Trabajo 1 2 y 3er Parcial Analisis Cuantitativo Desicional Vacafria

ANALISIS CUANTITATIVO DECISIONAL
1.Introducción
El siguiente trabajo aplicaremos los conocimientos básicos obtenidos en la materia de

Análisis Cuantitativo Decisional, como nos ayuda en la toma de decisiones y solución
de diferentes problemas que existen en una determinada empresa, en esta
oportunidad aplicaremos estos conocimientos a la empresa “HELADOS VACAFRIA
PREMIUM” dedicada a la elaboración y comercialización de helados .
Para el desarrollo de este trabajo aplicaremos los temas de:
“Teoría de Sistemas”
“Teoría de Juegos”
“Objetivos Múltiples”
El objetivo principal de este trabajo es lograr un mejor movimiento de capitales, para

poder alcanzar un mayor crecimiento de la empresa “Vacafria” y así pueda crecer
institucionalmente fomentando más empleos dignos y desarrollo para nuestro país.
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Antecedentes
La empresa empezo el 3 de Noviembre del 2011, inaugurando nuestra Central

ubicada en el centro de la ciudad de Santa Cruz (calle Junín N.40). Casi al año, el 1
de Noviembre del 2012, inauguraron su primera sucursal, ubicada en el Cine Center.
Actualmente estan presentes con 10 sucursales en distintas zonas de la ciudad,

donde la gente podrá encontrar la misma calidad y buena atención.
El helado que fabrican se lo califica como Premium por contar con un nivel de
cremosidad y textura únicos, que realzan la sensación del sabor al momento de
probarlos; asimismo cuentan con sabores originales y exclusivos como: la Crema
Vacafría, y el Chocolate Suizo. Cada receta la elaboramos con materia prima de
altísima calidad con el soporte de productos naturales, como frutas de estación
obtenidas de proveedores seleccionados. Además cuentan con un sector de cafetería
y sándwiches.
Las fundadoras y propietaria son tres mujeres jóvenes que decidieron emprender,
ellas son Marioly Ribera, Celia Camacho y Maria Martha Bravo.
La empresa se encuentra bien consolidada ya que cuenta con su organigrama y

funciones bien definidas
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2.1 TEORIA DE SISTEMAS
La teoría de sistemas o teoría general de los sistemas es el estudio

interdisciplinario de los sistemas en general. Su propósito es estudiar los principios
aplicables a los sistemas en cualquier nivel en todos los campos de la investigación.
Características de los sistemas
Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinación de cosas o

partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos por
alguna forma de interacción o interdependencia. Los límites o fronteras entre el
sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad.
Tipos de sistemas
 En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos:
 Sistemas físicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria,

objetos y cosas reales. El hardware.
 Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hipótesis e
ideas. Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Es el
software.
 En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:
 Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que

los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben
ningún recurso externo y nada producen que sea enviado hacia fuera.
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En rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema

cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinístico y
programado y que opera con muy pequeño intercambio de energía y
materia con el ambiente. Se aplica el término a los sistemas
completamente estructurados, donde los elementos y relaciones se
combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida
invariable, como las máquinas.
 Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a través de

entradas y salidas. Intercambian energía y materia con el ambiente. Son
adaptativos para sobrevivir. Su estructura es óptima cuando el conjunto
de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación
adaptativa.
PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS
El sistema se caracteriza por ciertos parámetros. Parámetros son constantes

arbitrarias que caracterizan, por sus propiedades, el valor y la descripción dimensional
de un sistema específico o de un componente del sistema.
Los parámetros de los sistemas son:
Entradas.- Son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales,
recursos humanos o información.
Estos serán el punto de partida para formar las bases de un sistema y ver con que
cuenta este, y ya ahí podremos analizar e identificar de mejor manera el resto de los
elementos.
Proceso.- Es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una
máquina, un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea
realizada por un miembro de la organización. A su vez el proceso será
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equivalente al rubro en el que una empresa se encuentre y la forma en la que

transformara sus productos.
Perturbaciones.- son los elementos o situaciones que impiden que el sistema
se lleve a cabo con éxito. Estas situaciones no se pueden evitar.
Cargas.- son iguales a las perturbaciones pero estas si se pueden evitar, osea
que son situaciones evitables.
Salidas.- Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de
procesar las entradas. Al igual que las entradas estas pueden adoptar forma de
productos, servicios e información. Las mismas son el resultado del
funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propósito para el cual existe
el sistema. Este es uno de los últimos pasos por lo que acá se obtendrán los
resultados del sistema, pero estos pueden tener errores o no, cosa que se
soluciona con el siguiente paso.
Retroalimentación.- Se produce cuando la salida del sistema o la influencia de
las salidas del sistema en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como
recursos o información. La retroalimentación permite el control de un sistema y
que el mismo tome medidas de corrección en base a la información
retroalimentada.
Gracias a esta el sistema lograra lo más cercano a una producción perfecta, ya que
estará en constante control y mejora.
2.2 TEORIA DE JUEGOS
La teoría de juegos es una rama de la economía que estudia las decisiones en las
que para que un individuo tenga éxito tiene que tener en cuenta las decisiones
tomadas por el resto de los agentes que intervienen en la situación. La teoría de
juegos como estudio matemático no se ha utilizado exclusivamente en la economía,
sino en la gestión, estrategia, psicología o incluso en biología.
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En teoría de juegos no tenemos que preguntarnos qué vamos a hacer, tenemos que
preguntarnos qué vamos a hacer teniendo en cuenta lo que pensamos que harán los
demás, ellos actuarán pensando según crean que van a ser nuestras actuaciones. La
teoría de juegos ha sido utilizada en muchas decisiones empresariales, económicas,
políticas o incluso para ganar jugando al póker.
Para representar gráficamente en teoría de juegos se suelen utilizar matrices (también

conocidas como forma normal) y árboles de decisión como herramientas para
comprender mejor los razonamientos que llevan a un punto u otro. Además los juegos
se pueden resolver usando las matemáticas, aunque suelen ser bastante sofisticadas
como para entrar en profundidad.
Para lograr entender el concepto de mejor manera primeramente se deberán definir

algunos conceptos importantes que forman parte de la teoría de juegos:
- Los jugadores.- son individuos que toman decisiones y realizan acciones, su

objetivo es maximizar sutilidad esperada a través de sus acciones.
Por lo que son estos uno de los componentes más importantes al ser tomados en
cuenta como los tomadores de decisiones y quiénes serán los que obtendrán
ganancias y pérdidas.
- No jugadores.- Son agentes que toman decisiones sin considerar las acciones
de los jugadores.
Estos tomaran acciones aleatorias y completamente fuera del juego.
- Las acciones.- Son decisiones que podrán ser tomadas o llevadas a cabo tanto
por los jugadores como por los no jugadores.
- Conjunto de información.- Es a partir de la cual se irán tomando decisiones o

acciones ya que esta significara la base de datos en función de la cual se encuentra el
juego, si esta es asimétrica significara una ventaja para aquel que cuente con mayor
información en comparación con su contrincante.
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- Estrategia.- es un plan de acción completo para cualquier situación que pueda

carecer; determina completamente la conducta del jugador determinará la acción que
tomará el jugador en cualquier momento del juego, para cualquier secuencia de
acontecimientos hasta ese punto. Esta marcara la diferencia entre quien gana y
pierde el juego.
Se trata de un área de la matemática aplicada utilizando modelos para observar la

