No vemos las cosas como son.

Vemos las cosas como somos.

Talmud

Introduccin a la Unidad 1

Contenido.
El cambio de los Paradigmas en la Era del Conocimiento. La sociedad de la Informacin y la Era del
Conocimiento. Teora de los sistemas. Influencia de los Modelos Mentales en las Organizaciones Modernas.
Ontologa del Lenguaje. El desafo de la comunicacin productiva. Globalizacin y el impacto de las nuevas
tecnologas (TIC).
El concepto de paradigma se ha popularizado en los ltimos tiempos en el mbito del Management y
de la Administracin. Nos acostumbramos a hablar de cambios de paradigmas, de ejemplos
paradigmticos, de romper con los viejos paradigmas pero en definitiva, a qu nos referimos
cuando hablamos de paradigmas?

Existen, al menos, cuatro enfoques que nos interesan analizar desde esta asignatura.

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1. PARADIGMA COMO IDEAL DEL HOMBRE

La concepcin que se tiene del hombre y de la sociedad define la forma en que

vemos al mundo y condiciona las relaciones que establecemos con el resto del
Pensar

planeta. Durante el estudio de las teoras administrativas y su evolucin en

el tiempo , uno de los factores ms importantes analizados es el modelo de
Hombre en que se basa dicha teora.

Es bien conocido que para la Administracin Cientfica (y ms especficamente para

Taylor) el Hombre es holgazn y su nica motivacin es econmica.

Es ms, se consideraba al hombre como un engranaje ms de la mquina que operaba. De all que
el modelo de produccin y administracin establecido basaba la coordinacin de tareas en la
estandarizacin de procesos. Esta estandarizacin la logr Taylor travs del estudio de tiempos y
movimientos. Los obreros deban adaptarse al ritmo de las mquinas y realizar cada movimiento de
acuerdo a como un tercero lo haba determinado. No existe lugar para la innovacin o la
creatividad, slo el cumplimiento de un procedimiento determinado de antemano. Adems, se
establecan premios monetarios por mejoras de productividad, nico incentivo posible para que los
trabajadores realizaran sus tareas ms rpido y con mejor calidad.

Esta concepcin del Hombre, tambin llamada Cosmovisin por algunos autores, se
encuentra presente en todas las teoras econmicas y administrativas (y me
atrevera a decir en cualquier teora elaborada, sin importar la rama de la ciencia
dentro de la cual se encuentre).
El Hombre que subyace detrs del pensamiento de Adam Smith es definitivamente diferente al
Hombre que concibe Marx en su doctrina comunista. De all, las diferencias que luego podemos
encontrar en ambos enfoques, independientemente de cul nos parezca ms acertado.

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Clsica

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Relaciones

Sistemas

Institucional

Cultura

Consistencia

Insercin en el

Sentido
trascendente

Humanas
ANLISIS

Productividad

Satisfaccin

CENTRAL

Racionalidad

interna /

contexto social

Absoluta

consistencia

y normativo

externa
IMAGEN DEL

Homo

Hombre que

Hombre

HOMBRE

Economicus

se realiza

Complejo

AUTORES

Weber

Mayo

Bertalanffy

Selznick

Simmel

PRINCIPALES

Taylor

Barnard

Kast &

Simon

Maffesoli

Fayol

Maslow

Rosenzweig

March & Cyert

Wilberg

McGregor

Lawrence &

Powell & Di

Deal &

Lorsch

Maggio

Kennedy

Pfeffer &

Weick

Mittrof &

Salancik

Homo social

Hombre
Espiritual

Denton

Ouchi
Fuente: La Diversidad en Accin. Transformando la Diversidad en fuente de Ventajas Competitivas, de
Alberto Franichevich y Eugenio Marchiori. 1 ed. Emec Editores 2009, pg 41.

