolos con los objetivos estratégicos
de la compañía.

Precisión
Yanbal inició la implementación del programa Desarrollo de Talentos Yanbal, dirigido a colaboradores
con un alto nivel de compromiso y evaluaciones de desempeño superiores. A partir de las
evaluaciones de competencias, se identifican los planes de mejora y desarrollo individuales,
presentando a cada colaborador sus fortalezas y sus debilidades, para enfocar el trabajo de mejora
en cada uno de estos aspectos.
Flexibilidad
Antes de la realización y ejecución de un plan dentro de la empresa Yanbal, se analizan factores que
podrían suceder dentro de las circunstancias, y este análisis nace a partir de cada una de las áreas
involucradas, de tal manera se logra que los procesos de planeación puedan modificarse en caso lo
amerite en un tiempo determinado. Yanbal gracias a su flexibilidad a alcanzado grandes logros y
buenos resultados en sus procesos de planeación ante un proyecto o ejecución de procesos.

Unidad
Yanbal, ha desarrollado cronogramas de reuniones semanales, campañas y anuales, para todas las
áreas de la compañía. De este modo, se garantiza una gestión de comunicación fluida y de doble vía,
que incluye al personal operario, administrativo y directivo.
La gestión con transparencia permite informar y compartir decisiones corporativas, metas, cambios
organizativos y otros asuntos relevantes para la construcción de una cultura corporativa adecuada.

Factibilidad
Para que todo lo que se planee logre realizarse, Yanbal fomenta la mejora continua de sus
colaboradores y la perfectibilidad de los procesos. Con este fin, realiza reuniones semanales y
campañas (cada cuatro semanas), durante las cuales se verifica el cumplimiento de objetivos por
campaña o para el mediano plazo. Los resultados son notables. En 2010, Yanbal fue reconocida con
el EKOS de Oro. En 2011, recibió el reconocimiento a la Mejor Marca 2011 y estuvo dentro del grupo
de las diez mejores empresas donde trabajar, según el Great Place TO WORK INSTITUTE.
Adicionalmente, obtuvo la Medalla de Oro a la Excelencia Empresarial.

Compromiso
Yanbal como planeaciones a largo plazo realizó varias inversiones en proyectos de desarrollo
sostenible, tanto en la Planta de Producción como en el Centro de Distribución (CEDI). El afán de la
compañía es encontrar oportunidades para optimizar procesos, disminuir el uso de recursos
financieros y no financieros, y reducir su impacto.
Factor Limitante
Para prever como estará operando la empresa en el futuro, es difícil porque si bien la venta directa
multinivel es un negocio rentable, es difícil construir un presupuesto de ventas para toda la cadena y
controlarlo, por ello se realizan análisis del mercado. El uso de un análisis FODA dentro de YANBAL
será clave para tomar decisiones con un bajo grado de fracaso ya que relacionará las posibilidades y
oportunidad, y amenazas y debilidades.

Inherencia
El principio de “Equidad para todos” es promulgado y aplicado en todas las actividades y beneficios.
Yanbal tiene prácticas de igualdad y no discriminación por género o clase. La diversidad se ha
convertido en una característica de la compañía y en una garantía de óptimos resultados.
El plan de capacitación de los colaboradores de Yanbal Ecuador cuenta con directrices estratégicas que
fomentan el desarrollo del personal e inciden favorablemente en la productividad, el profesionalismo y el
acceso a herramientas y procesos útiles para su trabajo.
6. Definir la filosofía empresarial de la organización

MISIÓN VISIÓN
Elevar el nivel de vida de la Ser reconocida como la
mujer y de todos quienes corporación latina de venta
forman parte de la familia directa de productos de
Yanbal, ofreciendoles la mejor belleza más prestigiosa y
oportunidad de desarrollo competitiva, basada en el
personal, profesional y principio de "prosperidad para
económico, con el respaldo de todos".
productos de belleza de
calidad mundial.

