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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

APLICADOS A LA ADMINISTRACION

Eco.
Enrique Muedas Guzmn
Eco. Enrique Muedas
Guzmn

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S 07

Entradas

TEORIA GENERAL
DE SISTEMAS

Procesos

Salidas

Eco.
Enrique Muedas Guzmn
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Guzmn

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Historia
La TGS surgi con los trabajos del
bilogo alemn Ludwig Von Bertalanffy
(1901-1972), publicados entre 1950 y
1968.
Proporciona principios y modelos
generales para todas las ciencias:
fsica,
biologa,
psicologa,
sociologa,
administracin
qumica, etc.

Los principios
ya descubiertos
para una ciencia
no se deben
redescubrir en
otra

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TGS: Ejemplos

TGS:
Ejemplos

La empresa como sistema

Est compuesta por un


conjunto de elementos
o subsistemas
interrelacionados entre
s, que tratan de
coordinarse para
alcanzar el objetivo
global.

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QUE ES EL ENFOQUE DE SISTEMAS?

Es un mtodo de investigacin, una forma de


pensar, que enfatiza el sistema total en vez de
sistemas componentes, se esfuerza por
optimizar la eficacia del sistema total en lugar
de mejorar la eficacia de sistemas cerrados. Se
basa principalmente en la visin de no ser
reduccionista en su anlisis, es el medio para
solucionar problemas de cualquier tipo.

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EL ENFOQUE DE SISTEMAS
Considera que el anlisis de sistemas es bsicamente un proceso para la
toma de decisiones que comprende las siguientes etapas:
Diagnstico del Problema

Definicin de los objetivos e


indicadores de efectividad.
Desarrollo de un modelo de
Sistemas
Generacin y evaluacin de
estrategias alternativas para
resolver el problema.
Seleccin de la mejor estratgica
Implementacin de la solucin
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Elementos del sistema


CORRIENTES DE ENTRADA: Insumos. Energa necesaria para su
funcionamiento y mantenimiento. Ley de la conservacin de la
energa (menos la informacin).
PROCESO DE CONVERSIN: Todo sistema realiza alguna funcin.
Hombre, empresa, plantas. Transformacin de la energa. Unidades
encargadas de la elaboracin del producto.
CORRIENTE DE SALIDA: Exportacin que el sistema hace al medio.
Varias corrientes de salida. Positivas y Negativas para el medio y
el entorno: Cuando es til para la comunidad. Concepto de sistema
viable (Autoorganizado, Autocontrolado y Autnomo).
LA RETROALIMENTACIN: Cmo sabe el sistema que ha
alcanzado su propsito?. Feedback. Es la informacin que indica al
sistema cmo est buscando su objetivo. Es un mecanismo de
control que posee el sistema para asegurar el logro de su meta.
AMBIENTE: Relaciona al sistema con el todo, es su entorno, su
universo, contexto, eco-esfera con la cual interacta.

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Concepto de modelo en el Anlisis de Sistemas


Un segundo punto clave es el proceso, es el de desarrollo de un modelo de
sistema. Muchas son las definiciones de esta palabra Modelo pero desde el
punto de vista del anlisis de sistemas un modelo es sencillamente una teora
sobre el funcionamiento del sistema que permite evaluar el efecto de tomar
cualquier decisin.
Su funcin es esencialmente la de contestar la pregunta si hago x, gano o
pierdo en trminos de mis objetivos?

DECISIONES

MODELO

Objetivos e
indicadores de
efectividad

Un objeto M es un modelo de un objeto R para un observador O, si M


responde a las preguntas que O se formula respecto a R entonces es importante
darse cuenta de la existencia del triangulo observador, realidad, modelo.
.

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Principales Conceptos de Sistemas:


Retroalimentacin (feedback)
Se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las
salidas del sistema en el contexto, vuelven a ingresar al sistema
como recursos o informacin.
La retroalimentacin permite el control de un sistema y que el
mismo tome medidas de correccin en base a la informacin
retroalimentada.

Entradas

SISTEMA

Salidas

RETROALIMENTACIN

Entradas

SISTEMA

Salidas

Regulador
Estndar u
Objetivo
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Principales Conceptos de Sistemas:


Caja Negra
La caja negra se utiliza para representar a los sistemas
cuando no sabemos que elementos o cosas componen al
sistema o proceso
Pero sabemos que a determinadas entradas corresponden
determinadas salidas y con ello podemos inducir,
presumiendo que a determinados estmulos, las variables
funcionaran en cierto sentido.
Entradas

Acciones
Estmulo
s
Causas

CAJA NEGRA

Salidas

Reacciones
Respuestas
Efectos
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Sistemas Abiertos y Cerrados