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2. PARADIGMA COMO MODELO MENTAL

ntimamente ligado con el concepto de cosmovisin, Peter Senge define a los Modelos
Mentales como profundas imgenes internas acerca del funcionamiento del mundo,
imgenes que nos limitan a modos familiares de pensar y actuar.(1) Los modelos
mentales funcionan a modo de filtro que nos permite interpretar y comprender
nuestras experiencias.
Estos modelos mentales tienen origen en cuatro fuentes que enumeramos a
continuacin:

a. Biologa. Los seres humanos tenemos limitaciones fisiolgicas que no nos permiten percibir
la totalidad de los fenmenos a partir de nuestros sentidos.
Maturana y Varela establecieron que la experiencia perceptual del sujeto est determinada
en mayor medida por la propia estructura de su sistema nervioso que por las perturbaciones
que provienen del ambiente. Esto significa que cada hombre proceso los estmulos del
contexto de acuerdo a sus caractersticas particulares.
b. Lenguaje. El Lenguaje nace de la interaccin social entre los seres humanos. En
consecuencia el lenguaje es un fenmeno social, no biolgico.(2) Es en el lenguaje en donde
el hombre se comunica con sus semejantes y consigo mismo. A travs del lenguaje
generamos distinciones, ya que slo podemos ver aquello de lo que podemos hablar. Somos
cognitivamente ciegos ms all del lenguaje.
c. Historia personal. La tercera fuente se refiere a la experiencia personal de cada individuo
y los aprendizajes particulares a lo largo de su historia. La historia se proyecta a travs de
los modelos mentales hacia el presente y el futuro. Este punto incluye no slo el sexo,
nacionalidad y la religin sino tambin la relacin con sus padres y su familia, la educacin
que recibi y la relacin que estableci con sus profesores. El cmulo de vivencias constituye
la historia personal de cada individuo.
d. Cultura. La cultura refiere a los valores imperantes en un grupo social en un determinado
perodo y lugar. Se relaciona tambin con los modos de produccin socialmente aceptados.
El concepto de cultura es para la sociedad lo que la personalidad es para el ser humano.
Determina las formas de comportamiento del conjunto social, qu se puede hacer y qu no
se puede hacer, qu est bien y qu est mal.
(1) Senge, Peter. La Quinta disciplina. El Arte y la Prctica de la Organizacin Abierta al Aprendizaje. 2 ed.
6 reimp. Buenos Aires: Granica, 2007, pg 222.
(2) Echeverra, Rafael. Ontologa del Lenguaje. 6 ed. Buenos Aires: Domen Ediciones, 2001, pg 50.

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3. PARADIGMA DESDE LA CONCEPCIN DE KUHN

Para Kuhn, un paradigma es el conjunto de creencias, teoras y saberes que

comparte una comunidad cientfica en un momento determinado. Un paradigma
contiene los conocimientos necesarios para explicar los problemas de un determinado
perodo histrico. El cambio paradigmtico ocurre cuando nuevos problemas no pueden
ser explicados, y es necesario desarrollar nuevas teoras.

Como ejemplo tradicional, podemos ver la teora de la creacin a partir de un ser

superior y la teora de evolucin darwiniana, que dio respuestas a nuevos
interrogantes acerca de la evolucin de las especies.

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4. PARADIGMA DESDE LA CONCEPCIN DE MORIN

Pedro Gmez nos brinda la siguiente definicin de paradigma citando a Morin: el

conjunto de las relaciones fundamentales de asociacin y/o de oposicin
Definicin

entre un nmero restringido de nociones rectoras, relaciones que van a

mandar/controlar todos los pensamientos, todos los discursos, todas las
teoras.(3)

Se trata por lo tanto, de presunciones bsicas a nivel inconsciente. Estas presunciones

son subyacentes y previas al conocimiento. Por ello determinan las relaciones
fundamentales de asociacin. Nos posibilitan o restringen las lgicas que dominan el
pensamiento y son previas a las teoras.
Morin distingue dos paradigmas, el de la simplicidad (o simplificacin) y el de la complejidad. A
continuacin analizaremos sus principales caractersticas:
a. Lgica / Dialgica.
El paradigma de la simplicidad busca poner orden en el universo y reduce la realidad a
una de sus facetas . En una organizacin equivale a analizar solamente su aspecto financiero,
desconociendo sus otras dimensiones (produccin, ventas, social, etc.).
En cambio, uno de los principios rectores del paradigma de la complejidad es la
dialgica.

