TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

EN LA INVESTIGACION
CIENTÍFICA
Introducción

• Conocer los principales elementos del enfoque de

sistemas y su aplicación a nivel organizacional
• Concebir a las organizaciones como sistemas abierto
• Fundamentos de la TGS
• Afianzar los conceptos del enfoque de sistemas para su
aplicación posterior en resolución de problemáticas
empresariales.
Teoría General de Sistemas

Análisis de sistemas:
1. Definición del problema
2. Comprensión y definición del sistema
-Descomposición jerárquica en subsistemas
3. Elaboración de alternativas
4. Elección de una de las alternativas definidas en el paso
anterior
5. Puesta en práctica de la solución elegida
6. Evaluación del impacto de los cambios introducidos en el
sistema
Punto de Partida: El Surgimiento de la Teoría
General de Sistemas (TGS)

• La TGS surgió con los

trabajos del biólogo alemán
Ludwig von Bertalanffy
(1901-1972), publicados
entre 1950 y 1968.
• Referencia: Ludwig von
Bertalanffy. General Systems
Theory. 1956.
Teoría General de Sistemas (TGS)

La TGS es una disciplina interdisciplinaria (físico-química,

psicología social, bioquímica, biofisioquímica,
sociopsicobiofisioquímica)

• El reduccionismo y el análisis totalizante. Muchos fenómenos

necesitan ser explicados tomando en cuenta su totalidad, más
aquellos como los seres humanos que son sistemas muchos más
complejos que un mineral o una célula. Subdivisiones contra
totalidades en el análisis de diferentes fenómenos.
Ejemplo: Fútbol
Ordenamiento de Boulding [Boulding,
1956]
• Estructuras estáticas
• Sistemas dinámicos simples
• Sistemas cibernéticos de
control
• Sistemas abiertos
• Genético social
• Animal
Aplicación práctica de la
• El hombre TGS
• Las estructuras sociales  La cibernética
 La teoría de la información
• Los sistemas trascendentes
 La teoría de juegos
 La teoría de la decisión
 La topología
 El análisis factorial
 La ingeniería de sistemas
 La investigación de
operaciones
La Teoría General de Sistemas (TGS)

• Proporciona principios y modelos generales para todas

las ciencias:
• física
• biología
• psicología
• sociología
• administración Los principios ya descubiertos
• química, etc. para una ciencia no se deben
redescubrir en otra
¿QUÉ ES EL ENFOQUE DE SISTEMAS?

Es un método de investigación, una forma de pensar, que

enfatiza el sistema total en vez de sistemas componentes,
se esfuerza por optimizar la eficacia del sistema total en
lugar de mejorar la eficacia de sistemas cerrados. Se basa
principalmente en la visión de no ser reduccionista en su
análisis, es el medio para solucionar problemas de cualquier
tipo.
 EL ENFOQUE DE SISTEMAS

Trataremos principalmente sobre el enfoque general del análisis de sistemas

(ENFOQUE DE SISTEMAS)

Considera que el análisis de sistemas es básicamente un proceso para la toma de

decisiones que comprende las siguientes etapas:
 EL ENFOQUE DE SISTEMAS

Diagnóstico del Problema

Definición de los objetivos e indicadores de efectividad.

Desarrollo de un modelo de Sistemas

Generación y evaluación de estrategias alternativas para resolver

el problema

Selección de la mejor estratégica

Implementación de la solución
Características del sistema
ELEMENTOS:

– CORRIENTES DE ENTRADA: Insumos. Energía necesaria para su

funcionamiento y mantenimiento. Ley de la conservación de la energía (menos la
información).
– PROCESO DE CONVERSIÓN: Todo sistema realiza alguna función.
Hombre, empresa, plantas. Transformación de la energía. Unidades
encargadas de la elaboración del producto.
– CORRIENTE DE SALIDA: Exportación que el sistema hace al medio.
Varias corrientes de salida. Positivas y Negativas para el medio y el
entorno: Cuando es útil para la comunidad. Concepto de sistema viable (Autoorganizado,
Autocontrolado y Autónomo). Ejemplo: Amapola
– LA RETROALIMENTACIÓN: ¿Cómo sabe el sistema que ha alcanzado su propósito?. Feedback.
Es la información que indica al sistema cómo está buscando su objetivo. Es un mecanismo de
control que posee el sistema para asegurar el logro de su meta.
– AMBIENTE: Relaciona al sistema con el todo, es su entorno, su
universo, contexto, eco-esfera con la cual interactúa.
 Concepto de modelo en el Análisis de Sistemas

Un segundo punto clave es el proceso, es el de desarrollo de un modelo de sistema. Muchas

son las definiciones de esta palabra “Modelo” pero desde el punto de vista del análisis de
sistemas un modelo es sencillamente una teoría sobre el funcionamiento del sistema que
permite evaluar el efecto de tomar cualquier decisión.
Su función es esencialmente la de contestar la pregunta “¿si hago x, gano o pierdo en términos
de mis objetivos?”

DECISIONES MODELO Objetivos e

indicadores de
efectividad

Un objeto M es un modelo de un objeto R para un observador O, si M responde a las preguntas

que O se formula respecto a R entonces es importante darse cuenta de la existencia del
triangulo observador, realidad, modelo.
Principales Conceptos de Sistemas:
Retroalimentación (feedback)

• Se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las

salidas del sistema en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como
recursos o información
• La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo
tome medidas de corrección en base a la información
retroalimentada

Entradas Salidas Entradas Salidas

SISTEMA SISTEMA

RETROALIMENTACIÓN Regulador

Estándar u
Objetivo
 Principales Conceptos de Sistemas:
Caja Negra

• La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no

sabemos que elementos o cosas componen al sistema o proceso
• Pero sabemos que a determinadas entradas corresponden
determinadas salidas y con ello podemos inducir, presumiendo
que a determinados estímulos, las variables funcionaran en cierto
sentido.

Entradas Salidas
CAJA NEGRA

Acciones Reacciones
Estímulos Respuestas
Causas Efectos
Los Sistemas

ENTRADAS SALIDAS

Datos Información
Energía Energía
Materia Materia

Un sistema es un conjunto de elementos

dinámicamente relacionados entre sí, que
realizan una actividad para alcanzar un
objetivo, operando sobre entradas y
proveyendo salidas
 Sistemas Abiertos y Cerrados
• ABIERTOS: Son aquellos sistemas que interactúan con su medio ya sea
importando o exportando energía. Intercambian información, energía o material
con su medio ambiente. Los sistemas sociales y biológicos son Inherentemente
abiertos. Sistemas Abiertos (SA)
• CERRADOS: No son capaces de interactuar con su medio. Los sistemas
mecánicos pueden ser cerrados o abiertos.

Insumos Estructura Productos

Proceso

Insumos o Entradas Estructura Interna y procesos Salidas o Productos

Administrativo
Técnico

Retroalimentación Ambiente
Organización como SA

• El enfoque del sistema abierto es ante todo una perspectiva para el

análisis de relaciones de sistemas orgánicos, que poseen vida, desde el nivel de la célula hasta las
organizaciones sociales.

• Este enfoque enfatiza la interacción de los sistemas con su ambiente

externo dinámico y las funciones de retroalimentación, autogobierno,
autodirección y autoorganización.

• Los componentes a tener en cuenta para una organización como

sistema abierto son:

• La estructura interna y los procesos

- El sistema administrativo
- El sistema técnico
• El ambiente o estructura externa
• Entradas o insumos
• Productos
• Retroalimentación y regulación
Bases Fundamentales de la
Teoría General de Sistemas

Aportes Aportes
Metodológicos Semánticos
 BASES CONCEPTUALES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION

Tipos de sistemas
 Determinísticos y Probabilísticos
 Sistemas Abiertos y Cerrados
 Sistemas Hombre-Máquina

Los sistemas de información son generalmente sistemas

hombre-máquina en el que ambos efectúan ciertas operaciones
para la obtención de sus metas.

