INFORMA ACERCA DE LA SOLUCION DE PROBLEMAS EN EL AREA

DE OPERACIONES DE LA EMPRESA DE SEGUROS AVLA PERÙ

Escuela de administraciòn

Docente : Francisco Frias Fernandez

Alumnos: Alvarez Cisneros , Joel Antonio
Estela Vasquez , Walter jarek
Loayza Napuri ,Victor Eduardo
Curso :

2 0 2 3
 Introducciòn

• El poder resolver problemas podemos definirlo como la capacidad

para poder identificar un problema , tomar medidas lògicas y
encontrar una soluciòn
• .Es una habilidad cognitiva , flexive y adaptativa que indica curiosidad
apartir de la observaciòn y reconocimiento preciso del enterno
• En las empresas de Seguros no se es indiferente antes las
problemàticas dentro de laorganizaciòn teniendo en cuenta la
logìstica
• Objetivos

• Objetivo principal : Identificar mediante las tècnicas y metodologias

los principales obstàculos operativos dentro de la empresa

• Objetivos especìficos : Definir que tecnica se ha utilizado para asi

poder llegar a los problemas operativos.
• Desarrollar proceso de solucion a los problemas identificados
 ANTECEDENTES

• Ofrecemos soluciones en Latinoamerica a traves de seguros de

garantia , seguros de crèdito y soluciones de financiamiento donde
actualmente operamos en Chile , Perù y Mèxico
• Tenemos la misión de respaldar a pequeñas, medianas y grandes
empresas prestándoles un apoyo integral a través de servicios
financieros a la medida que contribuyan a su crecimiento y bienestar
financiero
 EMPRESA DE SEGUROS DE CAUCION
• son instituciones financieras especializadas en ofrecer diferentes tipos
de seguros para proteger a las personas y/o empresas de los riesgos
que puedan enfrentar ellas mismas, sus bienes o su patrimonio.

• En el seguro de caución es cuando el asegurador mediante un

contrato se obliga a indemnizar al asegurado
 Los problemas detectados en el área de
Operaciones son los Siguiente
• Lentitud en la gestión de reclamos.
• Sobrecarga del servicio de atención al cliente.
• Complejidad de los procesos de suscripción y renovación.
• Falta de integración y comunicación entre las diversas área.
• Falta de mecanismos de prevención de fraude.
 Causa de los problemas en los tiempos de
atención
• implementando métodos y flujos para reducir los tiempos de atención
tanto en las emisiones de Pólizas o Cartas Fianza como también en los
procesos de devolución de garantías esto debido a los siguientes
motivos
• Los flujos para cada tarea están mal organizados.
• No se cuenta con una base de datos (Excel) donde se registren los
documentos que se emiten o solicitudes que ingresan.
• La motivación dentro del equipo de Operaciones.
 SOLUCIONES A APLICAR:
• nuevo sistema que permita ingresar información de Ingresos y Salidas
de documentos.
• Capacitar a las personas que están involucrada en los procesos tanto
de Emisión de Pólizas como de Devolución de Garantías.
• Generar Matrices en Excel para registrar ingresos y salidas de
solicitudes. Brindar incentivos o reconocimientos a los miembros del
área
• En una empresa bien organizada y capacitada se pueden reducir
tiempo de atención a solicitudes cumplir con las expectativas y
necesidades de los clientes.
• Para ser primeros se necesita cumplir con altos estándares de calidad
que transmitan a nuestros clientes , mejora continua de productos,
servicios ofrecemos.
• Dar una rápida solución a los problemas presentados para que la
empresa siga desarrollándose.
• Actuando con honestidad y transparencia garantizamos que nuestras
soluciones seas coherentes con el bienestar de nuestros clientes.