Este concepto nos remite a las relaciones antagnicas, complementarias y

concurrentes. El orden se encuentra indefectiblemente ligado al desorden. Para
Pensar

que exista uno, debe existir el otro, por lo tanto, a pesar de ser antagnicos, se
complementan formando un todo. Este tipo de lgica doble y nica se presenta
en diferentes aspectos de la organizacin representados por tensiones tales como
cambio estabilidad y creatividad estandarizacin, slo a modo de ejemplo.

b. Linealidad / Recursividad.
Estamos acostumbrados a analizar desde una perspectiva de causalidad lineal (paradigma de la
simplicidad). Una causa determina un efecto, y siempre que suceda la causa, suceder el efecto.
Existe un nico sentido en la relacin de produccin: Causa (inicio) Efecto

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(resultado).

Desde la complejidad se postula el principio de recursividad, en el cual causa

y efecto se confunden y se producen mutuamente. La idea recursiva es,
Pensar

entonces,

una

idea

que

rompe

con

la

idea

lineal

de

causa/efecto, de

productor/producto, de estructura/superestructura, porque todo lo producido

reentra sobre aquello que lo ha producido en un ciclo en s mismo autoconstitutivo, auto-organizador, y auto-productor.(4)

c. Reduccionismo / Hologramtica.
El paradigma de la simplicidad desmiembra un fenmeno en sus partes ms simples para
analizarlo y a partir de ello obtener conclusiones sobre el funcionamiento del todo (disyuncin y
reduccin). Tambin existe otra simplificacin holista

donde opera una reduccin al todo,

sustentando un concepto totalitario y jerrquico del todo, en el que las partes carecen de
autonoma.(5) En ambos casos vemos una reduccin, por no considerar el todo o por no
considerar las partes.
El principio de la hologramtica responde a un doble enunciado: - el todo es ms que las
partes; - el todo es menos que las partes. Una expresin futbolstica sirve de ejemplo. Por lo
general, un equipo de ftbol se constituye cuando la relacin de los futbolistas potencia el
rendimiento individual dentro de la cancha (el todo es ms que las partes). Vemos aqu un ejemplo
claro de sinergia. No obstante, existen ciertas habilidades de los jugadores que quedan relegadas
para el beneficio del equipo. El arquero no sale a jugar a mitad de campo (salvo ocasiones
extraordinarias), aunque podra hacerlo bien, ya que su funcin dentro del equipo restringe algunas
de sus potencialidades.

d. Tiempo.
Un ltimo punto clave que nos interesa abordar es el tema del tiempo. Bajo el paradigma de la
simplicidad, subyace la idea de reversibilidad del tiempo. Asume que es posible volver a la
situacin inicial de un proceso, eliminando la existencia de una historia transcurrida.
Desde la complejidad observamos que los fenmenos se dan en un marco de tiempo
determinado y en su situacin particular. El paso del tiempo, el aprendizaje y la
referencia a su ubicacin son fundamentales.

(3) Gmez, Pedro. Principios de Inteligibilidad del paradigma complejo. www.pensamientocomplejo.org

(4) Morin, Edgar. Introduccin al Pensamiento Complejo, Gedisa, pg. 107.
(5) Gmez, Pedro. Principios de Inteligibilidad del paradigma complejo. www.pensamientocomplejo.org

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5. TEORA DE LOS SISTEMAS

El enfoque de sistemas surge a mediados de la dcada del 50 a partir de estudios

realizados por cientficos de distintas disciplinas (filosofa, economa, matemtica y
biologa, entre otras). Estos cientficos descubrieron que las teoras explicativas
de la realidad reducan los fenmenos explicados separndolos y anulando las
interacciones

con

otros

fenmenos.

Sin

embargo,

algunos

investigadores

comenzaron a interesarse en la interaccin de distintos fenmenos y en una visin

integradora, totalizadora de la realidad analizada. Es a partir de esta concepcin de la
investigacin, y de la bsqueda de leyes y modelos que pudieran ser aplicados en
diferentes campos del conocimiento, que se crea la Society for General Systems
Theory.

