UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
Catedrático:
Ing. Luis German Vilca Villacorta.
Asignatura:
Calidad Total.
Integrantes:
Sharon Marluce Aguirre Núñez 201710110090
Geidy Xiomara Carrillo Molina 201820080042
José Antonio Bonilla Salamanca 201910060048
Sandra Janeth Erazo Vaquero 201830050031
Kyra Monsserath Rojas Bardales 201920030076
Trabajo:
Stakeholder
Fecha de entrega:
28/09/2020
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OBJETIVOS
Objetivo General.
Conocer ampliamente todo lo relacionado con el termino Stakeholder.
Objetivos Específicos.
Explicar de manera conceptual el termino Stakeholder.
Determinar las categorías existentes de Stakeholder.
Enumerar los diferentes tipos de Stakeholder que encontramos dentro de una
empresa u organización.
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INTRODUCCION
El término Stakeholder fue acuñado por primera vez por R. Edward Freeman en su libro
Strategic Management: A Stakeholder Approach, publicado en 1984, en el cual su autor
sostenía que estos grupos de interés son un elemento esencial que debe ser tomado en
cuenta en la planificación estratégica de los negocios.
Pues es más que sabido que el éxito o el fracaso de una empresa afecta o concierne no
solo a sus dueños, sino también a los trabajadores y a sus familias; a los proveedores, a
los competidores, así como a la comunidad donde se encuentra inserta, entre otros.
Por medio de este informe daremos a conocer de forma amplia y explicativa que implica
el termino STAKEHOLDER y quienes lo integran.
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STAKEHOLDER
Stakeholder es una palabra del inglés que, en el ámbito empresarial, significa
‘interesado’ o ‘parte interesada’, y que se refiere a todas aquellas personas u
organizaciones afectadas por las actividades y las decisiones de una empresa.
En estos grupos podemos contar a los empleados, clientes, proveedores, accionistas,
inversores, entes públicos, organizaciones no gubernamentales, sindicatos,
organizaciones civiles, la comunidad y la sociedad en general.
Existen dos categorías fundamentales de Stakeholder.
Los Stakeholder primarios: que son aquellos imprescindibles para el
funcionamiento de la organización, es decir, todos aquellos que tienen una
relación económica directa con la empresa, como los accionistas, los clientes o
los trabajadores.
Los Stakeholder secundarios: que son aquellos que no participan directamente
en las actividades de la empresa, pero que, sin embargo, se ven afectados por
ella, como, por ejemplo, los competidores o la comunidad, entre otros.
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¿Qué son los Stakeholder internos y externos?
Las partes interesadas internas son entidades dentro de un negocio. Stakeholder internos
es como se denomina a empleados, gerentes, junta directiva o a los inversionistas. Su
interés en la empresa es distinto en cada caso: los empleados quieren ganar dinero y
seguir trabajando. Los propietarios están interesados en maximizar el beneficio que
obtiene el negocio. Los inversores están preocupados por obtener ingresos de su
inversión.
Las partes interesadas externas son entidades que no pertenecen a una empresa en sí,
pero que se preocupan o se ven afectadas por su desempeño. Stakeholder externos son,
por ejemplo, consumidores, distribuidores o proveedores. Igual que sucedía con los
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Stakeholder internos, en este caso, también encontramos que a estas partes interesadas
les mueven diferentes motivaciones: los clientes quieren que el negocio proporcione
bienes o servicios de alta calidad a bajo costo. Los proveedores quieren que el negocio
continúe comprándoles. Los acreedores quieren que se les pague a tiempo y en su
totalidad. La comunidad quiere que el negocio contribuya positivamente a su entorno
local y población.
A continuación, se enumera una lista con diferentes tipos de Stakeholder, ejemplos
como:
Los dueños de un negocio: Los inversores suelen tener derecho a recibir
información precisa y oportuna, como los estados financieros regulares.
También pueden tener el derecho de aprobar o rechazar decisiones importantes
como fusiones y adquisiciones.
Acreedores: Los acreedores de una empresa generalmente tienen derechos como
el acceso a información financiera precisa y oportuna.
Comunidades: Las comunidades que se ven afectadas por el negocio a través de,
por ejemplo, su impacto en la calidad de vida, el medio ambiente y la economía
de una ciudad.
Los sindicatos: Pueden ser informados y consultados sobre temas como la
seguridad de los trabajadores, entre otros. Son el activo más valioso de la
organización, por su talento y compromiso. Por esta razón, deberían ser ejemplo
de Stakeholder a tener más en cuenta.
Entidades gubernamentales: Tales como organismos reguladores y autoridades
tributarias pueden tener mucho que ver en el futuro del negocio.
Socios: Pueden ser proveedores y socios de distribución, y forman parte del
núcleo central de los grupos de interés de la mayoría de negocios.
Clientes: Son ellos quienes dependen de los productos y servicios de la empresa.
