TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

APLICADOS AL SISTEMA EMPRESA

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 Entradas

TEORIA GENERAL
Procesos
DE SISTEMAS

Salidas

2
Historia

 La TGS surgió con los trabajos del

biólogo alemán Ludwig Von Bertalanffy
(1901-1972), publicados entre 1950 y
1968.
 Proporciona principios y modelos
generales para todas las ciencias:
 física,
Los principios ya
 biología,
descubiertos para
 psicología, una ciencia no se
 sociología, deben redescubrir
 administración en otra
 química, etc.
Cuatro conceptos escenciales:

 Homeóstasis: Como capacidad de

recuperar el equilibrio.

 Sinergia: Como la combinación de las

partes es mayor a la suma de las
mismas.

 Totalidad: Cambios en una de las

partes provoca modificación de las otras.

 Propósito: Todo sistema como una

interrelación de partes con un objetivo
en común a lograr
 La empresa como sistema

Está compuesta por un

conjunto de elementos
o subsistemas
interrelacionados entre
sí, que tratan de
coordinarse para
alcanzar el objetivo
global.
¿QUE ES EL ENFOQUE DE SISTEMAS?

Es un método de investigación, una forma de

pensar, que enfatiza el sistema total en vez de
sistemas componentes, se esfuerza por
optimizar la eficacia del sistema total en lugar
de mejorar la eficacia de sistemas cerrados. Se
basa principalmente en la visión de no ser
reduccionista en su análisis, es el medio para
solucionar problemas de cualquier tipo.
 EL ENFOQUE DE SISTEMAS
Considera que el análisis de sistemas es básicamente un proceso para la
toma de decisiones que comprende las siguientes etapas:

Diagnóstico del Problema

Definición de los objetivos e

indicadores de efectividad.

Desarrollo de un modelo de
Sistemas

Generación y evaluación de
estrategias alternativas para
resolver el problema.

Selección de la mejor estratégica

Implementación de la solución
Elementos del sistema

– CORRIENTES DE ENTRADA: Insumos. Energía necesaria para su

funcionamiento y mantenimiento. Ley de la conservación de la
energía (menos la información).
– PROCESO DE CONVERSIÓN: Todo sistema realiza alguna función.
Hombre, empresa, plantas. Transformación de la energía. Unidades
encargadas de la elaboración del producto.
– CORRIENTE DE SALIDA: Exportación que el sistema hace al medio.
Varias corrientes de salida. Positivas y Negativas para el medio y
el entorno: Cuando es útil para la comunidad. Concepto de sistema
viable (Autoorganizado, Autocontrolado y Autónomo).
– LA RETROALIMENTACIÓN: ¿Cómo sabe el sistema que ha
alcanzado su propósito?. Feedback. Es la información que indica al
sistema cómo está buscando su objetivo. Es un mecanismo de
control que posee el sistema para asegurar el logro de su meta.
– AMBIENTE: Relaciona al sistema con el todo, es su entorno, su
universo, contexto, eco-esfera con la cual interactúa.
 Concepto de modelo en el Análisis de Sistemas

Un segundo punto clave es el proceso, es el de desarrollo de un modelo de

sistema. Muchas son las definiciones de esta palabra “Modelo” pero desde el
punto de vista del análisis de sistemas un modelo es sencillamente una teoría
sobre el funcionamiento del sistema que permite evaluar el efecto de tomar
cualquier decisión.
Su función es esencialmente la de contestar la pregunta “¿si hago x, gano o
pierdo en términos de mis objetivos?”

MODELO Objetivos e
DECISIONES indicadores de
efectividad

Un objeto M es un modelo de un objeto R para un observador O, si M

responde a las preguntas que O se formula respecto a R entonces es importante
darse cuenta de la existencia del triangulo observador, realidad, modelo.
.
Principales Conceptos de Sistemas:
Retroalimentación (feedback)

 Se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las

salidas del sistema en el contexto, vuelven a ingresar al sistema
como recursos o información.
 La retroalimentación permite el control de un sistema y que el
mismo tome medidas de corrección en base a la información
retroalimentada.

Entradas Salidas Entradas Salidas

SISTEMA SISTEMA

RETROALIMENTACIÓN Regulador

Estándar u
Objetivo
Principales Conceptos de Sistemas:
Caja Negra

 La caja negra se utiliza para representar a los sistemas

cuando no sabemos que elementos o cosas componen al
sistema o proceso
 Pero sabemos que a determinadas entradas corresponden
determinadas salidas y con ello podemos inducir,
presumiendo que a determinados estímulos, las variables
funcionaran en cierto sentido.