Los estudios realizados por esta Sociedad fueron tambin aplicados al estudio de las
organizaciones, a partir de la cual se estableci una de las escuelas ms influyente en
la Teora de la Administracin.

De acuerdo a la Teora de los Sistemas, todo sistema se encuentra inmerso en un

ambiente ms amplio que lo abarca y lo contiene, con el cual intercambia
productos (en su sentido amplio) constantemente.
Principales conceptos:
Sistema focal: Se refiere al sistema que nos interesa analizar. Un sistema es un conjunto
de elementos que se encuentran relacionados entre s, de una manera particular que le da
coherencia al todo.
Ambiente: es todo aquello que se encuentra fuera del sistema, pero que de alguna manera
influye en la organizacin. Generalmente nos referimos al ambiente o al contexto al analizar
las variables no controlables que influyen en el accionar del sistema focal.
Lmite: El lmite es el borde, la frontera fsica o virtual que separa ambiente de
organizacin. Por lo general, nos determina el criterio que utilizaremos para focalizar el
objeto de estudio.
Entrada: Definimos como entrada a todo insumo, producto, informacin, etc., que el
sistema necesita incorporar del ambiente para realizar sus operaciones.
Proceso: Actividades de transformacin de los insumos obtenidos, que se realiza dentro de
los lmites del sistema focal determinado.
Salida: Productos del proceso de transformacin interno que son introducidos al ambiente
por parte de la organizacin.

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Retroalimentacin: Feedback recibido luego de finalizado el proceso de E P S, que nos

informa sobre la eficiencia y efectividad de las operaciones y de las repercusiones en el
ambiente de los productos (servicios, informacin, etc.) que surgieron del sistema.
Entropa: Tendencia de los sistemas a degradarse por el transcurso del tiempo. Su trmino
complementario es el de homeostasis, que permite a los sistemas la regulacin interna.
Bsicamente, se podra representar este modelo a partir del siguiente grfico, en el
cual las salidas de un sistema se transforman en las entradas de otro/s sistemas/s,
retroalimentndose entre ellos y permitiendo los procesos de homeostasis y entropa:

Este enfoque es actualmente el ms popular en el campo de la Administracin. No

obstante, su aplicacin en muchos casos (paradjicamente) nos remite a una
concepcin reduccionista de las organizaciones, como hemos visto en el anlisis de los
paradigmas.

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6. LA EMPRESA EMERGENTE

Peter Drucker plantea que existe un nuevo tipo de trabajador: el Trabajador del
Conocimiento, en su obra Los desafos de la administracin en el siglo XXI.

A principios del siglo XX Taylor se ocupa de analizar la productividad del trabajo analizando
el trabajo manual que realizan los trabajadores. A travs del estudio de tiempos y
movimientos logr aumentar la productividad del trabajo que estos obreros
realizaban.
El cambio operado en la naturaleza de las organizaciones modernas produce que el conocimiento
comience a tener una mayor preponderancia sobre el trabajo manual. Y con ello, nuevos
problemas:
la productividad del trabajo no manual (del conocimiento).
la gestin del conocimiento.
Rafael Echeverra retoma esta lnea de pensamiento generando una distincin diferente
para analizar la crisis de la productividad del trabajo a partir de otro par de conceptos:
trabajo rutinario y trabajo creativo. En este sentido afirma que no es el conocimiento el
que diferencia su trabajo del que realiza el trabajador manual. Es el hecho de que,
mientras el primero utiliza el poder transformador de su fuerza fsica, los
directivos y gerentes hacen uso del poder transformador de la palabra.(6)
Siguiendo esta lnea de pensamiento, encontramos dos categoras de trabajadores creativos:
los contingentes , que deciden como hacer las cosas necesarias para obtener los
objetivos planteados en un ambiente cambiante y

los innovadores, que buscan permanentemente nuevas oportunidades de negocios.

No obstante, en general el puesto de trabajo combina estos tres tipos de trabajo en
mayor o menor medida, agregando complejidad al anlisis del trabajo , ya que nos
encontramos con tres dimensiones:
La tarea individual.
La coordinacin de tareas individuales en procesos.
El trabajo reflexivo del aprendizaje.