Es difícil penar en Stakeholder con ejemplos más claros.
Partes interesadas internas: Las partes interesadas internas son grupos que
juegan un papel relevante en la organización. Por ejemplo, la junta directiva,
gerentes ejecutivos, auditores, unidades de negocios, clientes internos, equipos
de operaciones, expertos en la materia y usuarios.
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¿Qué impacto tienen en una empresa?
Como dijimos, los Stakeholder son un grupo de personas afectadas por las decisiones de
una empresa.
Pero el camino inverso también debe ser tenido en cuenta. La satisfacción de esos
individuos u organizaciones también influye fuertemente en los resultados y objetivos
establecidos por las empresas.
Por eso es elemental garantizar que todas las partes interesadas que componen los
Stakeholder de tu empresa estén satisfechos con el trabajo realizado. Desde los clientes
hasta los accionistas, todos tienen un valor elevado para tu negocio y sus deseos y
demandas repercuten directamente en los resultados de tu organización.
El gran reto para los gestores de empresas con una gran diversidad de Stakeholder es
justamente encontrar objetivos comunes entre todos los individuos y organizaciones
impactados por su negocio. Únicamente de esa manera es posible fomentar un
crecimiento sustentable para tu organización.
Por lo tanto, la importancia de los Stakeholder en tu empresa es enorme. Además de
eso, es necesario alinear los objetivos y expectativas de todos que forman parte de este
grupo para que tus acciones y proyectos logren el éxito esperado.
¿Cómo se volverá exitosa tu empresa si, por ejemplo, los clientes, que también son
Stakeholder, ya no demuestran estar interesados por tu producto o servicio? ¿O entonces
si los colaboradores de tu empresa no están estimulados y no logran atingir cierto nivel
de productividad?
Con tu empresa generando poco valor, el impacto en los accionistas, inversionistas y
bancos, por ejemplo, también será muy grande. Es decir, todas las piezas que componen
los stakeholders de tu empresa están conectados y la insatisfacción de un grupo tiene un
efecto directo en el comportamiento de otro.
Por eso es esencial ampliar la visión respecto al grupo de partes interesadas por las
acciones de tu compañía, para que puedas entender lo que buscan y trazar objetivos
comunes para guiar tu organización de manera sostenible.
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Stakeholders de intereses directos o niveles internos
propietarios;
directivos;
trabajadores;
proveedores;
clientes.
Stakeholders de intereses indirectos o niveles externos
Administración pública;
competidores;
defensores de los clientes;
ecologistas;
grupos de intereses específicas;
sociedad en general;
medios de comunicación.
¿Cuáles son las diferencias entre los stakeholders y los shareholders?
Algunos términos usados en el mercado corporativo muchas veces son parecidos y
confunden a quienes tienen poca familiaridad con el tema. Es el caso del concepto de
shareholder, que, en español, es usado como accionista. Es decir, alguien que posee una
(acción) de una empresa.
A pesar de la similitud entre las palabras y del hecho de que un shareholder es
considerado un stakeholder, esos dos conceptos muy utilizados en el mundo empresarial
son bastante distintos. Un shareholder es, por lo tanto, uno de los individuos o grupos
que componen los stakeholders de una organización.
El grado de influencia que tiene este stakeholder es inmenso, lo que lo pone casi
siempre en el grupo de los stakeholders primarios.
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Al final el shareholder, aparte de realizar inversiones de capital, también puede ganar o
perder dinero según las acciones y estrategias adoptadas por tu empresa.
Un stakeholder insatisfecho puede causar perjuicios — financieros o no — para tu
negocio. Un shareholder, con todos sus recursos e inversiones es, por lo tanto, quien
tiene el mayor nivel de influencia en este grupo. Una actitud que no sea de su agrado
puede significar menos recursos en tu empresa.
Por mucho tiempo, gestores y tomadores de decisión se basaban nada más en los
intereses de los shareholders.
Pero esta visión ha estado evolucionando y un escenario general de todos los
impactados por las acciones de la empresa se volvió el modelo más empleado.
CONCLUSION
Ya tenemos lo suficientemente claro que un Stakeholder es el público de interés
para una empresa que permite su completo funcionamiento. Con público, nos
referimos a todas las personas u organizaciones que se relacionan con las
actividades y decisiones de una empresa como: empleados, proveedores,
clientes, gobierno, entre otros. Por eso es elemental garantizar que todas las
partes interesadas que componen los stakeholders de una empresa estén
satisfechos con el trabajo realizado. Desde los clientes hasta los accionistas,
todos tienen un valor elevado para el negocio y sus deseos y demandas
repercuten directamente en los resultados de la organización.
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BIBLIOGRAFIA
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-un-stakeholder/
https://www.significados.com/stakeholder/#:~:text=Existen%20dos%20categor
%C3%ADas%20fundamentales%20de,los%20clientes%20o%20los
%20trabajadores.
