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FABRIKAM RESIDENCIAS
FACTORES PSICOLOGICOS

M E R C A D OT E C N I A
 MOTIVACION
Razón que explica o da origen a las
preferencias de marcas, ya sea de forma
racional o emocional, así como a la
adquisición, el uso y el consumo de
determinado tipo de servicios o productos.

TIPOS DE MOTIVACION
• Motivación funcional: se refiere a la
necesidad de un producto o servicio
para cumplir una función específica.
• Motivación emocional: se trata de la
necesidad de un producto o servicio
para satisfacer una necesidad
emocional o psicológica.
• Motivación social: este tipo de
motivación se refiere a la necesidad
de un producto o servicio para
satisfacer necesidades sociales o
pertenecer a un grupo social.
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• Motivación cognitiva: responde a la
necesidad de un producto o servicio
para satisfacer una necesidad de
conocimiento o información.
• Motivación hedónica: esta motivación
se refiere a la necesidad de un
producto o servicio para experimentar
placer o satisfacción sensorial.
 PERCEPCIÓN

se refiere a la imagen inconsciente que crea un cliente

sobre un producto, servicio o marca, basado en estímulos y
sensaciones relacionadas a una empresa.

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Algunas acciones son esenciales para las empresas que buscan
desarrollar la percepción del consumidor

 visualizar un logo
 reproducir anuncios
 recibir promociones
 leer reseñas de clientes y comentarios de
redes sociales
 recibir notificaciones a través de sms
 interacción con el servicio de atención al
cliente
 seguimiento postventa
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APRENDISAJE
El aprendizaje es el proceso mediante el cual
el consumidor responde a un estímulo de
una determinada forma basado en
experiencias anteriores suyas o de otras
personas.
Este proceso de instrucción es MUY
importante para el marketing. Significa que
una simple experiencia (como que un
vendedor trate mal a un cliente por
ejemplo), puede marcar de forma muy
fuerte a un consumidor. Y no solo a éste, sino
a un círculo cada vez más amplio.
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CREENCIAS
Los consumidores pueden tener creencias positivas respecto a una marca o
producto (las hamburguesas tienen un buen sabor), pero también
creencias negativas (las hamburguesas son malas para la salud y engordan).
Las creencias pueden ser neutrales, como las características de color de un
objeto. Pueden diferir en valor de acuerdo a la persona o situación, por
ejemplo alguien que ama las bufandas cuando tiene un resfriado, pero el
resto del tiempo le parecen molestas.
Una característica de las creencias es que no siempre serán acertadas,
incluso algunas hasta podrían resultar contradictorias (ese empresario es
un muy buen hombre, pero evadió millones en impuestos).

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ACTITUDES
Las actitudes son un excelente predictor del
comportamiento de compra del consumidor. Por
eso son tan importantes en marketing y en
investigación de mercados. Se pueden detectar y
comprender en cuestionarios, en Focus Group y
también con las menciones a una marca o producto
en redes sociales y foros digitales. Es decir se Podemos definir las actitudes como
pueden utilizar encuestas, investigación cualitativa,
minería de texto en redes sociales o “netnografía”,
“predisposiciones aprendida para responder
un estudio etnográfico de una comunidad virtual de forma favorable o desfavorable a un
(por ejemplo grupos de Facebook). objeto o clase de objetos”.
Aquí es muy importante que
la actitud es aprendida: se forman a través
de la experiencia, las opiniones recabadas y
las comunicaciones de marketing recibidas.
También influye la personalidad del
Agregar un pie de página individuo. 8
Muchas gracias.
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BIBLIOGRAFIA

https://
www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-nuevas-te
cnologias/motivacion-2

https://
www.clientesymercados.com/blog/175-las-actitudes-del-consumidor-y-el-marketing.ht
ml

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