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En sntesis, el nuevo modelo de organizacin planteado se basa en los siguientes

aspectos:

Criterios

Empresa Tradicional

Empresa Emergente

Naturaleza del trabajo

Manual

No manual

Fundamento del trabajo.

Destreza fsica

El lenguaje

Clave de la productividad

Movimientos y tiempo

Competencias conversacionales

Mecanismo

de Lnea de ensamblaje

Rediseo de procesos

coordinacin
Mecanismo de regulacin

Supervisin

Autonoma responsable

Emocionalidad de base

Miedo

Confianza

Perfil de la autoridad

Capataz

Coach

Tipo de organizacin

Piramidal y jerrquica

Horizontal y flexible

Criterio gua

Estandarizacin

Aprendizaje organizacional

Adaptado de Echeverra Rafael, la Empresa Emergente, pg 101.

(6) Echeverra, Rafael. La empresa Emergente. La confianza y los desafos de la transformacin. 1 ed. 5
reimp. Buenos Aires: Granica, 2008, pg 59.

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7. LOS NUEVOS PARADIGMAS, LOS NUEVOS DESAFOS

Afirmar que el mundo ha cambiado radicalmente en los ltimos 100 aos es casi una
obviedad.
Infinidad de causas pueden ser enumeradas, a saber:
Cambios en las comunicaciones (desarrollo exponencial de los medios de transporte,
aparicin de telefona mvil, satelital, Internet, etc.).
Cambios en la demografa (mayor expectativa de vida, cambios en hbitos de consumo,
incorporacin de la mujer al mundo del trabajo).
Cambios en las caractersticas del trabajo (incremento del nfasis en el conocimiento y
la creatividad por sobre el trabajo manual).
Aparicin de las organizaciones transnacionales y/o multinacionales

(grandes

corporaciones, organismos internacionales como el FMI, BID, BM).

Desarrollo de un mercado financiero y de mercaderas global.

Definitivamente las nuevas tecnologas nos han permitido un acortamiento de las

distancias. Sin embargo, el nuevo orden mundial nos acerca nuevas tensiones.
Pensar

Solemos decir que el mundo se encuentra globalizado sin embargo, es interesante analizar
cules son las cuestiones realmente globalizadas. El intercambio de bienes y servicios, y el sistema
financiero se encuentran bastante integrados a lo largo del planeta. No ocurre lo mismo con el
trnsito de las personas. An hoy existen ciudadanos del primer mundo y del tercer mundo (por no
decir del dcimo). La libre circulacin de personas no se ha globalizado. Estados Unidos acepta los
bienes y servicios provenientes de Mxico y Centroamrica, y financia muchas actividades en esas
regiones, pero no admite la inmigracin o libre circulacin de personas. Es ms, se encuentra
construyendo un muro que separe ambos mundos.
Existe una nueva tensin, que en los ltimos aos ha cobrado fuerzas:

Regionalismo vs. Mercado comunes.

Existen rebrotes nacionalistas en diversos lugares del planeta (Espaa, Europa

del Este, algunas regiones de Latinoamrica, frica, Asia) que buscan la independencia
poltica y econmica del Estado del cual forman parte (en pocas recientes pudimos ver
la disgregacin de la ex Yugoslavia, y anteriormente de la URSS). Sin embargo,

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tambin hay una tendencia a la formacin de grandes bloques econmicos (Nafta,

Unin Europea, MERCOSUR) para la creacin de ventajas no slo en el intercambio
econmico sino en el fortalecimiento de la cultura y la poltica, y la mejora en las
condiciones sociales del bloque.
Estandarizacin vs. Diversidad

Existe una tendencia

la

bsqueda

de

estabilidad

por

parte

de

las

organizaciones, especialmente de aquellas con presencia en diversos mercados. Sin

embargo, el hecho de desenvolverse en distintas culturas (ya sea por la venta de
productos o por la contratacin de personal, etc.) los obliga a lidiar con la diversidad
que ello implica. Distintas formas de pensar y hacer, que agregan complejidad y
posibilidades a las organizaciones.
Certeza vs. Incertidumbre