Los elementos de la máquina (hardware y software) son

relativamente cerrados y determinísticos, mientras que los
elementos humanos son abiertos y probabilísticos. Un
apropiado balance en la división de funciones es crítico para el
desempeño exitoso de cada componente en la obtención de los
objetivos; la división entre las funciones humanas y de la
máquina variará de aplicación en aplicación.
 ¿CÓMO ES EL ENFOQUE DE REDUCCIONISTA?

 Descomposición de sistemas
Los sistemas complejos requieren ser descompuestos en sistemas más
sencillos para poder ser entendidos. Este proceso consta de varias
etapas. La unión de todos los sistemas constituye el sistema
completos.
Ejemplo: El sistema de información gerencial de una empresa puede
descomponer en los siguientes subsistemas :
 Planeación
 Compras
 Ventas
 Distribución
 Producción
 Personal y nóminas
 Contabilidad
 Soporte para toma de decisiones.
La Revolución del Enfoque Sistémico:
Cambio en los Principios Intelectuales dominantes de casi todas las
ciencias

METODO CIENTIFICO ENFOQUE SISTÉMICO

CLASICO

Reduccionismo Expansionismo

Pensamiento Analítico Pensamiento Sintético

Mecanicismo Teleología
Reduccionismo vs. Expansionismo
REDUCCIONISMO
Todas las cosas pueden ser
descompuestas y reducidas a
sus elementos fundamentales,
indivisibles
Física -> Estudio de los Átomos
Química -> Sustancias Simples
Biología -> Células
EXPANSIONISMO
Todo fenómeno es parte de un
fenómeno mayor.
El desempeño de un sistema
depende de cómo se relaciona
con el todo mayor que lo
contiene y del cual forma parte
Visión orientada hacia el todo
ENFOQUE CLÁSICO
ENFOQUE SISTÉMICO SÍNTESIS
REDUCCIONISMO
Reduccionismo: Descomposición y
Expansionismo: Todo fenómeno
reducción de algo a sus elementos
hace parte de uno mayor; evalúa el
fundamentales y simples
desempeño del sistema en relación
Consecuencia: Diversidad de
con el que lo contiene; no negar la
ciencias
constitución en partes
VISIÓN ORIENTADA A LOS
VISIÓN ORIENTADA AL TODO
ELEMENTOS
Pensamiento analítico:
Pensamiento sistémico:
Análisis: Descomponer el todo en
Síntesis: Un sistema se explica
sus partes simples, independientes
como parte de uno mayor y en
e indivisibles; permite explicar las
términos del papel que desempeña;
cosas con más facilidad, y luego
el interés de su utilización consiste
integrar la descripción de cada una
en unir las cosas
de las partes
Teleología:
Mecanicismo:
El principio de la relación Causa –
El principio de la relación Causa –
Efecto, es necesario pero no
Efecto, es necesario y suficiente
suficiente para explicar un
para explicar un fenómeno
fenómeno
Probabilismo:
Estudio del comportamiento
Determinismo:
orientado al logro de objetivos,
Explicación del comportamiento por
relación entre variables y fuerzas
la identificación de las causas
recíprocas, considera el todo como
diferente de sus partes
Cuestionario

• ¿Cuál es la finalidad de la TGS?

