ADMINISTRACIÓN DEL

MANTENIMIENTO
Unidad I: Fundamentos de la
Administración General
Teoría General de los Sistemas
INTRODUCCIÓN

En un sentido amplio, la Teoría General de Sistemas (TGS)

se presenta como una forma sistemática y científica de
aproximación y representación de la realidad y, al mismo
tiempo, como una orientación hacia una práctica
estimulante para formas de trabajo.
Conjunto de reglas, principios y conocimientos acerca de una
ciencia, una doctrina o una actividad, prescindiendo de sus
posibles aplicaciones prácticas.

Una teoría (del griego θεωρία theōría1 ) es un sistema lógico

deductivo constituido por un conjunto de hipótesis, un campo de
aplicación (de lo que trata la teoría, el conjunto de cosas que
explica) y algunas reglas que permitan extraer consecuencias de
las hipótesis de la teoría. https://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa

Una hipótesis es una «suposición de algo posible o imposible para sacar de ello una o más
consecuencias»…
Objetivos de la Teoría General de Sistemas

 Impulsar el desarrollo general que permita describir las

características, funciones y comportamientos sistémicos.

 Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos

comportamientos.
¿Qué es General?
Que es común a todos los individuos o casos de un conjunto o a la
mayor parte de ellos. https://www.google.cl/#q=qu%C3%A9+es+general
¿Qué es un Sistema?
Un sistema es un objeto complejo cuyos componentes se relacionan
con al menos algún otro componente; puede ser material o
conceptual. Todos los sistemas tienen composición, estructura y
entorno, pero sólo los sistemas materiales tienen mecanismo, y sólo
algunos sistemas materiales tienen figura (forma).
Un sistema es un conjunto ordenado de
elementos que interactúan entre sí para
el logro de un determinado objetivo. El
objetivo es la finalidad o razón de ser del
sistema.
Es por esto, que se puede afirmar
que los objetivos constituyen el
factor que integra a todas las
partes de un sistema. La alteración
de una de sus partes, altera a las
demás y por ende, también lo
hacen el conjunto (sistema).
La complejidad del sistema
depende de la cantidad de
elementos y componentes que lo
constituyen y de la cantidad y
variedad de relaciones que existen
entre ellos.
Todo sistema está conformado por sistemas de menor proporción,
denominados subsistemas, los cuales a su vez integran más y más
sistemas.
Ejemplo de un sistema:
Una empresa de mantenciones.

Esta empresa tiene un jefe (líder) y subordinados (sublíderes) para

llevar un mejor control de la actividades. Estos sublíderes tienen a
su mando los trabajadores.
Ejemplo de un sistema:
Una empresa de mantenciones.

Todos ellos conforman la empresa, el sistema. Ninguna operación

puede llevarse a cabo si existe la ausencia de alguno de estos
elementos.
Cabe mencionar que las cosas o partes que componen un
sistema, no se refieren solamente al campo físico sino también al
funcional. De este modo, las cosas o partes pasan a ser
funciones básicas realizadas por el sistema.
¿Cómo funciona un Sistema?
 AMBIENTE

Retroalimentación

El funcionamiento de un sistema lo podemos entender por

partes:

Entradas: lo componen los ingresos al sistema. Pueden ser

recursos materiales, recursos humanos o información. Las
entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al
sistema sus necesidades operativas, es lo que ingresa a él, tales
como materiales, insumos, etc.
 AMBIENTE

Retroalimentación

El funcionamiento de un sistema lo podemos entender por

partes:

Proceso: es lo que transforma una entrada en salida. Puede ser

una máquina, un individuo, una computadora, un químico, o una
tarea realizada por un miembro de la organización. En nuestro
ejemplo: Una empresa de mantenciones, sería el proceso
durante el cual un técnico repara o realiza una mantención a la
máquina para que pudiese funcionar en forma óptima.
 AMBIENTE

Retroalimentación

El trabajador, utilizará los elementos entrantes (?) y los procesará

de tal forma que obtendrá una salida.