VALORES
- Integridad
- Honestidad
- Equidad
- Lealtad
- Respeto
- Transparencia

6.1 Estrategias para desarrollar y difundir la misión:

 Producir y comercializar una gran cadena de productos de calidad y naturales, con el fin de
cumplir con el respaldo de belleza mundial.
 Desarrollar un plan de comunicación que despierte interés en nuestras consultoras, con el
objetivo de que se siga ejerciendo un grato desarrollo profesional dentro de la familia Yanbal.
 Trabajar bajo el concepto de calidad y belleza a partir de productos que alcancen las mejores
tendencias del mercado, con el fin de que cada uno de nuestros clientes se sientan parte de la
familia Yanbal, y sobre todo lograr su grata fidelización frente a la marca y empoderamiento de la
mujer.
6.2 Estrategias para desarrollar y difundir la visión:

 Apoyar el desarrollo tecnológico dentro de la industria cosmética e innovar con nuevas

tendencias en productos de belleza.
 Analizar el manejo de los mercados internacionales y revisar si hay nuevas empresas del mismo
rubro, examinando así la forma de como sobresalir con el fin de lograr una mayor expansión a
diversos mercados donde se logre el alcance de prestigio y reconocimiento.
 Analizar que la empresa continúe y mejore el camino de fidelización con el cliente, demostrando
que los productos son de calidad, confiabilidad, mediante un servicio diferencial sustentado en la
calidad de atención.

6.3 Estrategias para desarrollar y difundir los valores:

 Realizar constantes reuniones donde los líderes y equipos sean involucrados en las diversas
actividades, con el fin de trabajar bajo un mismo logro en común, donde se establezcan un
conjunto de opiniones libres, siempre manteniendo el respeto mutuo.
 Brindar una constante capacitación a los trabajadores y consultoras, con el objetivo de
incrementar la interrelación de los mismos, ejerciendo de tal manera un buen clima laboral
 Evitar por completo el testeo en animales, respetando la vida los mismo y teniendo una imagen
limpia que apoye al medioambiente y respalde la integridad de la empresa.
7. Objetivos de la Organización

OBJETIVOS

1) Crecer en el ámbito de las 2) Generar mayores 3) Fortalecer la cultura 4) Potenciar la gestión de la 5) Aumentar la contratación
redes sociales de Yanbal, ingresos, alcanzando un organizacional con los comunicación, con el fin de de nuevas consultoras
potenciando e intensificando el 20% más en las ventas colaboradores de Yanbal, generar vínculos entre los Yanbal en un 5% que
uso y manejo de la publicidad online en lo que continua alineándolos hacia el pilar directores y consultores, de trabajen de manera online
en redes sociales, gestionando del año 2021. estratégico de la compañía, esa manera llegar a más intensificando las ventas a
de manera adecuada cada una generando un mayor crecimiento clientes y aumentar el nivel través de catálogos
de las páginas web con el fin de en el empoderamiento de la de producción de acuerdo virtuales.
adaptarnos a nuevas mujer mediante nuestras al nivel de la demanda.
tendencias del mercado consultoras Yanbal.
tecnológico.

RESPONSABLES PARA LOGRAR CADA OBJETIVO

Director de TIC Gerente de Director de Recursos Director de Director de

operaciones Humanos Comunicaciones Recursos Humanos
Comerciales
Gerente nacional de Director de TIC
ventas de campo

ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR Y DIFUNDIR LOS OBJETIVOS

Implementar una nueva Maximizar los canales Generar eventos motivacionales y Potenciar la interrelación de Realizar un proceso de
plataforma virtual y potenciar la digitales en el negocio e de participación donde estén las dos áreas responsables, reclutación de manera
asesora virtual de negocios impulsar su operación desde los fundadores, directores realizando un adecuado virtual, analizando diversos
MAYA, para seguir teniendo mediante una tienda y consultoras, con esto alcanzar análisis de los niveles de perfiles de las postulantes y
contacto directo y brindar la online para directoras y la grata interrelación de los pedidos atendidos y los a la vez actualizar el
orientación necesaria para consultoras, de esta trabajadores, con el fin de ejercer nuevos requerimientos del catálogo virtual con nuevas
adquirir algunos productos de la forma lograr que los un clima organizacional positivo. cliente, con el fin de ir tendencias de productos
compañía de Yanbal. productos lleguen a más acorde a lo que el mercado que alcancen los nuevos
personas en menos desea demandar. gustos del cliente.
tiempo incrementando
sus ventas.
8. Foda Yanbal

FORTALEZAS DEBILIDADES

- Imagen corporativa posicionada y reconocida en el mercado, donde se

trabaja con materia prima de calidad, evitando el testeo en animales con - Extensas marcas con productos sustitutos.
el fin de respaldar la integridad de la empresa. - No cuenta con muchas promociones en los productos
- Cuenta con una sólida cadena de producción y laboratorios en la - Precios relativamente elevados en comparación de la competencia.
industria cosmética.
- La publicidad muchas veces no suele llegar a cada parte del segmento
- Posee gran prestigio, ofreciendo a la mujer un adecuado desarrollo con el que se trabaja.
laboral, bajo el sistema de consultoras.
- Constante capacitación y actualización tecnológica a nuevas
tendencias del mercado.