forma en la que los jugadores se comportan tomando en cuenta los incentivos y la
forma en la que su contrincante se vaya a comportar, por lo que este nos llevara a la
toma de decisiones.
También se debe tomar en cuenta un concepto que cobrara especial importancia y

quizá sea el que determine el juego, la estrategia dominante es aquella elección que
realiza el jugador independientemente de lo que haga el otro. Si cada jugador tiene
una estrategia dominante se puede predecir el resultado del juego.
Alguien que merece ser mencionado en la teoría es el ya fallecido ganador del premio
nobel Jhon Nash, creador del afanado equilibrio de Nash que nos plantea que los
jugadores deberán buscar no solo su beneficio individual sino que maximizaran el
mismo después de buscar el beneficio del grupo.
2.3 OBJETIVOS MULTIPLES
Se usa cuando se tiene una serie de estructuras Si (if), unas interiores a otras
(anidadas).
Esta estructura se interpreta de la siguiente manera:
Evalúa la condición 1. Si condición1 es cierta entonces ejecuta el conjunto de

sentencias definidas por S1i, i = 1...n.
Si condición1 es falsa entonces evalúa condición2. Si condición2 es cierta entonces

ejecuta el conjunto de sentencias definidas por S2i, i = 1...m.
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Si condición k-1 es falsa entonces evalúa condición k. Si condición k es cierta

entonces ejecuta el conjunto de sentencias definidas por S ki, i = 1 .. j.
Si condición k es falsa entonces ejecuta el conjunto de sentencias definidas por
Spi, i = 1..r.
Adelante hacia
Interpreta
atrás
BELMON
Atrás hacia
Resuelve
adelante
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TEORIA DE SISTEMAS
AREA DE COMERCIALIZACION
Bajo el supuesto de que la empresa “Vacafria” quiera aperturar una nueva sucursal
que sucederia y que necesitara, esto determinando todos los puntos que comprende
un sistema.
ENTRADA
Clientes
Proveedores
Personal de trabajo
Infraestructura
Insumos
Ubicación física de la tienda
Transporte
Muebles y enseres
Material de escritorio
Tiempo
Conocimientos
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SALIDAS
 Productos vendidos
 Clientes satisfechos
 Clientes insatisfechos
 Crecimiento empresarial
 Perdidas
 Devoluciones
PROCESO DE
TRANSFORMACION
 Atención al cliente
 Sistema de facturación
 Inventarios
 Publicidad
 Costos fijos
 Proveedores
 Compromiso
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CARGAS
 Bloqueos
 Malos tratos
 Competencia empresarial
 Ausencia del personal
 Clausulas
 Pocos clientes
 Mala ubicación
PERTURBACIONES
 Temporadas bajas de ventas

 Factores climatológicos
 Cierre de la empresa por diversos
factores organizacionales
 Competencia
 Otros.
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RETROALIMENTACION
 Coordinación con las autoridades

 Anuncios de empleos
 Organización
 Capacitación al personal
 Marketing y publicidad
APLICACIÓN:
La teoría de sistemas es muy importante, ya que nos ayuda a identificar las
características que poseen nuestros productos o servicios.
Mediante la teoría de sistemas en el caso de que la empresa “Vacafria” quiera

aperturar una nueva sucursal se deberá tomar algunas previsiones que pueden ser
controladas a tiempo, como se muestra en el desglosamiento que se tiene en el área
de comercialización, y también posibles soluciones que se pueden dar a los
problemas que puede llegar a tener más adelante.
TEORIA DE JUEGOS
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AREA DE COMERCIALIZACION
Dada dicha estrategia, se tiene por objetivo que uno de los jugadores logre ganar, en
esta ocasión será la disputa de dos productos de la misma empresa, la ganancia será
representada por el porcentaje de participación o consumo en el mercado que tienen
ambos productos.
Este método nos ayudara a identificar el producto estrella de dicha empresa.
Los productos seleccionados son los mas consumidos o solicitados que son el
Capuccino y el Frapuccino.
 1ra Estrategia
Precios altos = PA
 2da Estrategia
Precios Bajos= PB
Frapuccino 21*15=315bs 21*18=378bs
Capuccino 9*15=135bs 9*15=135bs
Frapuccino 12*15=180bs 21*18=378bs
Capuccino 18*18=324bs 9*18=162bs
RESOLUCION :
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Precios Bajos= 15bs

Precios Altos = 18bs
Este juego se realizo con 30 persona que acudieron una tarde a la heladería, de las
cuales 9 prefirieron Capuccino, 12 Frapuccino y 9 personas se van mas al precio alto.
FRAPUCCINO
PB PA
PB 315/135 378/ 135
CAPUCCINO PA 180/324 378/ 162
La estrategia dominante:
La estrategia dominante en este caso es que el producto Frapuccino se posiciona
como el producto estrella ya que a precios altos obtiene más ganancias de las que ya
tenía, en cambio para Capuccino mejoraría sus ventas si cambia de estrategia a
precios altos.
APLICACIÓN.-
Para la elaboración de este método los datos fueron recolectados por medio de
encuestas a 30 personas en la Zona Central de Cochabamba exactamente en el
prado
DESICIONES MULTIPLES
ROTACION DE INVENTARIOS:
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La empresa “Vacafria” desea transportar productos de la central de santa cruz que

presentan mayor demanda en Cochabamba, para lo cual se podrá utilizar un camión
que pueda transportar este tipo de productos que a continuación detallaremos que
productos y que espacio ocupan, el frigorífico del camión es de 12 metros cúbicos.
Por lo que se requiere que se presente la mejor opción para la inversión.
CAJAS PAGO X CAJAS TAMAÑO DE CAJAS EN

( metros cúbicos)
M1 CAJA DE VASOS 150 2

DESECHABLES
CAJA DE COCO 140 2

M2 RALLADO
CAJA DE CHISPAS DE 300 3

M3
CHOCOLATE
M4 CAJA DE ESENCIAS 180 1
CAJA DE VASOS DESECHABLES = CVD

CAJA DE COCO RALLADO = CCR
CAJA DE CHISPAS DE CHOCOLATE = CCC
CAJA DE ESENCIAS = CE
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
CVD 0 0 150 150 300 300 450 450 600 600 750 750 900
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CCR 0 0 140 140 280 280 420 420 560 560 700 700 840
CCC 0 0 0 300 300 300 600 600 600 900 900 900 1200
CE 0 180 360 540 720 900 1080 1260 1440 1620 1800 1980 2160
M4
𝒎𝟒 (𝟏𝟐) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐, 𝒇𝟑, 𝒇𝟒 , 𝒇𝟓, 𝒇𝟔 , 𝒇𝟕, 𝒇𝟖, 𝒇𝟗 , 𝒇𝟏𝟎, 𝒇𝟏𝟏 𝒇𝟏𝟐 }
m4 (12) = Max{ 0,180,360,540,720,900,1080,1260,1440,1620,1800,1980,2160}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟐𝟏𝟔𝟎
𝒅𝟒(𝟏𝟐) = 𝟏𝟐
𝒎𝟒 (𝟏𝟏) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐, 𝒇𝟑, 𝒇𝟒 , 𝒇𝟓, 𝒇𝟔 , 𝒇𝟕, 𝒇𝟖, 𝒇𝟗 , 𝒇𝟏𝟎, 𝒇𝟏𝟏 }

m4 (11) = Max{ 0,180,360,540,720,900,1080,1260,1440,1620,1800,1980}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟗𝟖𝟎
𝒅𝟒(𝟏𝟏) = 𝟏𝟏
𝒎𝟒 (𝟏𝟎) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐, 𝒇𝟑, 𝒇𝟒 , 𝒇𝟓, 𝒇𝟔 , 𝒇𝟕, 𝒇𝟖, 𝒇𝟗 , 𝒇𝟏𝟎 }