Salida: Las salidas de los sistemas son los resultados, que se

obtienen al procesar las entradas. Al igual que las entradas, estas
pueden tomar forma de productos, servicios, información, entre
otros. La salida es la culminación de la entrada que fue
procesada y para lo que el sistema tiene objetivo.
 AMBIENTE

Retroalimentación

Las salidas dejan el sistema una vez que han sido transformadas
o utilizadas por él.

Ambiente: El Ambiente de un Sistema es un conjunto de cosas o

fenómenos exteriores, el cual le afectan, poniéndole
restricciones o barreras o facilitando su funcionamiento.
 AMBIENTE

Retroalimentación

Las salidas dejan el sistema una vez que han sido transformadas
o utilizadas por él.

Ambiente: El Ambiente de un Sistema es un conjunto de cosas o

fenómenos exteriores, el cual le afectan, poniéndole
restricciones o barreras (?) o facilitando su funcionamiento.
 AMBIENTE

Retroalimentación

Retroalimentación o Feedback: Se produce cuando las salidas

de un sistema o influencias en un ambiente, vuelven a ingresar al
sistema como recursos o información.
 AMBIENTE

Retroalimentación

En nuestro ejemplo “Una empresa de mantenciones”, podemos

deducir que producto de la mantención, obtuvimos recursos
monetarios que retroalimentarán al Sistema, la empresa, con
más materia prima, contratación de personal, capacitaciones,
entre otro.
Homeostásis: Es la propiedad de un sistema que define su nivel
de respuesta y de adaptación al ambiente. Es el nivel de
adaptación permanente de un sistema o su tendencia a la
supervivencia dinámica.
Los sistemas altamente Homeostáticos sufren transformaciones
estructurales en igual medida que el ambiente sufre de estas.
Ambos actúan como condicionantes del nivel de evolución.
Volviendo con nuestro ejemplo, nuestra empresa realizó la
mantención de una maquinaria y tuvimos un cliente satisfecho.

Sucede que, otra empresa de mantención, observa a sus clientes

y tiene una mejor idea (como por ejemplo, fabricar algunas
piezas en torno reduciendo el costo de la mantención) y decide
implementarla.
Ofrece entonces, a los clientes, un servicio más atractivo o más
económico. Esta nueva empresa reemplaza el obsoleto servicio
de nuestra empresa por uno con valor agregado.
 AMBIENTE

Retroalimentación

La retroalimentación de nuestro sistema es claramente negativa

(?) y se ve reflejada en lo pobres ingresos que nuestro servicio
genera.

Por esto, nuestra empresa decide mejorar la mantención o

inclusive crear un nuevo servicio.
 AMBIENTE

Retroalimentación

El cliente lo acepta y esto se refleja en una buena homeostasis

entre el ambiente y el sistema. Ambos interactuaron y ambos
evolucionaron.
Entropía: Es el desgaste que el Sistema presenta por el
transcurso del tiempo o por el mal funcionamiento del mismo.

Los sistemas altamente Entrópicos tienden a desaparecer por el

desgaste generado por el proceso sistémico.
Veamos nuestra empresa en su interior. Tenemos los técnicos
realizando mantenciones a máquinas de producción. Se
presentan empresas ofertando capacitaciones para los
trabajadores y, el jefe por evitar gastos, decide no aceptarlas.
Debido a la falta de capacitación y el constante cambio de
tecnología por parte de sus clientes, los técnicos no realizan
buenas mantenciones lo que se ve reflejado en reclamos. Se
pierden los clientes y el Sistema (la empresa) se va a la quiebra.
Los elementos inmersos en el Sistema no pudieron hacer nada al
respecto.

Y el quiebre de nuestra empresa dio origen a otra, otro nuevo

sistema
PROPÓSITO
 CONCLUSION

La finalidad de la teoría de sistemas es idear una planeación del

funcionamiento de los sistemas y establecer parámetros para el
estudio y construcción de sistemas

Todo esto es relacionado al ambiente de la mecánica ya que la teoría

de sistemas igual es en general y trata todos los sistemas.