A partir de la Teora del Caos y de su influencia en la mayora de las teoras

modernas de la fsica, administracin y prcticamente de todas las ciencias, la nocin
de incertidumbre ha tomado relevancia en la gestin de las organizaciones. El
planeamiento tradicional, aunque necesario ya no da respuesta a los problemas y
necesidades de la organizacin. El diseo y la creacin de estrategias tienen un
componente absolutamente aleatorio que implica desconocer las consecuencias que
tendr su implementacin. La necesidad de creatividad e innovacin nos remite a un
futuro desconocido e imprevisible, que se construye a medida que recorremos (o
evitamos) un camino. En palabras de Alfonso Vzquez, cuando proponemos o
propugnamos algo cuando decidimos provocamos mltiples e incontrolables,
desde un punto de vista mecnico decisiones que responden a nuestra decisin, que
la influyen, que la transforman y que se influyen y transforman entre s. Esta
combinacin complejsima crea nuestro futuro y el de los otros de forma continua, no
predeterminable.(7)
Racionalidad vs. Emocionalidad

Existe en el discurso econmico y administrativo la idea subyacente de que el

hombre toma decisiones y se desarrolla en el ambiente de las organizaciones a partir
de la racionalidad. La suposicin de una objetividad sobre la cual basar las
mediciones y el nfasis en lo cuantitativo dan la falsa idea de que con manejar los
nmeros de una organizacin nos encontramos administrndola. Sin embargo, cada
vez se enfatiza ms el aspecto emocional del administrador, como resolutor de
conflictos, como motivador, como mediador o como facilitador. La interaccin con

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personas nos permite ver la importancia de la empata, el reconocimiento de distintas

interpretaciones de un mismo hecho y la relevancia de las emociones a la hora de
negociar y tomar decisiones.

Para poder desarrollar nuestro conocimiento de los modelos mentales, Peter Senge
nos invita a desarrollar cuatro aptitudes:
1. Reconocimiento de los brincos de abstraccin. Estos brincos tienen lugar cuando a
partir de datos de la realidad (observaciones objetivas), emitimos generalizaciones. Estas
generalizaciones son suposiciones que se transforman en verdades inobjetables (axiomas).
Por lo tanto, cualquier dato de la realidad que contradiga esta verdad ser ignorado.
El desafo consiste en preguntarnos que informacin es la que gener nuestra concepcin de
esta realidad. En segundo lugar, aceptar la posibilidad de no tener razn en cuanto a nuestra
generalizacin y por ltima cuestionar nuestra generalizacin a partir de nuevos datos de la
realidad.
2. Exponer la columna izquierda. Se trata de una tcnica para reflexionar acerca de
nuestros supuestos. A travs del anlisis de una situacin particular, se propone escribir en
una columna (la izquierda), lo que verdaderamente pensamos en esa situacin, ms all de
lo dicho. De esta manera podemos ver nuestros supuestos ocultos y su influencia en nuestro
accionar.
3. uilibrar indagacin y persuasin. Cuando se combinan indagacin y persuasin, la meta
ya no es ganar la discusin sino hallar la mejor argumentacin.(8) La indagacin se refiere
a la realizacin de preguntas que nos permita obtener informacin y comprender el
razonamiento de la otra persona. Mediante la persuasin, exponemos nuestros puntos de
vista y nuestros supuestos. El objetivo no es imponer una de las dos posturas, sino llegar a
un acuerdo en el cual se encuentre la mejor solucin y se facilite el aprendizaje. Senge
tambin lo denomina aptitudes para una investigacin honesta.
4. Enfrentar los distingos entre las teoras expuestas y las teoras en uso. El
aprendizaje efectivo tiene un correlato directo con la accin. De all que muchas veces las
teoras expuestas (lo que decimos) no condice con las teoras en uso (lo que hacemos). Esta
brecha puede tener su origen en el aprendizaje intelectual. El aprendizaje efectivo tiene por
objetivo la modificacin de las conductas y la armonizacin de ambas teoras.
El trabajar sobre los modelos mentales nos permite trabajar sobre nuestra
visin de la realidad y la visin de los dems. Nos permite entender y armonizar
Pensar

diferencias. Aceptar la diversidad y aprender de ella. Elimina el concepto de

certeza, ya que la realidad es segn los ojos que la observan. Esta aceptacin de
la subjetividad de la persona permite lidiar con la incertidumbre y generar nuevos
modelos mentales que permitan funcionar a las organizaciones de modo
diferente.