m4 (10) = Max{ 0,180,360,540,720,900,1080,1260,1440,1620,1800}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟖𝟎𝟎
𝒅𝟒(𝟏𝟎) = 𝟏𝟎
𝒎𝟒 (𝟗) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐, 𝒇𝟑, 𝒇𝟒 , 𝒇𝟓, 𝒇𝟔 , 𝒇𝟕, 𝒇𝟖, 𝒇𝟗 }

m4 (9) = Max{ 0,180,360,540,720,900,1080,1260,1440,1620}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟔𝟐𝟎
Página 16
𝒅𝟒(𝟗) = 𝟗
𝒎𝟒 (𝟖) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐, 𝒇𝟑, 𝒇𝟒 , 𝒇𝟓, 𝒇𝟔 , 𝒇𝟕, 𝒇𝟖 }

m4 (8) = Max{ 0,180,360,540,720,900,1080,1260,1440}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟒𝟒𝟎
𝒅𝟒(𝟖) = 𝟖
𝒎𝟒 (𝟕) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐, 𝒇𝟑, 𝒇𝟒 , 𝒇𝟓, 𝒇𝟔 , 𝒇𝟕 }

m4 (7) = Max{ 0,180,360,540,720,900,1080,1260}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟐𝟔𝟎
𝒅𝟒(𝟕) = 𝟕
𝒎𝟒 (𝟔) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐, 𝒇𝟑, 𝒇𝟒 , 𝒇𝟓, 𝒇𝟔 }

m4 (6) = Max{ 0,180,360,540,720,900,1080}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟎𝟖𝟎
𝒅𝟒(𝟔) = 𝟔
𝒎𝟒 (𝟓) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐, 𝒇𝟑, 𝒇𝟒 , 𝒇𝟓 }

m4 (5) = Max{ 0,180,360,540,720,900}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟗𝟎𝟎
𝒅𝟒(𝟓) = 𝟓
𝒎𝟒 (𝟒) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐, 𝒇𝟑, 𝒇𝟒 }

m4 (4) = Max{ 0,180,360,540,720}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟕𝟐𝟎
Página 17
𝒅𝟒(𝟒) = 𝟒
𝒎𝟒 (𝟑) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐, 𝒇𝟑 }

m4 (3) = Max{ 0,180,360,540}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟓𝟒𝟎
𝒅𝟒(𝟑) = 𝟑
𝒎𝟒 (𝟐) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐 }
m4 (2) = Max{ 0,180,360}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟑𝟔𝟎
𝒅𝟒(𝟐) = 𝟐
𝒎𝟒 (𝟏) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 }
m4 (1) = Max{ 0,180}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟖𝟎
𝒅𝟒(𝟏) = 𝟏
𝒎𝟒 (𝟎) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎 }
m4 (0) = Max{ 0}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟎
𝒅𝟒(𝟎) = 𝟎
M3
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𝒎𝟑 (𝟏𝟐) = 𝐌𝐚𝐱{𝒇𝟎 + 𝒎𝟒 (𝟏𝟐 − 𝟎), 𝒇𝟏 + 𝒎𝟒 (𝟏𝟐 − 𝟏), 𝒇𝟐 + 𝒎𝟒 (𝟏𝟐 − 𝟐), 𝒇𝟑

+ 𝒎𝟒 (𝟏𝟐 − 𝟑), 𝒇𝟒 + 𝒎𝟒 (𝟏𝟐 − 𝟒), 𝒇𝟓 + 𝒎𝟒 (𝟏𝟐 − 𝟓), 𝒇𝟔
+ 𝒎𝟒 (𝟏𝟐 − 𝟔), 𝒇𝟕 + 𝒎𝟒 (𝟏𝟐 − 𝟕), 𝒇𝟖 + 𝒎𝟒 (𝟏𝟐 − 𝟖), 𝒇𝟗
+ 𝒎𝟒 (𝟏𝟐 − 𝟗), 𝒇𝟏𝟎 + 𝒎𝟒 (𝟏𝟐 − 𝟏𝟎), 𝒇𝟏𝟏 + 𝒎𝟒 (𝟏𝟐 − 𝟏𝟏), 𝒇𝟏𝟐
+ 𝒎𝟒 (𝟏𝟐 − 𝟏𝟐)}
𝑚3 (12) = Max{0 + 2160,0 + 1980, 0 + 1800,300 + 1620,300 + 1440,300 +

1260,600 + 1080,600 + 900,900 + 720,900 + 540, 900 + 360,900 + 180,1200 + 0}
𝑚3 (12) = Max{2160,1980, 1800,1920,1740,1560,1680,1500,1620,1440,1260,1080,1200}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟐𝟏𝟔𝟎
𝒅𝟑(𝟏𝟐) = 𝟎
𝑚3 (11) = Max{1980,1800,1620,1740,1560,1380,1500,1320,1140,1260,1080,900}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟗𝟖𝟎
𝒅𝟑(𝟏𝟏) = 𝟎
𝑚3 (10) = Max{1800,1620,1440,1560,1380,1500,1320,1140,960,1080,900}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟖𝟎𝟎
𝒅𝟑(𝟏𝟎) = 𝟎
𝑚3 (9) = Max{1620,1440,1260,1380,1500,1020,1140,960,780,900}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟔𝟐𝟎
𝒅𝟑(𝟗) = 𝟎
𝑚3 (8) = Max{1440,1260,1080,1200,1020,840,960,780,600}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟒𝟒𝟎
𝒅𝟑(𝟖) = 𝟎
Página 19
𝑚3 (7) = Max{1260,1080,900,1020,840,660,780,600}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟐𝟔𝟎
𝒅𝟑(𝟕) = 𝟎
𝑚3 (6) = Max{1080,900,720,840,660,780,600}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟎𝟖𝟎
𝒅𝟑(𝟔) = 𝟎
𝑚3 (5) = Max{900,720,540,660,480,300}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟗𝟎𝟎
𝒅𝟑(𝟓) = 𝟎
𝑚3 (4) = Max{720,540,360,480,300}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟕𝟐𝟎
𝒅𝟑(𝟒) = 𝟎
𝑚3 (3) = Max{540,360,180,300}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟓𝟒𝟎
𝒅𝟑(𝟑) = 𝟎
𝑚3 (2) = Max{360,180,0}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟑𝟔𝟎
𝒅𝟑(𝟐) = 𝟎
𝑚3 (1) = Max{180,0}
Página 20
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟖𝟎
𝒅𝟑(𝟏) = 𝟎
𝑚3 (0) = Max{0}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟎
𝒅𝟑(𝟎) = 𝟎
M2
𝒎𝟐 (𝟏𝟐) = 𝐌𝐚𝐱{𝒇𝟎 + 𝒎𝟑 (𝟏𝟐 − 𝟎), 𝒇𝟏 + 𝒎𝟑 (𝟏𝟐 − 𝟏), 𝒇𝟐 + 𝒎𝟑 (𝟏𝟐 − 𝟐), 𝒇𝟑
+ 𝒎𝟑 (𝟏𝟐 − 𝟑), 𝒇𝟒 + 𝒎𝟑 (𝟏𝟐 − 𝟒), 𝒇𝟓 + 𝒎𝟑 (𝟏𝟐 − 𝟓), 𝒇𝟔
+ 𝒎𝟑 (𝟏𝟐 − 𝟔), 𝒇𝟕 + 𝒎𝟑 (𝟏𝟐 − 𝟕), 𝒇𝟖 + 𝒎𝟑 (𝟏𝟐 − 𝟖), 𝒇𝟗
+ 𝒎𝟑 (𝟏𝟐 − 𝟗), 𝒇𝟏𝟎 + 𝒎𝟑 (𝟏𝟐 − 𝟏𝟎), 𝒇𝟏𝟏 + 𝒎𝟑 (𝟏𝟐 − 𝟏𝟏), 𝒇𝟏𝟐
+ 𝒎𝟑 (𝟏𝟐 − 𝟏𝟐)}
𝑚2 (12) = Max{0 + 2160,0 + 1980, 140 + 1800,140 + 1620,280 + 1440,280 +