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 BIBLIOGRAFIA

1.Arnold, M. "Teoría de Sistemas, Nuevos Paradigmas: Enfoque de Niklas Luhmann". Revista Paraguaya
de Sociología. Año 26. Nº75. Mayo-Agosto. 1989. Páginas 51-72.
2.Arnold, M & D. Rodríguez. "El Perspectivismo en la Teoría Sociológica". Revista Estudios Sociales
(CPU). Santiago. Chile. Nº64. 1990ª.
3.Arnold, M & D. Rodríguez. "Crisis y Cambios en la Ciencia Social Contemporánea". Revista de Estudios
Sociales (CPU). Santiago. Chile. Nº65. 1990b.
4.Ashby, W.R. "Sistemas y sus Medidas de Información". En: von Bertalanffy, et. al. Tendencias en la Teoría
General de los Sistemas. Alianza Editorial. Madrid. 3º Edición. 1984.
5.Bertalanffy Von, L. Teoría General de los Sistemas. Editorial Fondo de Cultura Económica. México. 1976.
6.Bertalanffy Von, L. "The Theory of Open Systems in Physics and Biology". En: Science. Nº3. 1959.
Páginas 23-29.
7.Buckley, W. La Sociología y la Teoría Moderna de los Sistemas. Editorial Amorrortu. Buenos Aires. 1973.
8.Forrester, J.W. Principles of Systems. Wright-Allen Press. 1968.
9.Hall, A.D. & R.E. Fagen. "Definition of System". En: General Systems. Jg 1. 1975. Páginas 18.28.
10.Johannsen, O. Introducción a la Teoría General de Sistemas. Facultad de Economía y Administración.
Universidad de Chile. 1975.
11.Mayurama, M. "The Second Cybernetics: Desviation-Amplyfiling Mutual Causal Processes". En:
American Scientist. 1963. Páginas 164-179.
12.Rodríguez, D. & M. Arnold. Sociedad y Teoría de Sistemas. Editorial Universitaria. Santiago. Chile.
1991.
13.Wiener, N. Cibernética y Sociedad. Editorial Sudamericana. Buenos Aires. 1979.
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37
Ejercicio

Una máquina térmica consume 240 kg

de carbón por hora, siendo el poder
calorífico de este combustible de
13.0×10³ kcal/kg. Si la máquina tiene un
rendimiento del 25% calcule el trabajo
suministrado por la máquina y el calor
cedido al foco frío en una hora.

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Ejercicio

Una máquina térmica toma 16000 W de calor de una caldera a

1200 K y expulsa 9600 W a un río a 27°C. ¿Cuánto vale el
rendimiento de la máquina?

A 40%
B 75%
C 60%
D No hay información suficiente para determinarlo.

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Actividades Grupal Evaluada con Nota Acumulativa
Elaborar un video de un puesto de trabajo, ubicando su posición en el
proceso productivo (elaborar diagrama de bloques).
• Explicar el funcionamiento de la máquina que tiene a cargo además de
las partes más importantes involucradas de la máquina (aquellas que
son críticas e imposibilitarían su funcionamiento).
• Identificar y exponer principales Fallas y Averías involucradas.
• Investigar cómo es la forma de conseguir repuesto (adjuntar material
para la disertación), costos reales de las piezas y costo de la
reparación.
• Presentar documentos (OT, Planes de Mantenimiento, Check List, etc.)
que se utilizan para llevar a cabo una mantención junto con explicar
(con una imagen nítida) su forma de llenado dependiendo del
momento en que se es utilizado.
• Use videos, Fotos, Gif para entender de mejor forma la exposición.
.

Fecha de exposición. Nota: Se solicita ajustarse al tiempo, se descontará 10 puntos

mínimo por atrasos. 40