Entradas Salidas
CAJA NEGRA

Acciones Reacciones
Estímulos Respuestas
Causas Efectos
Sistemas Abiertos y Cerrados
ABIERTOS: Son aquellos sistemas que interactúan con su medio ya sea
importando o exportando energía. Intercambian información, energía o
material con su medio ambiente. Los sistemas sociales y biológicos son
Inherentemente abiertos.
CERRADOS: No son capaces de interactuar con su medio. Los sistemas
mecánicos pueden ser cerrados o abiertos.

Insumos Estructura Productos

Proceso

Insumos o Entradas Estructura Interna y procesos Salidas o Productos

Administrativo
Técnico

Retroalimentación Ambiente
 LA EMPRESA COMO SISTEMA

La teoría actual de la empresa se basa en la Teoría de los

Sistemas.

SISTEMA: Conjunto de elementos relacionados entre sí mediante una

serie de relaciones que representan un conjunto de inputs y outputs
que se explican a través de determinados procesos de transformación.
En la medida en que los sistemas pueden ser abiertos, esta teoría
adquiere una gran complejidad.

entradas salidas
Proceso de Transformación
LA EMPRESA COMO SISTEMA

entradas salidas
proceso de transformación

datos Productos
dinero servicios
trabajo resultados
tecnología dividendos
energía impuestos
bienes información
materiales
 La empresa como un sistema abierto

El enfoque del sistema abierto es ante todo una perspectiva

para el análisis de relaciones de sistemas orgánicos, que poseen
vida, desde el nivel de la célula hasta las organizaciones
sociales.
• Este enfoque enfatiza la interacción de los sistemas con su
ambiente externo dinámico y las funciones de retroalimentación,
autogobierno, autodirección y autoorganización.

• Los componentes a tener en cuenta para una organización

como sistema abierto son:

• La estructura interna y los procesos

- El sistema administrativo
- El sistema técnico
• El ambiente o estructura externa
• Entradas o insumos
• Productos
• Retroalimentación y regulación
Concepción de la organización como un sistema, unido y
dirigido, de partes interrelacionadas.
LA EMPRESA COMO SISTEMA

Función Objetivo Específico Herramienta

Comercialización Determinar las necesidades, deseos e intereses - Investigación de mercados
y entregarles los satisfactores deseados en forma - Desarrollo de productos
más eficaz y eficiente que la competencia - Políticas de Precios
- Promoción
- Distribución
Compras Comprar eficientemente (cuándo, cuánto, donde y - Logistica
como comprar - Adquisiciones
- Control de inventario
- Transporte
Producción Fabricar producto de acuerdo a especificaciones - Diseño de productos
comerciales y técnicas de la forma más eficiente - Ingenieria Industrial
- Distribución de planta y equilibrio de la línea
- Selección de equipos y mantención
- Progamación y control de la producción
- Control de calidad
LA EMPRESA COMO SISTEMA

Función Objetivo Específico Herramienta

Personal Obtención de Personal - Descripción de cargos
- Reclutamiento y selección
- Contratación e inducción
Mantención de Personal - Política de remuneraciones
- Previsión, seguridad y bienestar
- Ambiente, higiene y seguridad industrial
Desarrollo de personal - Capacitación
- Evaluación del desempeño
- Movimientos de personal
- Comunicaciones
Contabilidad Cuantificar inventario de activos - Balance
Registro de transacciones y determinación de resultados - Estado de resultados
Proveer información para la toma de decisiones - Informes contables
Costos Base referencial para fijar precios - Presupuesto de costos
Toma de decisiones - Contabilidad de costos
Control de gestión - Control de costos
LA EMPRESA COMO SISTEMA

Función Objetivo Específico Herramienta

Finanzas Liquidez y solvencia - Análisis financiero
- Presupuesto de caja
Rentabilidad - Analisis económico
- Presupuestos operacionales
- Análisis de punto de equilibrio
- Evaluación de proyectos
Asesoría jurídica Aplicar disposiciones legales - Análisis, estudios e informes
Resguardar derechos y obligaciones contractuales jurídicos
Informática Diseñar y operar sistemas computacionales - Análisis y progamación de sistemas
de información
- Selección y explotación de equipos de
procesamiento de información
 Impacto del entorno en la organización

Si el cambio es permanente = mayores riesgos y oportunidades