1260,420 + 1080,420 + 900,560 + 720,560 + 540,700 + 360,700 + 180,840 + 0}
𝑚2 (12)
= Max{2160,1980, 1940,1760,1720,1540,1500,1320,1280,1100,1060,880,840}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟐𝟏𝟔𝟎
𝒅𝟐(𝟏𝟐) = 𝟎
𝑚2 (11) = Max{1980, 1800,1760,1580,1540, 1360,1320,1140,1100,920,880,700}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟗𝟖𝟎
𝒅𝟐(𝟏𝟏) = 𝟎
Página 21
𝑚2 (10) = Max{1800,1620,1580,1400, 1360,1180,1140,960,920,740,700}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟖𝟎𝟎
𝒅𝟐(𝟏𝟎) = 𝟎
𝑚2 (9) = Max{1620,1440,1400, 1220,1180, 1000,960,780, 740,560}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟔𝟐𝟎
𝒅𝟐(𝟗) = 𝟎
𝑚2 (8) = Max{1440,1260,1220,1040,1000,820,780,600,560}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟒𝟒𝟎
𝒅𝟐(𝟖) = 𝟎
𝑚2 (7) = Max{1260,1080,1040,860,820,640,600,420}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟐𝟔𝟎
𝒅𝟐(𝟕) = 𝟎
𝑚2 (6) = Max{1080,900,860,680,640,560,420}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟎𝟖𝟎
𝒅𝟐(𝟔) = 𝟎
𝑚2 (5) = Max{900,720,680,500,460,280}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟗𝟎𝟎
𝒅𝟐(𝟓) = 𝟎
Página 22
𝑚2 (4) = Max{720,540,500,320,280}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟕𝟐𝟎
𝒅𝟐(𝟒) = 𝟎
𝑚2 (3) = Max{540,360,320,140}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟓𝟒𝟎
𝒅𝟐(𝟑) = 𝟎
𝑚2 (2) = Max{360,180,140}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟑𝟔𝟎
𝒅𝟐(𝟐) = 𝟎
𝑚2 (1) = Max{180,0}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟏𝟖𝟎
𝒅𝟐(𝟏) = 𝟎
𝑚2 (0) = Max{0}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟎
𝒅𝟐(𝟎) = 𝟎
M1
Página 23
𝒎𝟏 (𝟏𝟐) = 𝐌𝐚𝐱 {𝒇𝟎 + 𝒎𝟐 (𝟏𝟐 − 𝟎), 𝒇𝟏 + 𝒎𝟐 (𝟏𝟐 − 𝟏), 𝒇𝟐 + 𝒎𝟐 (𝟏𝟐 − 𝟐), 𝒇𝟑

+ 𝒎𝟐 (𝟏𝟐 − 𝟑), 𝒇𝟒 + 𝒎𝟐 (𝟏𝟐 − 𝟒), 𝒇𝟓 + 𝒎𝟐 (𝟏𝟐 − 𝟓), 𝒇𝟔
+ 𝒎𝟐 (𝟏𝟐 − 𝟔), 𝒇𝟕 + 𝒎𝟐 (𝟏𝟐 − 𝟕), 𝒇𝟖 + 𝒎𝟐 (𝟏𝟐 − 𝟖), 𝒇𝟗
+ 𝒎𝟐 (𝟏𝟐 − 𝟗), 𝒇𝟏𝟎 + 𝒎𝟐 (𝟏𝟐 − 𝟏𝟎), 𝒇𝟏𝟏 + 𝒎𝟐 (𝟏𝟐 − 𝟏𝟏), 𝒇𝟏𝟐
+ 𝒎𝟐 (𝟏𝟐 − 𝟏𝟐)}
𝑚1 (12) = Max {0 + 2160, 0 + 1980,150 + 1800,150 + 1620,300 + 1440,300 +

1260,450 + 1080,450 + 900,600 + 720,600 + 540,750 + 360,750 + 180,750 + 0}
𝑚1 (12) = Max {2160, 1980,1950,1770,1740,1560,1530,1350,1320,1140,1110,930,750}
𝐌𝐚𝐱 = 𝟐𝟏𝟔𝟎
𝒅𝟏(𝟏𝟐) = 𝟎
Página 24
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
m₄ 0 180 360 540 720 900 1080 1260 1440 1620 1800 1980 2160
d₄ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
m₃ 0 180 360 540 720 900 1080 1260 1440 1620 1800 1980 2160
d₃ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
m₂ 0 180 360 540 720 900 1080 1260 1440 1620 1800 1980 2160
d₂ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
m₁ - - - - - - - - - - - - 2160
d₁ - - - - - - - - - - - - 0
MAX = 2160
𝒐𝟏 = 0
𝒐𝟐 = 0
𝒐𝟑 = 0
𝒐𝟒 = 12
Página 25
APLICACION
Con este método la empresa “Vacafria” al tener varias opciones de productos con
mayor demanda, se pudo determinar que la mejor opción de transporte son las cajas
de Vasos Desechables, ya que nuestro máximo es de 2160 y tiene una holgura de
12, lo que generara más ganancia para la empresa.
Página 26
2.4 TEORIA DE DECISIÓN
Proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para
resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías
cuantitativas que brinda la administración), etc., es decir, en todo momento se toman
decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual
se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una
alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o
potencial.
Posee las siguientes características:
Existen al menos dos posibles formas de actuar, que llamaremos alternativas o

acciones, excluyentes entre sí, de manera que la actuación según una de ellas
imposibilita cualquiera de las restantes.
Mediante un proceso de decisión se elige una alternativa, que es la que se lleva a

cabo.
La elección de una alternativa ha de realizarse de modo que cumpla un fin

determinado.
Consta de las siguientes fases fundamentales:
Predicción de las consecuencias de cada actuación. Esta predicción deberá

basarse en la experiencia y se obtiene por inducción sobre un conjunto de datos. La
recopilación de este conjunto de datos y su utilización entran dentro del campo de la
Estadística.
Valoración de las consecuencias de acuerdo con una escala de bondad o

deseabilidad. Esta escala de valor dará lugar a un sistema de preferencias.
Página 27
Elección de la alternativa mediante un criterio de decisión adecuado. Este punto lleva

a su vez asociado el problema de elección del criterio más adecuado para nuestra
decisión, cuestión que no siempre es fácil de resolver de un modo totalmente
satisfactorio.
Clasificación
Los procesos de decisión se clasifican de acuerdo según el grado de conocimiento

que se tenga sobre el conjunto de factores o variables no controladas por el decisor y
que pueden tener influencia sobre el resultado final (esto es lo que se conoce como
ambiente o contexto). Así, se dirá que:
 El ambiente es de certidumbre cuando se conoce con certeza su estado, es