• ¿En qué consiste el pensamiento sistémico?
• Establecer las principales propiedades del sistema administrativo
• Escoja un modelo de sistema, identifique sus elementos y explíquelos
• ¿Qué relación encuentra entre homeostasis y retroalimentación?
Ejercicios sobre insumo producto (http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa3/enfoque_sistemas/s5.htm)

Caso Empresarial

• Una empresa de textiles se vio afectada con una caída del 20% en sus ventas debido a un cambio político gubernamental
de comercio exterior que permitió la importación de textiles de un país del sudeste asiático, de empresas con tecnología
más moderna. Utilizando los conceptos de corrientes de entrada, proceso de conversión, medio ambiente,
retroalimentación, autoorganización y sistema de administración estratégico, diseñe los ajustes necesarios para la
subsistencia y crecimiento de la empresa.
• Objetivos del sistema total
• El medio en el que vive el sistema
• Los recursos del sistema y los componentes del sistema.
• La dirección del sistema
INVESTIGACIÓN

• LA INVESTIGACIÓN APLICADA A LA PLANEACIÓN

consiste en la determinación de todos los factores
que influyen en el logro de los propósitos, así como
de los medios óptimos para conseguirlos
INVESTIGACIÓN
• PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN:
• 1. Definición del problema
• 2. Determinación de la Hipótesis
• 3. Obtención de información
• Observación
• Experimentación
• Encuesta
• Muestreo
• 4. Comprobación o desaprobación de la hipótesis
• 5. Presentación del informe
INVESTIGACIÓN
• PREMISAS son supuestos acerca de los factores o
condiciones futuras, que pueden afecta r el
desarrollo de un plan

• INTERNAS Cuando se originan dentro de la

empresa

• EXTERNAS Son factores o condiciones cuyo origen

es ajeno a la empresa
INVESTIGACIÓN
• PREMISAS EXTERNAS:
• A) De carácter político
• B) De carácter legal
• C) De carácter Fiscal
• D) Económicas
• E) Sociales
• F) Técnicas
TIPOS DE PLANES

• LA FILOSOFÍA LAS REGLAS

• LA MISIÓN PROGRAMAS
• LA VISIÓN PRESUPUESTOS
• LOS OBJETIVOS PROCEDIMIENTOS
• LAS ESTRATEGIAS
• LAS POLÍTICAS
TIPOS DE PLANES
Relacionados
Misión, visión Objetivos
con logros

Relacionados
La filosofía Responsab.
con los valores
social

Relacionados
Estrategias De crecimiento
con los caminos a seguir

Relacionados
con Políticas Directrices de acción
El liderazgo
TIPOS DE PLANES
Relacionados
Procedimientos Flujogramas
con métodos

Relacionados
Presupuestos Ingreso/gasto
con Dinero

Relacionados
Programas Cronograma
con Tiempo

Relacionados
con Reglamentos Normas de conducta
comportamiento
FILOSOFÍA

La filosofía de una institución la conforman los valores y la

cultura organizacional; enmarcan las creencias y las posturas
ante la sociedad. Ejemplo parte de la filosofía de Bimbo

“En el centro de todos, como principio fundamental, está la

Persona, origen y fin de nuestra acción”
MISIÓN

El propósito o la misión, es la razón de

ser de una empresa o Institución,
ejemplo en esta institución es la de
formar profesionistas
VISIÓN
La visión, son las aspiraciones que orientan la
actividad de una empresa, ejemplo ser la
mejor de Pachuca.
• Es la percepción de la imagen en que puede llegar a
convertirse la institución o empresa.

• Ver video “El Poder de una visión”

Objetivos

• Los objetivos o metas, que son los fines

que se persiguen, deben de ser
realizables y mensurables (medibles),
ejemplo tener 2000 alumnos en X año.
Objetivos
• Representan los resultados que la empresa espera obtener,
son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y
determinados para realizarse transcurrido un tiempo
específico.

• Indican los resultados o fines que la empresa desea lograr

en un tiempo determinado.