FODA YANBAL

OPORTUNIDADES
- Los cosméticos y productos de cuidado personal son los principales
gastos en los hogares.
- Ampliación del mercado cósmetico hacia el segmento de los niños
(as), y varones.
- Los clientes de Yanbal perciben los productos como excelentes
regalos para diversas ocasiones.
- Constante avance tecnológico, adaptándonos e implementando
tendencias en las redes sociales y ventas online, respetando de tal
manera la coyuntura actual.
AMENAZAS
- Sistema político incierto
- Aparición y entrada de nuevos competidores en el sector de
productos de belleza.
- Innovación por parte de la competencia, para atraer más clientes
- Aumento en el precio y costos de la materia prima
8.1 Evaluación de Factores internos (EFI) / Evaluación de Factores externos (EFE)
EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)
Financiero: En cuanto a estos recursos Yanbal Político / Legal: En cuanto a este factor se registró
lleva un manejo financiero saludable bajo el control y
vanguardia de diversas áreas que se ven involucradas
en el tema contable. Dentro de la empresa la
constante capacitación e interrelación de los
trabajadores permite una gestión ordenada en cuanto
al análisis de ingresos por ventas y egresos por
costos de producción.
Humano: Yanbal logró alcanzar metas
extraordinarias con el empoderamiento de las mujeres
latinoamericanas, a quienes brindó la oportunidad de
crear un negocio propio, de desarrollarse en el campo
profesional y personal, laborando a partir de las
consultoras. Muy aparte de ello Yanbal brinda a cada
uno de sus trabajadores constante capacitación con el
fin de potenciar un clima laboral positivo donde cada
una de las áreas trabaje para un objetivo en común.
Tecnológico: Yanbal maneja de antemano la Social: El cambio en las preferencias del consumidor
evolución tecnologica, por lo que presenta a sus
clientes la asesora virtual de negocios MAYA, que es
una aplicación que beneficia la gestión de ventas del
negocio y permite que las consultoras puedan
capacitarse virtualmente. A la vez, lanza al mercado el
catálogo digital de la mano del delivery diseñado para
las directoras y consultoras, con el fin de atender las
necesidades y requerimientos del cliente.
Infraestructura: YANBAL forma parte de un grupo Tecnológico: A nivel tecnológico Yanbal tuvo la
empresarial que cuenta con un Laboratorio de
Innovación, Un Centro de Investigación y Desarrollo y
un Centro de Creación de Fragancias. Esta empresa
también tiene el orgullo de ser parte de un grupo
empresarial que cuenta con centros de investigación y
producción, modernas infraestructuras equipadas con
tecnología de punta donde une ciencia y naturaleza y,
desarrollan productos innovadores, únicos y con
identidad propia.
Materia Prima: Yanbal cuenta con una sólida
cadena de producción, cada uno de los productos
tienen ingredientes naturales que le hacen bien a la
salud y piel del cliente. Además, la empresa Yanbal se
preocupa por ofrecer lo mejor al mercado, superando
las expectativas. Por ello, todos los productos tienen
eficacia y resultados comprobados, a la vez las
fórmulas son dermatológicamente probadas y no
testeadas en animales.
EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
un fuerte impacto en las restricciones de actividades
económicas repentinas efectuadas por el Gobierno ante
la crisis sanitaria, lo cual frenó por un momento la
gestión de Yanbal causando esto un contacto limitado
con los clientes retrasando de tal manera la ejecución
de ventas directas.
Económico: El aumento del costo de la materia
prima, un claro factor que podría impactar
negativamente en el proceso de productividad dentro de
la empresa Yanbal, causando esto una alza de costos
en la comercialización y producción del producto,
generando esto a la vez el aumento de precios dirigidos
a los clientes.
hacia otras marcas, o la innovación por parte de la
competencia para atraer más clientes, podría causar un
impacto relativamente negativo dentro de Yanbal,
disminuyendo de esta manera las ventas o el
reconocimiento de la empresa.
oportunidad de una gran potenciación del catálogo
digital, la implementación de una asesora virtual y la
adaptación a las nuevas medidas ofreciendo las ventas
online, Yanbal como empresa reconocida en el mercado
tomó como oportunidad la implementación de nuevas