decir, cada acción conduce invariablemente a un resultado bien definido.
 El ambiente de riesgo cuando cada decisión puede dar lugar a una serie de
consecuencias a las que puede asignarse una distribución de probabilidad
conocida.
 El ambiente es de incertidumbre cuando cada decisión puede dar lugar a una
serie de consecuencias a las que no puede asignarse una distribución de
probabilidad, bien porque sea desconocida o porque no tenga sentido hablar
de ella.
Según sea el contexto, diremos que el proceso de decisión (o la toma de decisiones)

se realiza bajo certidumbre, bajo riesgo o bajo incertidumbre, respectivamente.
Etapas de la toma de decisiones para dar solución a un problema
· Identificación y diagnóstico del problema
· Generación de soluciones y alternativas
· Selección de la mejor opción
· Evaluación de alternativas
· Evaluación de la decisión
Página 28
· Implantación de la decisión
Criterios para la toma de decisión
1er Criterio Maxi-Min: Determina el mejor peor de cada acción.
2do Criterio Maxi-Max: Determina la acción con el mejor resultado. El mejor del mejor.
3er Criterio Arrepentimiento Mini-Max: Utiliza el concepto costo de oportunidad para

llegar a una decisión.
4to Criterio Valor Esperado: Elige la acción que produce la recompensa esperada más
grande.
2. 5ARBOL DE DECISIONES
Los árboles de decisiones sirven para representar y categorizar una serie de

condiciones que ocurren de forma sucesiva, para la resolución de un problema. Ellos
proveen una visión gráfica de la toma de decisión necesaria, especifican las variables
que son evaluadas, qué acciones deben ser tomadas y el orden en la cual la toma de
decisión será efectuada. Cada vez que se ejecuta un árbol de decisión, solo un
camino será seguido dependiendo del valor actual de la variable evaluada.
Ventajas o características
 Plantean el problema para que todas las opciones sean analizadas.
 Permiten analizar totalmente las posibles consecuencias de tomar una

decisión.
 Proveen un esquema para cuantificar el costo de un resultado y la probabilidad

de que suceda.
 Ayuda a realizar las mejores decisiones sobre la base de la información

existente y de las mejores suposiciones.
Página 29
Desventajas
 Sólo es recomendable para cuando el número de acciones es pequeño y no

son posibles todas las combinaciones.
Elaboración del árbol de Decisiones

Daremos inicio a la construcción del Árbol de Decisión escribiendo en la parte
superior, a modo de título, la decisión o el problema que necesitará la toma de
decisiones. Desde el lado izquierdo hacia el derecho se dibujarán líneas que parten
desde un mismo origen que representarán las posibles decisiones a tomar.
Para su construcción es necesario considerar las distintas alternativas o cursos de

acción y los posibles eventos asociados a cada curso de acción. Dentro de un Árbol
de Decisión un cuadrado Œ significará un punto de decisión, es decir, el punto desde
el cual se fija un curso de acción; y un O significará los posibles eventos asociados al
curso de esa acción. Siguiendo el siguiente gráfico comprenderemos la estructura del
Árbol de Decisiones.
Elaboración de Arbol de decisiones
Página 30
En este punto debemos revisar el Árbol de Decisiones para no dejar de lado ninguna
posibilidad de decisión ni efectos posibles, en caso de que hayamos olvidado alguna
tendremos de considerarla e ingresarla al árbol de inmediato.
Evaluación del Árbol de Decisión

En este momento reconoceremos que opción es la que tiene mayor valor para la
empresa, para ello se deberá otorgar el valor económico de los posibles resultados.
Luego debemos ver cada uno de los círculos (los cuales representan puntos de
incertidumbre) y estimar la probabilidad de cada resultado.
CÓMO DIBUJAR UN ÁRBOL DE DECISIONES

Para comenzar a dibujar un árbol de decisión debemos escribir cuál es la decisión
que necesitamos tomar. Dibujaremos un recuadro para representar esto en la parte
izquierda de una página grande de papel.
Desde este recuadro se deben dibujar líneas hacia la derecha para cada posible
solución, y escribir cuál es la solución sobre cada línea. Se debe mantener las líneas
lo más apartadas posibles para poder expandir tanto como se pueda el esquema.
Al final de cada línea se debe estimar cuál puede ser el resultado. Si este resultado es
incierto, se puede dibujar un pequeño círculo. Si el resultado es otra decisión que
necesita ser tomada, se debe dibujar otro recuadro. Los recuadros representan
decisiones, y los círculos representan resultados inciertos. Se debe escribir la decisión
o el causante arriba de los cuadros o círculos. Si se completa la solución al final de la
línea, se puede dejar en blanco.
Comenzando por los recuadros de una nueva decisión en el diagrama, dibujar líneas
que salgan representando las opciones que podemos seleccionar. Desde los círculos
se deben dibujar líneas que representen las posibles consecuencias. Nuevamente se
debe hacer una pequeña inscripción sobre las líneas que digan que significan. Seguir
realizando esto hasta que tengamos dibujado tantas consecuencias y decisiones
como sea posible ver asociadas a la decisión original.
Un ejemplo de árbol de decisión se puede ver en la siguiente figura:
Página 31
Una vez que tenemos hecho esto, revisamos el diagrama en árbol. Controlamos cada
cuadro y círculo para ver si hay alguna solución o consecuencia que no hayamos
considerado. Si hay alguna, la debemos agregar. En algunos casos será necesario
dibujar nuevamente todo el árbol si partes de él se ven muy desarregladas o
desorganizadas. Ahora ya tendremos un buen entendimiento de las posibles
consecuencias de nuestras decisiones.
Página 32
2.6 CADENAS O PROCESOS DE MARKOV
INTRODUCCIÓN A LAS CADENAS O PROCESOS DE MARKOV

Una cadena de markov consta de unos estados E1 E2 E3 E4…..En. que inicialmente
en un tiempo 0 o paso 0 se le llama estado inicial, además de esto consta de una
matriz de transición que significa la posibilidad de que se cambie de estado en un
próximo tiempo o paso.
Una cadena de Markov es una serie de eventos, en la cual la probabilidad de que

ocurra un evento depende del evento inmediato anterior. En efecto, las cadenas de
este tipo tienen memoria, "Recuerdan" el último evento y esto condiciona las
posibilidades de los eventos futuros. Esta dependencia del evento anterior distingue a
las cadenas de Markov de las series de eventos independientes, como tirar una
moneda al aire o un dado. En los negocios, las cadenas de Markov se han utilizado
para analizar los patrones de compra, los deudores morosos, para planear las
necesidades de personal y para analizar el reemplazo de equipo.
MATRIZ DE TRANSICIÓN:
Una matriz de transición para una cadena de Markov de n estado es una matriz de n
X n con todos los registros no negativos y con la propiedad adicional de que la suma
de los registros de cada columna (o fila) es 1.
Página 33
Por ejemplo: las siguientes son matrices de transición.
REPRESENTACIÓN GRAFICA DE UNA MATRIZ DE TRANSICIÓN:
Es el arreglo numérico donde se condensa las probabilidades de un estado a otro. A

través de una grafica de matriz de transición se puede observar el comportamiento
estacionario representado por una cadena de Markov tal que los estados representan
la categoría en que se encuentre clasificado. Como se aprecia a continuación:
TEORIA DE DECISIÓN
Página 34
AREA DE VENTAS:
La empresa VacaFria se le presenta 3 pedidos, el primero por parte del Hotel Regina , el segundo por el
Hotel Cochabamba y por último el Hotel Diplomat. Para ello se deberá decidir inmediatamente cuál de
estas 3 oportunidades es la mejor.
Se tomara en cuenta un 𝛼 = 0,8 ya que se le dará prioridad a las ganancias. Para la resolución de este
problema se cuentan con los siguientes datos:
Hotel Regina Hotel Cochabamba Hotel Diplomat
A B C
Costo 21.600 17.300 15.600
Beneficio 28.000 22.000 20.250
A B C MAXI- MAXI-MIN HURD- LA PLACE