• Ejemplo: Lograr una utilidad neta de 150 millones de pesos durante

los dos próximos años.
Objetivos
• SON ENUNCIADOS CLAROS Y PRECISOS
• DEBEN SER OBSERVABLES
• HAY OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS
• LA SUMA DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS= EL
OBJETIVO GENERAL
Lineamientos para establecer
objetivos
• Asentarlos por escrito.
• Formularse con verbos en infinitivo
• Marcarse cuantitativamente
• No confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlos.
• Al determinarlos, recordar las seis preguntas clave de la administración.
¿Que, Como, Donde, Quién, Cuando, Por que?.
• Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por
todos los miembros de la organización.
• Deben ser estables; los cambios continuos en los objetivos originan
conflictos y confusiones.
ESTRATEGIAS
• ESTRATEGIAS
• Adopción de los cursos de acción que se
van a tomar para lograr los objetivos.
Ejemplos, no cobrar la reinscripción, no
realizar examen de admisión, etc.
• Son caminos a seguir para lograr los
objetivos.
ESTRATEGIAS
• Posicionamiento de la empresa en el mercado: La
estrategia competitiva
• Estrategia de crecimiento
• Estrategia de liderazgo para aumentar la
productividad
• Estrategia de certificación de calidad para exportar
la producción
PROGRAMAS
• Los programas, es el seguimiento de tareas
en orden cronológico, deben incluir
responsables, actividades fechas, etc.
Ejemplo, la promoción de la institución,
quien es responsable, cuando la va a realizar,
al finalizar un semestre o al iniciar otro.
PRESUPUESTOS
• Los presupuestos, que son la
formulación de resultados esperados
expresado en términos numéricos. Es
decir cuanto va a costar un evento o
cuantos ingresos y egresos vamos a
tener
DIAGRAMA DE GANTT
• Tanto para el programa como para el
presupuesto, se puede utilizar el diagrama de
Gantt, que consiste en una representación gráfica
sobre dos ejes; en el vertical se disponen las
tareas del proyecto o los importes en dinero y en
el horizontal se representa el tiempo.
DIAGRAMA DE GANTT
• EJEMPLO
ANÁLISIS FODA
• El análisis FODA es una herramienta que permite
conformar un cuadro de la situación actual de
la empresa u organización, permitiendo de esta
manera obtener un diagnóstico preciso que
permita en función de ello tomar decisiones
acordes con los objetivos y políticas formulados.
ANÁLISIS FODA
• El término FODA es una sigla conformada por las
primeras letras de las palabras Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en inglés
SWOT: Strenghts, Weaknesses, Oportunities,
Threats).
ANÁLISIS FODA
• F
• ¿ Cuáles son las fortalezas internas de la organización?
• O
• ¿ Qué oportunidades externas pueden movilizar al grupo
y/o organización positivamente?
• D
• ¿ Cuáles son las debilidades internas de la organización?
• A
• ¿ Qué amenazas externas pueden entorpecer y retrasar el
proyecto del grupo y/o de la organización?
ANÁLISIS FODA
• Oportunidades: son aquellos factores que resultan
positivos, favorables, explotables, que se deben
descubrir en el entorno en el que actúa la empresa,
y que permiten obtener ventajas competitivas.
ANÁLISIS FODA
• Amenazas: son aquellas situaciones que provienen
del entorno y que pueden llegar a atentar incluso
contra la permanencia de la organización.
ANÁLISI FODA
• Fortalezas: son las capacidades especiales con que
cuenta la empresa, y por los que cuenta con una
posición privilegiada frente a la competencia.
Recursos que se controlan, capacidades y
habilidades que se poseen, actividades que se
desarrollan positivamente, etc.
ANÁLSIS FODA
• Debilidades: son aquellos factores que provocan
una posición desfavorable frente a la competencia.
recursos de los que se carece, habilidades que no
se poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente, etc.
ANÁLISIS FODA
Las técnicas que podemos utilizar en relación con los
cuatro elementos del FODA los instrumentos a utilizar
pueden ser:

• Lluvia de ideas
• Encuestas cerradas o abiertas
• Cuestionarios cerrados o abiertos
• Entrevistas personales
• entrevistas por teléfono.
• Reuniones con discusión en grupos.