Producto

4.1 Producto y clasificaciones de productos

Qué es un producto
Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan
empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la reputación del
vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una
idea.

Producto Real: Producto tangible: nivel de calidad, características, estilo, nombre

de marca y empaque

Producto Básico: Es un producto que en realidad brinda un servicio que resuelve

problemas.

Producto Aumentado: Producto que ofrece servicios y beneficios adicionales.

4.2 Decisiones de productos individuales

Bienes No Duraderos: Bienes tangibles que se consumen normalmente rápido
Bienes Duraderos: Bienes tangibles que sobreviven a muchos usos
Servicios: Actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta
Bienes De Consumo: Bienes que el consumidor compra con frecuencia,
inmediatamente y con el mínimo de esfuerzo en la comparación y la compra.
 Bienes De Comparación: Bienes que el consumidor, durante el proceso de
selección y compra, compara característicamente de acuerdo con la calidad,
precio y estilo.
Bienes De Especialidad: Bienes con características o identificación de marca
muy especiales, están destinados a un grupo muy selecto de compradores a
quienes no les importa el precio.

4.3 Decisiones sobre la línea y mezcla de

productos
Decisiones sobre la línea

1. Atributos del producto y el servicio:

Calidad del producto: capacidad de un producto para desempeñar sus funciones;

incluye la durabilidad general del producto, confiabilidad, precisión, facilidad de
operación y reparación, entre otros valiosos atributos.

Características del producto: son una herramienta competitiva para diferenciar el

producto de una compañía de los productos de la competencia.
La forma más eficaz de competir es ser el primero en producir con una nueva
característica variada y necesaria. La compañía investiga a su cliente para generar
ideas y convertirlas en valor, para destacarse y generar una relación con el cliente
y los costos.

Estilo y diseño de los productos: genera valor cuando hay un estilo y diseño
distintivo. El estilo describe la apariencia del producto, pueden ser llamativos o
aburridos. Un estilo sensacional capta la atención pero no necesariamente hace
que el producto tenga un mejor desempeño.

2. Marca
 La marca es un nombre, termino, signo, símbolo, diseño, o una combinación de
elementos, que identifica al fabricante o al vendedor de un producto o servicio.

3. Empaque
El empaque implica diseñar y producir el recipiente o la envoltura de un producto.
Incluye el recipiente primario (tubo de la pasta dental) y el secundario que se
desecha cuando el producto está a punto de usarse (caja de la pasta de dientes).
4. Etiquetados
Las etiquetas pueden ser desde simples membretes pegados a los productos
hasta complejos gráficos que forman parte del empaque.
5. Servicios de apoyo del producto

La oferta de una compañía incluye servicios de apoyo, ya que forman parte

principal y secundaria de la oferta global.

Decisiones sobre la mezcla de productos

Una organización con varias líneas de productos tiene una mezcla de productos. Una
mezcla de productos (o variedad de productos) consiste en todas las líneas de productos
y artículos que un comerciante determinado ofrece a la venta. Cada línea de productos
consta de varias sublíneas. Cada línea y sublínea tiene muchos artículos individuales.

La mezcla de productos de una compañía tiene 4 dimensiones:

1. Anchura: se refiere a la cantidad de líneas de productos distintas que la
compañía maneja.
2. Longitud: se refiere a la cantidad total de artículos que la compañía tiene
dentro de sus líneas de productos.
3. Profundidad: se refiere a la cantidad de versiones que se ofrecen de cada
producto de la línea.
4. Consistencia: se refiere a qué tan relacionadas están entre sí las diversas
líneas de productos en cuanto a uso final, necesidades de producción, canales de
distribución, o algún otro criterio. Las líneas son menos consistentes en cuanto a
que desempeñan funciones distintas para los consumidores.

4.4 Mercadotecnia de servicios

Los servicios están creciendo a un ritmo acelerado en la economía mundial, y
constituyen el 20% del valor de todo el comercio internacional. Las industrias de
servicio varían considerablemente:
 Los gobiernos ofrecen servicios a través de tribunales, oficinas de empleo,
hospitales, entidades militares, de policía, y bomberos, de servicio postal,
escuelas.
 Las organizaciones privadas sin fines de lucro proporcionan servicios a
través de museos, beneficencias, iglesias, universidades, fundaciones, y
hospitales.
 Las organizaciones de negocios son las que ofrecen servicios como líneas
áreas, bancos, hoteles, aseguradoras, consultoras, consultorios médicos, bufetes
de abogados y de contadores, compañías de entretenimiento, inmobiliarias,
detallistas, entre otros.