MAX WICK
A 6400 -21.600 -21.600 6.400 -21.600 800 -4400
B -17.300 4.700 -17.300 4.700 -17.300 300 -3950
C -15.600 -15.600 4650 4.650 -15.600 600 -3150
A+B -10.900 -16.900 -38.900 -10.900 -38.900 -16500 -30350
B+C -32.900 -10.900 -12.650 -10.900 -32.900 -15300 -27350
A+C -9.200 -37.200 -16.950 -9.200 -37.200 -14800 -27800
A+B+C -26.500 -32.500 -34.250 -26.500 -34.250 -28050 -43625
NG 0 0 0 0 0 0 0
Hurdwick : α = 0.8
Página 35
𝐇 = 𝟎. 𝟖 (𝐦𝐚𝐱) + (𝟏 − 𝟎. 𝟖) (𝐦𝐢𝐧)
A 0,8(6400)+(1-0,8)(-21600)= 800
B 0,8(4700)+(1-0,8)(-17300)= 300
C 0,8(4650)+(1-0,8)(-15600)= 600
A+B 0,8(-10900)+(1-0,8)(-38900)= -16500
B+C 0,8(-10900)+(1-0,8)(-32900)= -15300
A+C 0,8(-9200)+(1-0,8)(-37200)= -14800
A+B+C 0,8(-26500)+(1-0,8)(-34250)= -28050
NG 0 0 0
La Place:
𝐌𝐀𝐗𝐈𝐌𝐀𝐗 + 𝐌𝐀𝐗𝐈𝐌𝐈𝐍
𝟐
𝟔.𝟒𝟎𝟎+(−𝟐𝟏.𝟔𝟎𝟎)
A= = −4.400
𝟐
𝟒.𝟕𝟎𝟎+(−𝟏𝟕.𝟑𝟎𝟎)
B= = −3.950
𝟐
𝟒.𝟔𝟓𝟎+(−𝟏𝟓.𝟔𝟎𝟎)
C= = −3.150
𝟐
(𝟏𝟎.𝟗𝟎𝟎)+(−𝟑𝟖.𝟗𝟎𝟎)
A+B= = −30.350
𝟐
(−𝟏𝟎.𝟗𝟎𝟎)+(−𝟑𝟐.𝟗𝟎𝟎)
B+C= = −27.350
𝟐
(−𝟗.𝟐𝟎𝟎)+(−𝟑𝟕.𝟐𝟎𝟎)
A+C= = −27.800
𝟐
Página 36
(−𝟐𝟔.𝟓𝟎𝟎+(−𝟑𝟒.𝟐𝟓𝟎)
A+B+C= = −43.625
𝟐
SAVAGE:Este método toma en cuenta el arrepentimiento de las opciones que se

podrían haber tomado
A B C SAVAGE
A 0 21.600 21.600 21.600
B 17.300 0 17.300 17.300
C 15.600 15.600 0 15.600
A+B 17.300 21.600 38.900 38.900
B+C 32.900 15.600 17.300 32.900
A+C 15.600 37.200 21.600 37.200
A+B+C 32.900 37.200 38.900 38.900
NG 28.000 22.000 20.250 28.000
Maxi Max= C
Maxi Min= C
La Place= C
Hurdwick= A
Savage= C
Tomando en cuenta los resultados obtenidos, se optara por la opción de entregar el

pedido realizado por el Hotel Diplomat ya que es la que maximiza las utilidades y de la
que menos nos arrepentiremos.
ARBOL DE DECISIÓN
Página 37
AREA DE VENTAS:
La empresa comercial “VacaFria” quiere realizar una inversión en dos de sus

diferentes productos helados de tres litros que son con mayor demanda por los
Hoteles donde brinda el servicio de venta terciarizada, donde deberá tomar la decisión
si invertir en el Producto Helado con dulce de Leche o por lo contrario invertir en los
Frapes con Fruta. Para ambas inversiones se debe considerar por lo menos 100
unidades de cada producto, el costo unitario de Helados con dulce de Leche es Bs.
220, en cambio el costo del Frape con Frutas es de Bs. 120. Si la empresa VacaFria
decidirá invertir en Helados con dulce de Leche estás tendrán un costo de Bs 22.000
y durante 2 años se evaluara si la empresa tuvo un alto o bajo crecimiento y del
mismo dependerá si se amplían o no las mismas. Si se tiene un alto crecimiento
(ventas altas) se tendrán unas ganancias de Bs. 13.538,8 mientras que si el
crecimiento es bajo (ventas bajas) será de Bs. 8.641,2. En caso de que exista ventas
muy altas se tomara la decisión de ampliar la línea de productos de esta marca a 150
unidades de cada artículo mínimamente, por lo que serán 3 diferentes inversiones:
vaso de helado de frutilla por Bs 20, vaso de helado de kiwi por Bs. 30 y vaso de
helado de mora por Bs 25. Si la empresa optara por invertir en el Frape con Frutas la
cantidad mínima a invertir es de 100 unidades, el costo del mismo durante los 2 años
será de Bs. 12.000 en caso de que la empresa tenga un alto crecimiento (ventas
altas) el ingreso será de Bs. 7.058,4 mientras que si por el contrario es bajo será de
Bs. 4.941,6. Se tomara un horizonte de 2 años para la resolución del problema.
Página 38
V. de Frutilla
61.54%
VENTAS 33,33% 300
ALTAS
33,33% V. de Kiwi
13.538,8 33,33% 4500
Helado con Dulce 38.46% V. de Mora

de Leche VB
3750
22.000 8.641,2.
Frape con Fruta

VA 7.058,4
58.82%
12.000
VB
41.18%
4.941,6.
Página 39
E2
𝐺𝐴𝑀𝑃𝐿𝐼𝐴𝑅 = {(3000 ∗ 2 ∗ 33,33%) + (4500 ∗ 2 ∗ 33,33%) + (3750 ∗ 2 ∗ 33,33%) − 13538,8}
𝐺𝐴𝑀𝑃𝐿𝐼𝐴𝑅 = 9.6
E1
𝐺ℎ𝑒𝑙𝑎𝑑𝑜 𝑐𝑜𝑛 𝑑𝑢𝑙𝑐𝑒 𝑙𝑒𝑐ℎ𝑒 = {855000 + (160000 ∗ 5 ∗ 70%) + (130000 ∗ 10 ∗ 30%) − 835200}
𝐺 = 969800
𝐺𝑓𝑟𝑎𝑝𝑒 𝑐𝑜𝑛 𝑓𝑟𝑢𝑡𝑎𝑠 = {(110000 ∗ 10 ∗ 70%) + (90000 ∗ 10 ∗ 30%) − 250560}
𝐺 = 789440
Página 40
CADENA DE MARKOV
AREA DE DISTRIBUCION:
Se desea abrir una instalación para realizar las distribuciones de los diferentes
productos que ofrece la empresa VacaFria a las diferentes sucursales en el que se
hallaron 3 posibles instalaciones, que tienen fácil acceso las cuales están ubicadas en
la avenida Ayacucho y Aroma la otra posible opción está ubicada en la Av. Oquendo y
Heroínas y por último en la avenida Libertador y América.
Para que las instalaciones sean en la avenida Ayacucho la probabilidad de que se