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Es tambin fundamental reconocer la importancia de los valores. En una

organizacin que muta en sus formas de control de la supervisin a una
autonoma responsable, el valor de la confianza toma preponderancia. Los
contextos de incertidumbre provocan diversas sensaciones: angustia, miedo,
preocupacin.

Sin

embargo,

Echeverra

postula

que

la

confianza

es

el

fundamento de toda relacin social que no est sustentada en la fuerza.(9) La

confianza es un motor que potencia acciones. Las investigaciones realizadas
sobre construccin de capital social en organizaciones y comunidades nos indican
que uno de los factores fundamentales en el desarrollo de sociedades humanas
(desde equipos a naciones) es la confianza. El concepto de crdito se basa en la
confianza de repago, los contratos se basan en la confianza en su cumplimiento
all donde existe un compromiso, implcitamente reconocemos la confianza en que
sea honrado.

Por

ltimo,

un

punto

de

atencin

esta

dado

por

las

comunicaciones

y las

conversaciones.

Podemos definir a la organizacin como una red de conversaciones. En definitiva

el

conocimiento

como

tal

no

garantiza

desempeos

superiores, las

conversaciones s. Slo la accin puede ser productiva. Las conversaciones son

acciones. Al conversar estamos actuando, estamos interviniendo.(10) La calidad
de

nuestras

conversaciones

determina

la

calidad

de

los

resultados

que

obtenemos. Hemos pasado del trabajador manual al trabajador del conocimiento,

y de este al trabajador creativo. A travs de la palabra creamos nuevos mundos,
nuevos escenarios, nuevos resultados. El conocimiento se encuentra a nuestra
disposicin, pero el uso que le demos depende de la forma en que podamos
generar nuevas realidades con l.

La importancia de desafiar a nuestros modelos mentales y generar conversaciones

productivas radica en que, para transformar la realidad debemos transformar nuestra
forma de ver al mundo y conversar acerca de aquellas acciones que son necesarias
llevar a cabo. En un contexto en el cual no sabemos sobre el trabajo que realiza el
otro, por lo cual es imposible controlarlo o calificarlo, las relaciones necesariamente
deben basarse en la honestidad y la confianza para permitir obtener los resultados
buscados y mantener la coherencia dentro de las organizaciones.

(7) Vzquez, Alfonso. La imaginacin estratgica. Barcelona: Granica, 2000, Pg. 34.
(8) Senge, Peter. Op. Cit, pg 253.
(9) Echeverra, Rafael. Op. cit., pg 108.
(10) Echeverra, Rafael. Op. cit., pg 74.

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8. CONSIDERACIONES FINALES

Como conclusin, nos parece interesante la reflexin que realiza Vzquez sobre las
condiciones que deben establecerse entre individuos y organizaciones:
Fomento decidido de la diversidad,
Organizaciones libres, formadas por equipos libres de personas libres,
Apropiacin por los equipos de su trabajo y su significado, con poder para desplegarlo y
transformarlo,
Organizaciones diseadas como campos de comunicacin, que hagan posible y potencien lo
anterior,
El establecimiento, en las formas especficas que adopte, de un nuevo contrato social entre el
individuo y la organizacin, basado en la diversidad, la libertad y la personalidad,
Asumir que la riqueza de la creacin no puede quedar limitada a lo medible, a lo
pretendidamente objetivo; dar carta de la naturaleza a lo intangible, a lo subjetivo, en las
relaciones organizacionales y en su dinmica, y
Disear el contexto de intenciones organizacionales con significado, de valores ticos y de
esttica que permitan al trabajador crear el significado de su trabajo.(11)
Este es el nuevo paradigma que creemos ser predominante en la administracin de
los prximos tiempos.

(11) Vzquez, Alfonso. La imaginacin estratgica. Barcelona: Granica, 2000, Pgs. 163 y 164.

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