4.5 Mercadotecnia de productos internacionales

La mercadotecnia internacional por lo tanto, está vinculada a la aplicación del
marketing en culturas o entornos diferentes al propio. Se trata de trabajar con
realidades que resultan ajenas al entorno habitual y que, por lo tanto, requieren de
la atención de múltiples factores que pueden incidir en la introducción y la
demanda de los productos.
 4.6 Estrategia de desarrollo de nuevos productos
1.-Proceso de desarrollo de nuevos productos: La generación de ideas es la
búsqueda sistemática de ideas para nuevos productos. Fuentes de nuevas ideas
para nuevos productos:
• Internas
• Externas

2.-Depuración de ideas: Una vez que las ideas están plasmadas, pasan por un
tamiz en el que se descartan ideas ordinarias, anticuadas o inapropiadas. Hay que
destacar que durante esta parte de la creación de los nuevos productos, la
mayoría de las ideas son descartadas. Localizar buenas ideas y desechar las
malas. Esquema de depuración R-G-V:
 ¿Es real?
 ¿Podemos ganar?
 ¿Vale la pena hacerlo?

3.-Desarrollo y prueba del concepto: La idea del producto es una idea acerca de
un posible producto que la empresa se imagina ofreciendo al mercado. El
concepto del producto es la versión detallada de la idea expresada en términos
significativos para el consumidor. La imagen del producto es la forma en que los
consumidores perciben un producto real o potencial.

4.-Desarrollo de la estrategia de marketing: El desarrollo de la estrategia de

marketing se refiere al diseño de una estrategia de marketing inicial para un nuevo
producto, con base en el concepto del producto. La declaración de estrategia de
marketing consta de:
  Descripción del mercado meta
  Propuesta de valor planeada
  Metas de ventas

El análisis de negocios implica una revisión de los estimados de ventas, costos y

utilidades de un nuevo producto para determinar si se satisfacen los objetivos de
la compañía. Involucra la creación y prueba de una o más versiones por parte de
los departamentos de investigación, y desarrollo y de ingeniería.

• Requiere un gran salto de inversión.

• Muestra si la idea de producto puede convertirse en un objeto factible.

El marketing de prueba es la fase en la cual el producto y el programa de

marketing propuestos se introducen en situaciones de mercado más reales. Da a
la compañía la experiencia de vender el producto antes de realizar el importante
gasto del lanzamiento completo.

4.7 Estrategias del ciclo de vida del producto

Un ciclo de vida del producto (CVP) típico es el curso que las ventas y utilidades
de un producto siguen durante su existencia. El ciclo de vida del producto
comprende 5 etapas:

1. El desarrollo del producto inicia cuando la compañía encuentra y desarrolla

una idea de producto nuevo. Durante el desarrollo del producto, las ventas son
nulas y los costos de inversión de la compañía aumentan.

2. La introducción es un período de crecimiento lento de las ventas a medida

que el producto se introduce en el mercado. Las utilidades son nulas en esta etapa
debido a los considerables gastos en que se incurre por la introducción del
producto. En esta etapa es en la que el producto nuevo se distribuye inicialmente y
se encuentra disponible para la venta.

3. El crecimiento es un período de aceptación rápida en el mercado y de

aumento en las utilidades. En esta etapa es en la que las ventas del producto
comienzan a aumentar rápidamente.

4. La madurez es un período en el que se frena el crecimiento de las ventas

porque el producto ha logrado la aceptación de la mayoría de los compradores
potenciales. Las utilidades se nivelan o bajan a causa del incremento en los
gastos de marketing para defender al producto de los ataques de la competencia.
En esta etapa es en la que el crecimiento de las ventas se reduce o detiene.

5. La decadencia es el período donde las ventas bajan y las utilidades se

desploman. En esta etapa es en la que las ventas del producto comienzan a
declinar.