abra ahí es de un 70% debido a que el acceso al lugar es muy bueno , mientas que si
se abre en la Oquendo y libertador es diferente en un 30%
Posteriormente con la probabilidad del 90% se dirige a la Av. Oquendo podría ser
diferente en un 10%, y por ultimo seria en la avenida libertadores con una
probabilidad del 40% mientras si fuera en la avenida Ayacucho seria del 35% y en la
Av. Oquendo con una probabilidad del 25%.
Se pide hallar:
a) Matriz de transición
b) Diagrama de transición
c) Probabilidad de estado a estado
Página 41
a)
A: Av. Ayacucho
ARE
A DE B: Av. Oquendo
VEN C: Libertadores
TAS:
A B C
A 0,7 0,15 0,15
B 0,05 0,9 0,05
C 0,35 0,25 0,4
b)
0.15
ARE
A DE
VEN 0.9
0.7 0.15 0.05
TAS:
A B C
0.4
0.05 0.25
0.35
Página 42
c)
1 = 𝜋0 +𝜋1 +𝜋2 (1)
ARE
𝜋0 = 0.70𝜋0 + 0.05𝜋1 + 0.35𝜋2 (2)
A DE
𝜋1 = 0.15𝜋0 + 0.90𝜋1 + 0.25𝜋2 (3)
VEN
𝜋2 = 0.15𝜋0 + 0.05𝜋1 + 0.40𝜋2 (4)
TAS:
𝜋0 = 1 − 𝜋1 − 𝜋2
 Reemplazar 𝜋0 en 2
1 − 𝜋1 − 𝜋2 = 0.70(1 − 𝜋1 − 𝜋2 ) + 0.05𝜋1 + 0.35𝜋2

1 − 𝜋1 − 𝜋2 = 0.70 − 0.70𝜋1 − 0.70𝜋2 + 0.05𝜋1 − 0.35𝜋2
−0.35𝜋1 − 0.65𝜋2 = −0.30 /(−1)
0.35𝜋1 + 0.65𝜋2 = 0.30 (5)
𝜋1 = 0.15(1 − 𝜋1 − 𝜋2 ) + 0.90𝜋1 − 0.25𝜋2

𝜋1 = 0.15 − 0.15𝜋1 − 0.15𝜋2 + 0.90𝜋1 + 0.25𝜋2
0.25𝜋1 − 0.10𝜋2 = 0.15 (6)
0.35𝜋1 + 0.65𝜋2 = 0.30

0.25𝜋1 − 0.10𝜋2 = 0.15
0.35𝜋1 + 0.65𝜋2 = 0.30
1.625𝜋1 − 0.65𝜋2 = 0.975
1.975𝜋1 = 0.275
1.275
𝜋1 =
1.975
𝜋1 = 0.65
Página 43
0.35(0.65) + 0.65𝜋2 = 0.30

0.2275 + 0.65𝜋2 = 0.30 − 0.2275
0.0752
𝜋2 =
0.65
𝜋2 = 0.11
Reemplazar 𝜋1 ˄ 𝜋2 𝑒𝑛 2
𝜋0 = 0.70𝜋0 + 0.05(0.65) + 0.35(0.11)
0.3 𝜋0 = 0.0325 + 0.0385
0.071
𝜋0 =
0.3
𝜋0 = 0.24
APLICACIÓN:
Con la cadenas de markov se puede determinar que la mejor opción con más
probabilidad es la de
𝜋1 = 0.65
Que hace referencia a que el punto para la distribución de los productos debe
establecerse en la Av. Oquendo, donde no cabe duda que se tiene un fácil acceso.
Página 44
2.7 PRONÓSTICOS
Un pronóstico, en el plano empresarial, es la predicción de lo que sucederá con un

elemento determinado dentro del marco de un conjunto dado de condiciones. Se
diferencia del presupuesto porque este último es el resultado de decisiones
encaminadas a generar las condiciones que propiciarán un nivel deseado de dicho
elemento.
OBJETIVO DE PRONÓSTICO
El objetivo básico de un pronóstico consiste en reducir el rango de incertidumbre

dentro del cual se toman las decisiones que afectan el futuro del negocio y con él a
todas las partes involucradas. Aunque, el pronóstico no sustituye el juicio
administrativo en la toma de decisiones, simplemente es una ayuda en ese proceso.
Los pronósticos se emplean en el proceso de establecimiento de objetivos tanto de

largo como de corto plazo, constituyéndose así en bases para el desarrollo de planes,
a nivel general y en las distintas áreas o unidades. Los planes basados en dichos
pronósticos, no sólo atenderán a ellos sino que establecerán estrategias y acciones
que los puedan contrarrestar, corregir o impulsar.
Por ejemplo, si el pronóstico de ventas para el siguiente ejercicio fiscal muestra una
tendencia desfavorable, entonces el plan estratégico de ventas deberá encaminarse a
revertir dicha tendencia a través de acciones que impulsen el crecimiento o que no
permitan que las ventas decaigan o, el peor de los casos, que simplemente se
reduzcan en un nivel mínimo.
Clasificación de los modelos de pronósticos
Según el marco de tiempo al que atienden se clasifican en:
Página 45
 De corto plazo. Se usan para diseñar estrategias inmediatas, son empleados

entre mandos medios y gerencias de primera línea.
 De mediano plazo. Conjunta al corto y al largo plazo, útil para decisiones de
todos los niveles.
 Pronósticos de largo plazo. Requeridos para establecer el rumbo general de
la organización, generalmente se hacen para que la alta dirección los use en
los procesos de planeación estratégica.
Según la intensidad del uso de datos se clasifican en:
 Pronósticos cualitativos. Se basan en el juicio de individuos o grupos de

individuos, se pueden presentar en forma numérica pero generalmente no
están basados en series de datos históricos.
 Pronósticos cuantitativos. Emplean cantidades significativas de datos
previos como base de predicción. Pueden ser:
o Simples (no formales): proyectan datos pasados hacia el futuro sin explicar
las tendencias futuras.
o Causales (explicativos): intentan explicar las relaciones funcionales entre la
variable a ser estimada (variable dependiente) y la variable o variables que
explican los cambios (variables independientes).
Métodos cualitativos
Las técnicas cualitativas se usan cuando los datos son escasos, por ejemplo cuando
se introduce un producto nuevo al mercado. Estas técnicas usan el criterio de la
persona y ciertas relaciones para transformar información cualitativa en estimados
cuantitativos. Algunos son:
 Jurado de opinión ejecutiva. Un grupo de ejecutivos corporativos se reúnen,

sus opiniones se promedian para generar el pronóstico.
Página 46
 Composición de la fuerza de ventas. Combina estimaciones de los

vendedores sobre las compras esperadas de los clientes.
 Método Delphi. Empleada predominantemente en la predicción de tendencias
y cambios tecnológicos. Emplea un panel de expertos que no se reúnen sino
que el proceso se lleva a cabo mediante una serie secuencial de preguntas y
respuestas escritas.
 Encuestas de opinión. Permiten identificar cambios en las tendencias, se
llevan a cabo en muestras de la población.
 Investigación de mercado. Se usa para evaluar y probar hipótesis acerca de
mercados reales.
 Evaluación de clientes. Combina estimaciones de los clientes habituales.
En el siguiente video, de la UPV, se presentan las características de cuatro de los

métodos cualitativos más empleados en la elaboración de pronósticos.
Métodos cuantitativos
Se basan en procedimientos mecánicos o modelos matemáticos que se apoyan en

datos históricos o en variables causales para producir resultados cuantitativos.
Algunos son:
 Análisis de series temporales. Establece una ecuación para una tendencia y