tendencias sociales con el fin de llegar a más clientes.
Demográfico: Yanbal cuenta con lugares
estratégicos de ventas y a la vez en este factor se
presenta la oportunidad de ampliación a nuevos nichos
de mercado, como lo son el segmento de niños (as) y
los varones, elevando de tal manera el nivel de
demanda en el mercado comercial.
 8.2 Estrategias para desarrollar y difundir el FODA:
FODA ESTRATÉGICO
OPORTUNIDADES (O)
1) Los cosméticos y productos de cuidado personal
son los principales gastos en los hogares.
2) Ampliación del mercado cosmético hacia el
segmento de los niños (as) y varones.
3) Los clientes de Yanbal perciben los productos
como excelentes regalos para diversas ocasiones.
4) Constante avance tecnológico, adaptándonos e
implementando tendencias en las redes sociales y
ventas online respetando de tal manera la
coyuntura actual.
AMENAZAS (A)
1) Sistema político incierto
2) Aparición y entrada de nuevos competidores en el
sector de productos de belleza.
3) Innovación por parte de la competencia, para
atraer más clientes
4) Aumento en el precio y costos de la materia prima
FORTALEZAS (F)
1) Imagen corporativa posicionada y reconocida en el
mercado, donde se trabaja con materia prima de calidad,
evitando el testeo en animales con el fin de respaldar la
integridad de la empresa
2) Cuenta con una sólida cadena de producción y
laboratorios en la industria cosmética.
3) Posee gran prestigio, ofreciendo a la mujer un adecuado
desarrollo laboral, bajo el sistema de consultoras.
4) Constante capacitación y actualización tecnológica a
nuevas tendencias del mercado.
ESTRATEGIAS FO
E1: Sacar nuevas líneas de productos, bajo tendencias
innovadoras y de calidad que capte los gustos y
requerimientos de los clientes.
E2: Creación de nuevos productos dirigidos a necesidades
actuales e innovadoras, exclusivo para nuevos nichos de
mercado.
E3: Comenzar a diseñar modelos de empaques que se
adapten al tipo de compra del cliente y sobre todo a la
ocasión que lo amerite.
E4: Mantener a los representantes de la marca en constante
motivación y fomentar sus participaciones en las diversas
actividades reconociendo sus méritos.
ESTRATEGIAS FA
E1: Adaptarse y respetar los cambios establecidos por el
gobierno, estableciendo nuevas políticas empresariales
logrando mantener una imagen corporativa integral y
prestigiosa.
E2: Seguir trabajando de la mano de consultoras
independientes con el fin de que la familia Yanbal crezca y
no se vea afectada por la competencia.
E3: Potenciar la marca y la fidelización de los clientes con
nuevas tendencias y promociones.
E4: Presentar diversas opciones de mejora junto a áreas
administrativas, de producción y de marketing con el fin de
un adecuado análisis de costos en nuevos productos,
innovación y publicidad.
DEBILIDADES (D)
1) Extensas marcas con productos sustitutos.
2) No cuenta con muchas promociones en los
productos.
3) Precios relativamente elevados en comparación a la
competencia
4) La publicidad muchas veces no suele llegar a cada
parte del segmento con el que se trabaja.
ESTRATEGIAS DO
E1: Ofrecer descuentos especiales, logrando mantener
ventajas en los precios competitivos del mercado.
E2: Comenzar a diseñar nuevos productos llamativos e
innovadores que vayan acorde a la ampliación del
segmento.
E3: Intensificar la publicidad en redes sociales y páginas
web, mostrando la diversidad de productos y las nuevas
tendencias del mercado cosmético.
E4: Seguir ejecutando y potenciando el uso de la
asesora virtual MAYA, con el fin de gestionar mayores
ventas online y sobre todo para adaptarnos a
tendencias sociales.
ESTRATEGIAS DA
E1: Adaptarnos a la coyuntura actual, priorizando
proyectos a corto plazo, intensificando las ventas online
con el fin de cumplir con las medidas dictadas por el
gobierno.
E2: Potenciar la marca y la fidelización de los clientes
con difusión de la comunicación para minimizar la
competencia.
E3: Con ayuda del personal especializado en ventas,
haremos de nuestro producto el más reconocido de
manera que la aparición de competidores no afecte a la
empresa.
E4: Fomentar alianzas con proveedores con el fin de
minimizar los costos de producción.
9. Caracterización revisada de uno de los procesos core de la organización
9.1 FLUJOGRAMA DE GESTION DE PEDIDOS