Unidad IV - La

Mediación
METODOS DE RESOLUCION
DE CONFLICTOS

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 4.1 LA MEDIACIÓN - Concepto

Consiste en un proceso voluntario, flexible y participativo de resolución pacífica de

conflictos, en el que dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera
persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.

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  Facilitar que se establezca una nueva relación
entre las partes en conflicto.
 Aumentar el respeto y la confianza entre las
4.2 APLICACIÓN partes.
Y OBJETIVOS  Corregir percepciones e informaciones falsas
DE LA que se puedan tener respecto al conflicto y/o
entre los implicados.
MEDIACIÓN  Crear un marco que facilite la comunicación
entre las partes y la transformación del
conflicto.

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 El poder lo
Neutralidad del

PRINCIPIOS
ejercen las
mediador
propias partes

DE LA
MEDIACIÓN. Confidencialidad Voluntariedad

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 El mediador es una persona que ha sido preparada para
asistir a otras que se encuentran en conflicto, acercando
a las partes, estimulándolas, guiándolas y escuchándolas
para que ellas mismas lleguen a un acuerdo.

4.3 ROL DEL El mediador no toma decisiones ni brinda asesoramiento

MEDIADOR legal a los participantes.

El mediador ayuda a las partes a mirar más allá de sus

posiciones y, en cambio, las enfoca en mismas lleguen a
un acuerdo.

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 No debe dar la
No debe omitir
razón, no debe
decir en qué
valorar quién dice
consiste el proceso
¿QUÉ NO DEBE de mediación.
la verdad y quién
no.

HACER EL
MEDIADOR?
No debe asesorar
a las partes en
ningún aspecto No debe dar la
con relación a solución ni buscar
otras disciplinas, culpables.
incluso la de su
profesión de base.

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 1ª ETAPA: PREMEDIACIÓN
- Crear condiciones que
faciliten el acceso a la
mediación.

2ª ETAPA: PRESENTACIÓN
Y REGLAS DE JUEGO -

4.4 PROCESO
Crear confianza en el
proceso.

DE MEDIACIÓN 3ª ETAPA: CUÉNTAME –

Las partes exponen su
versión del conflicto y

(FASES O
expresar sus sentimientos,
poder desahogarse y
sentirse escuchados.

ETAPAS) 4ª ETAPA: ACLARAR EL

PROBLEMA - Identificar
en qué consiste el
conflicto y consensuar los
temas más importantes
para las partes.

5ª ETAPA: Tratar el tema o

problema y buscar
posibles vías de arreglo
entre las partes.

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 Oportunidades
Tipos de
para realizar
preguntas
las preguntas

Riesgos de
utilizar las Escucha activa
preguntas
4.5 Técnicas de
mediación Posiciones e
intereses entre Replanteo
las partes

Generación de
opciones

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 GRACIAS !!

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