marcos de trabajos utilizados para describir el recorrido del consumidor es el denominado

AIDA: Atención, Interés, Deseo y Acción.

El argumento de ventas y el eslogan publicitario deben atraer la atención, despertar el interés,

intensificar el deseo e impulsar la acción.

Modelo de las 4 ‘A

sirve para describir el proceso de tipo que emprenden los consumidores cuando perciben las
marcas que consideran para una determinada elección de compra. Aquellos son conocidas como:

Atención: Los consumidores descubren una marca.

Actitud: Les gusta o desagrada.

Acción: Deciden si comprarla o no.

Acción Adicional: En caso afirmativo,

deciden si valdrá la pena volver a comprarla

• Preconectividad

Cada consumidor individual establecía su propia actitud hacia una marca.

La fidelidad la determinaban la retención de los consumidores y su reincidencia de compra.

• Conectividad

La fidelidad la define en última instancia, el deseo de defender activamente una marca.

Al momento de entender a las marcas, los consumidores interactúan entre ellos e manera activa
entablando una relación cuando piden un consejo u ofrecen una opinión.

modelo de las 5 ‘A’:

Atención: Los consumidores están expuestos de forma pasiva a una larga lista de marcas por
experiencias pasadas (comunicación de marketing y recomendaciones externas).

Atracción: Se atraen a los consumidores comunicándoles los beneficios que brinda la marca.
Averiguación: Los clientes comienzan a buscar e investigar más sobre la marca.

Acción: El consumidor toma una acción como comprar los productos, usar un servicio, etc.
Apología: Si el cliente está satisfecho con la compra, finalmente se convertirá en un embajador de
la marca.
P: INFLUENCIA PROPIA

Experiencias pasadas

Interacción con diversas marcas

Criterio personal

Valoración de las marcas

Opción personal hacia la marca elegida

O: INFLUENCIA DE OTROS

Círculo cercano de amigos y familiares

Por el “boca a boca ”

Conversaciones en redes sociales

Proviene de un entorno exterior NO se pueden controlar directamente, pero pueden actuar como
moderadoras con la ayuda de los fieles defensores de la marca o utilizando el marketing
comunitario

E: INFLUENCIAS EXTERNAS

Suele ser la primera en llegar a los consumidores

Publicidad

Anuncios

Campañas de marketing

¿Qué significa "Zona POE" (Point of Origin of Experience)? Es el punto inicial donde un cliente
interactúa con una marca o producto.

EQUIPO DOS CAP 6

En él mismo apartado de las 5 “A“ van otros dos parámetros:

el ratio de acción de compra (RAC) y el

ratio de defensa de marca (RDM).

El RAC mide la eficacia de una empresa para convertir la notoriedad de marca de los
consumidores.

El RDM trata de controlar el número de consumidores que pasan de la fase de atención a la acción
y llegar a la apología

El RAC se calcula dividiendo la cuota de mercado por la notoriedad de marca, así las empresas
logran estimar el crecimiento potencial de la cuota de mercado de sus marcas

• Un bajo índice de conversión de la fase de atracción a la averiguación refleja un bajo nivel

de curiosidad por parte de los consumidores.

• Un bajo índice de conversión entre las fases de averiguación y acción indica un bajo nivel
de compromiso.

• Un bajo índice de conversión entre las fases de acción y apología refleja un bajo nivel de
afinidad.

• Todos estos factores separados, el RAC y el RDM reflejan todo el proceso y no solo el
resultado.

Aumento de la productividad

1. Incrementar el nivel de atracción

2. Optimizar la curiosidad

3. Incrementar el nivel de compromiso

4. incrementar la afinidad
Mejores practicas y modelos de sector capitulo 7 equipo 3
EQUIPO 4 MARKETING CENTRADO EN EL SER HUMANO PARA GENERAR ATRACCION A LA MARCA

Las compañías deben adaptarse a la nueva realidad y crear marcas que se comporten como las
personas: accesibles y atractivas.

Escucha social: es un proceso proactivo en donde se habla de una marca en internet como redes
sociales o comunidades online

Netnografia es unirse a la comunidad, participar en las conversaciones e interactuar

Investigación empática: observación, dialogo, lluvia de ideas, colaboración entre investigadores

Como crear las 6 cualidades de una marca centrada en el ser humano

 • Buena presencia física
• sociabilidades interactuar con confianza
• inteligencia emocional: saber conectar emocionalmente con los demás, evocar emociones
para fomentar acciones en los consumidores
• personalidad: se conocen a si mismas saben qué representan
• ética: tener valores y ser un apersona integra

EQUIPO 5 MARKETING DE CONTENIDOS PARA GENRAR CURIOSIDAD EN LA MARCA

El marketing de contenido es un enfoque de marketing que consiste en crear, seleccionar, distribuir

y amplificar contenido interesante, relevante y útil para un grupo determinado de público con el
fin de generar conversaciones en torno a él.

Paso 1: fijación del objetivo, para no extraviarse en el camino y en la creación del contenido

Objetivo de ventas: generación de clientes, cierre de ventas cruzadas, ventas de ampliaciones y

referencias de ventas

Objetivos relacionados con la marca: generación de notoriedad de marca, asociación de marca o

fidelidad del consumidor y recomendaciones de la marca.

Paso 2: definición del público: definir un segmento de publico especifico ayudara mas a saber que
contenido crear y ser más preciso

Paso 3: desarrollo y planificación del contenido: encontrar ideas sobre las que crear contenido y
desarrollar una planificación adecuada.

Paso 4: creación del contenido: requiere continuidad y coherencia, ofrecer contenido a largo plazo,
contratar profesionales en la materia

Paso 5: distribución de contenido:

Medios propios: publicaciones, web, blogs, comunidades online

Medios de pago: medos tradicionales, impresos, banners, redes de pago

Medios gratuitos: recomendaciones de los consumidores, redes sociales, boca a boca

Paso 6: amplificación del contenido:influencers

Paso 7: evaluación del marketing de contenidos: visualizaciones, receptores, índice de recuerdo de

marca

Paso 8: mejora del marketing de contenidos: la ventaja de el marketing de contenidos sobre el

tradicional es que este se puede medir con estadísticas

EQUIPO 7 CAPITULO 11 MARKETING DE PARTICIPACION PARA GENERAR AFINIDAD CON LA MARCA

Paso1 : determinar los usos: realizar estudios de mercado para identificar las áreas de
insatisfacción en la experiencia al cliente

Paso2: diseñar la funcionalidad clave y la interfaz del usuario: carácter social, localización y
movilidad

Paso 3: desarrollar la integración final: considerar elementos de apoyo para tener un plus en la
marca y llame mas la atención