la proyecta al futuro
 Modelos de regresión. Pronostica una variable a partir de lo que se sabe o
supone de otras.
 Modelos econométricos. Simula con ecuaciones de regresión segmentos de
la economía.
 Indicadores económicos. Pronostica con uno o más indicadores el estado
futuro de la economía
 Efecto de sustitución. Predice con una fórmula matemática cómo, cuándo y
en qué circunstancias un nuevo producto o tecnología sustituirá al actual.
Página 47
El proceso del pronóstico
Generalmente un pronóstico se elabora siguiendo los pasos que se indican a

continuación:
1. Formulación del problema y recolección de datos. Estos dos elementos se

tratan como un único paso porque el problema determina los datos adecuados.
Si no se dispone de los datos adecuados el problema tendría que redefinirse o
se tendría que acudir a un método puramente cualitativo.
2. Manipulación y limpieza de datos. Es posible tener muchos o pocos datos,
datos irrelevantes, datos desactualizados, etc., todos ellos requerirán de cierto
procesamiento para obtener los datos necesarios y adecuados.
3. Construcción y evaluación del modelo. Implica emplear los datos en un
modelo de pronósticos que sea adecuado en términos de minimización del
error de pronóstico.
4. Aplicación del modelo (el pronóstico real). Consiste en los pronósticos
reales del modelo que se generan una vez que se han recolectado y quizás
reducido a sólo los datos adecuados, tan pronto se ha elegido un modelo
adecuado de pronósticos.
5. Evaluación del pronóstico. Implica comparar los valores del pronóstico con
los valores históricos reales. Frecuentemente, el examen de los patrones de
errores lleva al analista a modificar el procedimiento de pronósticos.
Página 48
PRONOSTICOS
 Suavisado Exponencial:
Contiene datos aleatorios, o datos con tendencia, solo se utiliza para
pronosticar un periodo.
ŷ = 𝜶(𝒙) + (𝟏 − 𝜶)
PARA REALIZAR ESTE PRONOSTICO SE UTILIZO DATOS HISTORICOS DEL MES DE

ENERO AL MES DE OCTOBRE DEL AÑO 2016.
X Y
Y (Y-Y(estimado)
MES VENTAS X al 2 X* Y (estimado) (Y-Y(estimado)) al 2
ENERO 1 61700 1 480 102050 -40350 1628122500
FEBRERO 2 50900 4 980 69770 -18870 356076900
MARZO 3 73000 9 1479 54674 18326 335842276
ABRIL 4 86800 16 1992 69334,8 17465,2 305033211
MAYO 5 96400 25 2500 83306,96 13093,04 171427696,4
JUNIO 6 121700 36 3900 93781,392 27918,608 779448672,7
JULIO 7 117100 49 4900 116116,2784 983,7216 967708,1863
AGOSTO 8 80300 64 6400 116903,2557 -36603,25568 1339798326
SEPTIEMBRE 9 67300 81 605700 87620,65114 -20320,65114 412928862,6
OCTUBRE 10 61200 100 612000 71364,13023 -10164,13023 103309543,3
55 816400 385 1240331 864921,467 -48521,46744 5432955697
n 8
alfa 0,8
(1-0,8) 0,2
 MINIMOS CUADRADOS
Periodo MES VENTAS x² x*y ŷ y-ŷ y-ŷ²
Página 49
1 ENERO 61700 1 61700 74467,273 -12767,273 163003252,9

2 FEBRERO 50900 4 101800 76061,212 -25161,212 633086595,4
3 MARZO 73000 9 219000 77655,152 -4655,1515 21670435,63
4 ABRIL 86800 16 347200 79249,091 7550,9091 57016228,1
5 MAYO 96400 25 482000 80843,03 15556,97 242019306,2
6 JUNIO 121700 36 730200 82436,97 39263,03 1541585549
7 JULIO 117100 49 819700 84030,909 33069,091 1093564774
8 AGOSTO 80300 64 642400 85624,848 -5324,8485 28354011,39
9 SEPTIEMBRE 67300 81 605700 87218,788 -19918,788 396758110,6
10 OCTUBRE 61200 100 612000 88812,727 -27612,727 762462707,4
55 816400 385 4621700 816400 4,36557E-11 4939520970
b 1593,93939
a 72873,3333
N 10
Página 50

Trabajo 1 2 y 3er Parcial Analisis Cuantitativo Desicional Vacafria

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Frapuccino 21*15=315bs 21*18=378bs

Capuccino 9*15=135bs 9*15=135bs

Frapuccino 12*15=180bs 21*18=378bs

Capuccino 18*18=324bs 9*18=162bs

Precios Bajos= 15bs

La empresa “Vacafria” desea transportar productos de la central de santa cruz que

Por lo que se requiere que se presente la mejor opción para la inversión.

CAJAS PAGO X CAJAS TAMAÑO DE CAJAS EN

M1 CAJA DE VASOS 150 2

CAJA DE COCO 140 2

CAJA DE CHISPAS DE 300 3

CAJA DE VASOS DESECHABLES = CVD

𝒎𝟒 (𝟏𝟏) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐, 𝒇𝟑, 𝒇𝟒 , 𝒇𝟓, 𝒇𝟔 , 𝒇𝟕, 𝒇𝟖, 𝒇𝟗 , 𝒇𝟏𝟎, 𝒇𝟏𝟏 }

𝒎𝟒 (𝟏𝟎) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐, 𝒇𝟑, 𝒇𝟒 , 𝒇𝟓, 𝒇𝟔 , 𝒇𝟕, 𝒇𝟖, 𝒇𝟗 , 𝒇𝟏𝟎 }

𝒎𝟒 (𝟗) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐, 𝒇𝟑, 𝒇𝟒 , 𝒇𝟓, 𝒇𝟔 , 𝒇𝟕, 𝒇𝟖, 𝒇𝟗 }

𝒎𝟒 (𝟖) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐, 𝒇𝟑, 𝒇𝟒 , 𝒇𝟓, 𝒇𝟔 , 𝒇𝟕, 𝒇𝟖 }

𝒎𝟒 (𝟕) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐, 𝒇𝟑, 𝒇𝟒 , 𝒇𝟓, 𝒇𝟔 , 𝒇𝟕 }

𝒎𝟒 (𝟔) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐, 𝒇𝟑, 𝒇𝟒 , 𝒇𝟓, 𝒇𝟔 }

𝒎𝟒 (𝟓) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐, 𝒇𝟑, 𝒇𝟒 , 𝒇𝟓 }

𝒎𝟒 (𝟒) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐, 𝒇𝟑, 𝒇𝟒 }

𝒎𝟒 (𝟑) = 𝑴𝒂𝒙{𝒇𝟎, 𝒇𝟏 , 𝒇𝟐, 𝒇𝟑 }

𝒎𝟑 (𝟏𝟐) = 𝐌𝐚𝐱{𝒇𝟎 + 𝒎𝟒 (𝟏𝟐 − 𝟎), 𝒇𝟏 + 𝒎𝟒 (𝟏𝟐 − 𝟏), 𝒇𝟐 + 𝒎𝟒 (𝟏𝟐 − 𝟐), 𝒇𝟑

𝑚3 (12) = Max{0 + 2160,0 + 1980, 0 + 1800,300 + 1620,300 + 1440,300 +

Frapuccino 2115=315bs 2118=378bs

Capuccino 915=135bs 915=135bs

Frapuccino 1215=180bs 2118=378bs

Capuccino 1818=324bs 918=162bs