ABIERTOS: Son aquellos sistemas que interactan con su medio ya sea
importando o exportando energa. Intercambian informacin, energa o
material con su medio ambiente. Los sistemas sociales y biolgicos son
Inherentemente abiertos.
CERRADOS: No son capaces de interactuar con su medio. Los sistemas
mecnicos pueden ser cerrados o abiertos. Ejemplo: Motor. Sistema
Cerrado.
Insumos

Estructura

Productos

Proceso
Insumos o Entradas

Retroalimentacin

Estructura Interna y procesos


Administrativo
Tcnico

Salidas o Productos

Ambiente
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LA EMPRESA COMO SISTEMA


La teora actual de la empresa se basa en la Teora de los
Sistemas.
SISTEMA: Conjunto de elementos relacionados entre s mediante un

conjunto de relaciones que representan un conjunto de inputs y outputs


que se explican a travs de determinados procesos de transformacin.
En la medida en que los sistemas pueden ser abiertos, esta teora
adquiere una gran complejidad.
salidas

entradas
Proceso de Transformacin

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LA EMPRESA COMO SISTEMA

entradas

datos
dinero
trabajo
tecnologa
energa
bienes
materiales

salidas

proceso de transformacin

Productos
servicios
resultados
dividendos
impuestos
informacin

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La empresa como un sistema abierto


El enfoque del sistema abierto es ante todo una perspectiva
para el anlisis de relaciones de sistemas orgnicos, que poseen
vida, desde el nivel de la clula hasta las organizaciones
sociales.
Este enfoque enfatiza la interaccin de los sistemas con su
ambiente externo dinmico y las funciones de retroalimentacin,
autogobierno, autodireccin y autoorganizacin.
Los componentes a tener en cuenta para una organizacin como
sistema abierto son:
La estructura interna y los procesos
- El sistema administrativo
- El sistema tcnico
El ambiente o estructura externa
Entradas o insumos
Productos
Retroalimentacin y regulacin

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Concepcin de la organizacin como un sistema, unido y


dirigido, de partes interrelacionadas.

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LA EMPRESA COMO SISTEMA

Funcin
Comercializacin

Objetivo Especfico

Herramienta

Determinar las necesidades, deseos e intereses

- Investigacin de mercados

y entregarles los satisfactores deseados en forma

- Desarrollo de productos

ms eficaz y eficiente que la competencia

- Polticas de Precios
- Promocin
- Distribucin

Compras

Comprar eficientemente (cundo, cunto, donde y

- Logistica

como comprar

- Adquisiciones
- Control de inventario
- Transporte

Produccin

Fabricar producto de acuerdo a especificaciones

- Diseo de productos

comerciales y tcnicas de la forma ms eficiente

- Ingenieria Industrial
- Distribucin de planta y equilibrio de la lnea
- Seleccin de equipos y mantencin
- Progamacin y control de la produccin
- Control de calidad

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LA EMPRESA COMO SISTEMA


Funcin

Objetivo Especfico

Herramienta

Personal

Obtencin de Personal

- Descripcin de cargos
- Reclutamiento y seleccin
- Contratacin e induccin

Mantencin de Personal

- Poltica de remuneraciones
- Previsin, seguridad y bienestar
- Ambiente, higiene y seguridad industrial

Desarrollo de personal

- Capacitacin
- Evaluacin del desempeo
- Movimientos de personal
- Comunicaciones

Contabilidad

Costos

Cuantificar inventario de activos

- Balance

Registro de transacciones y determinacin de resultados

- Estado de resultados

Proveer informacin para la toma de decisiones

- Informes contables

Base referencial para fijar precios

- Presupuesto de costos

Toma de decisiones

- Contabilidad de costos

Control de gestin

- Control de costos

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LA EMPRESA COMO SISTEMA

Funcin

Objetivo Especfico

Herramienta

Finanzas

Liquidez y solvencia

- Anlisis financiero
- Presupuesto de caja

Rentabilidad

- Analisis econmico
- Presupuestos operacionales
- Anlisis de punto de equilibrio
- Evaluacin de proyectos

Asesora jurdica
Informtica

Aplicar disposiciones legales

- Anlisis, estudios e informes

Resguardar derechos y obligaciones contractuales

jurdicos

Disear y operar sistemas computacionales

- Anlisis y progamacin de sistemas


de informacin
- Seleccin y explotacin de equipos de
procesamiento de informacin

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Impacto del entorno en la organizacin

El cambio es permanente = > riesgos y oportunidades


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LA EMPRESA COMO SISTEMA

Un sistema es viable si las corrientes de salida permiten una retroalimentacin


para asegurar la supervivencia del sistema.
Si la corriente de salida no es suficiente para la autogeneracin de energa capaz
de mantener vivo el sistema, la retroalimentacin acta como seal de
inviabilidad y la Empresa tiende a desaparecer

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Muedas Guzmn
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